編輯導(dǎo)語：正態(tài)分布是一個常見的統(tǒng)計學(xué)模型，其在生活中也應(yīng)用廣泛。其實(shí)，正態(tài)分布模型不僅僅是一個工具、方法，同時，也是一種思維。本文以正態(tài)分布為基礎(chǔ)，介紹了如何分析和評估用戶在操作路徑中的權(quán)重這一問題，一起來看看吧。

B端產(chǎn)品往往都具有較長的業(yè)務(wù)流程和操作步驟，需要用戶循規(guī)蹈矩、通過較多的步驟找到相應(yīng)的頁面，來觸達(dá)相應(yīng)的用戶目標(biāo)。落實(shí)到體驗(yàn)設(shè)計中，需要設(shè)計師充分考慮用戶在操作路徑中的操作權(quán)重（頻率&停留時長），進(jìn)一步以核心步驟為中心向路徑兩端延伸，完成頁面布局。

如何分析和評估用戶在操作路徑中的權(quán)重呢？今天介紹一下，本人從統(tǒng)計學(xué)中借用的一個概念——正態(tài)分布模型，并將其應(yīng)用到體驗(yàn)設(shè)計的流程中。

一、首先，什么是正態(tài)分布模型呢？

正態(tài)分布，也稱“常態(tài)分布”，或高斯分布，是一個在數(shù)學(xué)、物理及工程等領(lǐng)域都非常重要的概率分布，在統(tǒng)計學(xué)的許多方面有著重大的影響力。

如果一個指標(biāo)受到若干獨(dú)立因素共同影響，且每個因素不能產(chǎn)生支配性的影響，不管每個因素本身是什么分布，它們疊加后影響的這個指標(biāo)平均值就是正態(tài)分布。

如圖：

標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布模型

正態(tài)曲線呈鐘型，兩頭低，中間高，左右對稱因其曲線呈鐘形，因此，人們又經(jīng)常稱之為鐘形曲線。

標(biāo)準(zhǔn)的正態(tài)分布模型包含了中心極限定理的三要素，影響因素獨(dú)立，因素影響程度隨機(jī)但無法支配，各個因素之間是相加的關(guān)系。

當(dāng)然，在體驗(yàn)設(shè)計中正態(tài)分布模型就沒有那么復(fù)雜，而且用戶的操作也不是隨機(jī)分布。那如何在體驗(yàn)設(shè)計中如何應(yīng)用呢？

接下來，介紹一下基于用戶體驗(yàn)，提煉的正態(tài)分布模型。

如圖：

體驗(yàn)設(shè)計中標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布模型

總的來說，體驗(yàn)設(shè)計中的正態(tài)分布模型，是一種用來探討用戶在某一功能的操作過程（或產(chǎn)品的整個生命周期）中，操作頻率（權(quán)重）所集中的區(qū)間與頁面布局、信息架構(gòu)之間關(guān)系的方法與思維。

這個模型涉及兩個維度：

一是帶有指向性的操作路徑（步驟/功能模塊），可以是一個功能的詳細(xì)、單一的操作路徑，也可以是一個產(chǎn)品從使用到停止使用的生命周期中，用戶對整體功能使用流程；

二是頻率，操作路徑中的步驟或者核心功能被使用的頻率，即權(quán)重。這個維度可以直觀的反應(yīng)出用戶的關(guān)注重點(diǎn)和高頻操作，便于后續(xù)的用戶引導(dǎo)及頁面布局等。

將用戶的操作頻率按流程順序放置到坐標(biāo)中，即可得到類似于正態(tài)曲線的圖形，直觀的反映出用戶在功能步驟（模塊）上的關(guān)注度。

二、體驗(yàn)設(shè)計中正態(tài)模型的類型

根據(jù)分析功能的顆粒度不同，得到正態(tài)分布模型的驗(yàn)證結(jié)果也不相同。

由此，體驗(yàn)設(shè)計中的正態(tài)模型，大體上可分為兩類：

第一類是具體的功能（功能型），通過該功能的起始到完成，獲得該功能高頻操作及核心頁面，可有助于功能路徑優(yōu)化及頁面布局、功能排布，讓用戶更方便的獲取高頻操作。

第二是產(chǎn)品整體功能（產(chǎn)品型），通過用戶從使用到停止使用該產(chǎn)品的全部路徑，獲取用戶在使用產(chǎn)品時關(guān)注的功能，有利于明確產(chǎn)品定位、優(yōu)化功能架構(gòu)，在B端產(chǎn)品上還可以進(jìn)行角色和權(quán)限的管理。

接下來，我們就詳細(xì)探討一下兩種類型的正態(tài)分布模型。

1. 功能型的正態(tài)分布模型

功能型的正態(tài)分布模型多用于優(yōu)化產(chǎn)品功能及路徑。這種類型的模型關(guān)注更加聚焦，結(jié)論也更加直接，甚至可以直接應(yīng)用到設(shè)計方案上。因此在分析功能路徑時，要簡化相關(guān)聯(lián)的分支路徑，避免其對聚焦問題的干擾，使分析結(jié)論更加精準(zhǔn)。

例如，一個手機(jī)TB的購物流程，如果要研究用戶購買行為，就需要更多的關(guān)注用戶對商品的選擇、比較等操作，同時簡化用戶的支付操作路徑；如果研究的是購物流程中用戶的支付行為，就應(yīng)該相應(yīng)的簡化用戶選擇產(chǎn)品的路徑。

如圖：

另外，這種類型的分析結(jié)果的落地，需要格外關(guān)注功能操作路徑的入口及其他功能的銜接，保證在更大層級上的操作不會出現(xiàn)斷點(diǎn)，保證使用流暢。

2. 產(chǎn)品型的正態(tài)分布模型

產(chǎn)品型的正態(tài)分布模型，可以看作眾多功能型路徑的簡化提煉版本，忽略操作細(xì)節(jié)，著眼于業(yè)務(wù)在功能模塊之間的流轉(zhuǎn)，多用于產(chǎn)品定位升級或架構(gòu)調(diào)整。這種類型的模型是將產(chǎn)品的拓?fù)鋱D，按照用戶從開始使用到停止使用的的操作路徑（產(chǎn)品的生命周期），將其映射到坐標(biāo)軸上，來直觀表現(xiàn)出產(chǎn)品的核心功能。

如圖：

產(chǎn)品型&功能型

其結(jié)果屬于定性結(jié)論，在設(shè)計方案時更多的是參考意義，只有在進(jìn)行產(chǎn)品定位迭代及架構(gòu)調(diào)整時，才具有指導(dǎo)意義。因此，在不同場景下用合適的模型才能更具有說服力。

正態(tài)分布模型的可以應(yīng)用到B/C/G等多種類型的產(chǎn)品上，根據(jù)不同類型的產(chǎn)品，該模型還會有其他功能的擴(kuò)展。

例如，B/G端產(chǎn)品往往都具有長流程、多角色、多模塊的特點(diǎn)，當(dāng)正態(tài)分布模型在B/G端產(chǎn)品上應(yīng)用時，還可以清晰凸顯角色、權(quán)限的結(jié)構(gòu)，有利于對用戶權(quán)限和角色的定義與管理。

三、案例分析

在本人所從事的安防行業(yè)中，實(shí)時報警的處理是較為高頻、且重要的業(yè)務(wù)功能。本文僅對功能型模型進(jìn)行案例分析，希望該方法（思維）的表達(dá)更加清晰明確，也能夠幫到大家。

1. 業(yè)務(wù)概述

實(shí)時報警的業(yè)務(wù)流程大致是這樣的：在監(jiān)控中心或崗?fù)?，保安人員對園區(qū)的安防狀態(tài)進(jìn)行警戒時，如果有異常狀況觸發(fā)了報警，系統(tǒng)會反饋推送給安保人員，安保人員通過錄像抓圖等信息判斷報警的緊急程度以及處理方式。

2. 業(yè)務(wù)定性

該功能是典型的“海島事件”，具有偶然性和急迫性的特點(diǎn)。所謂海島事件，是本人對具有偶然性與急迫性特點(diǎn)業(yè)務(wù)的概括統(tǒng)稱，后續(xù)可以寫文章專門探討該問題。

3. 場景推演

安保人員每時每刻都全神貫注監(jiān)管整個區(qū)域的安全狀態(tài)，是不可能的，更何況這類海島事件呢？所以，在發(fā)生報警時安保人員大概率處在“摸魚”狀態(tài)。

當(dāng)有報警進(jìn)入時，安保人員第一時間需要確認(rèn)的是報警的類型以及位置，從而快速判斷如何處理。只有當(dāng)報警信息不明確時，安保人員才會進(jìn)一步通過錄像、抓圖、關(guān)聯(lián)的監(jiān)控來進(jìn)一步判斷報警信息。

4. 報警業(yè)務(wù)處理的正態(tài)模型分析

在整個場景推演過程中，用戶的關(guān)注重點(diǎn)是報警詳情以及報警信息的確認(rèn)過程，會有較少的概率查看輔助信息，因此需要保留輔助信息的入口。

如圖：

5. 方案展示

方案采用瀑布流式，高權(quán)重的關(guān)鍵信息擁有更高的頁面權(quán)重，用戶可以快速獲取信息，以判斷處理方式。同時，漸進(jìn)式展示確認(rèn)信、輔助信息，如抓圖、錄像、關(guān)聯(lián)視頻等，一方面可以減少對用戶決策的干擾，同時能夠快速獲取這些信息，輔助用戶做出判斷。

由于方案涉及到公司項(xiàng)目，所以方案不方便直接展示，這里只展示頁面信息布局。

我們都知道，在頁面縱向布局上，隨著視覺流的下移，用戶的關(guān)注度會逐步降低，因此，在實(shí)時報警處理頁面布局上，將從上到下信息的重要性逐級降低。

首先是實(shí)時報警處理的核心區(qū)，分為兩個部分基本信息區(qū)與視頻輔助區(qū)，這兩部分信息是判斷實(shí)時報警性質(zhì)以及處理方式的主要依據(jù)。其中，基本信息區(qū)是最重要的，用戶可以根據(jù)報警的基本信息，來確定如何處理報警。對于大部分的報警信息，用戶可直接判斷報警是否需要處理，或是進(jìn)一步的確認(rèn)及驗(yàn)證，盡可能的減少用戶的操作；因此，報警的處理入口，緊隨基本信息。

而視頻輔助區(qū)是對部分報警的回放確認(rèn)，是在查看基本信息后的進(jìn)一步操作，頻率相對較低，因此雖然屬于核心區(qū)，但是層級卻低于基本信息的展示。

輔助驗(yàn)證區(qū)放置的報警期間的連續(xù)抓圖，可以滿足用戶的放大查看，進(jìn)行報警輔助確認(rèn)，隨著用戶視覺流下移，其重要程度迅速降低，相應(yīng)的操作的步驟也較為復(fù)雜，頁面視覺權(quán)重也有較大的壓縮。

最后，對于極少的報警信息，用戶需要通過關(guān)聯(lián)視頻的信息進(jìn)行驗(yàn)證，可通過頁面底部的關(guān)聯(lián)視頻入口，點(diǎn)擊展開關(guān)聯(lián)視頻浮層，進(jìn)行報警信息驗(yàn)證。這是整個實(shí)時報警的最后一個層級信息展示。

四、寫在最后

正態(tài)分布模型不僅僅是一個工具、方法，同時，也是一種思維。

在設(shè)計之初，充分理解功能的定位，完善功能入口，讓用戶更容易觸達(dá)產(chǎn)品的核心功能。然后通過核心功能向業(yè)務(wù)兩側(cè)進(jìn)行延伸，進(jìn)而覆蓋整個業(yè)務(wù)，完成產(chǎn)品的框架與流程的構(gòu)建。

在設(shè)計之中，關(guān)注高頻的核心步驟，讓用戶的高頻操作具有更簡便的操作空間，把用戶更想知道、更想操作的內(nèi)容推送到用戶面前，讓用戶在整個操作流程中的操作頻率與頁面布局的權(quán)重分布相匹配，而不是想當(dāng)然。

只有這樣，設(shè)計才更具價值，才能培養(yǎng)更忠誠的用戶。

作者：弘毅道；公眾號：設(shè)計體驗(yàn)思

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/-ghid5OVAOUxsx3Hy1N76w

本文由 @設(shè)計體驗(yàn)思 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Pixabay，基于CC0協(xié)議。