編輯導(dǎo)語(yǔ)：想成為一個(gè)有地位的數(shù)控?fù)?jù)分析師，單靠技術(shù)和理論是不夠的；職場(chǎng)中溝通能力也是必須需要掌握的一個(gè)關(guān)鍵技能。本文作者從溝通對(duì)象、溝通目標(biāo)和溝通方式三個(gè)方面出發(fā)，對(duì)數(shù)據(jù)分析師如何掌握溝通能力進(jìn)行了分析梳理，與大家分享。

“那誰(shuí)誰(shuí)給個(gè)數(shù)！”是數(shù)據(jù)分析師最討厭聽到的話。如果有更討厭的，就是在你快下班的時(shí)候，突然一個(gè)電話打過(guò)來(lái)“那誰(shuí)誰(shuí)快給個(gè)數(shù)，我們總監(jiān)馬上要看，如果有問題讓你老板親自給我們總監(jiān)解釋?。?！”——聽完砍人的心都有了。

于是很多小哥小姐姐掛著“數(shù)據(jù)分析師”的title，實(shí)際上干著人肉跑數(shù)機(jī)的活，日寫sql兩千行。結(jié)果一年下來(lái)，我分析了啥？連個(gè)像樣的分析項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)都沒有。還經(jīng)常被人嫌棄：“不就是個(gè)數(shù)嗎，搞那么慢，人家外邊都人工智能大數(shù)據(jù)分析了呢！一定是我們的分析師能力不行”。

想擺脫這種尷尬狀況，單純靠跳槽和買彩票差不多。鬼知道下一家企業(yè)是不是也是這德行。除了換坑碰運(yùn)氣以外，還得苦練內(nèi)功。數(shù)據(jù)分析的地位都是自己爭(zhēng)取來(lái)的，想要?jiǎng)e人看的起，就得會(huì)溝通，會(huì)爭(zhēng)取，做出更多有意義的工作讓人刮目相看。這里的第一步要從溝通做起。數(shù)據(jù)分析師要理解業(yè)務(wù)，要確認(rèn)需求，要推動(dòng)項(xiàng)目，都靠溝通。

一、溝通對(duì)象

那種數(shù)據(jù)分析說(shuō)什么就是什么的理想企業(yè)，只存在于公眾號(hào)軟文里。在真實(shí)的企業(yè)中，不是所有部門都那么好說(shuō)話的。要看清自己所在的企業(yè)的風(fēng)格，看清各個(gè)業(yè)務(wù)部門的地位和處事方式。選擇那些尊重?cái)?shù)據(jù)、認(rèn)可數(shù)據(jù)的人合作。這樣才能減少碰壁，少背黑鍋，多出成績(jī)。這里有個(gè)2維度的簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)，供大家參考。

新兵銳將是最理想的，但這些人可遇不可求。所以其他三類也可以試著溝通。遇到驕兵悍將時(shí)優(yōu)先考慮自己不背鍋，因此盡量走正式溝通，留書面確認(rèn)文件，小心伺候。針對(duì)疲兵倦將，如果沒有找到解決痛點(diǎn)的辦法可以先不搭理他們，免得被懟。蝦兵蟹將里，找一些有積極性的人，就很容易促成合作，至于破罐子破摔的死蝦，就由他去吧。

二、溝通目標(biāo)

我們想得到的信息如下：

• 業(yè)務(wù)部門的近期動(dòng)作
• 業(yè)務(wù)部門的工作目標(biāo)
• 業(yè)務(wù)部門的工作流程
• 業(yè)務(wù)部門的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

有了這些，我們才知道到底最近發(fā)生了什么；在解讀數(shù)據(jù)的時(shí)候才能有貼近業(yè)務(wù)的思路；在接收業(yè)務(wù)部門需求的時(shí)候，才能判斷輕重緩急，幫他們?cè)O(shè)計(jì)更好的方法。這些東西都寫在業(yè)務(wù)部門的方案里，但是他們懶得講、不會(huì)講、不想講。但凡做過(guò)業(yè)務(wù)的都知道，業(yè)務(wù)部門最討厭的就是各種匯報(bào)審批流程，平時(shí)都是能省則省。所以在溝通方式上要想些辦法，硬邦邦的去問，肯定被人硬邦邦的懟回來(lái)。

我們想輸出的成果如下：

• 統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑
• 統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
• 統(tǒng)一分析格式
• 建立匯報(bào)機(jī)制
• 爭(zhēng)取獨(dú)立項(xiàng)目
• 開發(fā)數(shù)據(jù)產(chǎn)品

雖然我們常說(shuō)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。但是一口是吃不成胖子，要一步步來(lái)，逐漸掌握主動(dòng)權(quán)。首要做的是把“標(biāo)準(zhǔn)”拿到自己手里。業(yè)務(wù)部門也會(huì)自己做分析，甚至有些部門自己招了寫sql的人，單純提數(shù)、寫分析報(bào)告甚至建模是個(gè)人都能干。數(shù)據(jù)真正的核心價(jià)值，除了建立數(shù)倉(cāng)以外，就是客觀中立的地位。老板們最討厭的就是業(yè)務(wù)部門自說(shuō)自話，口徑混亂，邀功請(qǐng)賞，推諉托詞。

所以我們可以從這一步做起，先幫忙梳理，統(tǒng)一口徑和標(biāo)準(zhǔn)，在老板那里慢慢建立信任。之后再推動(dòng)有一個(gè)固定的匯報(bào)溝通機(jī)制，為自己爭(zhēng)取一個(gè)合法席位。最后才是做獨(dú)立項(xiàng)目和建立數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

三、溝通方式

具體的溝通方法、話術(shù)有很多，這里特別強(qiáng)調(diào)三個(gè)比較容易被忽視的細(xì)節(jié)：

1. 巧妙利用非正式溝通

多利用午餐、打農(nóng)藥、聊八卦、談球賽、交流娃娃的奶粉尿布等機(jī)會(huì)，和業(yè)務(wù)部門混到一起。先建立感情再談工作。這樣大家心煩的時(shí)候會(huì)跟你吐槽，也就自然能拿到更多細(xì)節(jié)問題。了解業(yè)務(wù)部門具體痛處，就可以啟動(dòng)一個(gè)正式話題。一個(gè)好的數(shù)據(jù)分析師，在企業(yè)人緣也差不到哪里去。

2. 從解決具體痛點(diǎn)入手

開始正式話題后，從解決業(yè)務(wù)部門痛點(diǎn)角度切入。所有人都憎恨匯報(bào)和審批，所有人都喜歡有人幫忙，所以聊如何幫助別人解決痛點(diǎn)會(huì)更受歡迎，引發(fā)業(yè)務(wù)的重視。在業(yè)務(wù)部門工作流程中，需要用到數(shù)據(jù)的地方有很多，痛點(diǎn)也很多，舉例如下，大家自己慢慢體會(huì)

PS：上邊列了這么多痛點(diǎn)，同學(xué)們平時(shí)感受到多少？如果從來(lái)沒聽業(yè)務(wù)抱怨過(guò)，那就說(shuō)明人家沒把你當(dāng)自己人。當(dāng)然你會(huì)拿不到全面的信息，也做不出業(yè)務(wù)認(rèn)可的結(jié)果了。熟悉陳老師的同學(xué)都知道，陳老師吐槽功力深厚，每次都吐到很細(xì)節(jié)很具體的點(diǎn)上，這正是平時(shí)長(zhǎng)期跟業(yè)務(wù)打交道的結(jié)果。企業(yè)不是學(xué)校，沒有標(biāo)準(zhǔn)教科書。正是因?yàn)橹篮芏鄻I(yè)務(wù)細(xì)節(jié)里的小九九，在分析的時(shí)候才能切中要害。

3. 隨和開始，正式結(jié)束

啟動(dòng)話題可以很隨和，但結(jié)束話題一定要正式。確認(rèn)完工作目標(biāo)，內(nèi)容，輸出時(shí)間，就正式發(fā)郵件，CC雙方領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)工作內(nèi)容。這樣日積月累，項(xiàng)目成果越來(lái)越多，獲得業(yè)務(wù)的信任也越多。到年終總結(jié)的時(shí)候，可以說(shuō)的東西才多。而不僅僅是我去年跑了個(gè)表……

有了第一步，第二步是定義問題。業(yè)務(wù)部門問數(shù)據(jù)分析問題，往往不是問一些很基礎(chǔ)、很體力的問題，就是直接跳到一個(gè)很玄幻、很無(wú)解的問題。本質(zhì)上這些都是外行咨詢內(nèi)行的結(jié)果。因?yàn)椴涣私鈹?shù)據(jù)分析工作方式，所以總是平時(shí)不關(guān)注，出了事就指望阿爾法噴火大恐龍一口搞掂。這就需要數(shù)據(jù)分析師來(lái)主動(dòng)定義問題，選擇合適的分析方法。以后我們來(lái)分享。

#專欄作家#

接地氣的陳老師，微信公眾號(hào)：接地氣學(xué)堂，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深咨詢顧問，在互聯(lián)網(wǎng)，金融，快消，零售，耐用，美容等15個(gè)行業(yè)有豐富數(shù)據(jù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

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