前兩篇的內(nèi)容介紹了推理的基本方法，演繹和歸納，本文給大家講解一下系統(tǒng)系思維，enjoy~

前兩篇的內(nèi)容介紹了推理的基本方法，演繹和歸納。然后介紹了組合演繹歸納的結(jié)構(gòu)化方法，現(xiàn)在我們已經(jīng)掌握了可以解決比較復(fù)雜的問題的方法。但是上面這些方法就好像學(xué)生掌握了解題技巧，在面對特定問題的時(shí)候游刃有余，但是到了社會上，發(fā)現(xiàn)自己什么都不會了。

你按照結(jié)構(gòu)化思維的方式解決問題，但是發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你解決了A問題，解決問題的做法帶來了B問題。隨后再去解決B問題，但最終又會帶來C問題。你在各種各樣的問題中間疲于奔命，事情似乎又沒有好轉(zhuǎn)的跡象。

現(xiàn)實(shí)世界有多復(fù)雜？

想象一下，假如你把硬幣拋向空中，會發(fā)生什么？很簡單：它會掉到地上。但如果不是扔硬幣這么簡單的事情，而是向非洲提供價(jià)值100萬的救援物資呢？又會發(fā)生什么？

如果我們用結(jié)構(gòu)化思維來看待這個(gè)問題，似乎非常簡單。要解決的問題是非洲的饑荒，那么解決方案可以可以分為外部和內(nèi)部，外部的援助是解決方案的一種。

非洲當(dāng)?shù)厝说玫竭@些救援物資，度過饑荒的困難時(shí)期，之后自然會逐步走向健康發(fā)展的道路。

真的是這樣嗎？實(shí)際情況是什么？

由于發(fā)達(dá)工業(yè)地區(qū)的救援物資免費(fèi)地提供給非洲的貧困地區(qū)，導(dǎo)致當(dāng)?shù)氐氖止I(yè)和初級工業(yè)遭到毀滅性的打擊，你再便宜也不可能比免費(fèi)送的便宜啊。

于是非洲當(dāng)?shù)睾貌蝗菀捉⑵饋淼拇嗳醯慕?jīng)濟(jì)系統(tǒng)崩潰了，社會重新打散成為一個(gè)個(gè)孤立的個(gè)體，陷入更加貧困的境地。從而需要更多的援助。

為什么會這樣？這是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)化思維只能解決靜態(tài)復(fù)雜的問題，這種分析方法假定事物之間的關(guān)系是固定不變的，所以頭疼了醫(yī)頭的做法是可行的。

但是實(shí)際生活中，事物之間的關(guān)系非常復(fù)雜，很多實(shí)體被牽涉其中，它們都被這樣或那樣的連接聯(lián)系在一起。

由于連接的存在，一個(gè)事件會引發(fā)下一個(gè)事件，然后是再下一個(gè)，再再下一個(gè)……由于牽涉其中的事件很多，而每個(gè)事件都可能有多種行為，從而增加了最終可能出現(xiàn)的結(jié)果數(shù)目。

歡迎來到動態(tài)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)世界，要想解決動態(tài)問題，我們需要系統(tǒng)性思維。

系統(tǒng)是什么？

《系統(tǒng)思考》一書中對系統(tǒng)的定義是“一群相互連接的實(shí)體”。

一臺沒有開機(jī)的電腦，是系統(tǒng)嗎？

并不是。它有電腦的結(jié)構(gòu)，但結(jié)構(gòu)是靜態(tài)的。它還不是系統(tǒng)，因?yàn)楦鱾€(gè)部件之間沒有連接。

當(dāng)電腦開機(jī)時(shí)，電流便在各個(gè)組件之間形成了連接。信息從硬盤到內(nèi)存，再從內(nèi)存到cpu，電腦這個(gè)整體能夠通過這種連接實(shí)現(xiàn)特定的功能，這就成了一個(gè)系統(tǒng)。

分析系統(tǒng)的工具

我們想要理解系統(tǒng)，就必須學(xué)會系統(tǒng)思考的語言，系統(tǒng)循環(huán)圖。

為了理解這種新語言的基本要點(diǎn)，我們來看一個(gè)簡單的系統(tǒng)：往杯子里灌水。

整個(gè)過程可能是這樣的：我們在灌水時(shí)會留意著水位的上升，在監(jiān)視實(shí)際水位與我們心中的目標(biāo)水位之間的差距。當(dāng)水位上升到目標(biāo)水位附近時(shí)，我們就關(guān)小水龍頭，放慢水流量，最后杯子滿了，就完全關(guān)閉水龍頭。

想象一下，我們?nèi)绻缮涎劬Γ€能好好地用杯子灌水嗎？

顯然不能，為什么？因?yàn)檠劬π枰浪蛔兓?/p>

知道水位變化做什么呢？指導(dǎo)我們調(diào)節(jié)水龍頭的水量大小。

水量大小又影響著杯中的水位變化。

你看，灌水這個(gè)簡單的動作，拆開來看，也非常復(fù)雜。

實(shí)際上，這是一個(gè)由五個(gè)變量組成的水位監(jiān)測系統(tǒng)：目標(biāo)水位、實(shí)際水位、兩者之間的差距值、水龍頭開關(guān)的位置，以及水流量。

這些變量組成一個(gè)因果關(guān)系環(huán)路或圓圈，叫做“反饋過程”。這個(gè)反饋過程持續(xù)運(yùn)行，直到水位達(dá)到目標(biāo)值。

我們將這些變量寫下來，繪制成圖形，這就是一個(gè)系統(tǒng)循環(huán)圖。

系統(tǒng)循環(huán)圖的基本組成部分

系統(tǒng)循環(huán)圖的基本組成部分：正負(fù)反饋和延遲

正反饋（或放大反饋）：過程是增長的引擎。只要你處在增長的局面，一定就有正反饋?zhàn)饔谩Ｕ答佭^程也可以產(chǎn)生加速的衰減：很小的衰減被放大成越來越嚴(yán)重的衰減，就像金融恐慌時(shí)銀行財(cái)產(chǎn)的衰減情況一樣。

負(fù)反饋：更準(zhǔn)確的翻譯我覺得應(yīng)該是穩(wěn)定反饋。

它不是正反饋的反面，不斷減弱。而是以目標(biāo)為導(dǎo)向，起到穩(wěn)定作用。如果目標(biāo)是穩(wěn)定不動，那么負(fù)反饋的作用就像車上的剎車裝置。如果目標(biāo)是保持每小時(shí)60英里的速度，那么負(fù)反饋?zhàn)饔镁蜁屲嚰铀俚矫啃r(shí)60英里，但不會再高。

延遲：就是影響作用過程中的間歇和中斷，它使作用的結(jié)果逐漸才能顯現(xiàn)出來。

系統(tǒng)思考語言中的所有觀念，都是以這三個(gè)元素為基礎(chǔ)建立的，我們一旦掌握這些積木塊，就可以構(gòu)建系統(tǒng)基本模式。

系統(tǒng)循環(huán)圖的基本結(jié)構(gòu)：回路

（1）增長回路

增長回路也可以叫正反饋循環(huán)，是由兩個(gè)及以上的正反饋連接起來的環(huán)形回路。

增強(qiáng)回路，會讓在此系統(tǒng)中的要素，像滾雪球一樣不斷地增強(qiáng)。

比如說，為什么會富者越富，甚至逐漸形成了階層固化？就是因?yàn)樨?cái)富的增加會帶來資源分配的不平衡，而資源不平衡會帶來每個(gè)人的競爭力出現(xiàn)本質(zhì)的差距，這又進(jìn)一步導(dǎo)致財(cái)富的向上聚集，富者越富！

生活中案例比如：A身處一家小公司，感覺每天工作重復(fù)無挑戰(zhàn)，開始產(chǎn)生厭惡，每天機(jī)械化的上班打卡，完成固定工作，越是這樣越是感覺到厭惡，時(shí)間越久越不敢跳槽，然后更加厭惡工作。這就是一個(gè)典型的惡性循環(huán)，系統(tǒng)每循環(huán)一次，厭惡感就加強(qiáng)一次。

增長回路的基本結(jié)構(gòu)如下，在《第五項(xiàng)修煉》這本書中，為了方便閱讀，在回路中間加了一個(gè)滾雪球的圖標(biāo)，表示這種回路會不斷增強(qiáng)。

（2）調(diào)節(jié)回路

調(diào)節(jié)回路，是由1個(gè)負(fù)反饋（或者單數(shù)個(gè)）加上若干個(gè)正反饋所組成的環(huán)路。調(diào)節(jié)回路的功能，是讓系統(tǒng)趨向穩(wěn)定或者達(dá)成某個(gè)目標(biāo)。比如：我們前面說的用被子灌水的那個(gè)過程，就是一個(gè)調(diào)節(jié)回路，讓水位達(dá)到目標(biāo)高度。

調(diào)節(jié)回路的基本結(jié)構(gòu)如下，在《第五項(xiàng)修煉》這本書中，為了方便閱讀，在回路中間加了一個(gè)天平的圖標(biāo)，表示這種回路會自我調(diào)節(jié)。

這兩類回路是系統(tǒng)思考最簡單的形式，不過他們本身還不足以解釋復(fù)雜的世界。我們可以把他們組合起來，形成非常復(fù)雜的系統(tǒng)循環(huán)圖來解釋我們這個(gè)世界。

系統(tǒng)循環(huán)圖的進(jìn)階結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)的進(jìn)階結(jié)構(gòu)是由若干個(gè)增強(qiáng)回路或者調(diào)節(jié)回路構(gòu)成的。是比較常見的一些系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，前人將他們總結(jié)成了一些固定的套路，以下簡單介紹幾種模式。

（1）有延遲的負(fù)反饋

結(jié)構(gòu)描述：個(gè)人、群體或組織為某個(gè)目標(biāo)而行動，并針對反饋過程的延遲作出反應(yīng)，調(diào)整行動。如果意識不到延遲，他們就會作出過多的調(diào)整和修正，也（有時(shí)）可能由于看不到任何進(jìn)展而完全放棄行動。

商業(yè)案例：地產(chǎn)開發(fā)商看到市場需求旺盛，于是不停地上新項(xiàng)目。但新項(xiàng)目完工需要很久，這之間存在延遲。直到市場風(fēng)向轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)銷售疲軟的狀況——然而那時(shí)市場上已經(jīng)有足夠多的其他在建項(xiàng)目，供過于求的結(jié)果已成定局。

管理原則：在遲鈍的系統(tǒng)里，太過激進(jìn)的行動將導(dǎo)致不穩(wěn)定。要么保持耐心，要么使系統(tǒng)反應(yīng)更靈敏。

（2）強(qiáng)者愈強(qiáng)

為什么強(qiáng)者會越來越強(qiáng)？

之前的增長回路解釋了部分原因。不過現(xiàn)實(shí)世界中，我們不可能不考慮系統(tǒng)中的其他要素，比如競爭對手。強(qiáng)者愈強(qiáng)模型可以更好地解釋這種現(xiàn)象，結(jié)構(gòu)如下：

結(jié)構(gòu)描述：結(jié)構(gòu)由兩個(gè)增長回路構(gòu)成。在支持或資源有限的情況下，某一方變得更成功，就會獲得獲得更多的支持，而另一方就會失去支持。

案例：害羞的學(xué)生一開始上學(xué)就遇到問題（也許由于情緒原因，也許因?yàn)樯形窗l(fā)現(xiàn)的學(xué)習(xí)障礙），于是被貼上“笨學(xué)生”的標(biāo)簽，結(jié)果相比其他有積極表現(xiàn)的同學(xué)，他受到的鼓勵和關(guān)注就越來越少了，于是成績越來越差。

應(yīng)對方法：尋找兩者的總目標(biāo)，以使兩者獲得平衡的表現(xiàn)。有時(shí)候要切斷或削弱兩者之間的關(guān)聯(lián)，這樣就避免它們對同一個(gè)有限資源的競爭。比如做增長，可以不在原有市場里和別人競爭，獵豹就通過開發(fā)安全管家，錯(cuò)開和360的殺毒軟件競爭，在新的市場里快速成長。

（3）增長極限

雖然說強(qiáng)者愈強(qiáng)？不過這種增長會一直持續(xù)下去嗎？

答案是否定的，因?yàn)樵鲩L會有上限。

增長極限這種基本模式就是一個(gè)增長回路加上一個(gè)調(diào)節(jié)回路。

結(jié)構(gòu)如下：

結(jié)構(gòu)描述：這是在一段時(shí)間內(nèi)加速增長或擴(kuò)張的自我增強(qiáng)過程。但之后由于調(diào)節(jié)回路的影響，增長開始放緩（系統(tǒng)內(nèi)的參與者往往無法理解），并逐漸完全停止，甚至有可能逆轉(zhuǎn)，開始加速崩潰。

案例：比如公司快速發(fā)展，盈利的部分投入生產(chǎn)，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品創(chuàng)造更多盈利。這種增長回路可能會因?yàn)槭袌隹偭康南拗疲蛘吖芾硭降南拗贫_(dá)到極限。

應(yīng)對方法：不要在正反饋（增長）環(huán)路上使勁兒推，要設(shè)法消除（或削弱）限制因素。如果是因?yàn)楣芾砟芰Σ蛔?，公司?guī)模擴(kuò)大后出現(xiàn)了各種問題導(dǎo)致的產(chǎn)能不能繼續(xù)增長。那么再增加設(shè)備和人員是無法提升產(chǎn)量的。最好的辦法是解決調(diào)節(jié)回路中的管理能力不足的問題，從而提升增長的上限，重新進(jìn)入增長回路。

（4）轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)

如果得了胃炎，胃疼時(shí)光吃止痛藥會好起來嗎？

短期內(nèi)會有一定的緩解，但是長期下去，胃病反而會越來越嚴(yán)重。

這種做法看起來很傻，但是實(shí)際生活中有很多人犯類似的錯(cuò)誤。比如公司的績效管理體系有問題，導(dǎo)致離職率很高。很多公司就采用大量招聘的方式的來解決這個(gè)問題。問題解決了嗎？看起來短期內(nèi)人員重新補(bǔ)充上來，但是績效管理體系沒有改進(jìn)，員工大量離職的風(fēng)險(xiǎn)依然存在。如果公司業(yè)務(wù)發(fā)展到關(guān)鍵時(shí)期出現(xiàn)大量離職，造成的危害反而更大。

在系統(tǒng)思考中，這種結(jié)構(gòu)被稱為“轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)”，或者叫舍本逐末，結(jié)構(gòu)如下：

結(jié)構(gòu)描述：為了糾正問題而使用的短期“緩解方法”，看似立即奏效，但隨著這種糾正方法的反復(fù)運(yùn)用，更根本的長期糾正方法就越來越被忽視。最終的結(jié)果是開發(fā)根本解決方法的能力萎縮或消失，導(dǎo)致對“癥狀緩解法”的更嚴(yán)重的依賴。

應(yīng)對方法：我們應(yīng)該聚焦在根本解決方法上。假如“癥狀緩解法”是必要的（因?yàn)楦窘鉀Q法有延遲），那就用它來爭取時(shí)間，以完善根本解決方法。

（5）惡性競爭

有些模型不僅僅在組織內(nèi)部，可能和組織外的競爭對手有關(guān)。比如“惡性競爭”模型”。結(jié)構(gòu)如下：

結(jié)構(gòu)描述：兩個(gè)人或者兩個(gè)組織認(rèn)為，自己的利益依賴于建立對對方的優(yōu)勢。如果一方占據(jù)了優(yōu)勢，另一方就覺得受到更大的威脅，于是便更加咄咄逼人地去重建自己的優(yōu)勢，結(jié)果又使前者受到更大的威脅，也使前者更咄咄逼人，如此等等。雙方往往把自己咄咄逼人的行為看成是對對方的防衛(wèi)反應(yīng)，而各自的“防衛(wèi)”行動導(dǎo)致雙方都不愿意看到的惡性循環(huán)。

商業(yè)案例：某公司開發(fā)了一款新產(chǎn)品，立刻在市場上成為了暢銷產(chǎn)品。而幾乎同時(shí)，另一家公司也開發(fā)出來類似的產(chǎn)品。隨后，第一家公司對另一家公司的市場占有率非常嫉妒，決定降價(jià)20％。于是第二家公司的銷售受到影響，也決定降價(jià)。而第一家公司仍然想繼續(xù)提升市場占有率，于是進(jìn)一步降價(jià)。第二家公司利潤開始受損害，雖然不情愿，但還是又跟進(jìn)，再次降了價(jià)。又過了幾年，兩家公司的利潤都降低到難以為繼的程度，這款產(chǎn)品是否能繼續(xù)存在，也成了疑問。

應(yīng)對方法：尋找“雙贏”的方法，讓雙方都達(dá)到自己的目標(biāo)。在許多情況下，某一方可以單方面逆轉(zhuǎn)這種惡性循環(huán)，方法是公開、主動、大膽的“和平”行動，以使對方感到?jīng)]那么多威脅了。

一些更復(fù)雜的案例

《系統(tǒng)思考》一書中給了一些復(fù)雜的案例，我們可以看看一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題最終的系統(tǒng)循環(huán)圖究竟長什么樣。

（其中S代表加強(qiáng)，O代表減弱）

有了這些圖形，一旦遇到其中一個(gè)變量出現(xiàn)變化，我們就能順藤摸瓜，找出受影響的其他要素，并預(yù)測事情會怎樣發(fā)展。

要注意，系統(tǒng)循環(huán)圖是術(shù)而非道。沒有一樣的圖，也沒有最好的圖，這取決于一個(gè)人思考問題的成熟度。

數(shù)據(jù)分析工作中的系統(tǒng)性思維

說了這么多，系統(tǒng)性思維和數(shù)據(jù)分析到底有什么關(guān)系呢？

在《目標(biāo)思維》那篇文章里，我提到了一個(gè)觀點(diǎn)：“業(yè)務(wù)方想要的數(shù)據(jù)，不一定是他想要的”。我們必須找到對方真正的業(yè)務(wù)訴求是什么。比如，現(xiàn)在要求你做一個(gè)新用戶的獲客分析。業(yè)務(wù)方想要知道獲客渠道里哪一個(gè)渠道的質(zhì)量最高，以此來指導(dǎo)今后的投放渠道的側(cè)重點(diǎn)。

這個(gè)問題看起來沒什么問題。我們可以通過《結(jié)構(gòu)化思維》中提到的方法進(jìn)行分析，拆分新用戶的渠道，分析新用戶的屬性，最終找到最佳的渠道，以及哪類新用戶是優(yōu)質(zhì)用戶等等信息。

實(shí)際上，工作中這類業(yè)務(wù)需求已經(jīng)算是比較靠譜的了。不過這類問題依然可以值得深挖一下。

業(yè)務(wù)方的實(shí)際需求是什么？業(yè)務(wù)方的需求需求是提升獲客的效率，用更少的成本獲取更多的有效用戶。這時(shí)候我們就要梳理一下獲客的系統(tǒng)，看看究竟有哪些因素影響了獲客的效率。

也許現(xiàn)有的獲客系統(tǒng)是“增長極限”的模式，雖然投入更多的錢，可以獲得更多的用戶，更多的用戶會帶來更多的錢，這是一個(gè)增強(qiáng)回路。

但是，現(xiàn)有系統(tǒng)中可能還存在一個(gè)調(diào)節(jié)回路，由于變現(xiàn)手段的缺乏，導(dǎo)致客單價(jià)不高，因此在投放策略選擇上存在很多限制。只能選擇一些投放成本比較低的渠道，一些價(jià)格高但質(zhì)量好的渠道沒辦法投放。

這個(gè)時(shí)候該怎么辦？在增強(qiáng)回路這一端發(fā)力當(dāng)然可以提升一些獲客量，但是可能不解決根本問題，而且效率也不高。

如果能在調(diào)節(jié)回路上發(fā)力，找出用戶的潛在需求，開發(fā)新的變現(xiàn)方式，從而提升用戶價(jià)值，那么增長回路那一端的系統(tǒng)就又會開始運(yùn)轉(zhuǎn)。

再比如：業(yè)務(wù)方想要提升銷售額，但是目前的運(yùn)營手段已經(jīng)略顯疲態(tài)。那么分析這個(gè)問題的核心是什么？是如何優(yōu)化現(xiàn)有的運(yùn)營漏斗嗎？

不，這是一種典型的轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)模型，真正的解決方案應(yīng)該是找出根本解，學(xué)習(xí)市場上新的社群營銷、直播營銷等方式，然后分析用戶的特性和業(yè)務(wù)屬性，看一下哪一種方式更適合自己的業(yè)務(wù)。

所以這個(gè)時(shí)候應(yīng)該做的應(yīng)該是做一個(gè)市場行業(yè)分析，而不是漏斗轉(zhuǎn)化分析。你用系統(tǒng)性思維看待這個(gè)世界時(shí)，就不會浮于表面，觀察將更有深度。你能看到別人看不到的事物背后的關(guān)系，相比別人提前預(yù)知事物未來的發(fā)展。

你不再限于當(dāng)下的視野，可以站在更大的角度思考問題。你不僅可以用系統(tǒng)思維來思考組織內(nèi)的問題，還可以思考和競爭對手的關(guān)系，思考行業(yè)的博弈。

當(dāng)你的思維跳脫出現(xiàn)有系統(tǒng)，站在更高的全局視角觀察系統(tǒng)，就能清晰地看到大趨勢，找出系統(tǒng)的主要矛盾。

底層思維模塊小結(jié)

總結(jié)一下已經(jīng)介紹過的，分析問題需要的各種底層認(rèn)知思維：解決問題要有目標(biāo)思維，有了正確的目標(biāo)，才能得出正確的結(jié)果。

那怎么找到正確的目標(biāo)？

用系統(tǒng)性思維，找出各要素之間相互連接的復(fù)雜關(guān)系，看出如果解決了A要素，會帶來什么樣的新問題，直到找到真正要解決的最重要的問題是什么。這個(gè)時(shí)候，一個(gè)大問題變成了系統(tǒng)中一個(gè)要素的問題。這時(shí)候可以不考慮動態(tài)的情況，只分析靜態(tài)的問題。

再用結(jié)構(gòu)化思維對這個(gè)靜態(tài)問題進(jìn)行拆解，將問題更加細(xì)化，找出可以落地執(zhí)行的方案。而想要組織起結(jié)構(gòu)化思維，更底層的是邏輯思維。只有確保每一個(gè)邏輯都是正確的，結(jié)構(gòu)化思維的大廈才不會垮塌。

#專欄作家#

三元方差，公眾號：三元方差（sanyuanfangcha），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長，擅長數(shù)據(jù)分析、用戶增長。喜歡閱讀、思考和創(chuàng)作。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議