本報(bào)告著重對(duì)比三個(gè)產(chǎn)品在語(yǔ)音輸入和AI應(yīng)用功能上的差異，分析訊飛輸入法的優(yōu)勢(shì)和不足，針對(duì)具體應(yīng)用場(chǎng)景提出優(yōu)化建議。

目前搜狗和百度占據(jù)著更大的市場(chǎng)份額，訊飛輸入法如果想要進(jìn)一步獲得生存空間，除了要充分利用一直以來(lái)的用戶品牌認(rèn)知優(yōu)勢(shì)，還要進(jìn)一步拓展功能，在即將到來(lái)的AI賽道上集中發(fā)力。

總體來(lái)說(shuō)，與競(jìng)品相比，訊飛輸入法優(yōu)勢(shì)在于語(yǔ)音識(shí)別：語(yǔ)音用戶比例最高，語(yǔ)音輸入認(rèn)知度最高，語(yǔ)音識(shí)別和翻譯的支持語(yǔ)言最多，”隨心說(shuō)”免切換識(shí)別多種方言、外語(yǔ)，莫得鍵盤(pán)的喚起→輸入→指令→退出支持全流程語(yǔ)音，便捷程度最高。

但是也有劣勢(shì)：觸控輸入體驗(yàn)仍然有優(yōu)化空間；工具區(qū)域的功能結(jié)構(gòu)如果能調(diào)整優(yōu)先級(jí)、進(jìn)行分類(lèi)、增加引導(dǎo)、減少入口，BiuBiu神器、訊飛語(yǔ)記、莫得鍵盤(pán)等優(yōu)秀設(shè)計(jì)也許能更被用戶接受；多語(yǔ)種的觸控輸入功能需填補(bǔ)空白。

從產(chǎn)品策略上，AI賦能輸入準(zhǔn)確性和智能預(yù)測(cè)能力是競(jìng)爭(zhēng)的基本前提。想要獲得更優(yōu)勝的市場(chǎng)地位，則需要探索更豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，提供更全面的交互框架。

參考科大訊飛的產(chǎn)品線，我建議智能語(yǔ)音輸入結(jié)合B端教育醫(yī)療產(chǎn)品和智能家電。

一、行業(yè)市場(chǎng)分析

1.1 手機(jī)第三方輸入法的發(fā)展歷程

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)設(shè)備的普及，各大廠商相繼開(kāi)發(fā)適合移動(dòng)設(shè)備的輸入方式，以更智能的方式滿足用戶的信息輸入需求。

2010年，搜狗、百度、訊飛、QQ 相繼上線智能手機(jī)第三方輸入法；

2010年，訊飛輸入法開(kāi)創(chuàng)中文語(yǔ)音輸入，將語(yǔ)音打造成輸入法標(biāo)配；

2014年，IOS 系統(tǒng)對(duì)第三方開(kāi)放，搜狗成為第一個(gè)上線 AppStore 的輸入法，第三方輸入法和手機(jī)原生輸入法的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段；

2015年1月，搜狗輸入法的市場(chǎng)份額占比達(dá)到37.1%，成為第一大輸入法；

2018年，頭部輸入法相繼融合AI技術(shù)，2019年1月百度上線百度輸入法 AI 探索版，以語(yǔ)音輸入作為首選界面。手機(jī)輸入法快速學(xué)習(xí)使用者的語(yǔ)言習(xí)慣和打字習(xí)慣，與使用者建立緊密連接。

目前市場(chǎng)處于高速發(fā)展期，人工智能技術(shù)的應(yīng)用和深入滲透進(jìn)一步刺激市場(chǎng)發(fā)展。

1.2 市場(chǎng)格局

1.2.1 用戶增長(zhǎng)放緩，存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

艾媒咨詢(xún)和CTR數(shù)據(jù)顯示，截止2018年底，第三方手機(jī)輸入法月活躍用戶超7億，超過(guò)8成用戶裝載手機(jī)輸入法。手機(jī)輸入法用戶增長(zhǎng)放緩，2018年增長(zhǎng)幅度僅有19.2%，預(yù)計(jì)2019年增速將繼續(xù)放緩。

手機(jī)網(wǎng)民紅利減退，手機(jī)輸入法的競(jìng)爭(zhēng)將從增量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移至存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

1.2.2 三巨頭壟斷，各有優(yōu)勢(shì)

當(dāng)前，第三方輸入法市場(chǎng)格局明朗，搜狗、訊飛、百度為首，占據(jù)中國(guó)手機(jī)輸入法95%份額。（數(shù)據(jù)來(lái)源：央視CTR線上隨機(jī)抽樣數(shù)據(jù)：搜狗76.9%，訊飛9.4%，百度7.8%；艾媒2019年上半年數(shù)據(jù)建模：搜狗45.5%，百度41.0%，訊飛8.6%。賽諾2019年6月應(yīng)用市場(chǎng)數(shù)據(jù)：搜狗54.6%，訊飛24.0%，百度16.4%。）

品牌認(rèn)知度方面，搜狗、百度、訊飛領(lǐng)先，培養(yǎng)了忠實(shí)的用戶。

功能方面，語(yǔ)音輸入用戶不斷增長(zhǎng)，主流輸入法語(yǔ)音輸入用戶占比均超過(guò)30%。訊飛輸入法在語(yǔ)音領(lǐng)域憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)深耕，其語(yǔ)音輸入認(rèn)知度超九成，語(yǔ)音用戶比例遠(yuǎn)超其它品牌。

盈利能力方面，據(jù)搜狗發(fā)布的第二季度財(cái)報(bào)顯示，總營(yíng)收為3.036億美元，同比增長(zhǎng)1%，凈利潤(rùn)為2130萬(wàn)美元，同比下滑35.8%。而在科大訊飛發(fā)布的2019年年中財(cái)報(bào)中，訊飛輸入法和智能硬件類(lèi)產(chǎn)品組成的ToC業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入15.31億元，同比增長(zhǎng)41.30%。

考慮到訊飛輸入法1.4億的活躍用戶，對(duì)營(yíng)收的驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)能力或許不輸于搜狗輸入法。至少語(yǔ)音輸入和語(yǔ)音輸入品牌認(rèn)知方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)預(yù)示著科大訊飛發(fā)展?jié)摿ο蚝谩?/p>

1.2.3 未來(lái)趨勢(shì)：AI+5G助力語(yǔ)音輸入，技術(shù)優(yōu)勢(shì)推動(dòng)行業(yè)市場(chǎng)洗牌

主流交互方式有觸控輸入、手勢(shì)輸入、語(yǔ)音輸入。

• 手勢(shì)輸入信息傳遞效率低；
• 觸控輸入的技術(shù)發(fā)展已臻成熟，競(jìng)爭(zhēng)空間不大；
• 語(yǔ)音是當(dāng)下最自然、最便捷的交互形態(tài)之一，有著輸入效率高、學(xué)習(xí)門(mén)檻低、解放雙手等優(yōu)勢(shì)。在吃螃蟹滿手腥味時(shí)，在剝小龍蝦滿手都是油時(shí)，語(yǔ)音識(shí)別依然可以讓用戶無(wú)障礙地輸入。

語(yǔ)音識(shí)別與傳統(tǒng)的觸控輸入相比，難度在于非標(biāo)準(zhǔn)化。方言口音、個(gè)人口癖、口語(yǔ)語(yǔ)序的隨意性，都對(duì)語(yǔ)音輸入提出了極高的智能要求。如何應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解以及機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，讓輸入法更懂得用戶的表達(dá)，是主要技術(shù)突破點(diǎn)。

更進(jìn)一步，從產(chǎn)品定位和策略來(lái)思考，輸入法從移動(dòng)向AI時(shí)代轉(zhuǎn)型過(guò)程中，僅僅考慮移動(dòng)端的輸入體驗(yàn)是不夠的，我們甚至可以大膽預(yù)測(cè)，未來(lái)所有的工具型產(chǎn)品，都離不開(kāi)智能語(yǔ)音輸入法，因?yàn)橐哉Z(yǔ)音為核心的輸入法，就是重構(gòu)人機(jī)交互的最有效手段。

所以，輸入法行業(yè)市場(chǎng)未來(lái)幾年在AI賽場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，取決于如何更好的形成產(chǎn)品與人、產(chǎn)品與環(huán)境、人與環(huán)境的交互框架。

二、用戶畫(huà)像

（數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆）

當(dāng)前的存量市場(chǎng)用戶畫(huà)像：

（1）搜狗：用戶分布較為均衡，一線和超一線用戶比例最高，形成了強(qiáng)大的輻射傳播力

（2）訊飛：中高消費(fèi)男性用戶較多。

（3）百度：年輕、女性用戶較多。

未來(lái)市場(chǎng)能夠爭(zhēng)取的新增用戶則分為以下幾類(lèi)人群：

（1）00后，總數(shù)1.46億：5G飛速發(fā)展，年輕、極速、娛樂(lè)化是爭(zhēng)取新時(shí)代用戶需要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向低線城市、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)滲透：弱網(wǎng)環(huán)境要求各類(lèi)輸入法對(duì)離線支持的支持更上一層樓。

（3）老年人口：方言習(xí)慣識(shí)別難，操作障礙多。要求輸入法學(xué)習(xí)成本更低，操作更無(wú)障礙。

三、產(chǎn)品定位

搜狗輸入法是搜狗為智能手機(jī)、平板電腦用戶開(kāi)發(fā)的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的手機(jī)輸入法軟件，依靠早期PC市場(chǎng)的用戶積累、以及后期的搜索和泛娛樂(lè)功能，目前用戶占有量市場(chǎng)第一，用戶增長(zhǎng)量最大。

營(yíng)收邏輯采用“三級(jí)火箭”的策略，即通過(guò)輸入法的龐大用戶量帶動(dòng)瀏覽器的安裝，再通過(guò)瀏覽器導(dǎo)流量到搜狗搜索進(jìn)行變現(xiàn)，產(chǎn)品鏈結(jié)合緊密。

訊飛輸入法集語(yǔ)音手寫(xiě)拼音等輸入方式為一體，借“一分鐘語(yǔ)音輸入400字”、“語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率98%”的特性節(jié)約其時(shí)間精力，快速準(zhǔn)確表達(dá)，獲得中高消費(fèi)群體的認(rèn)可。

在2019年上半年重點(diǎn)關(guān)注識(shí)別模型的建設(shè)，以提高語(yǔ)音和文字識(shí)別的效率和準(zhǔn)確性。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了高速語(yǔ)音輸入、中英文免切換輸入、方言輸入以及行書(shū)、草書(shū)、生僻字的識(shí)別等等。

百度手機(jī)輸入法前身點(diǎn)訊輸入法，后被百度收購(gòu)，產(chǎn)品旨在幫助用戶快速、精準(zhǔn)地完成多內(nèi)容輸入，定位為更懂用戶的表達(dá)，目前主要探索方向是全感官輸入，新用戶留存率穩(wěn)定。

針對(duì)語(yǔ)音輸入在識(shí)別時(shí)間長(zhǎng)和長(zhǎng)句出錯(cuò)概率高等體驗(yàn)痛點(diǎn)，創(chuàng)新性地提出了流式多級(jí)截?cái)嘧⒁饬δＰ?SMLTA，同時(shí)引入多級(jí) Attention 機(jī)制避免 CTC 插入刪除錯(cuò)誤對(duì)系統(tǒng)的影響，最終在識(shí)別精度上提升了15%，奠定了百度輸入法的行業(yè)地位。

2019年1月推出百度手機(jī)輸入法AI探索版，基礎(chǔ)界面默認(rèn)設(shè)置語(yǔ)音輸入，黑科技感十足。

四、競(jìng)品功能分析

4.1 功能結(jié)構(gòu)圖和Kano模型

繪制三個(gè)產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)圖，左側(cè)表示輸入界面的工具面板功能，右側(cè)表示app界面功能，加粗標(biāo)出不同產(chǎn)品的特色功能。

整理得到，各輸入法共有的功能模塊包括觸控輸入、手寫(xiě)輸入、語(yǔ)音輸入、鍵盤(pán)模式、皮膚、表情、詞庫(kù)、個(gè)人數(shù)據(jù)備份、小工具，可以分別分類(lèi)為輸入、外觀、數(shù)據(jù)、擴(kuò)展功能，由于已經(jīng)成為第三方輸入法的基本配置，不具有競(jìng)爭(zhēng)力，但是缺乏會(huì)減分，所以定義為基本需求。

根據(jù) Kano 模型，期望需求指顧客的滿意狀況與需求的滿足程度成比例關(guān)系的需求，也就是能提高滿意度但并非必需的服務(wù)。所以將各輸入法在基礎(chǔ)功能模塊（除語(yǔ)音輸入）進(jìn)行的創(chuàng)新，定義為滿足期望需求的特色功能。

除此之外，不同產(chǎn)品的語(yǔ)音和AI特色功能目前都還在探索階段，各有千秋，尚未形成廣泛的市場(chǎng)規(guī)模，用戶在探索過(guò)程中仍感到新奇有趣，定義為興奮型功能。

另有一些平臺(tái)型功能，在此定義為運(yùn)營(yíng)功能，由于缺乏用戶使用滿意度數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)化率，暫不做分析。

4.2 期望需求

4.2.1 在基礎(chǔ)功能模塊中，搜狗輸入法的特色功能有

①觸控輸入時(shí)，滑行輸入和鍵盤(pán)手寫(xiě)模式可以打開(kāi)任意其一。

滑行輸入輔助智能糾錯(cuò)。減少了用戶打字時(shí)敲打鍵盤(pán)的次數(shù)，輸入變得不那么疲勞，也大大提高了輸入效率。

雖然滑動(dòng)輸入時(shí)的智能程度比 Google 出品的 Gboard 仍然有些遜色，經(jīng)常將途徑的按鍵誤識(shí)別為目標(biāo)按鍵（實(shí)測(cè)如此。篇幅所限，不整理測(cè)評(píng)結(jié)果，可參考少數(shù)派測(cè)評(píng)文章，見(jiàn)參考文章4），原因應(yīng)該是搜狗與 Gboard 相比，詞庫(kù)過(guò)多，更新過(guò)快，算法復(fù)雜，不易處理。但滑動(dòng)輸入這一改善觸控輸入體驗(yàn)的智能功能仍然是國(guó)內(nèi)三大輸入法中絕無(wú)僅有的。

鍵盤(pán)手寫(xiě)。用戶可以在打字的同時(shí)完成手寫(xiě)，遇到生僻字時(shí)不用切換鍵盤(pán)模式即可解決，深度思考了用戶切換輸入方式的場(chǎng)景和目的，一種鍵盤(pán)解決兩種使用情景，充分減少了用戶使用障礙。

②手寫(xiě)識(shí)別模式-自由隨寫(xiě)。第三方輸入法手寫(xiě)最初僅支持單字，然后可以連寫(xiě)，訊飛輸入法最先推出疊寫(xiě)，改善了以往用戶需要寫(xiě)單字或單詞后必須中斷書(shū)寫(xiě)進(jìn)行等待和選擇的手寫(xiě)模式，但是疊寫(xiě)識(shí)別需要預(yù)先設(shè)置。

搜狗輸入法針對(duì)這一特點(diǎn)特別推出了自由隨寫(xiě)，解決了識(shí)別模式需要等待和設(shè)置的困擾。

③字?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)。

④支持中、英、韓文、藏文、維吾爾文5種語(yǔ)言和注音漢字模式。

4.2.2 訊飛輸入法的特色功能有

①觸控輸入時(shí)支持鍵盤(pán)手寫(xiě)；

②字?jǐn)?shù)輸入統(tǒng)計(jì)，不但可以統(tǒng)計(jì)輸入總字?jǐn)?shù)，還可以單獨(dú)統(tǒng)計(jì)語(yǔ)音輸入字?jǐn)?shù)；

③游戲鍵盤(pán)模式下，可以調(diào)節(jié)鍵盤(pán)透明度，契合大型手游等娛樂(lè)場(chǎng)景的使用需求，解決了鍵盤(pán)無(wú)論如何都在狹小的手機(jī)屏幕上占地不小的問(wèn)題。

4.2.3 百度輸入法的特色功能有

①支持本地詞庫(kù)編輯。用戶可以手動(dòng)刪除、編輯、調(diào)整用戶中英文詞庫(kù)詞頻，相較于其它輸入法僅能導(dǎo)入導(dǎo)出，百度輸入法的自定義程度最高；

②多達(dá)100種外語(yǔ)輸入，豐富程度堪比IOS原生輸入法。目前百度系列輸入法支持輸入全球絕大多數(shù)語(yǔ)言。

4.3 興奮型需求：語(yǔ)音和AI技術(shù)應(yīng)用分析

對(duì)于語(yǔ)音輸入，用戶關(guān)注識(shí)別率、操作的便捷性、以及識(shí)別速度；對(duì)于AI技術(shù)的語(yǔ)音應(yīng)用，用戶最關(guān)注多語(yǔ)種輸入和混輸；對(duì)于AI的其它應(yīng)用，用戶最關(guān)注的是輸入預(yù)測(cè)和糾錯(cuò)。

總體來(lái)說(shuō)，在語(yǔ)音輸入和AI技術(shù)的加持下，用戶希望未來(lái)的輸入法更通人性，更懂人心，了解用戶的語(yǔ)言習(xí)慣，明白用戶的表達(dá)需求，甚至比用戶更“聰明”。

4.3.1 搜狗輸入法的AI功能有

汪仔助手：直接整合了表情搜索、實(shí)時(shí)訊息、問(wèn)答、天氣提醒等絕大多數(shù)聊天所需功能，直指搜狗搜索引擎的強(qiáng)大后援。智能糾錯(cuò)改善了用戶的搜索效率。顯示在輸入框上方，作為去中心化的交互入口，右側(cè)是卡通圖標(biāo)，左側(cè)顯示智能推薦和搜索結(jié)果。

中日/中韓實(shí)時(shí)對(duì)譯：解決了商務(wù)和學(xué)習(xí)功能，不限于單向翻譯，不過(guò)僅限于亞洲語(yǔ)言，有局限性。

開(kāi)掛模式：趣味消息輸入，為用戶在IM類(lèi)通訊軟件社交增色不少。

語(yǔ)音變聲：獨(dú)家首創(chuàng)功能，模仿明星和角色的聲音發(fā)送消息，可玩性強(qiáng)，技術(shù)上被模仿的難度高。

4.3.2 百度輸入法的AI功能有

開(kāi)啟智能預(yù)測(cè)和聯(lián)想預(yù)測(cè)，可以直接應(yīng)用在QQ、淘寶、陌陌、王者榮耀等幾款軟件中，對(duì)使用場(chǎng)景進(jìn)行了有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，優(yōu)先解決了用戶的主要使用需求，不過(guò)只能局限在少數(shù)幾款app，不免會(huì)讓用戶在使用其它app時(shí)感到失望。

在語(yǔ)音方面推出了方言自由說(shuō)/中英自由說(shuō)/中譯文言文以及中日/中英/中韓的單向翻譯。方言自由說(shuō)和中英自由說(shuō)打破了先選擇再識(shí)別的限定，并且可以普通話與方言?shī)A雜、中文英文夾雜，實(shí)現(xiàn)了更廣泛的場(chǎng)景應(yīng)用。翻譯方面與搜狗的支持語(yǔ)言相同，但較之搜狗的雙向?qū)崟r(shí)翻譯還有差異。

百度輸入法還探索了凌空手寫(xiě)功能。用手指在攝像頭取景范圍內(nèi)的空中手寫(xiě)，輸入法即可識(shí)別并生成文字。當(dāng)前主流輸入法探索的主要交互輸入方式是觸控和語(yǔ)音，手勢(shì)識(shí)別意味著輸入法有了脫離PC和手機(jī)的機(jī)會(huì)。

不過(guò)筆者的實(shí)時(shí)測(cè)評(píng)效果顯示，識(shí)別率極差，10分鐘未能識(shí)別成功1個(gè)字，更像是概念功能，競(jìng)品仍有反超空間。究其原因有①取景框小，對(duì)準(zhǔn)困難。②手勢(shì)的有效書(shū)寫(xiě)路徑和過(guò)程路徑?jīng)]有區(qū)分，書(shū)寫(xiě)軌跡混亂，識(shí)別準(zhǔn)確率低。③一字一識(shí)別，效率低，違反自然書(shū)寫(xiě)習(xí)慣。

另外上線獨(dú)立產(chǎn)品百度輸入法AI探索版，以語(yǔ)音輸入作為首選界面，后臺(tái)功能極簡(jiǎn)，使用語(yǔ)音指令操作。識(shí)別效率高，用戶學(xué)習(xí)成本低，但是仍然占用了屏幕作為輸入功能界面，創(chuàng)新程度比訊飛的莫得鍵盤(pán)有所不足。

4.3.3 訊飛輸入法的AI功能

訊飛輸入法主打語(yǔ)音識(shí)別。打通了普通話和方言、中英文、中文和其他外語(yǔ)的所有藩籬，無(wú)需任何設(shè)置，只要打開(kāi)語(yǔ)音輸入，默認(rèn)隨心說(shuō)，可以識(shí)別系統(tǒng)支持的22種方言、2種民族語(yǔ)言、4門(mén)外語(yǔ)，在識(shí)別模式上達(dá)到了質(zhì)的飛躍。

支持語(yǔ)言的數(shù)量也遠(yuǎn)超競(jìng)品，有效解決了頻繁切換識(shí)別模式的用戶痛點(diǎn)。

快捷翻譯、面對(duì)面翻譯則在識(shí)別的基礎(chǔ)上分別提供了實(shí)時(shí)翻譯。分別對(duì)應(yīng)觸控輸入和實(shí)時(shí)商務(wù)/學(xué)習(xí)交流，實(shí)現(xiàn)了人格化應(yīng)用場(chǎng)景體系，在功能不足時(shí)，推薦訊飛翻譯機(jī)，專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品體系完備。

訊飛推出的莫得鍵盤(pán)日前升級(jí)為2.0版本，帶來(lái)“無(wú)喚醒”全語(yǔ)音交互的新體驗(yàn)：開(kāi)啟方式支持功能面板點(diǎn)擊開(kāi)啟和語(yǔ)音喚醒；

輕觸小飛飛頭像的莫得鍵盤(pán)即可自由語(yǔ)音輸入；輸入模式下最大優(yōu)勢(shì)在于支持諸多語(yǔ)音指令，無(wú)需喚醒，用戶可以直接語(yǔ)音修改編輯文字，修改添加標(biāo)點(diǎn)，刪除指定字詞或者全段內(nèi)容，甚至動(dòng)動(dòng)嘴說(shuō)“發(fā)送”就發(fā)送（在QQ、微信、TIM 環(huán)境實(shí)現(xiàn)）；也支持在輸入法產(chǎn)品中的內(nèi)容搜索，包括表情、皮膚等；還能打開(kāi)功能面板中的常用設(shè)置項(xiàng)，一“語(yǔ)”即達(dá)，解放手的一系列操作。

也正因?yàn)榇耍面I盤(pán)成為一個(gè)全新的、去中心化的交互入口。

退出方式同樣分為兩種，語(yǔ)音輸入“再見(jiàn)莫得”即可回到默認(rèn)鍵盤(pán)；還有一種方法是在莫得鍵盤(pán)上向下滑動(dòng)，返回默認(rèn)鍵盤(pán)。

對(duì)應(yīng)搜狗輸入法的汪仔助手，訊飛輸入法的獨(dú)家智能助手設(shè)定是BiuBiu神器。BiuBiu神器包括三部分：

①BiuBiu鍵盤(pán)是話題和內(nèi)容推薦，下設(shè)27個(gè)主分類(lèi)，滑動(dòng)選擇，每個(gè)主分類(lèi)包括9-20個(gè)左右2級(jí)分類(lèi)，每頁(yè)9個(gè)平鋪選擇，分類(lèi)過(guò)多，選擇困難，消耗用戶過(guò)多的認(rèn)知資源進(jìn)行判斷和尋找，靠后的內(nèi)容用戶注意不到。而且用戶手工選擇的方式不夠智能，交互不夠智能，缺少趣味性。

②BiuBiu趣聊類(lèi)似于搜狗的開(kāi)掛模式，包含單字刷屏模式、說(shuō)三遍模式、咆哮模式、中英裝X模式、emoji模式、亂序模式、倒序模式、和諧模式、火星文模式。一鍵生成流行的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言模式，比較有趣，選項(xiàng)也比搜狗的開(kāi)掛模式（僅3種）更多，適逢當(dāng)下微博抽象話流行，如果能被年輕用戶普及了解，可以作為很不錯(cuò)的宣傳手段。

但是入口太深，滑動(dòng)選擇時(shí)模式過(guò)多并且不可自定義排序，又耗費(fèi)了用戶的耐心，同時(shí)，示范頁(yè)面占用空間過(guò)大，過(guò)于復(fù)雜，用戶上手有些困難。（與搜狗的喚起操作流程對(duì)比圖可以發(fā)現(xiàn)，從鍵盤(pán)開(kāi)啟訊飛的BiuBiu趣聊需要點(diǎn)擊5次+滑動(dòng)選擇，而開(kāi)啟搜狗的開(kāi)掛模式僅需點(diǎn)擊3次，操作次數(shù)僅有一半）。建議將流程簡(jiǎn)化。

③聊天氣泡作為裝飾作用，筆者甚至找不到使用后效果顯示在哪里，十分困惑。

4.3.4 總結(jié)

將產(chǎn)品當(dāng)前的AI功能探索進(jìn)度與用戶對(duì) AI 功能的期望相比。各輸入法的語(yǔ)音輸入和實(shí)時(shí)翻譯已經(jīng)進(jìn)入智能化階段，其中科大訊飛支持的語(yǔ)言和實(shí)時(shí)翻譯水平最高，并且可以直接從擴(kuò)展工具中跳轉(zhuǎn)訊飛語(yǔ)記進(jìn)行語(yǔ)音筆記記錄。

在智能預(yù)測(cè)和糾錯(cuò)等輸入體驗(yàn)方面，搜狗遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)競(jìng)品水平。語(yǔ)音斗圖、凌空手寫(xiě)、語(yǔ)音喚起方面，不同輸入法各有獨(dú)家優(yōu)勢(shì)，但是算法水平并未形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，仍有競(jìng)爭(zhēng)空間。

五、優(yōu)化建議

5.1 優(yōu)化基本功能，抓住用戶輸入需求的細(xì)節(jié)

用戶使用輸入法的基本需求是輸入。輸入法的擴(kuò)展功能的競(jìng)爭(zhēng)是建立在基礎(chǔ)功能水平相當(dāng)?shù)那疤嵯碌?，?yōu)化基本功能可以從以下幾方面著手：

（1）增加滑行輸入和智能校正功能

滑行輸入主要可以提高輸入速度，其次是能夠增加單手操作的便捷性；另外，應(yīng)該支持用戶在打字時(shí)自由選擇鍵盤(pán)手寫(xiě)或滑行輸入其中之一，滿足不同用戶的期望。

（2）針對(duì)用戶人群，擴(kuò)展專(zhuān)業(yè)詞庫(kù)和云端詞庫(kù)，同時(shí)提高隱私性

根據(jù)前文所述，訊飛輸入法用戶以青中年為主，男性偏多，中高收入人群比例最高，可以做出猜測(cè)，收入較高的人群往往處在管理崗位、或者高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，這些用戶的業(yè)務(wù)水平的專(zhuān)業(yè)要求更高，業(yè)務(wù)保密要求更嚴(yán)格。

訊飛輸入法如果想要在存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保障用戶不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走，應(yīng)該針對(duì)用戶特征著重完善專(zhuān)業(yè)詞庫(kù)，增加“收集數(shù)據(jù)完全匿名，僅作為智能參考“等保證，在國(guó)內(nèi)第三方app手機(jī)用戶數(shù)據(jù)廣受詬病的大環(huán)境中能夠贏得高端市場(chǎng)用戶的好感。

（3）補(bǔ)充莫得鍵盤(pán)的引導(dǎo)使用浮窗

莫得鍵盤(pán)黑科技感十足，但是用戶打開(kāi)莫得鍵盤(pán)模式，只有第一次使用時(shí)出現(xiàn)使用教程，后續(xù)沒(méi)有再次進(jìn)入引導(dǎo)頁(yè)面的入口。

如果用戶第一次沒(méi)有詳細(xì)看引導(dǎo)頁(yè)面，打開(kāi)時(shí)面對(duì)空空如也的界面，可能感覺(jué)很茫然，一直以來(lái)的使用習(xí)慣被打破了，認(rèn)知模型需要重新建立。“我可以說(shuō)什么？”“沒(méi)有鍵盤(pán)，那語(yǔ)音識(shí)別錯(cuò)了的話我怎么編輯？“

但是每次彈出界面時(shí)都出現(xiàn)使用教程也會(huì)讓用戶感覺(jué)冗余。目前長(zhǎng)按只提示如何退出，可以在長(zhǎng)按之后增加“?”浮窗，滑動(dòng)至“?”浮窗，跳轉(zhuǎn)操作引導(dǎo)界面，出現(xiàn)可參考的指令等。

（4）支持一鍵導(dǎo)入其它輸入法詞庫(kù)，降低轉(zhuǎn)移成本，吸引競(jìng)品原有用戶

輸入法的特性決定了用戶轉(zhuǎn)移成本高，長(zhǎng)期養(yǎng)成的詞庫(kù)形成了個(gè)人習(xí)慣。如果能夠破解競(jìng)品的導(dǎo)出格式，一鍵匹配為訊飛可識(shí)別的格式，那么用戶嘗試訊飛輸入法的意愿就會(huì)更高。

用戶自帶詞庫(kù)的識(shí)別結(jié)合云端智能詞匯，使新用戶感覺(jué)到賓至如歸，能夠提高用戶留存率。

5.2 繼續(xù)深耕語(yǔ)言支持，增加多語(yǔ)種輸入和方言輸入

訊飛輸入法目前支持語(yǔ)音識(shí)別和翻譯多語(yǔ)言，也能夠手寫(xiě)識(shí)別多語(yǔ)言。在觸控、手寫(xiě)、語(yǔ)音三種交互輸入方式中，觸控輸入是唯一缺口。

競(jìng)品的情況是搜狗支持5種民族語(yǔ)言和外語(yǔ)的觸控、語(yǔ)音輸入，百度支持100種語(yǔ)言的觸控輸入和5種方言3門(mén)外語(yǔ)的語(yǔ)音輸入。

雖然在語(yǔ)言輸入和識(shí)別上訊飛輸入法水平遠(yuǎn)超競(jìng)品，但是觸控輸入功能上，訊飛是三家之中唯一空白的。所以建議訊飛輸入法能夠盡快補(bǔ)充觸控輸入更多語(yǔ)種的功能。

除了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之外，功能角度來(lái)看，這也是必不可少的功能：

（1）用戶對(duì)語(yǔ)音識(shí)別多語(yǔ)種的需求排在先要擁有的AI功能需求首位，說(shuō)明多語(yǔ)種交流頻繁，使用場(chǎng)景豐富

多語(yǔ)種的使用場(chǎng)景主要包括商務(wù)、學(xué)習(xí)、語(yǔ)言愛(ài)好者。尤其訊飛輸入法用戶以中高收入人群為主，用戶出現(xiàn)多語(yǔ)種使用場(chǎng)景頻繁，所以多語(yǔ)種一定是強(qiáng)需求。

另外，目前粵語(yǔ)觸控輸入市場(chǎng)完全空缺，兩廣地區(qū)和粵語(yǔ)愛(ài)好者的基數(shù)卻不小。

（2）語(yǔ)音輸入存在場(chǎng)景局限

公共場(chǎng)合、需要保持安靜的會(huì)議場(chǎng)所、私人對(duì)話正酣暢不得不緊急回復(fù)消息時(shí)，觸控或手寫(xiě)輸入比語(yǔ)音輸入更合適，觸控輸入的效率又要高于手寫(xiě)。

語(yǔ)音輸入或許更便捷，但短期內(nèi)語(yǔ)音輸入不能完全替代觸控輸入，觸控輸入?yún)s可以在大多數(shù)使用場(chǎng)景種替代語(yǔ)音輸入。所以，在語(yǔ)種支持上，觸控輸入是不可或缺的功能。

5.3 優(yōu)化信息架構(gòu)，面向不同人群推出不同模塊或版本，建立場(chǎng)景差異化的AI交互功能體驗(yàn)

（1）面板管理模塊化

前文整理了功能結(jié)構(gòu)圖，再結(jié)合搜狗和訊飛輸入面板的工具欄對(duì)比。

可以看出，百度的功能結(jié)構(gòu)非常清晰，擴(kuò)展功能很少；搜狗的擴(kuò)展工具內(nèi)容雖然繁多，但是絕大多數(shù)信息功能都可以通過(guò)汪仔助手自動(dòng)彈出，無(wú)需用戶打開(kāi)，工具欄主要是輸入設(shè)置類(lèi)工具；

訊飛輸入法的工具欄則比較雜亂，原因一是數(shù)量過(guò)多，原因二是未經(jīng)分類(lèi)，沒(méi)有秩序，內(nèi)容包括信息功能類(lèi)、輸入設(shè)置類(lèi)、外觀設(shè)置類(lèi)，全部在工具欄面板上交錯(cuò)平鋪，需要用戶自行整理，顯得混亂。

功能面板上如果工具過(guò)多，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)和用戶使用頻率抽樣調(diào)查，將現(xiàn)有功能的使用率和轉(zhuǎn)化率進(jìn)行排序，進(jìn)行2種優(yōu)化：

①修改頻率低的默認(rèn)設(shè)置類(lèi)工具放入“更多設(shè)置“中，比如”詞庫(kù)“”反饋“;

②將功能、使用場(chǎng)景、操作流程都類(lèi)似的工具進(jìn)行分類(lèi)合并，比如”精品“和”游戲“，都是第三方應(yīng)用下載，”候選字大小“”鍵盤(pán)高度“”按鍵設(shè)置“都是對(duì)鍵盤(pán)外觀和手感的調(diào)整，”個(gè)性短語(yǔ)“”常用語(yǔ)“”祝福語(yǔ)“也可以進(jìn)行合并。

另外，有些重要的、有趣的原生擴(kuò)展工具的入口深，比如訊飛語(yǔ)記，很可能影響了打開(kāi)率。作為特色功能，或許直接顯示在工具欄更能吸引用戶使用。

（2）在功能整理的前提下，推出不同的輸入法模式

讓用戶第一次進(jìn)入時(shí)選擇使用場(chǎng)景信息（聊天/筆記/游戲/翻譯等選項(xiàng)多選），根據(jù)用戶信息推薦不同模式，不同模式下工具欄排序不同、首選界面不同。

用戶可隨時(shí)修改模式。通過(guò)模式差異，針對(duì)不同用戶的鮮明功能定位能讓用戶更有歸屬感，體量減小的同時(shí)又可自定義擴(kuò)展的方式可以減少用戶處理冗余信息的負(fù)擔(dān)。

①專(zhuān)業(yè)模式：針對(duì)商務(wù)/外語(yǔ)學(xué)習(xí)人群。

工具欄優(yōu)先排序面對(duì)面翻譯、快捷翻譯、語(yǔ)音筆記。由于這類(lèi)用戶注重實(shí)用性和效率，對(duì)外觀要求低，可以不進(jìn)行皮膚推薦、不裝載游戲鍵盤(pán)。并且將訊飛語(yǔ)記/訊飛翻譯機(jī)/第三方人工翻譯等效率工具平鋪放入工具欄。宣傳Slogon：訊飛在手，走遍世界溝通無(wú)障礙。

②趣玩模式：針對(duì)娛樂(lè)使用為主的年輕用戶。

優(yōu)先排序皮膚、BiuBiu神器、游戲鍵盤(pán)、莫得鍵盤(pán)等功能。將面對(duì)面翻譯、語(yǔ)音筆記等效率功能收入更多設(shè)置。宣傳強(qiáng)調(diào)高噪音情景的語(yǔ)音識(shí)別，高功率使用情景的流暢使用。

③便捷模式：莫得鍵盤(pán)作為首選界面，極簡(jiǎn)化UI。

針對(duì)①小眾軟件愛(ài)好者、重度語(yǔ)音輸入用戶；②觸控或手寫(xiě)輸入有障礙的老年/殘疾人用戶。由于前一類(lèi)用戶比較有主見(jiàn)，口味小眾，后一類(lèi)用戶需要降低使用學(xué)習(xí)門(mén)檻，減少使用障礙，所以不預(yù)裝載絕大多數(shù)功能模塊。著重宣傳離線語(yǔ)音識(shí)別、全語(yǔ)音操作的準(zhǔn)確性，加強(qiáng)用戶對(duì)于訊飛的高科技背景的品牌認(rèn)知。

5.4 結(jié)合業(yè)務(wù)產(chǎn)品線，探索專(zhuān)業(yè)化AI工具的創(chuàng)新方向

分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和公司產(chǎn)品線，不難看出，搜狗借助強(qiáng)大的搜索背景，將AI算法集中發(fā)力即時(shí)資訊和智能問(wèn)答功能。

百度則維持“all in all“的品牌設(shè)定，在發(fā)布會(huì)表示，百度輸入法將扮演好溝通橋梁的重要角色，讓人機(jī)交互進(jìn)入一個(gè)全新的階段，融合各種環(huán)境信息做出決策或推薦、幫助人們獲取生活服務(wù)。

科大訊飛想要在競(jìng)爭(zhēng)殘酷的 AI 領(lǐng)域領(lǐng)跑，不但需要?jiǎng)?chuàng)新，還需要建立差異化的產(chǎn)品定位。

根據(jù)科大訊飛產(chǎn)品線現(xiàn)有產(chǎn)品和發(fā)展戰(zhàn)略，不妨考慮進(jìn)一步打磨高科技研發(fā)的品牌形象，將智能語(yǔ)音應(yīng)用于教育醫(yī)療和智能家電行業(yè)。

ToC 業(yè)務(wù)市場(chǎng)著力點(diǎn)在于向個(gè)人用戶提供服務(wù)，已經(jīng)十分飽和，輸入法作為晚到的競(jìng)爭(zhēng)者究竟能分幾杯羹有待商榷，相反 ToB 市場(chǎng)拓展空間巨大，尚未由寡頭壟斷品牌。

科大訊飛以98%的語(yǔ)音識(shí)別率大有可為，高精度的智能記錄可以自動(dòng)生成課程討論草稿、會(huì)議概覽、頭腦風(fēng)暴記錄。主打“細(xì)節(jié)可視化，全程可回顧，思路更清晰。”對(duì)教育、醫(yī)療、商務(wù)合作都是不小的吸引力。

智能家電是目前仍有較大空白的市場(chǎng)空間，商業(yè)模式可以參考小米的全產(chǎn)品線自主研發(fā)，也可以考慮搭載傳統(tǒng)家電產(chǎn)品進(jìn)行合作，手機(jī)麥克風(fēng)語(yǔ)音指令+家電產(chǎn)品，大有可為空間。

六、數(shù)據(jù)與參考

#數(shù)據(jù)來(lái)源#

1.艾媒報(bào)告|2019上半年中國(guó)第三方手機(jī)輸入法專(zhuān)題研究報(bào)告

https://mp.weixin.qq.com/s/u2l11t5GUcCiJI7Xom-E-w

2.賽諾市場(chǎng)研究：2019年語(yǔ)音輸入法簡(jiǎn)析

https://mp.weixin.qq.com/s/d7bWBZCwCP_rTOMaJb-FIA

3.CTR營(yíng)銷(xiāo)觀瀾：2019年手機(jī)輸入法語(yǔ)音輸入功能市場(chǎng)研究報(bào)告

https://mp.weixin.qq.com/s/2WMiwFrd7oxR3pyziICzIA

4.易觀：中國(guó)第三方手機(jī)輸入法市場(chǎng)專(zhuān)題報(bào)告

https://mp.weixin.qq.com/s/kH-CsSo61Mq-ZPca0iAjUQ

#參考資料#

1.《報(bào)告無(wú)法“遮羞”，輸入法逼近AI賽點(diǎn)》

column.iresearch.cn/b/201909/872804.shtml

2.《輸入法競(jìng)逐AI“新賽道”，舊有認(rèn)知被顛覆后行業(yè)走向何方？》

https://mp.weixin.qq.com/s/jXUH22tRmFk3J4R_C97KCA

3.《百度輸入法AI探索版：人工智能時(shí)代工具應(yīng)用轉(zhuǎn)型啟示錄》

https://mp.weixin.qq.com/s/GUhkFlfEe0lhRpJOIkID9A

4.《單手打字誰(shuí)更強(qiáng)？我們從 10 個(gè)方面對(duì)比了三款常用 iOS 輸入法》

https://sspai.com/post/40916

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