筆者基于自己工作中遇到的一些產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析問(wèn)題，與大家分享其對(duì)于數(shù)據(jù)分析的見(jiàn)解與感悟。期望以簡(jiǎn)單易懂的文字讓產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析小白，能通過(guò)改文章對(duì)數(shù)據(jù)分析有一定的了解。

一直想把產(chǎn)品工作中遇到的數(shù)據(jù)分析問(wèn)題做一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)，但因?yàn)榉N種原因一直沒(méi)有下筆。前些天詳細(xì)梳理了一番，打算通過(guò)幾篇文章將產(chǎn)品工作中的“數(shù)據(jù)分析”說(shuō)清楚，文章盡量用通俗易懂的言語(yǔ)闡述。

對(duì)于這些文章，我心里有一個(gè)小目標(biāo)：讓一個(gè)毫無(wú)基礎(chǔ)的人，看了這幾篇文章也能對(duì)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析有一個(gè)初步的了解。

廢話不多說(shuō)，我們開始吧！

一、宏觀指標(biāo)

宏觀指標(biāo)會(huì)從：新增、卸載、留存、活躍，四個(gè)維度來(lái)進(jìn)行介紹，當(dāng)然每個(gè)維度又有具體的細(xì)分。

宏觀指標(biāo)通常出現(xiàn)在數(shù)據(jù)面板（Dashboard）中，用于日常數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)，來(lái)判斷產(chǎn)品的異常與否。

因?yàn)槲恼缕拗?，本篇文章只?huì)介紹前兩個(gè)指標(biāo)：『新增』『卸載』，剩余的部分會(huì)在接下來(lái)的文章里面進(jìn)行闡述。

二、統(tǒng)計(jì)的基本單位

在正式介紹數(shù)據(jù)指標(biāo)之前，我們要明確一個(gè)概念：用戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)的基本單位。

實(shí)際上，目前市面上常見(jiàn)的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，還沒(méi)有能力真正識(shí)別一個(gè)真正的人。

回顧一下國(guó)家是怎么統(tǒng)計(jì)人口的：是為每個(gè)人分配唯一的一個(gè)身份編號(hào)，這個(gè)編號(hào)不僅僅保存在戶口本與身份證上，還保留在國(guó)家的統(tǒng)計(jì)局里。

但是，如果一個(gè)人有兩個(gè)不同的身份證號(hào)，其實(shí)從國(guó)家的角度來(lái)看，就是完全獨(dú)立的兩個(gè)人。

對(duì)于產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，也是如此。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)也是通過(guò)為用戶分配唯一編號(hào)的形式進(jìn)行確認(rèn)的，目前常見(jiàn)的方式有三種：

1. 社會(huì)屬性賬號(hào)，例如：手機(jī)號(hào)碼，微信號(hào)，郵箱……
2. 設(shè)備標(biāo)識(shí)，例如：每個(gè)手機(jī)都有一個(gè)唯一的id，可以通過(guò)手機(jī)id來(lái)區(qū)分。
3. 應(yīng)用標(biāo)識(shí)，其實(shí)每個(gè)應(yīng)用也有唯一的一個(gè)id，這也可以用于區(qū)分不同的用戶。

不同的應(yīng)用對(duì)于用戶單位的定義也不盡相同：對(duì)于擁有賬號(hào)體系的應(yīng)用，一個(gè)用戶特指注冊(cè)的賬號(hào)，但是對(duì)于沒(méi)有賬號(hào)體系的應(yīng)用，多數(shù)使用的是應(yīng)用id作為用戶數(shù)量的基本單位，而設(shè)備id通常作為補(bǔ)充。

這里補(bǔ)充一點(diǎn)：接下來(lái)所有的案例均以應(yīng)用id作為基本單位進(jìn)行闡述。

在明確了用戶數(shù)量的『基本單位』后，我們正式進(jìn)入產(chǎn)品數(shù)據(jù)核心指標(biāo)的闡述部分。

所謂的核心指標(biāo)指的是：能夠衡量產(chǎn)品狀態(tài)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。

通過(guò)這些指標(biāo)就能很直觀的判斷：產(chǎn)品整體表現(xiàn)的好與壞，局部改動(dòng)的得與失。

其中核心指標(biāo)主要分為兩類：宏觀指標(biāo)與微觀/功能指標(biāo)。

宏觀指標(biāo)主要衡量產(chǎn)品的整體狀況，而微觀指標(biāo)則能夠精準(zhǔn)的呈現(xiàn)產(chǎn)品中某些功能的使用情況。

為了方便，我們先憑空造出一個(gè)App，名為：示例App。

接下來(lái)所有的數(shù)據(jù)指標(biāo)都來(lái)源于『示例App』。

三、新增

新增顧名思義，指的是：沒(méi)有使用過(guò)示例App的用戶。

如果這用戶開始使用了，那么該用戶便是示例App的一個(gè)新增用戶。

如果從職責(zé)劃分的角度，新增指標(biāo)更多的屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。因?yàn)楫a(chǎn)品功能上的改動(dòng)，往往對(duì)新增數(shù)據(jù)的影響不大。新用戶的獲取屬于流量獲取行為，更多的的歸因于宣傳活動(dòng)、廣告投放、產(chǎn)品ASO的優(yōu)化等。

如果籠統(tǒng)的說(shuō)新增這個(gè)指標(biāo)，上面那段文字的描述就已經(jīng)足夠了，但是如果你想細(xì)致的了解，那可以從以下幾個(gè)維度進(jìn)行細(xì)分：

1. 新增究竟是什么

傳統(tǒng)行業(yè)中的新增用戶很好定義——就是個(gè)體的人。

例如：某個(gè)餐館開張，第一天來(lái)了100個(gè)顧客，那么這一天的新增用戶就是100人。

但是對(duì)于手機(jī)App來(lái)說(shuō)，這個(gè)維度就顯得有些粗了，舉個(gè)幾個(gè)例子：

1. 用戶甲有兩個(gè)手機(jī)，并且都安裝了示例App，那么對(duì)于示例App究竟甲算究竟作一個(gè)用戶還是算作兩個(gè)用戶呢？
2. 如果在示例App能夠在一臺(tái)手機(jī)上進(jìn)行重復(fù)安裝，用戶甲在自己的手機(jī)上安裝了兩個(gè)示例App，那么又該怎么算呢？
3. 如果一個(gè)用戶甲第一天安裝了示例App，然后第二天進(jìn)行了卸載，第三天又重新安裝了，那在第三天的時(shí)候，甲算不算新增用戶呢？
4. 如果用戶甲第一天安裝了示例App，然后在第二天進(jìn)行了升級(jí)/更新，那甲算不算新增用戶呢？

或許看完了以上四個(gè)問(wèn)題，你心中充滿了困惑，這里建議你再重新看一次『用戶數(shù)量的基本單位』的闡述——如果我們以App id為基本單位，則一切以App的時(shí)機(jī)數(shù)量為準(zhǔn)。
所以，前兩個(gè)問(wèn)題的答案就迎刃而解。

對(duì)于第三個(gè)問(wèn)題，用戶卸載了App又進(jìn)行了重裝，那么這個(gè)用戶還算不算新增用戶？

這里給出的答案：依然是新增用戶。

舉個(gè)例子，『?jiǎn)T工甲』在自己的『A公司』辦理了離職手續(xù)，幾個(gè)月后又重新入職，那么對(duì)于A公司來(lái)說(shuō)，員工甲算不算是公司新人呢？

原則上肯定是公司新人，雖然之前員工甲對(duì)于A公司愛(ài)過(guò)、痛過(guò)，但畢竟現(xiàn)在是重新來(lái)過(guò)！

對(duì)于最后一個(gè)問(wèn)題：升級(jí)的用戶，對(duì)于新版本來(lái)說(shuō)算不算是新用戶？

一般來(lái)講，應(yīng)該不算是新用戶的。

接著上面的案例說(shuō)：?jiǎn)T工甲在A公司努力工作，職位升了，對(duì)于新到的部分來(lái)說(shuō)，可能算是新面孔，但是對(duì)于公司來(lái)講，肯定不算是新員工了。

當(dāng)然，上述文字只是說(shuō)了最一般的情況。其實(shí)最終對(duì)于新增單位的定義還要看具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)自己的定義，至于關(guān)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)的闡述，這就是后話了。

2. 新增的關(guān)鍵事件

定義完了新增的基本單位，接下來(lái)要說(shuō)新增的觸發(fā)時(shí)機(jī)了。

發(fā)生了什么行為的用戶算作是新增用戶呢？

這里有兩個(gè)關(guān)鍵的操作：安裝與首次打開。

一般情況下，還是默認(rèn)為：只有發(fā)生了首次打開的事件才會(huì)被認(rèn)為是有效新增。因?yàn)橹挥杏脩舸蜷_了示例App，才能體驗(yàn)示例App的提供的服務(wù)（功能或內(nèi)容），同樣只是安裝但是一直沒(méi)有打開，那基本上等同于無(wú)效安裝。

繼續(xù)以員工甲與A公司為例：如果員工甲在A公司只是提交了入職材料，但是一直沒(méi)有來(lái)公司上班。那么，對(duì)于A公司來(lái)說(shuō)，員工甲基本上算是無(wú)效員工，只有員工甲為A公司真正工作了、服務(wù)了，這樣的員工才算是一個(gè)合格的員工。

所以，我們一般情況下定義的新增用戶，指的是：安裝并且打開過(guò)示例App的用戶。

3. 描述新增的時(shí)間范圍

如果按照時(shí)間范圍這個(gè)維度來(lái)劃分新增用戶，一般可以分為『?jiǎn)挝粫r(shí)間新增』與『累計(jì)新增』。

單位時(shí)間新增又可以分為：每日新增、每周新增、每月新增、每季……

當(dāng)然最長(zhǎng)用的還是每日新增。

最開始提到過(guò)：新增是衡量運(yùn)營(yíng)同學(xué)工作的核心指標(biāo)之一。

這里要更加精確一些：『每日新增』才是衡量運(yùn)營(yíng)同學(xué)工作非常的核心指標(biāo)。

至于累計(jì)新增這個(gè)指標(biāo)，可能對(duì)外提到的會(huì)多一些，例如：全中國(guó)一共有XXX用戶用過(guò)我們的軟件這樣的描述，無(wú)論對(duì)于吸引投資還是展示公司的形象，都是挺管用的。

四、卸載

一直再考慮要不要加上『卸載』這么一個(gè)指標(biāo)，糾結(jié)的原因主要在于：

首先卸載是衡量一個(gè)產(chǎn)品好與壞非常直觀的指標(biāo)，所以非常的有意義；

但是，卸載這個(gè)指標(biāo)非常的難以統(tǒng)計(jì)到，以至于市面上主流的統(tǒng)計(jì)平臺(tái)只有Google的Firebase統(tǒng)計(jì)平臺(tái)才能獲取。但是，國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境你們也懂，很多國(guó)內(nèi)的Android系統(tǒng)內(nèi)置的Google服務(wù)被閹割了。所以，主要面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)公司根本就拿不到。

但是，抱著內(nèi)心中僅存的一絲幻想：萬(wàn)一將來(lái)Google又回來(lái)了呢？

所以關(guān)于卸載仍然要說(shuō)上幾句。

卸載指標(biāo)從時(shí)間連續(xù)性上可以分為兩個(gè)類型：『卸載率』與『卸載曲線』。

卸載率指的是：截止到某一時(shí)刻，某批新增用戶中，卸載用戶的占比。

而卸載曲線則是：卸載率在時(shí)間這個(gè)維度上的動(dòng)態(tài)變化。

1. 卸載率

再次重申一下『卸載率』的定義：

某一批的新增用戶中，截止到某一時(shí)刻，卸載用戶占據(jù)新增用戶的比例。

舉個(gè)例子：如果今天的新增用戶有100人，這100個(gè)人中，有30人在首次打開示例App后的24小時(shí)內(nèi)，把示例App卸載了。那么可以定義：今天示例App的24小時(shí)卸載率為30% 。

其實(shí)單純的看卸載率所獲取的信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，我們不僅僅要看某一刻的卸載率，還要觀測(cè)一段時(shí)間內(nèi)，示例App的卸載率的變化，所以通常情況下，我們更多的是查看「長(zhǎng)期卸載率」。

2. 長(zhǎng)期卸載率

長(zhǎng)期卸載率指的是：在一段時(shí)間內(nèi)（一般以天為單位），每天前XX分鐘/小時(shí)的卸載率的集合，如下圖所示：

上面兩條曲線分別代表：對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組在15天的時(shí)間里，前24小時(shí)的卸載率的變化曲線。

給人最直觀的感受是：實(shí)驗(yàn)組的卸載率顯著低于對(duì)照組。

所以，很容易得出結(jié)論：實(shí)驗(yàn)組要好于對(duì)照組。

雖然結(jié)論很容易得出，但是真的就這樣結(jié)束了嗎？

試想這樣一個(gè)場(chǎng)景：實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組唯一的區(qū)別就是實(shí)驗(yàn)組砍掉了A功能。

通過(guò)數(shù)據(jù)可以看出：砍掉功能A后，卸載率降低了，但是我們真的能斬釘截鐵的說(shuō)用戶不喜歡功能A嗎？

如果是因?yàn)楣δ蹵的存在，導(dǎo)致了用戶安裝1小時(shí)之后會(huì)有極大的概率出現(xiàn)嚴(yán)重的bug，而用戶實(shí)際上非常喜歡功能A，只是因?yàn)槿淌懿涣诉@個(gè)bug而被迫進(jìn)行卸載，那么這個(gè)時(shí)候僅僅通過(guò)長(zhǎng)期卸載率是無(wú)法歸結(jié)出正確的原因的。

更確切的說(shuō)：如果App從被打開到使用了1個(gè)小時(shí)的過(guò)程中，實(shí)驗(yàn)組的卸載率要遠(yuǎn)高于對(duì)照組。但是1個(gè)小時(shí)之后，對(duì)照組的卸載率才開始反超實(shí)驗(yàn)組。

所以，這個(gè)時(shí)候只盯著固定時(shí)刻的卸載率，很容易導(dǎo)致我們的誤判。如果這個(gè)時(shí)候能夠結(jié)合著『卸載曲線』去分析，就會(huì)避免這樣的問(wèn)題。

3. 卸載曲線

關(guān)于卸載曲線，純粹用文字解釋可能比較麻煩，所以先給大家看一個(gè)示例圖：

這張圖展示的就是：示例App的卸載曲線。

• 橫軸代表著：距離首次打開事件的時(shí)間間距（單位為分鐘）；
• 縱軸代表著：某一時(shí)刻的卸載率。

現(xiàn)在我們可以給卸載曲線下一個(gè)定義：指的是在指定的時(shí)間段內(nèi)（一般以分鐘為單位），每個(gè)時(shí)刻的卸載用戶數(shù)占新增用戶數(shù)的比例的集合。

從圖中我們可以看到：無(wú)論是實(shí)驗(yàn)組，還是對(duì)照組，其卸載曲線在前幾分鐘內(nèi)急劇的上升，然后有急劇的回落，最終逐漸的平穩(wěn)，直至趨向于一條直線。

從卸載曲線的示意圖中，我們可以明顯的看出：實(shí)驗(yàn)組的卸載峰值高度明顯低于對(duì)照組，而且峰值時(shí)間也要比對(duì)照組晚一些。

這說(shuō)明：實(shí)驗(yàn)組確實(shí)要比對(duì)照組好很多，那么可以進(jìn)一步證明A功能確實(shí)不受用戶的待見(jiàn)。

而實(shí)際上的卸載曲線的峰值會(huì)更快與更高，因?yàn)橐粋€(gè)普通的新用戶對(duì)于一個(gè)陌生App的耐受程度是非常低的。在使用App的前幾分鐘內(nèi)，如果覺(jué)得不爽，那就會(huì)毫不猶豫的刪除掉，這關(guān)鍵的幾分鐘也被稱之為：新手窗口期。

這意味著在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，要盡量讓用戶在剛打開App的時(shí)候，就能看到該App的特色/優(yōu)勢(shì)。如果將這些功能藏著掖著，待用戶自己發(fā)掘，結(jié)果很有可能是這些功能根本沒(méi)有展示的機(jī)會(huì)，就胎死腹中！

當(dāng)然了，能不能把兩張圖結(jié)合在一起來(lái)看呢？

或許『累計(jì)卸載率』能滿足這樣的要求。

4. 累計(jì)卸載率

累計(jì)卸載率指的是：在指定的時(shí)間段內(nèi)（一般時(shí)間范圍為1天），單位時(shí)刻（一般單位為分）的累計(jì)卸載率。

如下圖所示：

每個(gè)節(jié)點(diǎn)代表著截止到某一時(shí)刻為止，總的卸載率。

而某段時(shí)間內(nèi)卸載率的變化趨勢(shì)/斜率，則代表著：這段時(shí)間內(nèi)用戶的卸載速度。

累計(jì)卸載率既能體現(xiàn)出卸載的過(guò)程，又能直觀的看到每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的累計(jì)卸載率。

五、結(jié)語(yǔ)

這篇比較詳細(xì)的說(shuō)明了『統(tǒng)計(jì)單位』『宏觀指標(biāo)』『新增』『卸載』的概念。

雖然種類不多，但深究起來(lái)，也足以值得細(xì)細(xì)品味，不再多說(shuō)，下期見(jiàn)！

作者：MING，個(gè)人公眾號(hào)：MING的大航海，知乎專欄：產(chǎn)品見(jiàn)知錄

本文由 @MING 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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