企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，是從信息文明到互聯(lián)網(wǎng)文明的躍遷時代。

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，是從信息文明到互聯(lián)網(wǎng)文明的躍遷時代。

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對于產(chǎn)業(yè)，一方面是傳統(tǒng)各行業(yè)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，如互聯(lián)網(wǎng)+制造、互聯(lián)網(wǎng)+金融等；另一方面是互聯(lián)網(wǎng)與IT企業(yè)的跨界。

但本質(zhì)上，企業(yè)才是互聯(lián)網(wǎng)+的主體。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化對于企業(yè)來說，不只是思維模式的沖擊，還是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)換，運營管理的變革；是從營銷、設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造、采購、流通、服務(wù)以及產(chǎn)業(yè)鏈等所有環(huán)節(jié)的創(chuàng)新重塑，更包括ICT與企業(yè)業(yè)務(wù)的重構(gòu)。

企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)就是企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，是ICT與企業(yè)業(yè)務(wù)的融合創(chuàng)新，是利用社交網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)實現(xiàn)商業(yè)模式轉(zhuǎn)化及運營模式的變革。

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的核心要素就是網(wǎng)絡(luò)連接和數(shù)據(jù)驅(qū)動。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化需要由產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)為客戶為導(dǎo)向，由流程驅(qū)動轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動，由延時運行轉(zhuǎn)向?qū)崟r企業(yè)。

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化在海爾、韓都衣舍、用友等實踐證明：未來沒有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，未來的企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)化。而這些實踐基本都遵循了價值、應(yīng)用、路徑、技術(shù)與架構(gòu)這樣一個思路：

價值+

所謂企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，就是再造三大價值-——創(chuàng)造價值、傳遞價值、用戶價值。

商業(yè)過程紛繁復(fù)雜，概括起來包括價值創(chuàng)造和價值傳遞兩大環(huán)節(jié)。在價值傳遞環(huán)節(jié)，主要是我們常說的信息流、資金流和物流，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，打通了信息流、資金流和物流?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)全面滲透并改造了價值傳遞環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了數(shù)字世界和物理世界的融合，減少甚至消滅了中間環(huán)節(jié)，重構(gòu)了商業(yè)鏈條。

而隨著消費升級，用戶無距離的觸達(dá)商品，制造和渠道不再重要，價值鏈的掌控權(quán)來到了用戶側(cè)，滿足用戶需求、創(chuàng)造用戶價值，變成了一切商業(yè)的根本目的。因而企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化就需要重構(gòu)商業(yè)的源頭：創(chuàng)造價值端。

那么，企業(yè)如何在信息高度對稱的時代，重新定義組織、戰(zhàn)略、驅(qū)動企業(yè)變革，實現(xiàn)客戶主導(dǎo)、數(shù)據(jù)驅(qū)動、實時企業(yè)、員工能動。這是實施企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，創(chuàng)造價值首先要考慮清楚的。

企業(yè)想要在新的規(guī)則下生存，就必須真正實現(xiàn)由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向客戶導(dǎo)向，由流程確定轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動，由延時運行轉(zhuǎn)向?qū)崟r運行，由領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動轉(zhuǎn)向員工能動！

客戶主導(dǎo)

C2B要求制造型企業(yè)或者品牌商真正以用戶需求為中心，通過O2O線上線下多渠道方式，為用戶提供產(chǎn)品生命周期內(nèi)全方位的服務(wù)，要求在整個服務(wù)過程中實時利用企業(yè)內(nèi)外部所有數(shù)據(jù)。

因而客戶主導(dǎo)就需要在產(chǎn)品被生產(chǎn)出來前滿足客戶的個性化定制需求、參與感、體驗等。在企業(yè)經(jīng)營模式上則需要從產(chǎn)品主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁鲗?dǎo)。實現(xiàn)真正以客戶為主導(dǎo)，從而實現(xiàn)與客戶的連接和互動。

我們?nèi)タ船F(xiàn)在所有成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都是以客戶為主導(dǎo)。企業(yè)不再按照自己對市場的研判，做出自己眼中市場需要的產(chǎn)品，而是直接和客戶互動，根據(jù)客戶的需求推出相應(yīng)的個性化定制產(chǎn)品。另一方面，用戶獲取信息的渠道也越來越多，對個性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求已成趨勢。

對于制造型企業(yè)和品牌商，用戶與企業(yè)之間的互動也越來越頻繁，企業(yè)開發(fā)IT系統(tǒng)提供用戶參與企業(yè)的營銷、設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造的交互入口，在這些方面海爾、小米等企業(yè)都有非常成功的實踐。

數(shù)據(jù)驅(qū)動

傳統(tǒng)企業(yè)的主要資產(chǎn)是有形資產(chǎn)或者技術(shù)、人才與資金。在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+時代，數(shù)據(jù)無處不在，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為驅(qū)動企業(yè)運營的關(guān)鍵要素，并將成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)。企業(yè)數(shù)據(jù)不只是企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，還包括更重要的外部數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的采集、管理、分析和應(yīng)用的能力成為企業(yè)的核心競爭力。

事實上，今天掌控世界的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，谷歌、Facebook、阿里、百度、騰訊等，其核心的資產(chǎn)就是數(shù)據(jù)！數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)，將以全樣本數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行分析決策；根據(jù)數(shù)據(jù)動態(tài)變化，直接快速響應(yīng)市場。不僅如此，企業(yè)還可對龐大的數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行運營，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的增值服務(wù)，比如跨界提供互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。

實時企業(yè)

傳統(tǒng)企業(yè)大部分的運營都是延時的，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+時代，一切基于連接，人和人、人和組織、組織和組織、企業(yè)和消費者、員工和員工、員工和伙伴、甚至設(shè)備、產(chǎn)品與原材料等也通過物聯(lián)網(wǎng)連接起來?？蛻糁鲗?dǎo)的企業(yè)必須做到實時企業(yè)，才能對客戶需求實時響應(yīng)、快速決策，滿足客戶需求、提高客戶滿意度。對企業(yè)運營而言，實時企業(yè)對市場、對外部環(huán)境變化認(rèn)識更快速、更深入、能及時響應(yīng)，驅(qū)動企業(yè)運營創(chuàng)新與變革。

員工能動

傳統(tǒng)企業(yè)是金字塔架構(gòu)，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，層級多。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+時代，創(chuàng)新是自下而上的，來自于與用戶、伙伴直接連接的一線員工和基層，甚至來自于企業(yè)外部的社會化創(chuàng)新。

互聯(lián)網(wǎng)化成功的企業(yè)是去中心化、自組織、社會化生態(tài)和創(chuàng)新活躍的。在這樣的企業(yè)中，充分實現(xiàn)了扁平化管理，每位員工都以客戶為中心，都在相應(yīng)的接觸點和客戶進(jìn)行互動和服務(wù)。

企業(yè)只有實現(xiàn)了客戶主導(dǎo)、數(shù)據(jù)驅(qū)動、實時企業(yè)和員工能動，才真正實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，才能在新的參與規(guī)則下創(chuàng)新發(fā)展。

應(yīng)用+

企業(yè)實現(xiàn)價值必須通過落地各類應(yīng)用來完成。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化應(yīng)用最多的領(lǐng)域分別是營銷、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、社會化網(wǎng)絡(luò)協(xié)作、共享服務(wù)、智能制造。

營銷

成功互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)，營銷應(yīng)用最為關(guān)鍵的是電子商務(wù)和O2O解決方案。電子商務(wù)實現(xiàn)了企業(yè)的線上銷售、線上交易，而O2O解決方案則是更完整的營銷和服務(wù)體系。

營銷應(yīng)用給企業(yè)帶來不只是銷售渠道的改變，還是商業(yè)模式的改變。通過各種營銷應(yīng)用，企業(yè)可以實現(xiàn)與客戶的連接，建立起自己的粉絲與社區(qū)，為實現(xiàn)粉絲經(jīng)濟(jì)、跨界經(jīng)營、商業(yè)模式轉(zhuǎn)型打下堅實基礎(chǔ)。

大數(shù)據(jù)應(yīng)用

大數(shù)據(jù)是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動的基本保障?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的大數(shù)據(jù)是全樣本的實時數(shù)據(jù)，它是企業(yè)的核心資產(chǎn)，也是企業(yè)重要的生產(chǎn)要素。它的應(yīng)用不僅可以為企業(yè)帶來運營管理的精準(zhǔn)決策，還可以為企業(yè)的商業(yè)創(chuàng)新提供基礎(chǔ)。例如，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都利用自己積累的大數(shù)據(jù)在精準(zhǔn)實施跨界經(jīng)營。

社會化網(wǎng)絡(luò)協(xié)作

社會化網(wǎng)絡(luò)協(xié)作是通過社交平臺將上下游伙伴中的人快速聚合在一起，形成一種虛擬組織的工作模式。從增加員工的主動性，再過渡到以社交為核心的管理機制上，再打通上下游合作伙伴的社交，實現(xiàn)社交化協(xié)同，完成社交化的上下游合作伙伴的業(yè)務(wù)整合。

社會化網(wǎng)絡(luò)協(xié)作是企業(yè)實現(xiàn)員工能動、實時企業(yè)的基礎(chǔ)性應(yīng)用。和傳統(tǒng)的OA不同，社會化網(wǎng)絡(luò)協(xié)作不再是工具，而是完全融合到企業(yè)管理與運營中的本體。它支撐著企業(yè)的組織架構(gòu)變革，實現(xiàn)企業(yè)的社會化運營，使企業(yè)真正做到以人為中心，實現(xiàn)自組織、員工能動。它是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)管理運營的支撐平臺，是企業(yè)各種知識資產(chǎn)的積累與沉淀平臺，是企業(yè)文化與經(jīng)營理念、經(jīng)營模式的傳承平臺。

共享服務(wù)

共享服務(wù)是企業(yè)將分散在各個地方的財務(wù)、人力資源、IT系統(tǒng)等各種共性的支撐服務(wù)集中在一起，并由專門部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一向企業(yè)所有機構(gòu)提供服務(wù)。其目的是實現(xiàn)資源利用的最優(yōu)，以及促使支撐服務(wù)更加專業(yè)、規(guī)范。共享服務(wù)充分反映了互聯(lián)網(wǎng)時代的共享經(jīng)濟(jì)特征，也是企業(yè)實施組織變革、實施扁平化管理、進(jìn)行商業(yè)模式變革尤其是實施跨界經(jīng)營的重要手段。

智能制造

在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+時代，個性化定制產(chǎn)品講成為主流。智能制造最重要的特征就是滿足客戶參與的需求。制造的每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該能滿足客戶參與其中，并讓客戶感受到其參與的價值。因此，C2M、創(chuàng)意集市等研發(fā)設(shè)計生產(chǎn)類應(yīng)用將成為未來的重要應(yīng)用，而智能工廠、3D打印則會成為其重要的支撐后臺。

路徑+

路徑，即實現(xiàn)應(yīng)用的方法，包括建設(shè)模式和部署方式。在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的過程中，應(yīng)用的部署路徑和傳統(tǒng)信息化時代有了很多不同，“云+端”成為部署“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用的典型方式，其部署方式分為公有云、私有云和混合云三種形式，建設(shè)模式存在自建、合建、和外包三種模式。

云+端

在“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用中，“云+端”架構(gòu)是普遍采用的典型方式：后臺系統(tǒng)部署在云，交互界面部署在包括PC、手機在內(nèi)的各類智能終端。

部署方式

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用部署的一個最大特點是對公有云的認(rèn)可。隨著云技術(shù)的普及，越來越多的企業(yè)愿意采用公有云和混合云，而不是部署在本地。要說明的是，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的部署方式也是分層的，主要是基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用兩層。基礎(chǔ)架構(gòu)采用公有云即IaaS模式已經(jīng)是非常普遍的選擇。對于應(yīng)用層，還存在SaaS和自有軟件等各種模式。

與部署相對應(yīng)的是，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的建設(shè)模式也有很多的變化。無論是采用私有云模式還是公有云模式，都基本上有自建、合建和外包服務(wù)三種模式。

技術(shù)與架構(gòu)+

ICT技術(shù)包括移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算，架構(gòu)包括業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)。技術(shù)與架構(gòu)是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化所需要考慮的另一個重點內(nèi)容。

技術(shù)

在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+時代，企業(yè)最為關(guān)注的技術(shù)是移動互聯(lián)網(wǎng) 、云計算、大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)。將這四大技術(shù)融合到自己的經(jīng)營管理之中，實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，已經(jīng)出現(xiàn)了很多實踐。例如：紅獅水泥用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)了經(jīng)銷商管理與溝通的重大創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實際情況，充分利用新技術(shù)，實現(xiàn)自己的管理或運營創(chuàng)新。海爾日日順采用端點科技的Parana電商平臺搭建的B2B2C電商解決方案。

架構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)化是對信息化的重新定義和重構(gòu)，是ICT技術(shù)與企業(yè)的融合創(chuàng)新，導(dǎo)致架構(gòu)發(fā)生革命性變化，具體包括業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)。

1.業(yè)務(wù)架構(gòu)

業(yè)務(wù)架構(gòu)變化的原因是，企業(yè)業(yè)務(wù)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)單元、運營流程、商業(yè)模式都會隨之變化，因此，企業(yè)轉(zhuǎn)型時必須對業(yè)務(wù)進(jìn)行重新組織和規(guī)劃。這種變化的結(jié)果是，企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)必須適應(yīng)數(shù)據(jù)驅(qū)動、實時企業(yè)以及社會化創(chuàng)新的要求，同時要能適應(yīng)C2B、O2O的要求，從而激活客戶主導(dǎo)型企業(yè)。

2.數(shù)據(jù)架構(gòu)

在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+時代，企業(yè)對數(shù)據(jù)更為重視，數(shù)據(jù)成為企業(yè)的第四資產(chǎn)。因此，企業(yè)的數(shù)據(jù)架構(gòu)也會出現(xiàn)和信息化完全不同的變化。企業(yè)關(guān)注的數(shù)據(jù)從結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)向結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化并存，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)并存，經(jīng)營數(shù)據(jù)與交易行為數(shù)據(jù)并存。企業(yè)的數(shù)據(jù)架構(gòu)必須要滿足駕馭“全數(shù)據(jù)”的要求，并能幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的開發(fā)與運營。

3.應(yīng)用架構(gòu)

企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)的變化、企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)的新要求，以及新技術(shù)新模式的應(yīng)用，導(dǎo)致企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的應(yīng)用架構(gòu)也要發(fā)生變化。企業(yè)的應(yīng)用架構(gòu)要從以前的重量級、大一統(tǒng)的應(yīng)用向輕量級的、移動化和社交化的應(yīng)用轉(zhuǎn)變。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在設(shè)計應(yīng)用框架時，要充分考慮移動互聯(lián)網(wǎng)的特點、應(yīng)用中“云+端”之間的關(guān)系，尤其要考慮好企業(yè)內(nèi)不同種類智能終端之間的關(guān)系。

4.技術(shù)架構(gòu)

C/S、B/S是信息化時代企業(yè)應(yīng)用典型的技術(shù)架構(gòu)。在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+時代，這種技術(shù)架構(gòu)也會發(fā)生變化。最重要的變化是技術(shù)架構(gòu)會朝云+端（即C/C,Cloud+Client）架構(gòu)方向發(fā)展。這是云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)兩大新技術(shù)帶來的變化。越來越多地采用開源平臺、構(gòu)建開放系統(tǒng)是技術(shù)架構(gòu)的另一大變化。另外，在國內(nèi)企業(yè)的技術(shù)架構(gòu)中，也會對國產(chǎn)產(chǎn)品和技術(shù)更為重視，去IOE成為很多大型企業(yè)的選擇。

“互聯(lián)網(wǎng)+”與企業(yè)的結(jié)合便是“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，它將給企業(yè)帶來四大價值。它需要四類關(guān)鍵的互聯(lián)網(wǎng)化應(yīng)用實現(xiàn)，也需要采用和信息化時代不同的部署路徑，并采用全新的技術(shù)和架構(gòu)。

本文由 @黃成甲 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議