在此次疫情中，有不少企業(yè)都遭遇了發(fā)展上的挑戰(zhàn)，企業(yè)負(fù)責(zé)人也深感焦慮，急需扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的企業(yè)危機(jī)。而筆者通過(guò)大量思考、分析、總結(jié)后，也嘗試著總結(jié)出企業(yè)適用的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略，相信能為每一個(gè)需要的企業(yè)人提供幫助。

一場(chǎng)武漢肺炎，突如其來(lái)開(kāi)始爆發(fā)了。打亂了2020年的新春佳節(jié)，也打亂了各種企業(yè)的生產(chǎn)節(jié)奏。

很多企業(yè)面對(duì)疫情手足無(wú)措，也有很多企業(yè)迫切需要改變，想要作出一些的抗風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備卻無(wú)從下手。

我知道你們都很著急，同時(shí)我也很著急。但是經(jīng)驗(yàn)告訴我，著急并不是解決問(wèn)題的辦法，越著急越要慢！

所以我從27日開(kāi)始就開(kāi)始思考這個(gè)問(wèn)題，想要給到各個(gè)企業(yè)一些建議，到了現(xiàn)在為止一共寫了4個(gè)版本，才形成現(xiàn)在的文章。

這篇文章有點(diǎn)長(zhǎng)，但是千萬(wàn)不要著急，要從頭開(kāi)始看。因?yàn)閺年P(guān)鍵節(jié)點(diǎn)預(yù)估到市場(chǎng)變化推演再到具體戰(zhàn)略制定是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程，一定要理解背后的邏輯才能準(zhǔn)確理解戰(zhàn)略的思路。

01 疫情導(dǎo)致的企業(yè)現(xiàn)狀

我先介紹一下現(xiàn)在疫情所導(dǎo)致的局面——疫情導(dǎo)致的是大范圍受災(zāi)。

2020年1月31日，西貝董事長(zhǎng)賈國(guó)龍接受投中網(wǎng)采訪時(shí)就坦白了如今企業(yè)面臨局面——目前西貝有2萬(wàn)多員工待業(yè)，眾多門店處于停業(yè)狀態(tài)，現(xiàn)金流按照發(fā)工資的極限，即使是貸款發(fā)工資，恐怕也撐不過(guò)未來(lái)3個(gè)月。

西貝是餐飲行業(yè)中經(jīng)營(yíng)相對(duì)比較出色的企業(yè)，但是當(dāng)危機(jī)來(lái)了，發(fā)現(xiàn)手上的現(xiàn)金流依舊是扛不住，幾個(gè)月下來(lái)恐怕就要消耗殆盡了。

我也必須要承認(rèn)小部分特定行業(yè)因此從中受益。

廣東省發(fā)布《廣東省人民政府關(guān)于企業(yè)關(guān)于企業(yè)復(fù)工和學(xué)校開(kāi)學(xué)時(shí)間的通知》說(shuō)明，企業(yè)復(fù)工時(shí)間不早于2月9日24時(shí)，但是騰訊卻可以從容地把辦公時(shí)間改為休息日。

王者榮耀這款游戲在今年大年三十的當(dāng)天的流水為20億元，注意這只是一天的流水！而上一個(gè)單日流水記錄是在去年大年三十，金額為13億元。

不幸的是，這只是極少數(shù)的幸運(yùn)兒，我們絕大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有騰訊的好命。

疫情跟企業(yè)之間就是一場(chǎng)消耗戰(zhàn)。

為什么說(shuō)這次面臨的局面如此危急，就是因?yàn)檫@次的新冠狀病毒疫情增長(zhǎng)勢(shì)頭接近變態(tài)。

這是一條非常漂亮的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)曲線，也是超級(jí)產(chǎn)品最理想的增長(zhǎng)曲線，如今卻出現(xiàn)在了疫情上。

這是一個(gè)27日的增長(zhǎng)圖，即使到了今天疑似病例以及確診病例兩條曲線仍舊保持高速增長(zhǎng)狀態(tài)。

我們都知道一定會(huì)出現(xiàn)峰值，但是現(xiàn)在仍舊沒(méi)看到，疫情沒(méi)有放緩的跡象。

當(dāng)我們?cè)谝粭l前進(jìn)的軌道上行進(jìn)的時(shí)候，突然被攔截，突然被迫停車，但卻沒(méi)有任何辦法的時(shí)候，我們總會(huì)心生痛苦。腦子里面想到的都是問(wèn)題和困難，這背后的心理在于我們無(wú)法接受變故，無(wú)法接受“事非人愿”這一個(gè)局面。計(jì)劃落空，什么問(wèn)題也解決不了。

但是我們也要冷靜下來(lái)好好想想，現(xiàn)在真的就只能束手就擒了嗎？

回到現(xiàn)實(shí)，盡管如今市場(chǎng)停擺了，但是萬(wàn)幸的是人還在，需求還在。只是需求發(fā)生了巨大的變化——過(guò)去是搶位置吃團(tuán)圓飯，而現(xiàn)在疫情當(dāng)前，新年變成了一個(gè)家里沒(méi)啥吃的或者吃泡面吃到想吐。

這既是加壓在用戶身上的困難，同時(shí)也是等待開(kāi)發(fā)的隱性需求。只要還有需求，那就證明還有機(jī)會(huì)。只要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值企業(yè)就能活下去，甚至說(shuō)不定還會(huì)活得更好！

在疫情期間，我身邊的很多朋友都在為災(zāi)區(qū)四處奔走籌集資源。說(shuō)實(shí)話，我也很著急，特別希望為他們做些什么，我也差點(diǎn)加入了他們的調(diào)撥組織。但是另一方面，理智告訴我，這時(shí)候需要反直覺(jué)思考，幫助災(zāi)區(qū)的朋友已經(jīng)很多了，但是幫助企業(yè)卻很少。

受到疫情，特別是隔離的影響，經(jīng)濟(jì)問(wèn)題將會(huì)是在疫情中后期我們需要面臨的更嚴(yán)峻的問(wèn)題，它波及面更大，影響會(huì)更加深遠(yuǎn)。很多企業(yè)都像西貝一樣經(jīng)營(yíng)困難，甚至即將面臨破產(chǎn)。很多員工也會(huì)因此而失業(yè)，擔(dān)心未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r。

疫情災(zāi)區(qū)在明處，但是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題在暗處，它所波及的人和企業(yè)會(huì)更多。

這篇文章我已經(jīng)醞釀了多日。期間我看到了很多探討經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的文章，但是更多都是空泛之言，只是一些正確的眾所周知的廢話。

在這種迅速發(fā)生的災(zāi)禍面前，每一個(gè)人，特別是企業(yè)的一把手都極端焦慮。但在焦慮之下很難冷靜思考，這只會(huì)產(chǎn)生更大的焦慮。

所以我希望能夠以務(wù)實(shí)的思考提供可以真正幫助企業(yè)的戰(zhàn)略方案，幫助更多的朋友度過(guò)難關(guān)。

02 疫情與市場(chǎng)環(huán)境的現(xiàn)狀與未來(lái)

戰(zhàn)略，講究的是對(duì)未來(lái)的把控能力。

下面我先對(duì)疫情以及市場(chǎng)環(huán)境現(xiàn)狀以及未來(lái)走向分別加以推演。

要注意的是：以下出現(xiàn)的時(shí)間為戰(zhàn)略推演所出現(xiàn)的假定時(shí)間，必須根據(jù)實(shí)際時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。

另外關(guān)于市場(chǎng)環(huán)境僅針對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)討論，不涉及出口和投資，但是外貿(mào)、投資與消費(fèi)整體趨勢(shì)一致。

2.1 疫情推演

首先是關(guān)于疫情的推演。關(guān)于疫情我分為以下4個(gè)節(jié)點(diǎn)：

節(jié)點(diǎn)A：2020年1月20日，疫情的爆發(fā)增長(zhǎng)階段

鐘南山院士在20日當(dāng)晚出來(lái)講話，確認(rèn)了武漢肺炎“持續(xù)人傳人”的情況。武漢確診人數(shù)從16日新增4人，到18日新增59人，19日新增77人，數(shù)量急劇增長(zhǎng)，廣東、北京、泰國(guó)、日本、韓國(guó)均出現(xiàn)了確診病例。這個(gè)時(shí)間段開(kāi)始，國(guó)家采取了全面的防控措施，最大化降低人口流動(dòng)避免產(chǎn)生大規(guī)模的傳染。

節(jié)點(diǎn)B：2月9日，疫情感染情況增速達(dá)到了峰值

為了應(yīng)對(duì)疫情變化，國(guó)家采取了各種防控手段。到了這個(gè)節(jié)點(diǎn)，確診增速雖然放緩，但是仍有增長(zhǎng)。疫情得到了局部控制，但是我們不能掉以輕心，因?yàn)楦鶕?jù)香港的非典數(shù)據(jù)，在這峰值之后還會(huì)有兩次小高峰。

與此同時(shí)，由于復(fù)工跟返鄉(xiāng)等因素也可能會(huì)產(chǎn)生疫情再次爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。如果出現(xiàn)這個(gè)情況，不排除國(guó)家將會(huì)采取進(jìn)一步限制出行的政策，這樣將會(huì)導(dǎo)致后面兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)有所推遲。

為什么是2月9日呢？

我們以武漢為例。從1月23日10時(shí)武漢封城開(kāi)始，全國(guó)各地陸續(xù)開(kāi)始戴起口罩，各地出臺(tái)了各種防控措施。

我們按照措施生效時(shí)間7天計(jì)算，14天潛伏期，疫情得到控制要到2月14日，也就是湖北政府頒布的復(fù)工時(shí)間。

另外我們看到下面這張全國(guó)疫情新增趨勢(shì)圖，可以看到從1月31日開(kāi)始疑似增速在放緩，確診增速還在保持，由于兩者存在1-2天的滯后期，可以預(yù)計(jì)大約到2月2日前后達(dá)到增速峰值，這時(shí)候增速開(kāi)始放緩，所以2月9日后也就是絕大多數(shù)省市的復(fù)工時(shí)間。

復(fù)工之后會(huì)不會(huì)出現(xiàn)新的最高峰呢？

之前的隔離已經(jīng)讓大量潛伏期的感染者暴露且得到相對(duì)應(yīng)的救治或隔離；復(fù)工之后，在病毒沒(méi)有被完全消滅之前，人們都是極其謹(jǐn)慎的狀態(tài)，出門戴口罩，出入量體溫，一發(fā)現(xiàn)異常馬上隔離與救治；我們觀察數(shù)據(jù)，疫情最嚴(yán)重的地區(qū)集中在湖北，其復(fù)工時(shí)間是最晚的。

節(jié)點(diǎn)C：4月25日，2月9日-4月25日是疫情增長(zhǎng)衰退到結(jié)束的過(guò)程

疫情病人新增人數(shù)開(kāi)始停止，這個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)新的治療手段或者病毒自然死亡又或者研制出了防御疫苗。選定這個(gè)時(shí)間主要有兩點(diǎn)推斷：

這次疫情我們參考非典趨勢(shì)，從3月28日到達(dá)增速峰值之后，到6月底基本消失。不過(guò)鑒于這次病毒傳播能力更強(qiáng)，同時(shí)防控措施也更早更有經(jīng)驗(yàn)，兩相疊加，最終會(huì)需要三個(gè)月的時(shí)間將疫情徹底降低；

我們可以看到全國(guó)各地開(kāi)始興建類似“小湯山醫(yī)院”的集中收治診所，這將會(huì)有利于控制疫情，減少大范圍傳播。

基于這兩點(diǎn)我們可以把疫情結(jié)束時(shí)間比非典提早半個(gè)月，也就是兩個(gè)半月。

節(jié)點(diǎn)D：7月30日，4月25日-7月30日是國(guó)民信心恢復(fù)期

這個(gè)期間民眾將會(huì)從這次疫情的陰影中走出來(lái)，各行各業(yè)基本得到恢復(fù)，企業(yè)的損失有所緩解，同時(shí)出口國(guó)對(duì)中國(guó)的防備開(kāi)始消除。對(duì)于這個(gè)時(shí)間，是我基于下面幾點(diǎn)的考慮：

• 人們遺忘速度很快，不會(huì)超過(guò)一個(gè)季度
• 企業(yè)生產(chǎn)上量需要一個(gè)季度
• 社會(huì)各項(xiàng)職能恢復(fù)需要一個(gè)季度
• 人們收入與消費(fèi)能力恢復(fù)需要一個(gè)季度

2.2 市場(chǎng)環(huán)境推演

上面說(shuō)完了對(duì)于疫情情況的推演，下面我將會(huì)對(duì)疫情所波及的市場(chǎng)局面進(jìn)行推演。

如果把國(guó)家比作一個(gè)人，那么這次疫情就是他生了一場(chǎng)大病，也會(huì)經(jīng)歷康復(fù)的各個(gè)階段。

下面對(duì)于各個(gè)階段的分析，我們會(huì)站在普通用戶的角度，重點(diǎn)討論他們的心理與需求特征，然后基于此，再來(lái)制定企業(yè)的階段戰(zhàn)略。

第一階段，時(shí)間范圍：節(jié)點(diǎn)A-節(jié)點(diǎn)B（1月20日-2月9日）

這個(gè)階段市場(chǎng)處于昏迷期，這將會(huì)持續(xù)半個(gè)多月時(shí)間。這個(gè)時(shí)期社會(huì)活動(dòng)突然被迫停擺，同時(shí)民眾又擔(dān)心被傳染，對(duì)于疫情、經(jīng)濟(jì)、生活、工作等各個(gè)方面非常焦慮。同時(shí)娛樂(lè)需求、社交需求、工作需求這些需求遭到了壓抑。

在這個(gè)非常時(shí)期，用戶的消費(fèi)特征是只保持最低的生活必需型消費(fèi)，控制一切不必要支出。

• 民眾對(duì)于物質(zhì)需求，以基本生存需要為目的消費(fèi)主要是食物，并且集中在主副食；以健康安全為目的的消費(fèi)主要有護(hù)理，并且集中在疫情相關(guān)的防護(hù)物品，比如口罩，消毒液等。
• 對(duì)于精神需求，主要是以消磨時(shí)間填補(bǔ)空白為主要目的，比如有在線娛樂(lè)、在線社交、在線視頻、在線音樂(lè)、在線閱讀、網(wǎng)絡(luò)游戲。

第二階段，時(shí)間范圍：節(jié)點(diǎn)B-節(jié)點(diǎn)C（2月9日-4月25日）

這個(gè)階段市場(chǎng)處于蘇醒期，時(shí)間將會(huì)持續(xù)兩個(gè)半月。這個(gè)階段用戶緊張情緒得到適度緩解，但是仍舊十分小心。

雖然解除了出行限制，但是仍舊處于半隔離狀態(tài)，用戶活動(dòng)范圍比第一階段略微增加，不過(guò)仍舊是從家到公司兩點(diǎn)一線，仍要避免聚集，避免外出。

這個(gè)時(shí)候的用戶消費(fèi)特征發(fā)生改變，生活必需型消費(fèi)開(kāi)始擴(kuò)大，這部分消費(fèi)主要以生活改善為主要目的，比如有餐飲、外賣、水果、酒水、電商等。以工作為主要目的的消費(fèi)主要有出行、加油、打車等。

第三階段，時(shí)間范圍：節(jié)點(diǎn)C-節(jié)點(diǎn)D（4月25日-7月30日）

這個(gè)階段是市場(chǎng)的初愈期，時(shí)間持續(xù)三個(gè)月。用戶這個(gè)時(shí)候如釋重負(fù)，有節(jié)制地釋放壓抑已久的需求。

有節(jié)制是因?yàn)樵谝咔槠陂g學(xué)會(huì)了現(xiàn)金為王，擔(dān)心前期消耗太大，資金還沒(méi)有補(bǔ)充。他們會(huì)心存畏忌，擔(dān)心復(fù)燃，這個(gè)期間用戶的基礎(chǔ)滿足型消費(fèi)開(kāi)始增長(zhǎng)。我認(rèn)為用戶消費(fèi)金額不大，帶來(lái)一定滿足感就夠了。

這一點(diǎn)我的觀點(diǎn)和大多數(shù)人不同，我認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)報(bào)復(fù)性消費(fèi)，因?yàn)檎w下行經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)沒(méi)變，而且這次傳染性極強(qiáng)，防護(hù)措施也極為迅速和嚴(yán)厲，這對(duì)每一個(gè)普通人都造成了很大的心理壓力，消費(fèi)力的釋放還需要時(shí)間，需要重建消費(fèi)信心。

消費(fèi)主要分為兩大類：

1. 以改善生活與恢復(fù)社交為主要目的，如餐飲、商務(wù)會(huì)議；
2. 以改善生活為主要目的，如服裝、電影、美妝。

第四階段，時(shí)間范圍：節(jié)點(diǎn)D-未來(lái)（7月30日以后）

這個(gè)階段是市場(chǎng)的健全期，用戶開(kāi)始淡忘疫情，恢復(fù)對(duì)經(jīng)濟(jì)和未來(lái)收益的信心，補(bǔ)償精神層面的需求。

這個(gè)時(shí)候享受型消費(fèi)開(kāi)始增長(zhǎng)，消費(fèi)金額較大，帶來(lái)更大的滿足感，以享樂(lè)為主要目的的消費(fèi)增加，比如旅游、奢侈品、房產(chǎn)、汽車；以提升為主要目的的消費(fèi)主要有教育等。

03 企業(yè)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略制定

1. 現(xiàn)階段的企業(yè)類型劃分

上面我對(duì)疫情以及市場(chǎng)環(huán)境走向分別作出了推演，接下來(lái)我要跟讀者們分享一下企業(yè)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略制定。

如果把國(guó)家當(dāng)做一個(gè)人，那么每一家企業(yè)就是一個(gè)細(xì)胞，每個(gè)細(xì)胞需要圍繞當(dāng)前整體病情來(lái)制定自己的行動(dòng)戰(zhàn)略。

首先我們要意識(shí)到戰(zhàn)略是前一階段為下一段做準(zhǔn)備的計(jì)劃，戰(zhàn)略必須具備前瞻性。

如今絕大多數(shù)企業(yè)的首要命題是未來(lái)三個(gè)月該怎么活下去？

在這個(gè)階段我們可以把企業(yè)分成兩類：“春節(jié)創(chuàng)收企業(yè)”和“春節(jié)休息企業(yè)”。

• 春節(jié)創(chuàng)收企業(yè)如餐飲、旅游、電影等，這些企業(yè)原本計(jì)劃在春節(jié)假期獲得超越平日的高收益。
• 春節(jié)休息企業(yè)如工程、建筑、渠道等，這些企業(yè)原本計(jì)劃在春節(jié)休息，停工停產(chǎn)。

對(duì)于春節(jié)創(chuàng)收企業(yè)，這個(gè)階段無(wú)疑是極為痛苦的，不但計(jì)劃落空，顆粒無(wú)收，甚至還會(huì)因?yàn)樘崆暗臏?zhǔn)備投入，導(dǎo)致大額虧損。所以他們的焦慮感是最強(qiáng)的，因?yàn)橐呀?jīng)開(kāi)始流血。

對(duì)于春節(jié)休息企業(yè)，這個(gè)階段因?yàn)榧倨谘娱L(zhǎng)了，還需要支付額外的工資，同時(shí)無(wú)法開(kāi)始生產(chǎn)，這也會(huì)造成一定的損失，但是相比前者看起來(lái)要小一些。

但是實(shí)際上，所有的生產(chǎn)制造和流通企業(yè)都是以最終用戶使用為終點(diǎn)的。用戶的隔離、流動(dòng)性停止、服務(wù)業(yè)的打擊，這些最終都會(huì)體現(xiàn)在制造業(yè)上。

滯后的時(shí)間剛好就落在開(kāi)工之后。所以很可能出現(xiàn)的狀況是開(kāi)了工，生產(chǎn)的產(chǎn)品也無(wú)處銷售，這個(gè)焦慮跟春節(jié)創(chuàng)收企業(yè)比起來(lái)一點(diǎn)也不少。

然而這個(gè)階段畢竟只有半個(gè)月時(shí)間，損失對(duì)大多數(shù)企業(yè)還是可以承受的。但是到了下一階段“蘇醒期”，母體還無(wú)法活動(dòng)，只能“躺在床上”，這個(gè)過(guò)程可能要持續(xù)兩個(gè)半月。疊加前面的半個(gè)月，就是三個(gè)月，這就可能讓很多企業(yè)無(wú)法支撐，甚至倒閉破產(chǎn)。

如果企業(yè)出現(xiàn)大批破產(chǎn)，員工會(huì)失業(yè)，未破產(chǎn)企業(yè)也很難吸納更多就業(yè)人員，因此就可能出現(xiàn)比疫情影響更大的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

所以我們必須做好最壞的打算，按照三個(gè)月低迷的市場(chǎng)來(lái)制定自己的戰(zhàn)略。

2. 如何選擇合適的企業(yè)戰(zhàn)略

這份企業(yè)戰(zhàn)略方案是有一定適用范圍的：

如果你是醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，就不用往下看了，因?yàn)槟銈儾徊铄X；如果你是一家拒絕改變的企業(yè)，也不用看了，因?yàn)槭袌?chǎng)發(fā)生如此巨變，你如果還能泰然處之，你的家底一定很厚。

所以我所講的是針對(duì)這些不甘心聽(tīng)?wèi){命運(yùn)等死，面對(duì)困境敢于改變的中國(guó)企業(yè)家，我們將在一起把危險(xiǎn)轉(zhuǎn)化成機(jī)會(huì)，勇敢地帶領(lǐng)我們的員工闖出一條新路。

在這個(gè)階段，企業(yè)一定要懂得戰(zhàn)略放棄。這個(gè)階段很快就過(guò)去了，不要再糾結(jié)在這個(gè)假期的得失了，因?yàn)榻酉聛?lái)的三個(gè)月才是生死關(guān)鍵。讓自己先活下去，搞不好還能因禍得福，這才是我們戰(zhàn)略焦點(diǎn)。我們暫且也不急于考慮初愈期之后的戰(zhàn)略，先把精力聚集于從昏迷期到蘇醒期這一段時(shí)間。

回顧一下我開(kāi)篇所說(shuō)，我們當(dāng)前面臨的困難是原定計(jì)劃與巨變現(xiàn)實(shí)的沖突?，F(xiàn)在我們就像駕駛著一輛有著明確軌跡的列車，突然脫軌了，我們要怎么自救的問(wèn)題。因此我們有兩個(gè)戰(zhàn)略選擇。

1）戰(zhàn)略選擇一：選擇原地等待救援

A 很多企業(yè)在呼吁政府給予支持、救助。

坦白講，現(xiàn)在政府還顧不上企業(yè)的問(wèn)題。我們站在政府的角度想想就明白了，疫情是現(xiàn)在的頭等大事，如果疫情控制不住，甚至擴(kuò)大，人命都是問(wèn)題，談什么經(jīng)濟(jì)發(fā)展都是扯淡。

政府現(xiàn)在的戰(zhàn)略是非常清晰和正確的：在穩(wěn)定大局（支付工資、解決糧食供給、解決醫(yī)療物資短缺）的基礎(chǔ)上集中全力控制疫情不擴(kuò)散。只有這些解決了，才會(huì)騰出手來(lái)給企業(yè)救助。

B 還有企業(yè)希望通過(guò)和房東談免租，降成本。

這些其實(shí)都不用想，他們一定會(huì)降的。如果你倒閉了，他們未來(lái)也沒(méi)有了收益，所以已經(jīng)有很多企業(yè)主動(dòng)減免費(fèi)用。

但是這都是杯水車薪，在經(jīng)營(yíng)幾乎停滯的狀態(tài)下，發(fā)生的固定成本幾乎都是必然發(fā)生且無(wú)法降低的。因生產(chǎn)產(chǎn)生的成本因?yàn)槭菬o(wú)用生產(chǎn)，所以也不會(huì)發(fā)生通過(guò)壓縮成本而獲救的情況。

這種戰(zhàn)略選擇是一條路，但是前提是：你能夠扛過(guò)這幾個(gè)月，那未來(lái)的恢復(fù)是可以預(yù)期的。

例如旅游企業(yè)，如果你的成本不算太高，還可以支撐6個(gè)月，等到進(jìn)入健全期，一定會(huì)迎來(lái)恢復(fù)，但是也要冷靜地看到3個(gè)月后的初愈期并不會(huì)迎來(lái)報(bào)復(fù)性消費(fèi)，只能是緩慢溫和地恢復(fù)。

所以你的承受能力預(yù)估不能按照3個(gè)月來(lái)做，要按照6個(gè)月來(lái)做。這一點(diǎn)如果出錯(cuò)，搞不好挨過(guò)3個(gè)月，看到別人都恢復(fù)起來(lái)，自己卻在黎明前的黑暗里死去。就像列車?yán)锏娜艘驗(yàn)楹漯囸I，在救援即將到達(dá)之前死去。

我不認(rèn)為這是大多數(shù)企業(yè)可以選擇的戰(zhàn)略。

2）戰(zhàn)略選擇二：在周邊尋找新出路

福禍相依，危機(jī)并存，在大危之下一定蘊(yùn)藏大機(jī)。

從表面上看，用戶都被關(guān)在家里了，消費(fèi)被嚴(yán)重抑制，看起來(lái)很悲觀。

但是，這只是慣性消費(fèi)被抑制了，也就是在原定軌道上的消費(fèi)被抑制了。

比如沒(méi)辦法與朋友家人去餐廳聚會(huì)了。但是，他們?cè)诩依锷畹倪^(guò)程中，卻產(chǎn)生了大量新的需求，比如在家吃了十天速凍水餃，已經(jīng)快吐了。就算復(fù)工上班，也不能去食堂和餐廳吃飯，這個(gè)需求有多強(qiáng)烈！

所以，我們也許沒(méi)有辦法乘坐火車到達(dá)目的地，但是我們可以到旁邊的的高速路上搭乘汽車，說(shuō)不定到的比別人更快。

這就是“創(chuàng)新突圍戰(zhàn)略”。簡(jiǎn)單來(lái)講，就是在原有路徑受阻的情況下，主動(dòng)突圍，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機(jī)會(huì)，結(jié)合自身能力，迅速產(chǎn)品化，極速推進(jìn)，創(chuàng)造回報(bào)，形成企業(yè)的新經(jīng)營(yíng)路徑。

3. 具體的戰(zhàn)略方案

根據(jù)我的“超級(jí)產(chǎn)品五維戰(zhàn)略框架”，我們一起制定具體戰(zhàn)略方案。

（1）戰(zhàn)略意圖

在企業(yè)能力范圍內(nèi)，在疫情中后期，尋找創(chuàng)新出路，支撐企業(yè)活下來(lái)。

（2）戰(zhàn)略目標(biāo)

找到疫情期間的用戶需求、以最低成本最快速度實(shí)現(xiàn)、創(chuàng)造快速回籠的資金、支撐企業(yè)3～6個(gè)月經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、保障員工與用戶的安全；

（3）戰(zhàn)略路徑

分為發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、急速增長(zhǎng)三大板塊。

1）發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)

這要求你盤點(diǎn)用戶資源，盤點(diǎn)一切你能觸達(dá)的用戶資源，比如潛在微信用戶、忠實(shí)用戶以及流失用戶。這個(gè)過(guò)程將會(huì)花費(fèi)你1天時(shí)間。

做好這塊工作之后，我們要洞察用戶需求，這一點(diǎn)我們可以采取電聯(lián)的方式，電話溝通20位用戶，直接詢問(wèn)與你業(yè)務(wù)領(lǐng)域有關(guān)的需求不少于10條?？梢杂幸韵略捫g(shù)：

• 我是XXX，之前您與我們有過(guò)XXX
• 您在家生活怎么樣？
• 你在XXX方面有什么需要嗎？
• 您還有什么需要我們能夠幫助您的嗎？

收集好反饋之后，我們要把這些反饋進(jìn)行匯總最終找到TOP3的強(qiáng)烈需求，這將花費(fèi)你2天時(shí)間。怎么把這些需求反饋進(jìn)行排序呢？

這里有一個(gè)方法：把需求分為三個(gè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，按照1-5分打分，最終選出最高分的三項(xiàng)。這三個(gè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是：

• 用戶基數(shù)夠不夠大？
• 用戶需求夠不夠強(qiáng)烈？
• 需求夠不夠簡(jiǎn)單？（清晰、直接）

2）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品

第一步我們要盤點(diǎn)自身的能力

這要求我們盤點(diǎn)企業(yè)現(xiàn)在可用的資源，主要圍繞下面供應(yīng)鏈、物資、人力、配送、防護(hù)物資這幾點(diǎn)展開(kāi)，最終明確自身的長(zhǎng)短板，這將花費(fèi)時(shí)長(zhǎng)為1天。

第二步我們要定義產(chǎn)品

這就要求我們結(jié)合用戶需求以及自身能力，確定最終選擇的一項(xiàng)需求。

企業(yè)根據(jù)需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案，方案我們要注意以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品定位、產(chǎn)品邊界、核心特征和產(chǎn)品形態(tài)，這一切基于最簡(jiǎn)方式實(shí)現(xiàn)即可。

與此同時(shí)，我們要根據(jù)產(chǎn)品方案部署團(tuán)隊(duì)，確認(rèn)好第一負(fù)責(zé)人、各崗位負(fù)責(zé)人、外部資源負(fù)責(zé)人。

這個(gè)期間的工作我們盡量采取在家工作的形式或者隔離工作，這一部分消耗時(shí)長(zhǎng)為2天。

第三步是急速驗(yàn)證

這一步消耗時(shí)長(zhǎng)為2-5天。這里可以在下面從方面展開(kāi)：

• 最快速度實(shí)現(xiàn)出產(chǎn)品
• 同步找到最初的10位用戶
• 將產(chǎn)品交付給這10位用戶
• 收集用戶反饋，快速調(diào)整產(chǎn)品

3）急速增長(zhǎng)

急速增長(zhǎng)分為縱向增長(zhǎng)與橫向增長(zhǎng)這兩部分。

第一部分：縱向增長(zhǎng)。

這里有一個(gè)很重要的指標(biāo)那就是用戶復(fù)購(gòu)率。我們要注意觀測(cè)用戶復(fù)購(gòu)率，如果復(fù)購(gòu)率較高，那就可以確認(rèn)產(chǎn)品基本成功。

接下來(lái)我們要做的是洞察用戶新增需求，針對(duì)這些需求對(duì)產(chǎn)品加以改善創(chuàng)新。

同時(shí)我們要做的是深度運(yùn)營(yíng)用戶，增強(qiáng)粘性；我們也可以提供產(chǎn)品的內(nèi)部新增服務(wù)或者內(nèi)容。如果在這一部分5天起效，則持續(xù)進(jìn)行；如果無(wú)效則要調(diào)整策略甚至是終止。

第二部分橫向增長(zhǎng)。

有以下五步方案策略，整個(gè)過(guò)程將花費(fèi)10天時(shí)間，若起效，則持續(xù)進(jìn)行，無(wú)效則調(diào)整或終止。

1. 觀察自增長(zhǎng)。如果裂變速度很快，可以確認(rèn)產(chǎn)品成功。同時(shí)我們根據(jù)裂變速度，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)能或產(chǎn)品方案；
2. 無(wú)利益刺激，用戶自發(fā)裂變。如果此項(xiàng)生效，可以在產(chǎn)能范圍內(nèi)繼續(xù)，不用考慮后續(xù)方式；
3. 無(wú)利益刺激，鼓勵(lì)用戶自發(fā)裂變。如果前項(xiàng)無(wú)效，可以考慮采用此種方式，但是用戶可能出于自身利益考慮，不愿分享。如果此項(xiàng)生效，可以在產(chǎn)能范圍內(nèi)繼續(xù)，不用考慮后續(xù)方式；
4. 有利益刺激，激發(fā)用戶自發(fā)裂變。如果前項(xiàng)無(wú)效，可以考慮采用此種方式，但是用戶可能出于自身利益考慮，不愿分享。如果此項(xiàng)生效，可以在產(chǎn)能范圍內(nèi)繼續(xù)，不用考慮后續(xù)方式
5. 主動(dòng)開(kāi)發(fā)用戶。如果前項(xiàng)無(wú)效，可以考慮采用此種方式，但是用戶可能出于自身利益考慮，不愿分享。如果此項(xiàng)生效，可以在產(chǎn)能范圍內(nèi)繼續(xù)。如果此項(xiàng)無(wú)效，可以調(diào)整產(chǎn)品，甚至可以終止產(chǎn)品，更換需求

（4）戰(zhàn)略陷阱

在創(chuàng)新突圍戰(zhàn)略中，我們經(jīng)常會(huì)碰到下面這些戰(zhàn)略陷阱，我們需要保持警惕：

1）速度緩慢

兵貴神速，整個(gè)戰(zhàn)略落地，應(yīng)該在2周內(nèi)看到結(jié)果，確定是否要繼續(xù)投入。

每周要進(jìn)行一次戰(zhàn)略調(diào)整決策會(huì)議，及時(shí)作出調(diào)整或者作出是否終止的決定。整個(gè)戰(zhàn)略最長(zhǎng)試錯(cuò)時(shí)間不能超過(guò)一個(gè)月，如果不對(duì)，要及時(shí)止損，及時(shí)調(diào)整方向，重新開(kāi)始，切不可戀戰(zhàn)。

2）投入過(guò)大

一定要在每一步上都以最低成本最簡(jiǎn)方式開(kāi)展，因?yàn)橥度朐缴俑淖冊(cè)饺菀住?/p>

3）設(shè)想完美

千萬(wàn)不要一開(kāi)始把一切想的太完美，想太多，抓住一個(gè)小點(diǎn)做起來(lái)，快速驗(yàn)證，只有用戶反饋才是決策的唯一依據(jù)。

4）過(guò)度復(fù)雜

速度是第一位的，絕不能把方案設(shè)計(jì)的太過(guò)復(fù)雜，越簡(jiǎn)單越好。

5）脫離自己能力邊界

不能把所有的需求都當(dāng)作機(jī)會(huì)，只選擇那些在自己能力范圍內(nèi)，最擅長(zhǎng)的來(lái)做。

6）脫離自己的用戶

我們切忌脫離用戶，自己幻想需求，更不能無(wú)中生有，從從未接觸過(guò)的用戶群體里開(kāi)展業(yè)務(wù)。

7）老板不掛帥

老板喊口號(hào)是沒(méi)用的，危機(jī)時(shí)刻，不帶兵打仗，是不可能取得勝利的，必須身先士卒，讓大家感受到急迫，感受到?jīng)Q心，感受到勇氣。

（5）戰(zhàn)略放棄

戰(zhàn)略放棄要求企業(yè)結(jié)合發(fā)現(xiàn)的需求、用戶需求和自己企業(yè)自身的能力，然后選取一項(xiàng)最適合自己做、最擅長(zhǎng)做的產(chǎn)品，把那些不適合以及不擅長(zhǎng)的去掉。

在這個(gè)過(guò)程中有一個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)，我們優(yōu)先挑選一些更容易實(shí)現(xiàn)的以及更容易出現(xiàn)結(jié)果的這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行打造。

因?yàn)橹挥兄鲃?dòng)放棄，我們才能劃定一條邊界，知道我們要做的東西在哪里和哪些東西是不應(yīng)該去做的。

前面我們調(diào)研找到TOP3需求，最終只選取1個(gè)核心需求進(jìn)行打造也是這個(gè)原因。

四、案例分析

為了方便讀者理解上面的戰(zhàn)略方案，下文我列舉兩個(gè)案例來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。一個(gè)是餐飲企業(yè)，另一個(gè)是早教機(jī)構(gòu)。這只是個(gè)大概框架，具體戰(zhàn)略需要根據(jù)企業(yè)自己的行動(dòng)來(lái)逐步細(xì)化。

1. 餐飲企業(yè)

首先介紹一下餐飲企業(yè)的戰(zhàn)略背景，這里戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略陷阱不做贅述。

• 近三月到店消費(fèi)幾乎為零
• 外賣受制于無(wú)法配送到家與衛(wèi)生安全，量也不大，但是會(huì)逐漸增加
• 在家做飯的需求明顯上升
• 病毒與高溫，可以消滅，在家烹飪相對(duì)安全
• 在家受制于廚藝食材，容易厭煩

（1）發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)

這分為盤點(diǎn)用戶資源、洞察用戶需求兩部分。

1）盤點(diǎn)用戶資源

前文已經(jīng)說(shuō)過(guò)，盤點(diǎn)用戶資源要求你要盤點(diǎn)一切你能夠觸達(dá)的用戶資源。

針對(duì)外賣行業(yè)，我列了下面幾種以供參考。這部分花費(fèi)時(shí)間為1天:

• 歷史到店用戶
• 歷史訂餐用戶
• 歷史外賣用戶
• 新增外賣用戶

2）洞察用戶需求

這部分主要采取電話溝通的形式，電聯(lián)20位用戶，直接詢問(wèn)與你業(yè)務(wù)領(lǐng)域有關(guān)的需求，要不少于10條。最終加以匯總找到TOP3的強(qiáng)烈需求。這將耗費(fèi)時(shí)長(zhǎng)2天。話術(shù)如下：

• 我是XXX，之前您與我們有過(guò)XXX
• 您在家生活怎么樣？
• 你在XXX方面有什么需要嗎？
• 您還有什么需要我們能夠幫助您的嗎？

假設(shè)這一部分發(fā)現(xiàn)了三項(xiàng)最強(qiáng)烈的需求：

• 在家烹飪指導(dǎo)教學(xué)
• 半成品食材/凈菜
• 大菜快速烹飪

（2）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品

第一步-盤點(diǎn)自身能力，這要求企業(yè)要盤點(diǎn)現(xiàn)在可用的資源，這一步花費(fèi)時(shí)長(zhǎng)為1天。

對(duì)于餐飲行業(yè)，我假定企業(yè)優(yōu)勢(shì)有下面幾部分：

• 供應(yīng)鏈：常規(guī)食材采購(gòu)沒(méi)問(wèn)題
• 人力：部分到崗，完成配菜
• 配送：可以自己配送一部分，第三方配送一部分
• 防護(hù)物資：夠用一陣，還需采購(gòu)

接下來(lái)要做的是明確自身長(zhǎng)短板，這里我假設(shè)有3個(gè)：

• 原有后廚能力強(qiáng)勁
• 前廳服務(wù)能力空閑可以轉(zhuǎn)做小范圍外賣配送
• 沒(méi)能力做軟件系統(tǒng)

第二步-定義產(chǎn)品

這部分將花費(fèi)時(shí)間為2天，比如根據(jù)上面的需求調(diào)研我們最終選定餐飲企業(yè)的一項(xiàng)核心需求，這個(gè)需求是：半成品食材/凈菜。

確定了核心需求，接下來(lái)我們要做的是根據(jù)這個(gè)需求設(shè)計(jì)出產(chǎn)品方案，要記住這一切都要基于最簡(jiǎn)方式進(jìn)行。

• 產(chǎn)品定位：方圓3公里內(nèi)半成品菜配送；
• 產(chǎn)品邊界：僅針對(duì)無(wú)疫情小區(qū)、僅做部分高頻菜品；
• 核心特性：微信下單、提前半天預(yù)定、可視化安全保障、可視化配送員安全保障、菜品新鮮程度展示（采購(gòu)過(guò)程）、制作過(guò)程透明、配送提醒、一次性餐具、配烹飪指導(dǎo)視頻/文字、包含輔料；
• 產(chǎn)品形態(tài)：微信群+工作間+人工配送+集中采購(gòu)。

第三步-根據(jù)產(chǎn)品方案部署團(tuán)隊(duì)

我們要注意的是這個(gè)期間我們一切工作盡量能在家工作或隔離工作。我們可以參考下面的標(biāo)準(zhǔn)：

• 第一負(fù)責(zé)人
• 各崗位負(fù)責(zé)人
• 外部資源負(fù)責(zé)人

當(dāng)你完成了上面的工作，第三步我們要做的是急速驗(yàn)證。首先我們要以最快的速度實(shí)現(xiàn)出自己要做的產(chǎn)品，同樣我羅列了一些步驟供以參考：

• 做一份電子版的點(diǎn)單菜單；（注意不要超過(guò)10個(gè)菜，同時(shí)菜品要簡(jiǎn)單好做、好吃同時(shí)又不容易在家自制，定價(jià)要拿捏好）
• 拍攝采購(gòu)過(guò)程圖片
• 配送制作過(guò)程圖片
• 組建微信群，確定規(guī)則
• 定好下單到配送服務(wù)流程
• 有條件可以制作可視化的安全視頻
• 記錄安全配送過(guò)程以及安全用具
• 制作簡(jiǎn)易烹飪指導(dǎo)文字

當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)以后，我們要找到最初的10名關(guān)鍵的調(diào)研用戶，并把產(chǎn)品交付給這10名用戶，然后收集反饋，快速調(diào)整產(chǎn)品。

這里要注意的是為了避免用戶遺忘，就餐后立即收集反饋的效果是最好的。

收到這些反饋，我們要針對(duì)性地優(yōu)化上面的工作，比如說(shuō)調(diào)整菜單、調(diào)整流程、調(diào)整配套，這將花費(fèi)時(shí)長(zhǎng)為2-5天。

（3）急速增長(zhǎng)

當(dāng)產(chǎn)品銷售出去之后，我們要做著手的工作是第三個(gè)板塊急速增長(zhǎng)。急速增長(zhǎng)分為縱向增長(zhǎng)以及橫向增長(zhǎng)兩部分。

縱向增長(zhǎng)要求我們運(yùn)營(yíng)好原先的用戶，如果5天起效，那就持續(xù)進(jìn)行，如果無(wú)效則要作出調(diào)整或者終止。我們需要注意觀察幾個(gè)方面：

• 觀測(cè)用戶復(fù)購(gòu)率；
• 洞察用戶新增需求，比如發(fā)現(xiàn)了包周套餐或者每日菜譜的新需求；
• 深度運(yùn)營(yíng)用戶，增加粘性。比如記錄訂餐習(xí)慣、記錄消費(fèi)者偏好口味、舉辦廚藝大比拼服務(wù)、舉辦疫情美好生活活動(dòng)；
• 提供產(chǎn)品內(nèi)部新增服務(wù)或者內(nèi)容。比如新菜試吃活動(dòng)。

關(guān)于橫向增長(zhǎng)，下面列舉了一部分做法供以參考：

• 觀測(cè)自增長(zhǎng)速度；
• 無(wú)利益刺激，用戶自發(fā)裂變；
• 無(wú)利益刺激，鼓勵(lì)用戶自發(fā)裂變，比如舉辦朋友圈廚藝比賽；
• 有利益刺激，激發(fā)用戶自發(fā)裂變，措施有介紹一位新客，雙方各贈(zèng)送20代金券；
• 主動(dòng)開(kāi)發(fā)用戶，比如電話+微信開(kāi)發(fā)新用戶。

這部分如果10天起效，則要持續(xù)進(jìn)行下去，若無(wú)效則要作出調(diào)整甚至是終止。

2. 早教機(jī)構(gòu)

首先介紹一下早教企業(yè)的戰(zhàn)略背景，這里戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略陷阱不做贅述。

• 近三月到店消費(fèi)幾乎為零
• 無(wú)法進(jìn)行到家等服務(wù)
• 線上平臺(tái)準(zhǔn)備不足，無(wú)法提供高價(jià)值服務(wù)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利
• 在家教育這一塊小朋友缺乏指導(dǎo)
• 小朋友在家時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，十分煩躁

（1）發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)

我先說(shuō)戰(zhàn)略路徑的第一個(gè)板塊發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，這分為盤點(diǎn)用戶資源、洞察用戶需求兩部分。

1）盤點(diǎn)用戶資源

前文已經(jīng)說(shuō)過(guò)，盤點(diǎn)用戶資源要求你要盤點(diǎn)一切你能夠觸達(dá)的用戶資源。

針對(duì)早教機(jī)構(gòu)，我分為了下面幾種，這部分花費(fèi)時(shí)間為1天。

• 老用戶
• 流失用戶
• 歷史咨詢用戶

2）洞察用戶需求

洞察用戶需求這部分主要采取電話溝通的形式，電聯(lián)20位用戶，直接詢問(wèn)與你業(yè)務(wù)領(lǐng)域有關(guān)的需求，要不少于10條。最終加以匯總找到TOP3的強(qiáng)烈需求。這將耗費(fèi)時(shí)長(zhǎng)2天。話術(shù)如下：

• 我是XXX，之前您與我們有過(guò)XXX。
• 您在家生活怎么樣？
• 你在XXX方面有什么需要嗎？
• 您還有什么需要我們能夠幫助您的嗎？

假設(shè)這一部分發(fā)現(xiàn)了三項(xiàng)最強(qiáng)烈的需求：

• 在家早教課程
• 小朋友社交
• 缺乏早教道具

（2）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品

第一步要做的是盤點(diǎn)自身能力

這要求企業(yè)要盤點(diǎn)現(xiàn)在可用的資源，這一步花費(fèi)時(shí)長(zhǎng)為1天。對(duì)于早教機(jī)構(gòu)，我假定企業(yè)優(yōu)勢(shì)有下面幾部分：

• 資源：大量閑置教具
• 人力：部分返崗老師
• 配送：可以自己配送
• 防護(hù)物資：準(zhǔn)備充足

接下來(lái)要做的是明確自身長(zhǎng)短板，這里我假設(shè)有2個(gè)：

• 有充足的教學(xué)資源
• 有充足的教具資源

第二步是定義產(chǎn)品

這部分將花費(fèi)時(shí)間為2天，比如根據(jù)上面的需求調(diào)研我們最終選定早教機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)核心需求，這個(gè)需求是：缺乏早教道具。、

確定了核心需求，接下來(lái)我們要做的是根據(jù)這個(gè)需求設(shè)計(jì)出產(chǎn)品方案，要記住這一切都要基于最簡(jiǎn)方式進(jìn)行。

• 產(chǎn)品定位：方圓3公里內(nèi)教具租賃；
• 產(chǎn)品邊界：僅提供便攜教具；
• 核心特性：現(xiàn)場(chǎng)教具消毒、可扣減課時(shí)、可隨時(shí)更換、合理的缺失賠付方案、教具使用指導(dǎo)、配送到小區(qū)、歸還上門取件；
• 產(chǎn)品形態(tài)：電話+微信+教具+配送。

接下來(lái)我們要做的是根據(jù)產(chǎn)品方案部署團(tuán)隊(duì)。我們要注意的是這個(gè)期間我們一切工作盡量能在家工作或隔離工作。我們可以參考下面的標(biāo)準(zhǔn)：

• 第一負(fù)責(zé)人
• 各崗位負(fù)責(zé)人
• 外部資源負(fù)責(zé)人

第三步我們要做的是急速驗(yàn)證

當(dāng)你完成了上面的工作，第三步我們要做的是急速驗(yàn)證。首先我們要以最快的速度實(shí)現(xiàn)出自己要做的產(chǎn)品，同樣我羅列了一些步驟供以參考：

• 制定租賃流程
• 拍攝教學(xué)指導(dǎo)圖片
• 教具展示
• 制定配送與消毒流程
• 制定租賃價(jià)格

當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)以后，我們要找到最初的10名關(guān)鍵的調(diào)研用戶，并把產(chǎn)品交付給這10名用戶，然后收集反饋，快速調(diào)整產(chǎn)品。

這里要注意的是為了避免用戶遺忘，用戶使用完畢，立即收集反饋的效果是最好的。

收到這些反饋，我們要針對(duì)性地優(yōu)化上面的工作，比如說(shuō)調(diào)整流程、調(diào)整配套，這將花費(fèi)時(shí)長(zhǎng)為2-5天。

（3）急速增長(zhǎng)

當(dāng)產(chǎn)品銷售出去之后，我們要做著手的工作是第三個(gè)板塊急速增長(zhǎng)。急速增長(zhǎng)分為縱向增長(zhǎng)以及橫向增長(zhǎng)兩部分。

縱向增長(zhǎng)要求我們運(yùn)營(yíng)好原先的用戶。如果5天起效，那就持續(xù)進(jìn)行，如果無(wú)效則要作出調(diào)整或者終止。我們需要注意觀察幾個(gè)方面。

• 觀測(cè)用戶復(fù)購(gòu)率；
• 洞察用戶新增需求，比如發(fā)現(xiàn)了在線教學(xué)需求；
• 深度運(yùn)營(yíng)用戶，增加粘性。比如建立一個(gè)在家學(xué)習(xí)排行榜、舉辦作品大PK活動(dòng)、推薦教具等；
• 提供產(chǎn)品內(nèi)部新增服務(wù)或者內(nèi)容。比如新增使用指導(dǎo)。

關(guān)于橫向增長(zhǎng)，下面列舉了一部分做法供以參考：

• 觀測(cè)自增長(zhǎng)速度；
• 無(wú)利益刺激，用戶自發(fā)裂變；
• 無(wú)利益刺激，鼓勵(lì)用戶自發(fā)裂變，鼓勵(lì)把活動(dòng)成就分享到朋友圈；
• 有利益刺激，激發(fā)用戶自發(fā)裂變，措施有介紹一位新客，雙方各贈(zèng)送2天使用時(shí)間等；
• 主動(dòng)開(kāi)發(fā)用戶，比如電話+微信開(kāi)發(fā)新用戶。

這部分如果10天起效，則要持續(xù)進(jìn)行下去，若無(wú)效則要作出調(diào)整甚至是終止。

五、結(jié)語(yǔ)

面對(duì)指數(shù)增長(zhǎng)的疫情狀況，我們不應(yīng)坐以待斃，反而更需要以指數(shù)增長(zhǎng)的信心去面對(duì)。但是這并不意味著我們應(yīng)該盲目樂(lè)觀，所以我想分享超級(jí)產(chǎn)品五維戰(zhàn)略框架給有需要的企業(yè)家們。

疫情之下、行業(yè)巨變，為了幫助企業(yè)戰(zhàn)勝困難、把握機(jī)會(huì)，我們將組建疫情期企業(yè)戰(zhàn)略討論群，與各行各業(yè)企業(yè)家共同討論問(wèn)題，梳理戰(zhàn)略方案。讓我們同心協(xié)力，共同度過(guò)這場(chǎng)危機(jī)。

作者：艾老思：艾永亮產(chǎn)品創(chuàng)新理論提出人；發(fā)掘一個(gè)真正的需求；研發(fā)一個(gè)牛逼的產(chǎn)品；增長(zhǎng)一個(gè)變態(tài)的營(yíng)收

本文由 @艾老思 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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