導(dǎo)讀：本文內(nèi)容為心理咨詢行業(yè)的商業(yè)計(jì)劃書——從行業(yè)分析，用戶問題，解決方案，產(chǎn)品解決方案，競品分析，開發(fā)進(jìn)度，市場運(yùn)營方案，財(cái)務(wù)測算，用戶生命價值計(jì)算，融資計(jì)劃等方面，進(jìn)行全面而整體的撰寫，希望給有需要的朋友一些參考。

本文較長，2萬3000多字，有興趣的可以慢讀。

一、項(xiàng)目概述

1.1 項(xiàng)目概述

隨著社會高速發(fā)展、社會結(jié)構(gòu)變化、生活節(jié)奏加快、無論是個人還是家庭面臨的壓力都在急劇增大。各類心理問題層出不窮，而且程度越演越烈，人數(shù)越來越多。

國際衛(wèi)生組織調(diào)查顯示有10%左右的人群有不同程度的心理障礙者，中國人口13億多，也就是有1億多人，國內(nèi)嚴(yán)重精神障礙患者超1600萬人，發(fā)病率超過1%，這一數(shù)字還在逐年增長，1.5億青少年中受情緒和壓力困擾的就有3000萬人。

心理咨詢在中國的發(fā)展，目前還處于比較初期的階段，相較發(fā)達(dá)國家而言，不管是從業(yè)人數(shù)、專業(yè)水平、行業(yè)規(guī)范都存在很大的不足。在這種情況下，部分咨詢師不太具有咨詢的實(shí)力，更有很多人在沒有任何專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)的情況下開展咨詢工作，使得整個行業(yè)魚龍混雜，混亂不堪，對心理咨詢行業(yè)都造成了不良影響。

社會本身對心理問題的認(rèn)識和了解都有了長足的進(jìn)步，但依然有大部分人對此無太多認(rèn)知，包括本身有心理問題及障礙的人。這在很大程度上對這些心理患者的進(jìn)一步咨詢治療產(chǎn)生了阻礙。他們本身沒有能力辨別心理咨詢師的專業(yè)度，另現(xiàn)在咨詢師需要做眾多的市場營銷工作，從而導(dǎo)致了咨詢成本的上升，咨詢費(fèi)普遍偏高，很多有咨詢需求的人，因價格原因而放棄咨詢。

因此，本項(xiàng)目的模式是：建立一個心理咨詢平臺，整合入駐具有專業(yè)水平、具有正規(guī)資質(zhì)、經(jīng)過系統(tǒng)知識培訓(xùn)的咨詢師。通過在咨詢師方面嚴(yán)格把關(guān)，提供大量專業(yè)水平高、服務(wù)態(tài)度好的咨詢師為用戶服務(wù)，咨詢師只需要做咨詢工作，不需要做額外市場工作，咨詢師可以將咨詢費(fèi)用降低。平臺通過各種渠道和途徑吸引用戶，用戶可在平臺上享受到專業(yè)的低價的咨詢服務(wù)。在后期平臺規(guī)模不斷擴(kuò)大的情況下，建立針對咨詢師的培訓(xùn)服務(wù)，針對用戶的知識服務(wù)內(nèi)容，科普知識，數(shù)據(jù)分析，用戶心理AI分析等不斷完善平臺的生態(tài)，最終建立一個面對個人、企業(yè)、社會的心理咨詢領(lǐng)域綜合服務(wù)平臺。

通過為平臺咨詢師及用戶提供服務(wù)，平臺作為技術(shù)、內(nèi)容服務(wù)提供方，從平臺產(chǎn)生的各類交易中通過抽去一定比例作為平臺收入，從而盈利。

1.2?術(shù)語與縮寫解釋

二、現(xiàn)階段問題

2.1?行業(yè)痛點(diǎn)

2.1.1 用戶

2.1.1.1 自我認(rèn)知不足

整個中國的心理咨詢處于早期階段，人們的意識還沒有打開，用戶對自身情況認(rèn)知不足，另社會對于心理相關(guān)病癥還存在一些帶有色眼鏡觀察的問題。

同時來說，心理問題不如身體問題這樣顯而易見，效果也不如身體疾病這樣藥到病除，都會讓用戶存在認(rèn)知的問題。

2.1.1.2 無法判斷優(yōu)秀咨詢師

咨詢用戶因?yàn)楸旧淼闹R及咨詢的專業(yè)性，存在不知道如何選擇咨詢師，咨詢師的水平不能直觀判斷。

另咨詢行業(yè)存在多種流派，每種流派的方式，流程，知識體系存有一定的差異性。不同的咨詢師針對同一個用戶的咨詢方式均可能不一樣，用戶在選擇適合自己的咨詢師上就存在是否合適、匹配的問題。

2.1.1.3 咨詢費(fèi)用昂貴

以成都為例，每個小時的咨詢費(fèi)用在400-600之間，而北京、深圳、上海更高，達(dá)到700-1200左右。

另一般的咨詢療程，在7-12次，則平均治療費(fèi)用在3000-5000元。這對目前中國的大部分人來說，都是一筆不菲的收入。昂貴的費(fèi)用，阻礙了大部分有咨詢需要的人群咨詢。

如果能夠有效的降低咨詢費(fèi)用，則能夠讓更多人可以支付費(fèi)用，享受到咨詢服務(wù)，解決自己的問題。

2.1.1.4 咨詢反饋不及時

用戶進(jìn)行咨詢，在某些時刻，具有急迫性，但單個咨詢師不一定都能滿足用戶的及時性。這就存在咨詢用戶與咨詢師的對接時效性存在一定的滯后。

2.1.2 咨詢師

2.1.2.1?起步困難

目前心理咨詢師入門和從業(yè)門檻很高，心理咨詢是一門專業(yè)的技術(shù)，需要進(jìn)行數(shù)年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

但同時來說，心理咨詢行業(yè)是理論與實(shí)踐的結(jié)合，只有通過不斷的接待來訪者，才能夠?qū)⑿睦碜稍兝碚撚闷饋?。這個行業(yè)也是看重經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)，而剛剛?cè)腴T的咨詢師，沒有名氣和經(jīng)驗(yàn)，很難能夠堅(jiān)持下去。

2.1.2.2?獲客成本高

心理咨詢在國內(nèi)目前魚龍混雜，沒有進(jìn)行清晰的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。大家的認(rèn)可度不是很高，很多群眾認(rèn)為心理咨詢“無用”“是騙子”等等。咨詢師本人基本要承擔(dān)市場和專業(yè)服務(wù)兩種職責(zé)，但是咨詢師本身在市場營銷上的技能等各方面并不突出，導(dǎo)致獲客是很困難，特別對于個人執(zhí)業(yè)者，這會導(dǎo)致獲客成本非常高昂。

2.1.2.3 咨詢費(fèi)用高

以成都為例，每個小時的咨詢費(fèi)用在400-600之間，而北京、深圳、上海更高，達(dá)到700-1200左右。

另一般的咨詢療程，在7-12次，則平均治療費(fèi)用在3000-5000元。這對目前中國的大部分人來說，都是一筆不菲的收入。昂貴的費(fèi)用，阻礙了大部分有咨詢需要的人群咨詢。

2.1.2.4?繼續(xù)教育成本高

心理咨詢行業(yè)是一個需要不斷學(xué)習(xí)，需要不斷的進(jìn)行進(jìn)修的行業(yè)，咨詢師需要被督導(dǎo)，這個會持續(xù)咨詢師的職業(yè)生涯，這也是非常大的一筆費(fèi)用。

通過搭建平臺，聚集咨詢師，那在后期可以通過類似消費(fèi)行業(yè)的集采方式，可以讓咨詢師的學(xué)習(xí)及進(jìn)修成本能夠有效的降低。

三、產(chǎn)品解決方案

通過搭建互聯(lián)網(wǎng)咨詢傾訴平臺，撮合咨詢師及用戶，提供線上線下咨詢服務(wù)，解決用戶心理咨詢及傾訴需求。在后期不斷完善功能，引入科普、心理測試、心理相關(guān)課程、問答、針對咨詢師的培訓(xùn)不斷成長為一個泛心理的綜合服務(wù)平臺。

3.1?產(chǎn)品如何解決客戶的難題

3.1.1 咨詢用戶

入駐平臺的咨詢師均是經(jīng)過平臺嚴(yán)格審核的，擁有國家認(rèn)證的資質(zhì)，專業(yè)的能力，良好的服務(wù)態(tài)度。能夠?yàn)樽稍冇脩籼峁I(yè)的線上線下多方式的心理咨詢及傾訴服務(wù)，解決用戶的心理問題。

同時，平臺吸納的咨詢師為下沉市場咨詢師，下沉市場咨詢師因?yàn)楸镜厣畛杀?，工資水平的原因，價格會比一二線城市咨詢師費(fèi)用更低。其實(shí)心理咨詢的理論，服務(wù)質(zhì)量在一線城市和下沉城市差別不大。這樣利用城市之間的費(fèi)用差異，形成一個質(zhì)優(yōu)價廉的供應(yīng)。

平臺也將為用戶提供心理科普知識，幫助用戶學(xué)習(xí)心理知識、提供心理測試服務(wù)幫助用戶更好的認(rèn)知自身的心理情況，提供心理相關(guān)課程幫助用戶學(xué)習(xí)心理知識。通過各種專業(yè)的服務(wù)，解決用戶心理方面的需求。

3.1.2 咨詢師

咨詢師入駐平臺，平臺為咨詢師提供用戶進(jìn)行對接，咨詢師更加的專注于服務(wù)和能力提升，這樣咨詢師能夠服務(wù)更多人，獲得更多收益。

平臺也將為咨詢師提供質(zhì)優(yōu)價廉的培訓(xùn)提升方案，通過精選方案提高培訓(xùn)課程的質(zhì)量，提升培訓(xùn)效果；通過規(guī)?；倪\(yùn)作，降低成本；通過這樣咨詢師將能夠花費(fèi)更少的資金進(jìn)行提升專業(yè)水平，幫助咨詢師在職業(yè)道路上走的更遠(yuǎn)，收益更大。

3.2 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

通過研發(fā)心理咨詢平臺，以小程序及APP等多種形式。平臺上線之后，對接咨詢師傾訴師，吸納咨詢師入駐。針對入駐咨詢師進(jìn)行審核，讓資質(zhì)合格、專業(yè)水平較好的咨詢師開展業(yè)務(wù)。

咨詢師也可以在平臺上進(jìn)行繼續(xù)教育，或者為別的咨詢師提供督導(dǎo)、上傳相關(guān)課程供咨詢用戶學(xué)習(xí)，或者咨詢師學(xué)習(xí)。

另一方面，咨詢用戶通過各種途徑和渠道進(jìn)入平臺，可以搜索咨詢師及傾訴師，支付費(fèi)用進(jìn)行傾訴咨詢。也可以在平臺上進(jìn)行心理測試，進(jìn)行心理相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

這樣能夠讓不同的用戶具有不同的解決方案，輕癥的用戶可以利用平臺資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，自我解決，或者采用輕咨詢的方式來解決，重度用戶則可以采用更正式的咨詢服務(wù)。

3.3 產(chǎn)品使用場景（用戶如何使用產(chǎn)品）

3.3.1 咨詢師

3.3.1.1 提供咨詢及傾訴服務(wù)

當(dāng)有咨詢用戶搜索到咨詢師的時候，咨詢用戶可以和咨詢師進(jìn)行簡單的私信文字和及表情溝通，咨詢師可向咨詢用戶簡單介紹自己，了解咨詢用戶的情況，并引導(dǎo)咨詢用戶預(yù)約自己的咨詢。咨詢用戶預(yù)約咨詢師之后，咨詢師能夠收到在線通知及短信通知。在預(yù)約咨詢達(dá)到時，系統(tǒng)會通知咨詢師進(jìn)行咨詢服務(wù)，咨詢師根據(jù)預(yù)約的方式與用戶進(jìn)行咨詢溝通（語音、視頻、面對面）。

咨詢結(jié)束之后，如果在約定時間內(nèi)用戶有投訴，平臺將介入進(jìn)行確認(rèn)如果存在沒有進(jìn)行咨詢溝通或咨詢師失職的情況，平臺將會作出退款或其它措施，咨詢師將不能得全部或者部分收益，沒有進(jìn)行投訴，則咨詢師將獲得本次服務(wù)的收益，并可將相關(guān)費(fèi)用提現(xiàn)。

3.3.1.2 進(jìn)行繼續(xù)教育

咨詢師如果有繼續(xù)教育的需求，可查找平臺上適合自己的課程，在線進(jìn)行支付和學(xué)習(xí)，平臺將通過在線學(xué)習(xí)時間及考試及其它評估方式評估咨詢師的學(xué)習(xí)掌握水平，在咨詢師的介紹中予以標(biāo)注，并對優(yōu)異者予以流量等方式的傾斜。

3.3.2 用戶

3.3.2.1 傾訴咨詢

需要進(jìn)行傾訴及咨詢的用戶通過主動搜索、平臺的推廣、口碑相傳等方式進(jìn)入平臺。通過搜索及查看，根據(jù)自己的意愿選擇滿意的咨詢師或者傾訴師。在支付費(fèi)用后，如果是傾訴則是及時傾訴（只能尋找在線可提供服務(wù)的傾訴師），則及時開始服務(wù)，如果是咨詢則在約定時間進(jìn)行咨詢。服務(wù)之后，用戶可對服務(wù)進(jìn)行評價，如果是咨詢師未能提供服務(wù)，則可以申請退款，如果對服務(wù)不滿意也可以申請退款或其它處理辦法，平臺將介入進(jìn)行核實(shí)。如果服務(wù)無問題，則訂單完成。

3.3.2.2 心理知識學(xué)習(xí)

平臺提供免費(fèi)學(xué)習(xí)及付費(fèi)學(xué)習(xí)兩種方式，用戶根據(jù)自身需求選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，如果是付費(fèi)內(nèi)容，平臺將會為用戶提供多種學(xué)習(xí)方式，可參與學(xué)習(xí)討論群，與課程提供者進(jìn)行互動，咨詢疑難問題。平臺提供評價學(xué)習(xí)的機(jī)制，用戶可進(jìn)行測試并給出學(xué)習(xí)掌握情況，用戶可根據(jù)自身學(xué)習(xí)情況進(jìn)行再學(xué)習(xí)或者進(jìn)一步學(xué)習(xí)其他課程

3.3.2.3 其它（測試、問答）

用戶可選擇平臺提供的趣味心理測試及專業(yè)的測試量表，評估自身的心理健康狀態(tài)，平臺也會根據(jù)用戶測試所反應(yīng)的情況給予一定的建議。同時這些測試平臺也會進(jìn)行保存，用作日后進(jìn)行咨詢的建議及對用戶的內(nèi)容推薦。用戶也可以在問答區(qū)域提問或者參與其他用戶問題的解答。

四、時機(jī)：為何是現(xiàn)在？

4.1 心理咨詢行業(yè)的發(fā)展

4.1.1 國外

美國心理咨詢的興起原于19世紀(jì)中后期的工業(yè)革命給人們生活所帶來的深刻影響，20世紀(jì)初美國社會改革運(yùn)動和學(xué)校指導(dǎo)運(yùn)動的興起、公立教育迅速普及、心理測量的出現(xiàn)等等都推動了美國心理咨詢的發(fā)展與成熟。到目前為止，美國的心理咨詢專業(yè)教育和資格的標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)很完善，也建立了一系列的職業(yè)道德規(guī)范、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)利范圍、資格證書、職業(yè)證書、心理咨詢已經(jīng)是一種明確的專門職業(yè)。心理咨詢服務(wù)的領(lǐng)域也多樣化、包括各類學(xué)校、社區(qū)還涉及測試與發(fā)展、就業(yè)與職業(yè)發(fā)展、多遠(yuǎn)文化、犯罪、軍隊(duì)、企業(yè)等方面，心理咨詢也更加關(guān)注人的成長與發(fā)展。

英國的心理咨詢可以追溯到20世紀(jì)40年代后期，初期階段咨詢還得不到人們的認(rèn)可，到了20世紀(jì)70年代，由于BAC的成立，咨詢培訓(xùn)的發(fā)展出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，心理咨詢?nèi)遮呑呦驅(qū)I(yè)化。在國內(nèi)，心理咨詢經(jīng)過30多年的發(fā)展，心理學(xué)的重要性已經(jīng)逐漸被人們接受和認(rèn)同。

4.1.2 國內(nèi)

自上世紀(jì)八十年代我國的心理咨詢體系建立以來,我國心理咨詢?nèi)〉昧顺醪桨l(fā)展。心理咨詢隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平不斷得到提高。心理咨詢剛剛起步的時候，了解心理咨詢知識的人很少，影響的范圍也很小，人們對心理咨詢不了解，心理咨詢隊(duì)伍的專業(yè)化水平還較低，但是經(jīng)過多年的發(fā)展心理咨詢在實(shí)踐的過程中，技術(shù)和專業(yè)水平不斷得到提高。心理咨詢的形式和內(nèi)容呈現(xiàn)出多樣化、豐富化的特點(diǎn)。

但我國的心理咨詢行業(yè)與發(fā)達(dá)國家依然有很大的差距，在咨詢師培訓(xùn)上不夠系統(tǒng)和體系化，心理咨詢行業(yè)的規(guī)范不足，心理知識的普及程度還不夠，大眾對心理咨詢依然不夠了解，認(rèn)知上還帶有偏見。

4.2?哪些因素使項(xiàng)目的成功變得可能

4.2.1 心理咨詢師及用戶對接困難

一方面咨詢師需要耗費(fèi)大量時間精力尋找咨詢用戶，另一方面咨詢用戶也需要耗費(fèi)大量時間尋找專業(yè)合適的咨詢師。

因?yàn)樾畔⒘鲃拥牟怀浞?，雙方都存在信息差。在現(xiàn)有模式下咨詢師所能服務(wù)群體有限，這是因?yàn)樽稍儙煹木皶r間限制及物理空間限制，他的信息不能所能觸達(dá)的用戶。而咨詢用戶，也因?yàn)楸旧韺I(yè)知識的欠缺，導(dǎo)致不能良好的判斷咨詢師的專業(yè)水平及擅長領(lǐng)域，時有導(dǎo)致欺詐現(xiàn)象。

剛從事這個行業(yè)的咨詢師沒有咨詢用戶積累的情況下，難以打開市場。中國認(rèn)證的心理咨詢師有120多萬，但實(shí)際專業(yè)從事咨詢的只有10%左右。而成名咨詢師心理咨詢費(fèi)用的收費(fèi)較高，大部分人群難以承擔(dān)。這導(dǎo)致明明有足夠的需求，缺因?yàn)閮r格原因，導(dǎo)致很多人不能被滿足；明明有足夠的從業(yè)者，但因?yàn)闆]有名氣和咨詢用戶來源而不得不放棄專業(yè)從事此行業(yè)。

建立網(wǎng)絡(luò)咨詢心理平臺，為雙方搭建撮合平臺，實(shí)現(xiàn)信息的充分流通透明，使更多有志于心理咨詢行業(yè)的專業(yè)人士能夠貢獻(xiàn)力量，也讓更多咨詢用戶享受專業(yè)優(yōu)質(zhì)低價的服務(wù)而獲得幫助。

4.2.2 心理咨詢服務(wù)模式單一

現(xiàn)有心理咨詢服務(wù)模式較為單一，大多采用線下模式進(jìn)行，線下模式。這一種模式需要咨詢師擁有獨(dú)立的物理辦公空間，咨詢用戶也需要前往，在咨詢用戶急需的時候并不能及時滿足。

熱線電話等數(shù)量太少，能夠接待的用戶非常少，并不能滿足大多數(shù)人的需求。

而通過QQ語音視頻的方式，又需要對接多次，又存在太多不可控因素，對咨詢用戶沒有保障。

總之，現(xiàn)有大部分咨詢方式，用戶需要耗費(fèi)大量時間去尋找咨詢師，而且咨詢師的資格水平較難判斷，咨詢用戶權(quán)益得不到保障，咨詢不及時。心理咨詢平臺的出現(xiàn)幫助需要咨詢的人找到專業(yè)合適的心理咨詢師，更快捷的享受咨詢服務(wù)，權(quán)益能夠有保障。

4.2.3 行業(yè)市場處于藍(lán)海

心理咨詢需求是事實(shí)存在的，市場也是龐大的，并且還在不斷快速的發(fā)展。但是因?yàn)闅v史發(fā)展原因，行業(yè)在中國的發(fā)展周期短，早期重視程度不夠等等原因?qū)е卢F(xiàn)在整個心理咨詢行業(yè)還是屬于行業(yè)發(fā)展的早期階段，處于蠻荒期。行業(yè)處于混亂階段，整個市場沒有良好的規(guī)范，市場上沒有發(fā)展到單寡頭或多寡頭的地步，整個市場還處于意識啟蒙的教育期。

只要我們找準(zhǔn)客戶群體和心理咨詢師群體，解決他們的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，就可以發(fā)展壯大，并且這項(xiàng)事業(yè)也是利于人民身心發(fā)展，符合社會主流思想，能夠得到國家相關(guān)機(jī)構(gòu)和人民群眾的支持。

4.2.4 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新

互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)及其它信息技術(shù)的發(fā)展為行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了可能性。移動互聯(lián)網(wǎng)、語音及視頻通話、LBS定位讓咨詢師及用戶能夠方便快捷的進(jìn)行線上溝通咨詢，4G的廣泛使用及5G技術(shù)的到來，網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的降低，都使得溝通更加順暢，費(fèi)用更能夠承擔(dān)。

大數(shù)據(jù)、人臉識別、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)相關(guān)技術(shù)在心理咨詢行業(yè)的具體應(yīng)用，將能夠發(fā)展心理咨詢AI分析技術(shù)、情緒檢測、康復(fù)輔助技術(shù)。這些都將使得為心理咨詢行業(yè)的發(fā)展更加順暢，也能夠極大的提升心理咨詢行業(yè)的效率，幫助患者更快康復(fù)，降低相關(guān)的成本。

4.2.5 國家政策推動

4.2.5.1 兩會提案

國民心理健康問題已經(jīng)成為了和諧社會的抓手。在歷屆的兩會中都有代表提交相關(guān)議案，隨著時間的推移，兩會相關(guān)提案的數(shù)量越來越多。

2019年關(guān)于心理相關(guān)的提案多達(dá)10余項(xiàng)。提案關(guān)注的點(diǎn)和覆蓋面也是多方面、多層級、多人群。從留守兒童、不同階段年齡的學(xué)生、到企業(yè)職工、老年人心理健康問題；從學(xué)校、社區(qū)、醫(yī)院、再到心理咨詢行業(yè)服務(wù)等方面。

4.2.5.2 社區(qū)推動

2019年1月11日，河北省唐山市陽光社會工作服務(wù)中心路南區(qū)宋南里社區(qū)社會工作綜合服務(wù)站揭牌成立。這是唐山市首家社會工作綜合服務(wù)站，也是路南區(qū)首家社區(qū)心理服務(wù)站。

同期，成都市各社區(qū)對外招募第三方心理咨詢機(jī)構(gòu)，為社區(qū)內(nèi)的居民提供簡單的咨詢服務(wù)。隨著相關(guān)工作的不斷推薦，心理咨詢及相關(guān)知識普及度將得到極大的提高。

全國各地不斷的推出類似社區(qū)心理服務(wù)，這說明政府在不斷重視和推動。

4.2.5.3 納入醫(yī)保體系探索

從2016年開始，國家已經(jīng)在北京部分社區(qū)摸索將心理咨詢納入社保的探索。在此之后，不斷有新的城市加入到探索行列中，包括深圳、上海等地均在做相關(guān)的試點(diǎn)工作。

2018年5月24日，深圳市人社局發(fā)布《關(guān)于“心理治療”和“心理咨詢”市場調(diào)節(jié)價醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目醫(yī)保支付標(biāo)準(zhǔn)的公示》，擬將心理治療”和”心理咨詢”納入醫(yī)保支付范圍。公示中將心理治療醫(yī)保支付標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置為120元至160元每次，心理咨詢醫(yī)保支付標(biāo)準(zhǔn)為45 元至65 元每次不等。結(jié)合2016年10月北京市海淀區(qū)將心理咨詢納入醫(yī)保的試點(diǎn)嘗試。

中國心理咨詢/治療納入醫(yī)保的序幕正緩緩拉開。對大眾群體而言，這當(dāng)然是個重大的利好，方便大家能夠以相對低廉的價格享受專業(yè)的心理健康服務(wù)。

4.2.5.4 相關(guān)法律

婚姻法、刑法、犯法人員改造、精神衛(wèi)生法、民法通則、物權(quán)法中均有針對心理相關(guān)的法則法規(guī)。比如婚姻法中又對冷暴力等的規(guī)定，對于刑法中有精神疾病相關(guān)人員犯罪的量刑差異，這表明國家在法律法規(guī)層面對各類心理現(xiàn)象及問題的重視。

4.2.5.5 教育機(jī)構(gòu)

2012年教育部頒布的《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》就提出每所學(xué)校至少配備一名心理老師。現(xiàn)如今大部分學(xué)校配有沙盤室、咨詢室、放松室、康復(fù)娛樂室、個別化教室、團(tuán)體輔導(dǎo)室，中小學(xué)心理健康教育的主要形式為心理健康課程，也包括個體咨詢和團(tuán)體輔導(dǎo)。各階段業(yè)務(wù)教育也有心理健康課程，普及心理健康的相關(guān)知識。

4.2.6?社會推動

4.2.6.1 整體氛圍的進(jìn)步

過去，大多數(shù)人對心理健康的認(rèn)識不夠，甚至存在誤區(qū)，比如有的人對心理疾病抱有“病恥感”，羞于向他人甚至是醫(yī)生透露，往往刻意保持沉默；還有的人平時抱怨睡不好、吃不香、工作沒精神，往往就和抑郁、焦慮等情緒有關(guān)，但是卻很少有人關(guān)注心理健康?，F(xiàn)在，越來越多的心理知識通過各種渠道被大眾所認(rèn)知，心理健康知識的普及幫助越來越多的人了解自我，認(rèn)知自我，在心理出現(xiàn)問題時能勇于向外尋求幫助。

4.2.6.2 心理類電視節(jié)目

上世紀(jì)60年代，美國開始有心理類電視節(jié)目，如《菲爾德博士》、《奧普拉溫弗里訪談》等。這些節(jié)目的順應(yīng)美國社會轉(zhuǎn)型期受眾的心理需要，自開播以來取得了很高的收視率，為心理知識的傳播及推進(jìn)做出來很大貢獻(xiàn)。

我國心理訪談類電視節(jié)目起步較晚，2004奶奶12月中央電視臺《心理訪談》節(jié)目的開播為開端，逐步有《幸福魔方》、《人間》、《80/90》、《金牌調(diào)解人》；而且各種相親情感類節(jié)目中，也逐步引入心理分析等進(jìn)入。中國的心理類電視節(jié)目將走上與美國類似的路徑，幫助整個社會對心理類知識及問題的認(rèn)知上起到推動作用。

4.2.6.3 新聞報(bào)道更多關(guān)注社會心理問題

從近年的部分新聞事件中，可以看出，報(bào)道會更多的去關(guān)注并進(jìn)行心理分析。比如華山的跳崖事件，比如老年人養(yǎng)老中的心理問題，比如留守兒童的心理健康情況等。

新聞報(bào)道相關(guān)事件時，不再僅僅從經(jīng)濟(jì)等因素做分析，而是更深入到群體心理、個體心理，更關(guān)注人的感受，人的內(nèi)心感受。這是一種進(jìn)步，也是對人更多的關(guān)懷，從基本的物質(zhì)關(guān)懷上升到人的情感和心理需要。這在一定程度上促進(jìn)了整個社會對此類問題的關(guān)注度，也不斷地促進(jìn)相關(guān)知識的傳播和普及。

4.2.6.4 名人明星推動

明星因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)本身的一些原因，需要不斷的在大眾面前露面，他們一方面享受知名度給他們帶來的眾多好處，又要時刻不斷的受到曝光、討論、非議；同時還需要不斷的保持本人的熱度、知名度等。

而以韓國為例——演員樸真熙的碩士論文《關(guān)于演員壓力、憂郁及自殺想法的研究》基于對260名演員的采訪發(fā)現(xiàn)，38.9%的受訪者屬于憂郁人群，對于“是否覺得活著很累甚至想死”這樣的問題，做出肯定回答的人群占比高達(dá)40%。

明星承擔(dān)了比常人更多的心理壓力，近些年來，他們也更加主動的承認(rèn)。這一現(xiàn)象在國內(nèi)國外都有更加的趨勢，比如國內(nèi)節(jié)目江蘇衛(wèi)視《我們的挑戰(zhàn)》以“你還好嗎”為主題，薛之謙、劉燁、岳云鵬等均承認(rèn)有不同的心理問題。國外如J.K。羅琳就對外說過自身患有抑郁癥，好萊塢演員?萊昂納多-迪卡普里奧（Leonardo DiCaprio）患有強(qiáng)迫癥。

更多的明星愿意站出來，說他們的這些心理問題，因?yàn)樗麄儽旧淼拿麣饧傲髁?，也會對相關(guān)的事情起到推動作用。引起更多的人關(guān)注，討論，認(rèn)識這些心理問題及解決辦法。

4.2.6.5 企業(yè)推動

現(xiàn)代企業(yè)的競爭越來越激烈，工作強(qiáng)度增大，工作的不穩(wěn)定性加大。?企業(yè)中員工的心理壓力也越來越大，當(dāng)處理不當(dāng)，得不到疏解時，很可能造成傷害，同時企業(yè)也會受到很大的損失和影響。

其中以從事代加工企業(yè)的富士康，2010年富士康連續(xù)出現(xiàn)14人跳樓事件，在之后的幾年事件，均有跳樓事情。而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，因經(jīng)濟(jì)波動而引起的裁員，降薪、勸退等導(dǎo)致深圳、成都等多地區(qū)，中興等大型互聯(lián)網(wǎng)公司都牽涉。除了直接致傷致死，員工的心理問題也會直接影響工作效率，影響同時溝通協(xié)作，團(tuán)隊(duì)的士氣。

目前，有越來越多的公司開始關(guān)注員工心理問題，與第三方機(jī)構(gòu)合作在入職的時候進(jìn)行心理測試以評估人員心理健康狀況，定期做心理方面的講座，針對有狀況的員工予以咨詢，以保持員工良好的心理健康狀態(tài)。

4.3 行業(yè)投資增加

五、市場規(guī)模

5.1?目標(biāo)客戶

5.1.1 傾訴類用戶

因工作壓力、家庭關(guān)系、感情困擾、孤獨(dú)、寂寞、情緒低落等問題而需要找人傾訴排解的人群。此類人群并無太嚴(yán)重的心理問題，而只是困擾，心理壓力只需要有個人傾訴心理事，緩解情緒困擾。此類人群即時短時間傾訴業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶，傾訴服務(wù)時間較短（25分鐘），咨詢師不用消耗大量精力，費(fèi)用低，在大多數(shù)人的承受范圍之內(nèi)。用戶可以通過簡單的傾訴溝通，緩解自己的情緒情感問題。

另有一部分用戶是潛在的咨詢用戶，他們有心理咨詢的需求，但是對咨詢師的能力及是否適合自己抱有一定疑慮。這部分用戶可以先使用傾訴業(yè)務(wù)，與咨詢師做簡單的溝通，以評估咨詢師與自己是否匹配，如果匹配則進(jìn)一步咨詢業(yè)務(wù)。

5.1.2 咨詢類用戶

此部分用戶有一定的心理問題（焦慮、恐懼、抑郁、人際溝通、懼怕權(quán)威等），或者在個人成長（職業(yè)發(fā)展、社交等）、家庭關(guān)系、戀愛婚姻、情感困惑的處理上存在一定問題。而問題已經(jīng)積累了較長時間，或事態(tài)較為嚴(yán)重，不得不尋求專業(yè)心理咨詢師來解決問題，此類用戶需要進(jìn)行多次咨詢才能解決自身的問題。

5.1.3 心理知識學(xué)習(xí)、培訓(xùn)類用戶

此類用戶或者是出于興趣或其它目的想學(xué)習(xí)心理知識，或者是有志于成為心理行業(yè)從業(yè)者，或者是已經(jīng)成為心理咨詢師的人想要提高自身專業(yè)能力。

5.2 用不同的方法測算市場規(guī)模

5.2.1 全球市場規(guī)模

根據(jù)世界衛(wèi)生組織(WHO)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：全球大約有3億5千萬人遭受抑郁困擾，大約2%的女性會終生抑郁。全球14%的疾病困擾來自精神疾病，每年有80萬人死于自殺，因精神及心理障礙自殺未遂的達(dá)1000萬人以上，6000萬人受雙相情感障礙困擾。

據(jù)統(tǒng)計(jì)：全球的精神疾病領(lǐng)域市場規(guī)模已經(jīng)突破1500億美金，并且這一數(shù)據(jù)還在不斷高速增長。

5.2.1 美國市場規(guī)模

美國1000人中就有一個心理咨詢師，許多家庭還有自己的私人心理醫(yī)生。心理治療還被納入醫(yī)保體系，費(fèi)用可以報(bào)銷。在美國，有30%的人定期看心理醫(yī)生，80%的人會不定期去心理診所，每年有約8000萬人求助于門診心理咨詢和心理治療。

美國心理咨詢最高價格是800美元左右,中等價位200-400美元,每年8000萬人按每人一次計(jì)算則市場在240億美元，約人民幣1615億。

5.2.2 中國現(xiàn)狀

據(jù)全國調(diào)查顯示，目前，我國13億人口中有心理障礙者占總?cè)丝诘?0%左右，造成功能殘缺最大的前10位疾病中有五個屬于精神障礙，而城市25%的人存在顯性或隱性心理問題。

其中，1.5億青少年中受情緒和壓力困擾的就有3000萬人。推算中國神經(jīng)精神疾病負(fù)擔(dān)到2020年將上升至疾病總負(fù)擔(dān)的四分之一。

國內(nèi)重性精神病患者的數(shù)字已經(jīng)達(dá)到1600萬，各類心理/精神疾病患者(包括潛在患者)人數(shù)甚至達(dá)到1.8億。

中國心理咨詢行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展的階段。第一方面，由于中國高速變化的社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，已經(jīng)使得現(xiàn)階段成為大眾心理問題的易發(fā)期；第二方面，國家和社會大力推動精神和心理健康的知識普及和教育；第三方面由于購買力已經(jīng)形成，從購買力上看，我國發(fā)達(dá)城市收入水平和消費(fèi)結(jié)構(gòu)與美國等發(fā)達(dá)國家心理咨詢行業(yè)快速發(fā)展時期的結(jié)構(gòu)一致，已經(jīng)完全具備心理咨詢的消費(fèi)能力，我國心理咨詢行業(yè)已經(jīng)步入發(fā)展的快車道。

從2013到2018年，心理咨詢行業(yè)從202億元增長到377.1億元，年均增長率約為12%，隨著社會及國家推動，有理由相信此速度將會更快增長，按12%計(jì)算，則5年之后，心理咨詢市場規(guī)模將達(dá)到660億元左右；9年之后，心理咨詢市場規(guī)模將達(dá)到1000億元以上。

六、競爭分析

心理咨詢師行業(yè)的競爭方主要有：線下咨詢機(jī)構(gòu)、精神類?？漆t(yī)院、普通醫(yī)院心理科室、個體咨詢師、心理咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺。

每個類別的競爭對手因其固有的業(yè)態(tài)及屬性，具有一些優(yōu)勢與劣勢，項(xiàng)目將根據(jù)它的特點(diǎn)與其競爭亦或合作。

6.1?線下咨詢機(jī)構(gòu)

優(yōu)勢：具有實(shí)體，在一定區(qū)域通過累積咨詢量獲得口碑，與咨詢用戶建立較良好的信任關(guān)系。

劣勢：影響力只在一定范圍，局部區(qū)域內(nèi)，客源不穩(wěn)定，對網(wǎng)絡(luò)市場拓展無競爭力。

策略：與其合作，邀請其入駐平臺，將其線下咨詢室作為面對該城市的咨詢共享室，使其可增加多種收益。

6.2?精神類?？漆t(yī)院

優(yōu)勢：全國各地的精神類?？漆t(yī)院，本身針對精神問題的人員，其優(yōu)勢是自帶專業(yè)性、權(quán)威性，很容易使人信服。

劣勢：各地此類醫(yī)院數(shù)量不足，無法滿足目前用戶的需求。接待的病人較多，而且更傾向于重癥患者，需要用到藥物、電擊等多種治療方法，在心理咨詢、疏導(dǎo)、溝通方面存在不足，對市場發(fā)展的反應(yīng)速度不足。

策略：與其合作，將部分平臺不能處理及病情嚴(yán)重的對接，也對接該類型醫(yī)院中較為輕微，需要心理咨詢的用戶。

6.3?醫(yī)院心理科室

優(yōu)勢：用戶來源不需要做過多的努力，醫(yī)院本身病人已經(jīng)是龐大的用戶群體，同時醫(yī)院的信任度及權(quán)威性天然存在。

劣勢：非主業(yè)及重要方向，本身的資源投入到現(xiàn)有業(yè)務(wù)中將會產(chǎn)生更大收益，特別是醫(yī)院資源連現(xiàn)有用戶需求都不能滿足，無動力動機(jī)大力推進(jìn)心理方面業(yè)務(wù)。

策略合作，與醫(yī)院合作，提供第三方心理咨詢、輔導(dǎo)、解決用戶在住院、生病期間的心理健康問題，幫助用戶早日康復(fù)。

6.4?莆田系醫(yī)院

優(yōu)勢：市場投入費(fèi)用大，有實(shí)體醫(yī)院，在硬件設(shè)施上投入大，對外形象往往包裝為高級醫(yī)院，高級專家，形成權(quán)威性。

劣勢：因?yàn)椴捎么罅渴袌鲑M(fèi)用進(jìn)行推廣，獲客成本非常高，而且定價非常昂貴，是普通咨詢師的3-5倍（以成都為例，普通咨詢師價格為3-500，而莆田系醫(yī)院為1200左右）。另莆田系中咨詢師的質(zhì)量存在一定問題，服務(wù)項(xiàng)目繁雜過多，為了最大程度收取費(fèi)用，采取名目繁多的檢測項(xiàng)目，實(shí)際服務(wù)質(zhì)量存在較大問題。

策略：前期不作為主要競爭對手，后期采取價格對抗性競爭

6.5?個體咨詢師

優(yōu)勢：通過與用戶的咨詢，建立長期的咨詢合作關(guān)系，獲得口碑及轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)，在一部分人群及地區(qū)內(nèi)有較高的可信度及影響。

劣勢：除極個別通過知識服務(wù)平臺及口碑相傳等方式建立的用戶群以外，絕大多數(shù)咨詢師無穩(wěn)定的用戶來源。本身對市場及網(wǎng)絡(luò)較為陌生，不能吸引大量用戶，其心理咨詢收入不能支撐全職工作。

策略：合作，邀請咨詢師入駐平臺提供咨詢服務(wù)。

6.6 同類心理咨詢平臺

同類心理咨詢平臺如——壹心理、簡單心理、37度心、松果傾訴、給力心理

優(yōu)勢：先發(fā)優(yōu)勢、成立時間數(shù)量，已經(jīng)積累了一定的用戶量，在產(chǎn)品及商業(yè)模式上進(jìn)行了更多探索，部分在市場上建立了一定口碑及收益。部分平臺已經(jīng)先后獲得幾輪融資，在資金上更充足。

劣勢：較新的現(xiàn)有平臺基本都進(jìn)入了建立生態(tài)圈的模式，除咨詢業(yè)務(wù)以外，涉及到社交、科普、問答、線上課程、咨詢師培訓(xùn)等方面。意圖建立整個心理咨詢生態(tài)圈，這在運(yùn)營及業(yè)務(wù)拓展上存在多線作戰(zhàn)的情況，精力分散，無法集中火力攻城。

成立時間更久的咨詢平臺，從整個產(chǎn)品的商業(yè)模式及產(chǎn)品邏輯、設(shè)計(jì)等角度說，比較傳統(tǒng)，進(jìn)入了市場付費(fèi)推廣，引流，完全走流量的模式。

市場推廣及宣傳以付費(fèi)為主，未找到低成本的獲客方式，對一些老的有效渠道并未重視，在最新的短視頻等渠道發(fā)力不足。線下拓展薄弱，以壹心理及簡單心理來看，從成立至今已經(jīng)數(shù)年時間，線下拓展不到5個城市，線下運(yùn)營拓展能力缺乏，整體市場開拓打法尚在摸索中。

作為市場的先行者，在蠻荒期開拓市場，所付出的試錯成本也很高，同時先行者的也會后來者提供了可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

策略：主要競爭對手，采取差異化及聚焦的方法，咨詢師采取農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略，達(dá)到一定規(guī)模的咨詢師及用戶再迂回包抄，衍生子品牌打高端咨詢師，提供個性化或者一體化的解決方案。

使用低價優(yōu)質(zhì)的咨詢師，對接絕大部分用戶。產(chǎn)品策略上聚焦，前期不做過多的衍生功能，減少運(yùn)營的難度，也不一上來就走全產(chǎn)業(yè)鏈的方式，而是逐步擴(kuò)張，逐漸打通縱向鏈條再橫向拓展。

七、產(chǎn)品方案

7.1?產(chǎn)品描述

7.1.1 用戶端

用戶端為咨詢用戶使用的端口，主要

主要功能

A、注冊登錄——用戶在游客狀態(tài)下可以查看部分APP內(nèi)容，當(dāng)點(diǎn)擊某些功能時，會觸發(fā)注冊登錄模塊，用戶注冊成為平臺用戶，進(jìn)行登錄使用服務(wù)。

B、傾訴——用戶購買傾訴服務(wù)，與咨詢師進(jìn)行溝通傾訴，

C、咨詢——用戶購買咨詢服務(wù)，與咨詢師進(jìn)行咨詢溝通，

D、個人中心——個人資料管理、用戶本人的咨詢及傾訴訂單的管理，用戶關(guān)注的咨詢師，用戶可向平臺反饋問題，查看幫助中心，查看消息通知

原型地址：https://org.modao.cc/app/081fbbe97cdcff6b2f587c0774fd08d16cfeef3f

7.1.2 咨詢師端

咨詢師端主要為

主要功能

A、注冊認(rèn)證——咨詢師注冊，提交認(rèn)證資料，申請成為平臺咨詢師

B、服務(wù)訂單——咨詢師已預(yù)約的訂單，正在服務(wù)及未服務(wù)的訂單，可查看訂單的詳情并對到約定服務(wù)時間的訂單發(fā)起服務(wù)。

C、個人中心——咨詢師個人中心，資料管理、預(yù)約咨詢師咨詢及傾訴訂單的管理，與咨詢師進(jìn)行過私信的用戶（咨詢師可與用戶進(jìn)行私信溝通），咨詢師可向平臺反饋問題，查看幫助中心，查看消息通知

D、資金管理——咨詢師的資金管理及銀行卡管理，咨詢師服務(wù)的訂單資金流水、結(jié)算、提現(xiàn)。咨詢師可以清晰的看到資金的來龍去脈。

原型地址：https://pro.modao.cc/app/fdd30b1127966e0b468455e83811576a42c3c997

7.1.3 運(yùn)營后臺

運(yùn)營后臺作為公司及項(xiàng)目的管理后臺，主要負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的整體運(yùn)作管理平臺，使用者為平臺工作人員。

主要功能：

A、賬戶管理系統(tǒng)——公司內(nèi)部管理員賬戶、咨詢師賬戶、咨詢用戶賬戶；此部分主要對產(chǎn)品的各角色進(jìn)行管理，以維持平臺的正常運(yùn)作，對平臺內(nèi)部人員相關(guān)管理權(quán)限及范圍進(jìn)行控制，并對入駐平臺的咨詢師進(jìn)行審核，對用戶賬號進(jìn)行管理。

B、訂單管理系統(tǒng)——不同訂單的管理，包括咨詢訂單及傾訴訂單的管理，訂單的生成、訂單的執(zhí)行及結(jié)果，訂單的查詢等功能

C、財(cái)務(wù)結(jié)算——對平臺成交訂單的資金流水進(jìn)行管理、對每筆訂單的分成及受益方結(jié)算幾點(diǎn)的管理控制，對咨詢師的提現(xiàn)進(jìn)行處理，對用戶反饋需要進(jìn)行退款的訂單進(jìn)行處理。

D、留言日志——查看并反饋?zhàn)稍儙熂坝脩舻膯栴}反饋，并進(jìn)行回復(fù)；查看系統(tǒng)的操作日志，對平臺操作情況進(jìn)行監(jiān)控管理

E、系統(tǒng)設(shè)置——對咨詢的類別，傾訴的類別，咨詢及傾訴服務(wù)平臺與咨詢師的分賬比例、用戶的幫助文檔，提現(xiàn)的手續(xù)費(fèi)等進(jìn)行設(shè)置。

運(yùn)營后臺原型地址：

https://org.modao.cc/app/7ce874957137b1389c4fbdf2bc34b5e8ee836f5a

7.1.4 官方網(wǎng)站

官方網(wǎng)站作為對外宣傳的渠道，針對潛在的咨詢師及咨詢用戶，?目的在于通過官方網(wǎng)站的介紹，用戶能夠?qū)?xiàng)目及產(chǎn)品有一個清晰的感知，咨詢用戶能夠知道能從產(chǎn)品服務(wù)中獲得幫助，并能通過官網(wǎng)找到我們的產(chǎn)品，進(jìn)而實(shí)際使用我們的產(chǎn)品。咨詢師也能通過官網(wǎng)的介紹，進(jìn)一步了解平臺，入駐平臺。

主要功能為：

A、產(chǎn)品介紹——咨詢用戶端的產(chǎn)品介紹，使用說明，服務(wù)優(yōu)勢，產(chǎn)品的演示視頻，產(chǎn)品二維碼

B、咨詢師招募——咨詢師端的產(chǎn)品介紹，咨詢師入駐收益、優(yōu)勢、咨詢師入駐流程及標(biāo)準(zhǔn)

C、關(guān)于我們——項(xiàng)目介紹、價值觀、團(tuán)隊(duì)核心成員介紹、人才招募信息、聯(lián)系方式等???

7.1.3 商標(biāo)著作權(quán)

公司已經(jīng)注冊——名稱為成都小鹿創(chuàng)想科技有限公司。域名已經(jīng)購買，公司logo及產(chǎn)品logo正在進(jìn)行設(shè)計(jì)，在4月20多號可完成，完成之后可進(jìn)行注冊。

7.1.4 軟件著作權(quán)

產(chǎn)品軟件著作權(quán)在5月初開始申請，預(yù)計(jì)6月初能夠下來。

7.2 產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃

八、商業(yè)模式

公司開發(fā)心理咨詢綜合平臺，吸引咨詢師、心理相關(guān)課程、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等入駐，各種渠道的咨詢師為咨詢用戶提供咨詢服務(wù)或者督導(dǎo)服務(wù)，咨詢師及其它第三方心理學(xué)相關(guān)課程提供者為用戶及咨詢師提供線上課程，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可進(jìn)入平臺針對咨詢師進(jìn)行培訓(xùn)。

咨詢用戶支付進(jìn)入平臺進(jìn)行咨詢、傾訴及學(xué)習(xí)課程，用戶支付的費(fèi)用平臺按照約定的抽傭比例收取服務(wù)費(fèi)，另一部分費(fèi)用則為服務(wù)提供方的收益。

商業(yè)模式具體如下圖所示：

8.1?產(chǎn)品/服務(wù)描述：收入模式

8.1.1 用戶傾訴咨詢傭金

平臺對接咨詢師及咨詢用戶，并提供在線溝通技術(shù)服務(wù)（線下面對面不不涉及在線語音及視頻點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)），平臺抽取每筆咨詢及傾訴訂單費(fèi)用的一定比例作為服務(wù)費(fèi)。

另此部分傭金可分為兩個部分：一為個體用戶的費(fèi)用；二為團(tuán)體——如企業(yè)性質(zhì)的費(fèi)用，作為員工福利

8.1.2 咨詢室傭金

整合線下咨詢室到平臺，供無線下咨詢場地的咨詢師共享使用，即可以在平臺上預(yù)約咨詢室，支付咨詢室使用費(fèi)用，平臺按訂單金額抽取一定的信息服務(wù)費(fèi)。

8.1.3 線上課程傭金

平臺自營課程及與第三方機(jī)構(gòu)、個人咨詢師合作，在平臺上線相關(guān)課程，課程可面向咨詢用戶及咨詢師，按課程的售賣金額抽取一定比例的費(fèi)用。

8.1.4 廣告費(fèi)用

在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，開發(fā)廣告系統(tǒng)，在不影響平業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，將平臺向外界開放，開放廣告的業(yè)務(wù)需要仔細(xì)審核，為非核心業(yè)務(wù)，對平臺無威脅（如心理圖書購買），比如旅游、健身等類別廣告。

8.2 定價

8.2.1 咨詢定價

從目前的咨詢用戶來看，價格是一個非常重要的影響因素。采用中低端定價方式，盡可能的將咨詢費(fèi)用降低，讓盡可能多的人能夠承擔(dān)得起，這樣能夠吸引更多的用戶。

對于咨詢師而言，前期更多拓展2、3、4、5線城市的咨詢師。這些地區(qū)的生活水平及工資水平相對較低，咨詢量更不足，他們咨詢費(fèi)用更低。以四川成都和樂山兩地比較，成都地區(qū)收費(fèi)平均在4-500元/次，而樂山則在200-300元/次，實(shí)際上對大部分的咨詢服務(wù)的質(zhì)量并沒有太大的影響，因?yàn)樽稍兎?wù)大部分內(nèi)容是相通的，與咨詢師所處的地區(qū)關(guān)聯(lián)性不大。

8.2.2 傾訴定價

傾訴定價采用最高限價方式，不得高于某一個定價，可以往低價走。傾訴的時長更短，對于咨詢師的精力要求更少，一般為咨詢費(fèi)用的1/3，1/5。

傾訴的低定價能夠有效降低咨詢用戶的嘗試門檻，有利于引導(dǎo)消費(fèi)咨詢服務(wù)，為更多的咨詢轉(zhuǎn)化做鋪墊

8.2.3 咨詢室定價

線下咨詢室采取指導(dǎo)定價+自由定價模式，咨詢室由相關(guān)咨詢室根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r及自身意愿制定價格，按單次使用計(jì)費(fèi)方式進(jìn)行定價，同一地區(qū)，價格不能過高，平臺可根據(jù)調(diào)研，給予相關(guān)參考價。

8.2.4 課程定價

線上課程采取只有定價模式，咨詢師及第三方上傳課程之后，自由定價，采取系列課程付費(fèi)的方式進(jìn)行支付。

8.3?客戶生命周期價值

8.3.1 服務(wù)類型及次數(shù)分布

咨詢用戶根據(jù)不同情況，使用咨詢的療程周期不同。就一般情況而言，咨詢基本可以劃分為五種類型：心理傾訴、簡快心理咨詢，短程心理咨詢與治療，長程心理咨詢與治療，終生心理成長輔導(dǎo)。

1、心理傾訴

適用范圍：情緒情感困擾、壓力緩解、咨詢前體驗(yàn)

2、簡單心理咨詢（1次~3次）

適用范圍：診斷心理咨詢、婚戀心理咨詢、親子教育心理咨詢、工作壓力心理咨詢、個人發(fā)展心理咨詢。

3、短程心理咨詢與治療（8次~12次）

適用范圍：婚戀心理咨詢、親子關(guān)系心理咨詢、兒童青少年心理咨詢、工作壓力心理咨詢、一般神經(jīng)癥心理咨詢（焦慮、抑郁、強(qiáng)迫等）、性心理咨詢

因涉及治療經(jīng)費(fèi)的充裕度，來訪者的堅(jiān)持度，外界環(huán)境的支持度等，短程心理咨詢?yōu)榇蠖鄶?shù)心理咨詢師及來訪者認(rèn)可使用。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，美國民眾和在美華人的心理咨詢次數(shù)分別為9-30次和8-22次，其平均值分別為12次和10次，國內(nèi)一般采取10次為一療程的短程心理咨詢是比較可行的。次數(shù)太少，容易因效果不顯著而讓來訪者誤以為心理咨詢無效；次數(shù)太多，對于大多數(shù)群眾不易堅(jiān)持。

4、長程心理咨詢與治療（半年以上）

適用范圍：綜合性神經(jīng)癥治療、人格障礙治療

嚴(yán)重的神經(jīng)癥、人格障礙在短期內(nèi)難見成效，且治療效果不穩(wěn)定，一般需要半年至一年以上的時間來幫助來訪者改善。半年為52周，開始頻繁，一周一次，隨著情況轉(zhuǎn)好可適當(dāng)降低，為20-25次。

5、終生心理成長輔導(dǎo)

適用范圍：個人成長、心理顧問、心理咨詢師督導(dǎo)

終生心理成長幫助人們體驗(yàn)幸福感，改善自身心理素質(zhì)，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。

綜上所述，國內(nèi)心理咨詢周期以每周一次常見，療程以10次適宜。但就心理咨詢效果統(tǒng)計(jì)而言，一般性心理問題要得到較好的改善并在心理咨詢結(jié)束后繼續(xù)促進(jìn)來訪者的成長，多集中在30個小時以上的心理咨詢案例上。

6、課程購買

使用范圍：個人自學(xué)心理學(xué)、咨詢師學(xué)習(xí)

8.3.2?CLV模型計(jì)算

CLV模型（Customer Lifetime Value）,即客戶生命周期價值模型。以每年的用戶流失率為20%計(jì)算，平均每個用戶的生命周期價值為如下公式。

其中ARPA為每個用戶每年的價值，C為流失率，N為留存率接近零的時刻。

ARPA=付費(fèi)轉(zhuǎn)化率*客戶價值

付費(fèi)轉(zhuǎn)化率參照其它平臺為15%左右

客戶價值按照8.3.1類型及次數(shù)分布，傾訴為50%，簡單心理咨詢占比按30%概率，短程心理咨詢與治療20%概率，長程心理咨詢與治療10%，課程占總體付費(fèi)用戶的30%概率

ARPA=付費(fèi)轉(zhuǎn)化率*客戶價值=15%*322=48.3元/年，C=用戶流失率按照每年20%計(jì)算；

以目前發(fā)展水平測算的CLV=48.3*5=241.5元，也即是每個客戶對平臺生命周期價值為241.5元。如果當(dāng)前一個用戶獲客綜合成本大于241.5元，則項(xiàng)目將不能盈利，這對后期的市場渠道等起著非常很重要的指導(dǎo)性作用。但考慮到社會，不管是個人還是整體社會及國家層面的接受度在不斷提高，據(jù)此認(rèn)為項(xiàng)目的的用戶生命周期隨著時間的推移會更大。

8.4?用戶渠道

平臺的用戶為咨詢師及咨詢用戶，一方面需要吸納咨詢師提供服務(wù)，另一個方面吸引用戶到平臺咨詢。咨詢師及咨詢用戶因其本身特點(diǎn)，來源渠道存在差異，拓展采用不同的方式，但總體來說可分為線上及線下渠道。

8.4.1 咨詢師渠道

8.4.1.1 線上渠道

競爭對手網(wǎng)站：

相關(guān)心理咨詢網(wǎng)站有咨詢師的信息，可以收集咨詢師信息進(jìn)行整理，并通過電話或者郵件聯(lián)系方式邀約咨詢師入駐平臺。此部分通過收集名單，已有5000左右咨詢師名單。

QQ群：

QQ群中有全國及地區(qū)范圍的咨詢師群體，通過加入相關(guān)的QQ群與咨詢師溝通進(jìn)行邀約。

微信群：

添加咨詢師微信討論群，參加相關(guān)討論，添加私信，與咨詢師溝通邀約入駐平臺。

8.4.1.2 線下渠道

咨詢室、心理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、咨詢公司、心理咨詢協(xié)會、開設(shè)心理專業(yè)的學(xué)校

線下對接，拜訪或電話與咨詢室溝通，直接邀約咨詢師溝通進(jìn)行邀約入駐平臺。針對心理培訓(xùn)及心理協(xié)會和學(xué)校建立較為穩(wěn)固的關(guān)系，形成長期的合作，這些合作方能夠?yàn)槠脚_在后期的快速發(fā)展階段提供較為穩(wěn)定的咨詢師儲備。

8.4.2咨詢用戶渠道

8.4.2.1 線上渠道

垂直渠道：

在垂直渠道進(jìn)行進(jìn)行軟文推廣，比如百度貼吧、百度文庫、知乎、豆瓣、QQ群、微信群、招聘平臺發(fā)布軟文，介紹心理學(xué)的相關(guān)知識，發(fā)布趣味性的測試，吸引用戶關(guān)注，積累潛在用戶，后期平臺上線之后可以向平臺進(jìn)行導(dǎo)流。

直播及短視頻平臺：

在直播平臺發(fā)布短視頻，個人賬號可發(fā)布短視頻時長較短，公司類型賬號可發(fā)布的短信視頻時長較長。通過在抖音、快手、西瓜、小火山、映客、虎牙、斗魚、花椒、YY等短視頻及直播平臺發(fā)布時長不同的短視頻內(nèi)容，做直播心理講座等，可以吸引粉絲，通過目前在抖音開通賬號做相關(guān)的視頻內(nèi)容，粉絲的增長量是較為客觀的。

傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站：

在傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站（騰訊、優(yōu)酷、愛奇藝、搜狐、嗶哩嗶哩、百度視頻、樂視、暴風(fēng)）發(fā)布帶有平臺logo二維碼的視頻內(nèi)容，進(jìn)行宣傳推廣。

門戶網(wǎng)站：

在門戶網(wǎng)站（搜狐、網(wǎng)易、新浪門戶、騰訊、百度、鳳凰網(wǎng)、頭條等）發(fā)布相關(guān)文章，如軟文、故事、及測試類型的文章宣傳推廣，吸引用戶。

婚戀平臺：

各大婚戀平臺（如網(wǎng)易花田、珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣）的使用用戶，婚戀平臺用戶，上婚戀平臺實(shí)際生活中因?yàn)橹車愋圆欢嗷蛘呤怯捎趹賽奂坝H密關(guān)系有障礙者。這部分用戶其實(shí)也是需要學(xué)習(xí)如何處理親密關(guān)系，如何談戀愛，處對象，如何與異性相處的。心理咨詢平臺可以和此類平臺對接，幫助缺乏戀愛經(jīng)歷，親密關(guān)系感等的求愛人士解決問題。

招聘網(wǎng)站：

各大招聘網(wǎng)站（如拉鉤、獵聘、51job等）的使用用戶，部分用戶在面試、個人規(guī)劃、個人成長上是存在一定問題，他們或者在面試中不能很好的表達(dá)自己，或者在職業(yè)發(fā)展中受困，或者對人生沒有太多規(guī)劃，對個人成長有困惑。心理咨詢中的個人成長、社交等方面的咨詢將能夠幫助他們更好的解決這些問題。

競爭對手：

競爭對手，采用有針對性的，在競爭對手平臺、網(wǎng)站或者出沒的地方出現(xiàn)，進(jìn)行平臺關(guān)聯(lián)性宣傳或者對比宣傳，借競爭對手的勢能。

8.4.2.1 線下渠道

學(xué)校：

大學(xué)、高中、初中、小學(xué)、托管幼兒所等。每個階段的學(xué)生，均面臨不同的問題，如幼兒則是心理成長健全的關(guān)鍵時期；初中及高中處于叛逆期及學(xué)習(xí)和早戀等問題；大學(xué)處于戀愛及求職、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。通過與學(xué)校合作，免費(fèi)開心理講座、個人成長及職業(yè)發(fā)展等課程進(jìn)入。

社區(qū)：

國家已經(jīng)在重視精神文明健康及心理健康，以成都為例，以社區(qū)為單位招募心理機(jī)構(gòu)入駐，為社區(qū)內(nèi)的居民提供簡單的心理咨詢服務(wù)。

公司及孵化機(jī)構(gòu)：

針對公司，與之合作，提供心理知識，人際關(guān)系心理，職業(yè)發(fā)展等方面的講座及咨詢的方式，幫助公司解決員工關(guān)系，員工心理、團(tuán)隊(duì)士氣、員工職業(yè)規(guī)劃發(fā)展、成長等。

針對孵化機(jī)構(gòu)，作為第三方合作入駐，類似于第三方財(cái)務(wù)顧問的方式進(jìn)入，為孵化器內(nèi)的企業(yè)提供心理咨詢，講座等進(jìn)入。

醫(yī)院：

針對普通醫(yī)院，大部分生病，特別是重病病人，科學(xué)研究早就證實(shí)他的身體恢復(fù)不僅僅只是生理上的，同時也需要心理的輔助。在國內(nèi)較為大型的醫(yī)院——比如華西醫(yī)院已經(jīng)設(shè)置了心理科室，但是數(shù)量和規(guī)模非常小，而且只有本部，分部均沒有。心理咨詢平臺正好可與之對接，提供心理健康講座，心理輔導(dǎo)與心理咨詢的方式進(jìn)入合作。

針對精神科醫(yī)院，可進(jìn)行合作，將部分心理咨詢平臺不能解決問題的用戶，或者需要服藥物的用戶對接到精神科醫(yī)院；同時精神科醫(yī)院做了診斷，需要咨詢而本身資源及服務(wù)跟不上的用戶可以與平臺對接。

婚介所：

婚介所分為兩類，一類是婚戀平臺在線下的駐地，此類場所只要和婚戀平臺合作，線下的合作將會比較順暢；另一類別是地區(qū)性婚介所，及個體戶，此部分用戶視用戶規(guī)模、門店多少、了解心理咨詢程度而制定開拓計(jì)劃。心理咨詢平臺可以和此類機(jī)構(gòu)合作，幫助缺乏戀愛經(jīng)歷，親密關(guān)系感等的求愛人士解決問題。

各地相親角：

各城市均有相親角，多在公園及廣場，單以成都人民公園為例，則在聚集的幫助子女相親的人數(shù)在幾百人，可開拓此部分用戶，幫助解決戀愛相處問題。

民政局：

現(xiàn)在我國的離婚率是逐年攀升的趨勢，2016年是415.82萬對，2017年是437.40萬對，按照這個增長趨勢，2018年的數(shù)據(jù)是450萬對左右——也就是大概900萬人離婚了。離婚與結(jié)婚比率大約為40%，而發(fā)達(dá)地區(qū)更高。

就本身而言，部分離婚是情緒沖動的原因，再經(jīng)過溝通之后，是可以得到解決的。如今婚姻法已經(jīng)規(guī)定，提出離婚，冷靜期30天，在這個時間段內(nèi)，雙方冷靜一下，這個階段心理咨詢介入將能提到很大的作用。平臺將可以和民政局對接，幫助離婚冷靜期的伴侶解決問題。

保險公司：

國外絕大部分保險公司，在用戶購買某些險種的保險后，會為用戶提供心理咨詢的服務(wù)，保險公司對接心理機(jī)構(gòu)及公司，由第三方心理師來為這部分保險用戶提供服務(wù)。

目前部分國外的保險公司已經(jīng)在國內(nèi)開展相關(guān)服務(wù)，如美國大都市保險公司在大陸地區(qū)已經(jīng)開展相關(guān)業(yè)務(wù)。國內(nèi)頂級保險公司如平安保險也已經(jīng)在做此類業(yè)務(wù)，相信在未來，國內(nèi)推出此業(yè)務(wù)的保險公司將會越來越多，未來可對接保險公司，為保險公司提供心理咨詢服務(wù)，從而獲得大量的用戶。

8.5 現(xiàn)有客戶和正在開發(fā)的客戶清單

8.5.1 咨詢師

QQ群、微信群：加入成都地區(qū)咨詢師QQ群，人數(shù)在200多；微信群自建，人數(shù)在50人左右。

線下咨詢室、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：線下聯(lián)絡(luò)合作的咨詢室有兩個，咨詢師總?cè)藬?shù)有15人左右。

其它來源：通過網(wǎng)絡(luò)收集5000左右名單，聯(lián)絡(luò)20人左右，合作10人左右。

8.5.2 用戶

微信公眾號：微信公眾號作為前期模式驗(yàn)證，搭建了文章，心理咨詢、測試多個板塊，總閱讀量達(dá)到數(shù)萬，咨詢在近百單業(yè)務(wù)，入駐咨詢師為10人

自建QQ群：建立抑郁QQ群、強(qiáng)迫癥QQ群，焦慮癥QQ群、婚姻問題QQ群、兒童成長問題QQ群總?cè)藬?shù)近1000人。

加入QQ群：加入抑郁、婚姻、強(qiáng)迫癥、焦慮癥、兒童成長教育等各類QQ群數(shù)百個，目標(biāo)用戶十余萬人

QQ用戶名單：收集各類有心理障礙的QQ用戶名單十萬左右

門戶網(wǎng)站：各類主流門戶網(wǎng)站通過發(fā)文章、測試等，閱讀量在20萬左右，吸納粉絲5000人左右

8.6?用戶開發(fā)計(jì)劃

8.6.1 線上為主線下為輔

用戶的拓展，線上開發(fā)為主，這是因?yàn)榫€上有用戶較為聚集的渠道。比如百度貼吧，知乎的相關(guān)論壇版塊，QQ群，豆瓣等，這一類是已經(jīng)聚集了一批對心理學(xué)、心理相關(guān)問題感興趣的人群。通過在相關(guān)聚集群體進(jìn)行開發(fā)，可以很有針對性，可以減少很大精力，效果也將更加的顯著。

另一方面是這些渠道所聚集的人群規(guī)模很大，比如以百度貼吧為例。單以抑郁癥吧為例，人數(shù)已經(jīng)快達(dá)到29萬人，規(guī)模非常龐大，所有心理問題的貼吧累積人數(shù)之和有接近1000萬。知乎和豆瓣，單個相關(guān)熱門話題板塊有幾萬人。

線上在早期開發(fā)的時候，對人員數(shù)量要求不大，能夠節(jié)約成本，同時線上的擴(kuò)散性更強(qiáng)，有好的內(nèi)容輸出則能夠快速的累計(jì)用戶。

線下部分，需要地推團(tuán)隊(duì)進(jìn)行接觸，這在一定的成都上會導(dǎo)致成本高企，而且接觸客戶量相對較少，部分線下渠道還需要進(jìn)一步對客戶進(jìn)行篩選，辨別。整體費(fèi)用效益比低于線上，但不排除線下，因?yàn)槟承┣朗潜容^好的，如醫(yī)院、學(xué)校、民政局等，但這些渠道的準(zhǔn)入門檻較高，洽談時間較長，前期以探索為主。

8.6.2 重點(diǎn)渠道突破

采取渠道明確的打法，無論針對線上還是線下渠道，都選擇目標(biāo)客戶群集中的渠道，意向較為明確的渠道，已經(jīng)形成聚落的渠道。

這樣能夠在前期較為快速的開發(fā)，而且針對不同渠道采取不同的打法，摸索出可以快速復(fù)制的開發(fā)方案和方法論，這樣在新的人員進(jìn)來之后，可以更快速的推進(jìn)工作，形成規(guī)模效應(yīng)。

8.6.3 咨詢師先行

就整個平臺的邏輯是，咨詢?nèi)腭v平臺，用戶進(jìn)入平臺咨詢。咨詢師是撬動平臺的第一點(diǎn)，咨詢師可以等用戶，用戶不能等咨詢師，提供服務(wù)者可以等需要的人。前期先吸納少部分較為優(yōu)質(zhì)的咨詢師進(jìn)入平臺，并儲備部分潛在咨詢師，保證供給量大于需求量，保證用戶體驗(yàn)。

咨詢師就調(diào)研情況來看，他們的咨詢量不足，所以咨詢師是有充足的動力來入駐平臺，因?yàn)槠脚_能夠給他帶來額外的咨詢量。

8.6.4 雙邊平衡

咨詢師可以前入駐，等待咨詢用戶，但這個等待不是無限期，咨詢師不能長期處于無訂單狀態(tài)。所以咨詢師及咨詢用戶的引入采取雙邊平衡方式，類似千斤頂，以咨詢師作為支點(diǎn)，咨詢師的量也進(jìn)行控制，大于用戶需求一定量，保證所有需求都能超額滿足，但又保證入駐平臺的大部分咨詢師能夠接收到服務(wù)請求，有一定收益，這樣才能留住咨詢師，使平臺不斷擴(kuò)大規(guī)模。

九、團(tuán)隊(duì)描述

9.1?創(chuàng)始人和核心管理層

其他人出于隱私，不暴露姓名照片。

9.2 顧問

法律顧問（不便透露）

財(cái)務(wù)顧問（不便透露）

十、財(cái)務(wù)資料

以半年為周期測算，測算值為第一個半年，即6個月時間的費(fèi)用

10.1 成本測算

總表

10.1.1?人員薪資

10.1.2 運(yùn)營推廣

10.1.3 辦公費(fèi)用

10.1.4 第三方技術(shù)服務(wù)費(fèi)

10.1.5 第三方代理服務(wù)費(fèi)

10.2 營收測算

10.3 融資計(jì)劃

10.3.1 第一輪

融資100萬，出讓股份10-15%

a、產(chǎn)品的進(jìn)一步完善，

b、辦公場地租賃、人員薪資及其它費(fèi)用支付，

c、初期運(yùn)營及市場費(fèi)用，

d、預(yù)計(jì)使用時間為6個月，

f、階段目標(biāo)——產(chǎn)品（小程序）上線，咨詢師300人，平臺用戶5-10萬，每天傾訴咨詢成單量50-70單，

10.3.2 第二輪

融資500萬，出讓股份15%

a、產(chǎn)品功能完善、開發(fā)APP、技術(shù)開始升級、第三方資金清結(jié)算

b、人員培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

c、辦公場地租賃、人員薪資及其它費(fèi)用支付，

d、進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，線上業(yè)務(wù)擴(kuò)大、線下業(yè)務(wù)從單個城市向多個城市（5個以內(nèi)）推進(jìn)，

e、預(yù)計(jì)使用時間為6個月

f、階段目標(biāo)——用戶端口布局完善，線下城市業(yè)務(wù)拓展到5個（以西南為主），咨詢師人數(shù)合作達(dá)到1000人，平臺用戶40-60萬，每天成單量300-500單.

10.3.3 第三輪

融資2000萬，出讓股份15%

a、平臺產(chǎn)品線擴(kuò)充，技術(shù)升級、

b、人員培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

b、辦公場地租賃、人員薪資及其它費(fèi)用支付，

c、線上業(yè)務(wù)投入加大、線下業(yè)務(wù)擴(kuò)展到15個左右城市

d、預(yù)計(jì)使用時間為10個月

f、階段目標(biāo)——產(chǎn)品包含傾訴咨詢，線下咨詢室共享、知識付費(fèi)，咨詢師培訓(xùn)，系統(tǒng)完成架構(gòu)升級，線下拓展城市到15個（1線及超1線城市為主）；咨詢師人數(shù)合作達(dá)到5000人，平臺用戶400-600萬，每天成單量傾訴咨詢3000-5000單。

10.3.4 第四輪

融資3億，出讓股份15%

a、平臺產(chǎn)品線擴(kuò)充，技術(shù)升級、

b、人員培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

b、辦公場地租賃、人員薪資及其它費(fèi)用支付，

c、線上業(yè)務(wù)投入加大、線下業(yè)務(wù)擴(kuò)展到30個左右城市

d、預(yù)計(jì)使用時間為10個月

f、階段目標(biāo)——產(chǎn)品生態(tài)健全，線下以1-2線城市為主拓展到30個左右；咨詢師人數(shù)合作達(dá)到50000人，平臺用戶1200萬——1500萬，每天成單量10000-15000單

10.3.5第五輪

融資7億，出讓股份10%

a、平臺產(chǎn)品線擴(kuò)充，技術(shù)升級、

b、人員培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

c、辦公場地租賃、人員薪資及其它費(fèi)用支付，

d、線上業(yè)務(wù)投入加大、線下業(yè)務(wù)擴(kuò)展到覆蓋全國城市人口大于100萬的城市，約為100個

e、適度探索國外業(yè)務(wù)，以與中國文化背景類似，經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度較高的市場為主，如日本、韓國、新加坡、東南亞。操作模式可以直接投資，也可以直接進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌鲋蓖啤?/p>

f、上市工作準(zhǔn)備

g、預(yù)計(jì)使用時間為24個月

h、階段目標(biāo)——國內(nèi)線下市場覆蓋全國1-2-3線城市，國外以投融資方式，進(jìn)入東亞及南亞3-5個國家，國外平臺合作咨詢師人數(shù)達(dá)到1萬人，平臺用戶200萬左右；咨詢師國內(nèi)合作達(dá)到15萬，國內(nèi)平臺用戶達(dá)到3000-5000萬，每天成交單量30000-50000單。

項(xiàng)目在5年左右上市，上市估值150億人民幣左右，上市之后繼續(xù)開拓本土及國際化市場

十一、項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展情況

11.1 研發(fā)

第一期平臺主要實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)核心業(yè)務(wù)，上線咨詢、傾訴、提現(xiàn)等核心功能，保證業(yè)務(wù)能夠直接跑通。

研發(fā)實(shí)際工作從3月份開始，到5月底6月初開始上線，前期為用戶端、咨詢師端、運(yùn)營后臺的核心業(yè)務(wù)功能的開發(fā)。

11.2 市場

11.2.1 第三方平臺

目前接觸的類型為四川地區(qū)的區(qū)域教育平臺，針對中學(xué)的素質(zhì)教育平臺進(jìn)行基礎(chǔ)，達(dá)成初步意向。我們平臺作為該平臺的合作方，為該平臺提供心理類的內(nèi)容及服務(wù)，該平臺在四川數(shù)十所學(xué)校有合作，注冊用戶量在10萬左右。

11.2.2 社區(qū)

成都市相關(guān)社區(qū)需要心理機(jī)構(gòu)入駐，為社區(qū)居民提供心理問詢輔導(dǎo)，目前在和成都市犀浦社區(qū)洽談合作，以有償方式進(jìn)行服務(wù)。

11.2.3 相關(guān)企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)

目前在和成都市的部分企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)洽談，為他們提供線下的心理相關(guān)講座、讀書會、集體心理訓(xùn)練等方式合作。

11.3 運(yùn)營

11.3.1 咨詢師

運(yùn)營目前在做的主要工作是兩方面，一方面是已吸納進(jìn)入的種子咨詢咨詢師（幾十人）的關(guān)系維護(hù)，穩(wěn)定現(xiàn)有咨詢師；另一個方面是擬定咨詢師入駐相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括資質(zhì)等審核及對咨詢師的談話要點(diǎn)，水平認(rèn)定及評判標(biāo)準(zhǔn)，這些是為平臺正式上線之后的咨詢師規(guī)模性的增加做準(zhǔn)備。

11.3.2用戶

進(jìn)行QQ群、微信群運(yùn)營（合計(jì)近2000人），維護(hù)群內(nèi)正常秩序，日?；钴S運(yùn)營，一般問題解答，為需要咨詢服務(wù)的人員提供咨詢服務(wù)。

進(jìn)行各平臺的賬號運(yùn)營，包括日常推文、互動、內(nèi)容更新，并積極探索持續(xù)有效的增長方法論，擴(kuò)大各渠道用戶群體規(guī)模，增長用戶。

11.4 課程

在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目已經(jīng)開始在研發(fā)心理類的相關(guān)課程，第一期研發(fā)少量課程，直接投放到第三方平臺進(jìn)行測試。摸索用戶喜歡的形式，后期再進(jìn)行系列課程的制作，第一期的課程以音頻方式為主，后期可制作視頻及課件等多種形式。

同時后期將引入第三方內(nèi)容制作方進(jìn)入，直接上傳相關(guān)內(nèi)容。

11.4.1 已開發(fā)的課程

11.4.2 后續(xù)預(yù)備開發(fā)的課程

 

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