Airbnb成功的關(guān)鍵因素是什么？Airbnb是如何打造出強盛的企業(yè)文化的呢？以下，作者將通過自己的親身經(jīng)歷來為你解答。

2012年，Airbnb收購我們公司后不久，我偶然碰見了Airbnb的聯(lián)合創(chuàng)始人Joe Gebbia在給一個設(shè)計師提意見，當時那個設(shè)計師正在重新設(shè)計公司的主頁。Joe說：“要做點獨一無二的?！?/p>

我當時想：這是什么意思？所有的東西都得不同嗎？七年過去了，我逐漸意識到正是這種與眾不同的理念驅(qū)使著Airbnb成為一家優(yōu)秀的獨角獸公司。

我最開始是以一名工程師的身份加入Airbnb的，然后我成了產(chǎn)品團隊的第一批員工。當時，除了產(chǎn)品經(jīng)理以外，整個團隊只有十幾名工程師，幾名設(shè)計師，還有兩只可愛的狗。

現(xiàn)在，公司在全球已經(jīng)有幾千名員工，數(shù)不清的可愛的狗，還有超過300億美元的估值。在這個過程中，我遇到了很多有趣的問題，并且和許多超級厲害的家伙共事過。

自從幾周前離職以來，我一直在整理這些年我在Airbnb學到的經(jīng)驗。我意識到，也許我該把它們分享出來，供那些同樣身處創(chuàng)業(yè)中的同道參考。

我不能保證這些經(jīng)驗適用于所有人，但它們的確是Airbnb成功的關(guān)鍵因素。

注重文化、價值觀、儀式感

不論是對于用戶還是員工來說，大多數(shù)人都會選擇與自己價值觀相同的產(chǎn)品或公司。從創(chuàng)建的第一天起，Airbnb就是一家靠文化、價值觀和儀式感驅(qū)動的公司。

過去的7年里，我親眼見證了它們給公司帶來了多大的優(yōu)勢和價值。正是靠它們，Airbnb才得以招來最優(yōu)秀的人才，在機會來臨時迅速抓住，在逆境中迎難而上。

最重要的是，它們讓公司的領(lǐng)導者得以專注于長期目標，并讓團隊肩負起應有的責任。

Airbnb是如何打造出強盛的企業(yè)文化的呢？主要有如下三點：

癡迷于企業(yè)文化的創(chuàng)始人：一家公司的企業(yè)文化，取決于創(chuàng)始團隊的性格和價值觀。它也影響著后來者對于公司的認同。

強烈的自我意識：Airbnb打造了系統(tǒng)化一套核心價值觀，并成立了價值考核小組。通過這些核心價值觀，Airbnb可以評估員工是否完成了自己的職責、公司的招聘是否符合要求（價值考核小組對所有候選人進行價值考核??? 譯者注：有點類似于阿里的紀委）、產(chǎn)品表現(xiàn)（它被納入同行評審過程）。

儀式：每周二的餅干時間、新員工茶歇時間、自助吧臺……正是這些簡單而有趣的小儀式，得以讓員工之間加強交流，并給整個工作環(huán)境注入歡樂的氣氛。別把這些儀式搞得太復雜。

把問題講清楚

在解決任何問題時，把問題想明白并闡釋清楚都是最重要的事。我曾經(jīng)看過很多項目，其實問題并不復雜，但由于問題陳述太過模糊或籠統(tǒng)，最終把大家繞的七葷八素，完全給不出一個對策。而在那些真正復雜的項目中，問題卻因陳述清晰而被很快解決。

針對這種情況，有三種思維工具頗有幫助：

• ?一頁紙項目管理：就我這么多年的工作經(jīng)驗而言，無論是對股東還是團隊來說，這個方法都是闡明問題的不二選擇。
• SCR框架：這是麥肯錫的經(jīng)典咨詢寫作方案，能夠幫助你把問題陳述傳達給更廣泛的受眾。
• Jobs-to-be-done框架：它能夠幫助你判斷自己是否在處理真的用戶需求。（譯者注：jobs-to-be-done框架是哈佛商學院教授TheodoreLevitt提出的一種創(chuàng)意評估方法，主要有三個標準：該創(chuàng)意是否解決真實的問題，并且有足夠大的客戶群？對比人們目前做事情的放回，該創(chuàng)意是否實現(xiàn)了有意義的提升？該創(chuàng)意對客戶的價值是否超出了他們的創(chuàng)意成本？）

設(shè)立遠大的目標

每至年末，我們都對自己取得的成就感到吃驚。當初我們曾以為遙不可及的目標，現(xiàn)在卻似乎唾手可及。而這一切的原因都是因為Brian，Airbnb的CEO，他總是把我們的目標翻倍，又驅(qū)使我們以十倍的完成量完成目標。（譯者注：有點類似于喬布斯的現(xiàn)實扭曲立場）

正是在這樣的督促下，我們才得以雄心勃勃，突破自己的能力藩籬。

當設(shè)立目標時，有五個要素需要注意：

• 要讓員工感到為難? Airbnb在設(shè)立目標時，通常會讓員工感到難以完成。但是任務既已下達，我們就該考慮如何完成它：①如果需要完成它我們需要怎么做？②我們需要哪些資源？
• 要有人對此負責? 任何一項任務，都要有清晰的負責人。即使是團隊任務，也可以分解到每個成員的頭上，不要設(shè)立籠統(tǒng)的目標，那樣只會讓員工推諉扯皮。
• 要有長遠的目光? 如果我們要決定今年的目標，我們一般會考慮到它十年后的景象。（譯者注：類似于孫正義的十倍法則，當做一項決定時，要把現(xiàn)在的業(yè)務擴大十倍，再思考值不值得做。）
• 給跨部門協(xié)作分配一個領(lǐng)導者? 領(lǐng)導者唯一的任務就是匯聚正確的人，使團隊往正確的方向前進，做正確的事。
• 慶祝勝利而不是懲罰失敗? 目標的初始意義是為了激勵員工，而不是使Ta們泄氣。如果目標沒有完成（但已經(jīng)很接近了），你應該做的是對此表示贊揚并轉(zhuǎn)移到下一個目標。

使用逆向工作法

Airbnb在工作中使用逆向工作法的變種：白雪公主計劃。逆向工作法由亞馬遜提出，認為商業(yè)模式應該由技能為導向轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕枨鬄閷颉６籽┕饔媱潉t是由Airbnb的聯(lián)合創(chuàng)始人BrianChesky受迪士尼拍攝《白雪公主》時使用的故事板啟發(fā)而提出。

Brian認為，Airbnb不僅僅是一個網(wǎng)站或一項服務，它是一篇有著開頭、中間和結(jié)尾的故事。

因此，產(chǎn)品團隊圍繞用戶旅途訂房做了一系列的故事板，找出了其中的關(guān)鍵情感點。這些故事板很快成為產(chǎn)品尋找市場機會的關(guān)鍵工具。

（譯者注：白雪公主計劃可以跟用戶體驗地圖和用戶故事對比，用戶故事是面向?qū)ο蟮倪壿?，而用戶體驗地圖和白雪公主計劃則面向行為。用戶體驗地圖和白雪公主計劃的差別在于，前者是單線進行，后者是多線并行。）

舉一個例子，以往用戶在Airbnb上預訂房間需要走很多流程，還需要等房東確定。對此，我們沒有花幾個月或幾年的時間對預訂流程的各個部分進行微觀優(yōu)化，而是后退一步，探索理想的預訂體驗應該是什么樣的。

毫無疑問，理想的預訂體驗是：用戶能夠立即預訂任何房子。起初，想要說服房東允許用戶未經(jīng)批準就預訂似乎不太可能。(當時只有5%的預訂是即時的)?? 但這是業(yè)務長期發(fā)展的必由之途，因此我們把大量的資源都傾注到與房東的談判和說服上來。最后，我們成功地改變了市場，大多數(shù)的預訂都變成了即時模式。

這一過程中有幾個要素：

• 描繪出理想體驗的樣子??在我們的案例中，在深入了解任何短期優(yōu)化之前，我們在紙上勾畫出理想的預訂流程，并撰寫了一篇示例博客文章，描述了如果要實現(xiàn)這一目標我們會宣布什么。
• 將問題分解?? 在即時預訂的情況下，房東要求能夠選擇預定者。而這個問題可以分解成：誰能夠預訂和誰想要預訂。我們可以根據(jù)優(yōu)先級對這兩個問題進行排序解決。
• 用數(shù)據(jù)說話? 當我們假定某種場景的解決方案時，可以小范圍推出并用數(shù)據(jù)檢驗。一些人可能會覺得即時預訂會降低用戶體驗并損害長期增長，最好的方法就是讓數(shù)據(jù)說話，證明整個方案的可行性。

把團隊當成產(chǎn)品來設(shè)計

對公司而言，團隊的運行方式尤為重要，一個好的團隊，對產(chǎn)品發(fā)展事半功倍，反之亦然。

成功的團隊設(shè)計有許多關(guān)鍵因素：

• 確立團隊的自主權(quán)? 每個人都希望自己的團隊能夠?qū)Ｗ⒂诋a(chǎn)品本身，但有時候跨職能的合作進經(jīng)常導致效率低下。因此產(chǎn)品負責人必須確立自己團隊的自主權(quán)，以及對工程師團隊、設(shè)計團隊和其他資源的調(diào)用權(quán)。
• 設(shè)立正確的目標? 關(guān)于目標，SMART目標和OKR已經(jīng)說了很多，但我認為團隊仍然低估了正確實現(xiàn)目標的重要性。有時天堂與地獄只在于目標的差別。好的目標應該做到如下幾點：①數(shù)量有限- 理想情況下只有一兩個 ②有快速反饋循環(huán) ③直接關(guān)系到營收業(yè)務增長? ④易于理解? ⑤讓員工感到為難
• 沒有完美的團隊設(shè)計? 在Airbnb，我經(jīng)歷了近十幾次團隊重組。我從來沒有見過一個讓每個人都感到高興的設(shè)計。確保你正在解決最大的痛點，盡可能地為未來做好準備，然后繼續(xù)前進。有時計劃將存在缺陷，例如團隊之間重疊產(chǎn)品所有權(quán)和關(guān)鍵指標，沒關(guān)系，將它們記錄在案，在下一次的規(guī)劃中改變它們。

始終保持高標準

Airbnb的行事理念是快速思考，快速行動。因為時間太少，事情太多。而快速行動的一大準則就是保持高標準?；仡欉^去，這一理念對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生了深遠的影響。

如何為自己和周圍的團隊保持高標準：

• 電子郵件：在發(fā)送之前，確保你的訊息已經(jīng)精簡到極致。
• 共享文檔：在分享文檔之前，先讓別人看一下，確保格式、內(nèi)容都易于理解和接受。
• 會議：在邀請郵件中闡明會議主題、參與對象和會議時長。
• 演示：如果一定要這么做的話，盡可能簡短，沒有人的時間可以被浪費。
• 招聘：找到對的人，一起做對的事。

讓團隊保持專注

?當我接管Airbnb的房源供應增長團隊時，我發(fā)現(xiàn)他們分布在一個長漏斗上。他們能看到最后的結(jié)果，但缺乏對此的興奮和充動。

當我接手一個負責提高旅行質(zhì)量的團隊時，我也看到了同樣的事情。這兩個團隊，他們的任務都極為分散，缺乏一個專一的問題聚焦，而士氣也因而無法提高。

針對房源供應增長團隊，我將團隊劃分為重點單位（推動推薦的團隊，擁有最高渠道有機增長的團隊，擁有績效營銷的團隊等），使每個團隊按單一方向成長。

針對旅行質(zhì)量團隊，我要求團隊一次只專注于質(zhì)量的特定方面（主機響應率，客人評論率等）。

如果將這種理念應用于產(chǎn)品，那么就是讓用戶專注于手頭的任務。有時，最大的用戶轉(zhuǎn)化收益往往來自簡單的調(diào)整。讓用戶考慮更少的事項- 比如在新標簽中打開列表（避免在探索時迷路），延長會話長度（不需要記錄經(jīng)常），并刪除付款流程中的鏈接（避免分心）。

回想一下Joe多年前向那位設(shè)計師提出的意見，我不由得百感交集。Airbnb真的成為了一家獨一無二的公司，做出了與眾不同的產(chǎn)品。觀看公司多年來的成長和發(fā)展，這是一次難以置信的經(jīng)歷。 能同它一起成長，并與每天走在Airbnb大廳的聰明，善良，有動力的人一起工作，是我的榮幸。

原文作者：Lenny Rachitsky，Airbnb前增長團隊負責人

原文鏈接：https://medium.com/s/please-advise/what-seven-years-at-airbnb-taught-me-about-building-a-company-e1d035d49c56?source=topic_page—————————20

翻譯：善寶橘

本文由 @善寶橘 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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