微信的王者地位真的已經(jīng)撼動了嗎？也就在同一天，一個據(jù)說同時體驗了三個產(chǎn)品的投資人說，不會有什么變化，你爸爸還是你爸爸。

一、吃瓜吉日

盼星星，盼月亮，1月15日終于來了。

這一天成了互聯(lián)網(wǎng)“吃瓜圈”的吉日，字節(jié)跳動、羅永浩、快播王欣同時發(fā)布了新品，都劍指“社交”。就在不久之前，微信教父張小龍剛剛進(jìn)行了長達(dá)4個小時的演講，講的重點也包括社交。

吃瓜群眾們樂了，寒冬以來互聯(lián)網(wǎng)圈沉悶已久，太需要一場好戲來刺激一下。這下好了，微信的挑戰(zhàn)者似乎出現(xiàn)了，還一次出現(xiàn)了三。

前一天，一個叫button先生的朋友在社交網(wǎng)絡(luò)里寫道：2030年，龍，兩眼通紅，猛的吸了一口煙，緩緩的吐了出來說，一切就是從那一天開始改變的。

微信的王者地位真的已經(jīng)撼動了嗎？也就在同一天，一個據(jù)說同時體驗了三個產(chǎn)品的投資人說，不會有什么變化，你爸爸還是你爸爸。

不論這種說法是否正確，微信確實在這一天發(fā)威了，王欣的馬桶還沒上線就被封了，字節(jié)條件的多閃在說明會開始幾分鐘內(nèi)，也進(jìn)入“停止訪問”狀態(tài)。

接著，據(jù)說是馬化騰的朋友圈留言截圖放出：這下我們就放心了。先讓家里人能用起來再說吧。

二、歷史并無新鮮事

有趣的是，三款產(chǎn)品都有一點“似曾相識”，這成了產(chǎn)品經(jīng)理們最主要的吐槽點。

1. 王欣無底線

先來看快播王欣的馬桶，產(chǎn)品經(jīng)理觀光團(tuán)紛紛表示，這貨這不就是無秘嘛！

王欣想做的，是基于位置的匿名社交，具體包括附近的悄悄話動態(tài)和匿名群聊。這樣的打法在過去幾年并不罕見，面臨的問題也很明顯：

1. 不新鮮，不容易引發(fā)大眾關(guān)注。
2. 很容易引發(fā)監(jiān)管的關(guān)注。
3. 太容易變成負(fù)能量和灰產(chǎn)的垃圾場，讓用戶受不了逃離。

試想，你自己的馬桶或許還可以解一時之急，但如果是公共廁所人人排泄、這可能無論如何不會讓人久待。

2. 老羅無情懷

再來看羅永浩的聊天寶，這個產(chǎn)品就是一大雜燴：子彈短信＋拼多多＋趣頭條。從名字都能看出，針對的是下沉市場，中老年和五環(huán)外被忽略的人群。

一向以情懷著稱的老羅這一次來了個180度大轉(zhuǎn)彎，做了個毫無情懷逼格的產(chǎn)品。但這樣做的問題也很明顯：

1. 還是不新鮮。
2. 使用“返利”的形式刺激用戶并不是產(chǎn)品的“正路”，簡言之就是“利益收買”而非“抓住需求”，吸引來的也往往是薅羊毛的流量黨，而不是真正喜歡產(chǎn)品的用戶。這么做的上一個典型案例是支付寶，集五福紅包的投入恐怕不是創(chuàng)業(yè)公司可以企及的，但是最終愣是沒有讓用戶形成一點社交習(xí)慣，活動一結(jié)束，各個支付寶群立刻沒了聲息。
3. “紅包分享、積分變現(xiàn)”正在成為互聯(lián)網(wǎng)公司的標(biāo)配，很多大廠都已經(jīng)紛紛染指，社交領(lǐng)域更是有愛情銀行在前。一旦同質(zhì)化，老羅這么玩還有多少優(yōu)勢呢，就靠與運(yùn)營商的合作？

3. 抖音無驚喜

此前，人們對字節(jié)跳動的社交產(chǎn)品期待最高、猜測最多，主流觀點認(rèn)為他們不會真的去懟騰訊的心頭肉——im通信工具，最多也就是打社區(qū)或者視頻工具。但是，事實完全相反。最終放出的產(chǎn)品“多閃”恰恰是人們一開始認(rèn)為最不可能的——一個調(diào)性年輕時尚的熟人輕社交工具，一個im。

接著，很多產(chǎn)品經(jīng)理紛紛表示，這不就是snapchat的翻版嗎？不就是一個強(qiáng)化了視頻體驗的微信嗎？

這個故事并不新鮮，從blink到流星，從火聊到香蕉聊天，已經(jīng)有無數(shù)大小公司想做中國的snapchat了。強(qiáng)調(diào)視頻，強(qiáng)調(diào)親密關(guān)系，強(qiáng)調(diào)年輕人，這早就是讓人聽著耳朵生繭的老黃歷了？

但是中國的snapchat并未出現(xiàn)，并非因為微信，而是因為qq承擔(dān)了相關(guān)的功能，年輕人都在qq上。不論你認(rèn)為qq的產(chǎn)品多雜亂、設(shè)計多diao絲，但是必須承認(rèn)一個基本事實，今天中國的學(xué)生特別是一線城市以外的學(xué)生，大多數(shù)還在那里，他們的班級群也在那里，他們從中小學(xué)時已經(jīng)開始使用。

更何況，微信也做了很多的努力：消息可撤回，朋友圈三天可見，動態(tài)分組可見，目的都是一致的，符合年輕人敏感細(xì)膩的小心思。

一個段子說：馬桶、聊天寶、多閃挺好的，我在上面認(rèn)識了不少朋友，然后互相加了微信……

真是尷尬，1月15日的破局戰(zhàn)成了一場鬧??？筆者一開始也這樣長嘆一聲，直到想到了細(xì)思極恐的一點。

三、字節(jié)跳動怎么說重要嗎？

人們對多閃的關(guān)注點，大多集中在說明會上93年美女產(chǎn)品經(jīng)理的資歷和表達(dá)上。但是我想問一個問題，小姑娘怎么說真的特別重要嗎？

這種質(zhì)疑之所以產(chǎn)生，是因為一個很常規(guī)的思路：既然你要辦發(fā)布會，就應(yīng)該像喬布斯一樣，給我一個無比閃耀酷炫的產(chǎn)品，要在短短的幾分鐘內(nèi)征服我的眼球和情緒，最好能“重新定義了社交”。

人們可能想錯了，也許字節(jié)跳動的給的就是一個最初的mvp呢？張楠說的很清楚，多閃是抖音私信的升級，其流量基礎(chǔ)是抖音的2.5億日活用戶，是已經(jīng)開始在私信里勾兌的用戶。

至于由此產(chǎn)生的是熟人社交、年輕人社交，還是陌生人社交？也許他們自己也沒想明白，也不需要想明白。

還記得嗎，作為一個和古典互聯(lián)網(wǎng)時代完全不同的生物，字節(jié)跳動已經(jīng)不是第一次這樣做了：

今日頭條剛出來的時候，真的很創(chuàng)新、很讓人眼前一亮嗎？其實在很多人眼中，它最早就是一個新聞聚合工具，甚至有點low有點下沉……但是現(xiàn)在呢，你還會認(rèn)為今日頭條只是街頭小報一般的新聞app嗎，是不是越用讀得越爽呢？

抖音剛出來的時候，看起來就是一個非主流的電音社區(qū)，有點搞怪，但并沒有玩下去的意思……但是現(xiàn)在，你是不是已經(jīng)陷入抖音豐富對味的短視頻中不能自拔了呢？

看起來，同樣的事情也會在多閃這里重演，一切定論都為時尚早，不妨思考三個問題。

1. “世界”會怎么設(shè)計，ugc視頻將如何分發(fā)？
2. “消息”中的聊天細(xì)節(jié)會怎么演變？盡管目前呈現(xiàn)的特點只有便于拍視頻、文字自動轉(zhuǎn)表情、長按愛心表示我想你三點，但是字節(jié)跳動還是會調(diào)整啊，未來恐怕會有更多的特性冒出來。特別是群聊，年輕人大多集中在各種班級群和興趣群中，但是微信和qq的群體驗太差，多閃或許就有突破空間，盡管目前完成度還不高，長按艾特和群二維碼都沒。
3. “隨拍”的設(shè)計會怎么演變，會不會出現(xiàn)殺手級現(xiàn)象級的功能？目前的特性只有濾鏡、特效和道具。但是就像抖音會發(fā)展出各種挑戰(zhàn)和玩法一樣，隨拍恐怕也會變，那個視頻紅包恐怕是為春節(jié)厲兵秣馬了。

所以，如果字節(jié)跳動是真的下定決心打這一仗，恐怕他們和張小龍說的一樣，有的是時間和耐心。有的是測試和迭代，那么再過半年多閃會變成什么“生物”，現(xiàn)在根本無從猜測。
這個迭代的方向，會是什么呢？首先瞄準(zhǔn)微信的痛點吧。

四、社交壓力有多大？

今天的微信，被人詬病最多的恐怕就是社交壓力過大，而且是溝通效率越高，社交壓力越大。

當(dāng)然，作為一個喜愛“拋頭露面”的社交達(dá)人，筆者幾乎從來沒有分享壓力，朋友圈一天發(fā)20條也很正常。所以在很長一段時間里，我不理解社交壓力為何物。

直到有一天，一個非常熟、很少發(fā)朋友圈的密友，和我參加同一個活動，活動后要發(fā)朋友圈、問我怎么發(fā)？我說隨便發(fā)啊，想說什么說什么唄，邊說邊把一條發(fā)出去了。

但是，她反復(fù)雕琢了兩個多小時，愣是沒拿準(zhǔn)主意，最后干脆說：算了，這條不發(fā)也沒事。

這樣的人不在少數(shù)，一個明顯的表現(xiàn)就是：發(fā)朋友圈的人越來越少了，朋友圈的內(nèi)容也就越來越少了，要知道筆者的微信號好友已滿，以前刷朋友圈常常刷不到頭，現(xiàn)在卻能輕松刷到幾個小時看過的內(nèi)容。

當(dāng)然，筆者有另一種社交壓力，是來自聊天。有段時間我太忙了，每天在微信上同時處理十幾件事情。結(jié)果頭老是痛，而且只要一打開手機(jī)屏幕，看到滿屏的微信消息，或者聽到微信消息的震動聲，我就頭皮發(fā)麻、心驚肉跳。

社會心理學(xué)著作《群體性孤獨(dú)》中描繪了這樣的局面：人們聚在一起，卻各忙各的，成為一座座群體的孤島，對技術(shù)期待越來越高，對彼此卻越來越不報期望。

這本書描述的社交壓力非常具體：

1. 錯過消息：一段時間沒看手機(jī)，會不會有什么重要的人或事找我？我會錯過重要人或事的消息嗎？
2. 回復(fù)壓力：一打來微信，全是各種消息需要回復(fù)，一片紅色字母，頭皮發(fā)麻。
3. 未回壓力：我發(fā)了消息，他怎么還不回，是不是對我有什么意見，還是在心里回了？
4. 分享壓力：我分享的每個信息會被哪些人看到，會泄漏隱私嗎，會冒犯他人嗎，會影響我高大上的人設(shè)嗎？我要對某些人設(shè)置分組可見嗎，如果爸媽知道我這么瘋會怎么想？
5. 表演壓力：我在線上總是表演一個心中的完美自己、一個虛擬人格，真的太累了，何時才能做自己呢？
6. 群聊壓力：群聊冷場怎么辦，很多信息不喜歡怎么辦，插不上話怎么辦，好多群好煩人怎么辦？
7. 單聊壓力：怎么聊天破冰呢，我也不想說“在嗎”或者查戶口，可就是很尬啊。
8. 顧此失彼：我要同時處理好多事，我要一心多用，我的節(jié)奏不停被新消息打斷，撿了芝麻丟了西瓜怎么辦？

其實，這些社交壓力一直存在，只是不同性格的人、好友數(shù)不同，體現(xiàn)會有輕重之分。微信聊天的痛點也一直存在，只是很多時候人們已經(jīng)適應(yīng)、視而不見。就像當(dāng)年的短信里都是垃圾詐騙短信，但是我們并不覺得有什么，直到用了微信才發(fā)現(xiàn)過去的短信太坑了。

對于這些微信的痛點，多閃怎么解決呢？

1. “愛心振動”功能，讓發(fā)起聊天不再尷尬，不用“在嗎”，只需要發(fā)去一段心跳，表示“人家想你了”。
2. 聊天文字隨時轉(zhuǎn)成表情包，更符合年輕人特點。
3. 沒有朋友圈，隨拍視頻想發(fā)就發(fā)，關(guān)心你的人自然會看，雖然和朋友圈一樣呈現(xiàn)的都是好友的動態(tài)，但是story這個邏輯的好處在于，人們不會像news feed消息流里那樣各種信息噪聲互相打擾。

這些細(xì)節(jié)固然有亮點，但是距離真正解決年輕人的社交壓力，只怕還有相當(dāng)長的距離。這些特性真的足夠誘惑年輕人叛逃qq的關(guān)系鏈王國嗎？

五、從騰訊口中奪食的邏輯

有趣的是，多閃和微信一樣，幾乎同時瞄準(zhǔn)了朋友間的ugc視頻動態(tài)。從產(chǎn)品的完成度來看，多閃應(yīng)該不是針對微信7.0臨時應(yīng)急的產(chǎn)物，這是一個巧合，兩者只能說是英雄所見略同，或者說冤家路窄。

在張小龍看來，朋友圈的圖文往往只能變成“人設(shè)的表演”，而視頻動態(tài)更接近真實的自我。

在字節(jié)跳動看來，可能抖音最終的定位是pgc短視頻的智能推薦平臺，關(guān)注一直沒做起來，用戶的ugc短視頻在專業(yè)pgc面前也毫無存在感，所以需要這么一個地方，讓抖音們?nèi)gc、去展示更真實的自我。

于是火星撞地球，我不禁要問：社交產(chǎn)品的戰(zhàn)爭，關(guān)鍵是什么？

無論騰訊還是字節(jié)跳動，他們都不缺流量。對于挑戰(zhàn)者來說，關(guān)鍵在流量來了之后怎么辦？再具體一點，就是：

1. 如何構(gòu)建關(guān)系鏈？

一個新的社交產(chǎn)品給用戶最大的成本，往往就是“轉(zhuǎn)移關(guān)系鏈的成本”。畢竟，好友都在微信、qq上，總不能一口氣叫他們都下新app吧，誰都沒這個能耐。

一直以來，讓用戶整體一次性地遷移關(guān)系鏈，這樣的事情幾乎就沒發(fā)生過，這可以說是一個不可能的任務(wù)。

歷史經(jīng)驗告訴我們，新的社交產(chǎn)品的崛起，往往因為“采用了新的模式去構(gòu)建關(guān)系鏈”。比如說，人人網(wǎng)是從搜索校友切入，微信是智能機(jī)溝通切入，微博是明星名人的粉絲關(guān)系切入。多閃是從抖友私信切入。

2. 如何培養(yǎng)使用場景

即便獲得了關(guān)系鏈，還是要有場景。支付寶獲得了關(guān)系鏈，但是場景只有集五福就太單一。再看前面提到的，人人網(wǎng)的場景是校園溝通，微博的場景是熱點圍觀。

當(dāng)然，還有一種可能，使用場景和qq、騰訊并無區(qū)別，但是玩法體驗完全不同。比如書，snapchat和臉書打的場景都是熟人溝通，只是前者從體驗上更適合年輕人心理。

看起來，多閃想打的就是這個方向：更適合年輕人的聊天方式，隨時分享視頻動態(tài)的場景。

3. 如何維護(hù)社交生態(tài)。

很多產(chǎn)品都會陷入這樣的悖論：一開始用戶稀少，體驗反而非常好。但是后來用戶規(guī)模涌入，結(jié)果各種需求特點不一的用戶互相騷擾，導(dǎo)致生態(tài)崩壞，體驗斷崖下跌。這樣的代表是陌陌，剛開始異性社交體驗很好，一旦“約炮神器”的名聲起來了……

多閃的關(guān)系鏈構(gòu)建是通過抖音的用戶基礎(chǔ)（抖友），場景打的是年輕人聊天和視頻動態(tài)，生態(tài)問題為時尚早、不好判斷。

至少從目前的產(chǎn)品形態(tài)來看，多閃太年輕，只能看未來的迭代了。

六、社交還能怎么破局？

最后，筆者認(rèn)為還有一個破局方向，社交的高階需求。

雖然大家張口閉口都是“社交”，但講的其實不是一個東西。畢竟社交挺復(fù)雜，簡言之至少有兩個層級的需求：

1. 基礎(chǔ)需求：就是最簡單的日常溝通。
2. 高階需求：即獲得高質(zhì)量的社交機(jī)會、社交體驗和社交回報，就是這個社交的投資回報率要好。

那么社交的回報有哪些呢？異性的碰撞、商業(yè)機(jī)會的進(jìn)展、個人人設(shè)的提升，以及心理回報：虛榮心、歸屬感、好奇心、傾訴欲。

很顯然，第一層級已經(jīng)被微信充分滿足，因為這個層級的痛點太清晰，只要足夠高效、安全就好，且關(guān)系鏈一旦建立，壁壘就很難撼動，因為轉(zhuǎn)移成本太高了。

但是第二層級，至今為止卻很少有產(chǎn)品解決。陌陌主打兩性，脈脈主打職場，微博主打人設(shè)，soul主攻心理建設(shè)……但是幾年下來，這些產(chǎn)品好像都沒有真正吃下蛋糕。

他們往往陷入這樣的矛盾：一開始，體驗很好，流量不高。但是后來，流量大規(guī)模涌入，體驗就崩了。

說到底，因為社交的高階需求是如此復(fù)雜，幾乎沒有通用和標(biāo)準(zhǔn)化的東西，可以因人而異，可以因年齡、性別、階層、行業(yè)、城市而異。所以不論誰，都只能錨定一部分人群，在一定場景和條件下的社交，一旦放大到泛人群，體驗就會失靈。

這就好像自媒體人劉飛說的那樣，人們是結(jié)伴去舞廳還是游樂園，因人而異隨時會變，但是電話本人人都有永遠(yuǎn)不丟。

一個最不負(fù)責(zé)任的說法是：社交產(chǎn)品只是工具，是現(xiàn)實的等比映射，能不能社交好，還是看自身，不能約的到哪都不能約。

這話放在微信那還說得過去，畢竟人家主打的是基礎(chǔ)需求，可放在高階需求的產(chǎn)品這里，如果你不能給用戶“賦能”，幫他完成沒有你就做不了的事情，那你的產(chǎn)品價值又在哪里呢？

工具理應(yīng)是人的自然延伸，那么有沒有一種社交工具可以延長人的社交能力呢？好好想一想，或許下一個超級商機(jī)等著你。

#專欄作家#

張俊，微信公眾號：阿辯論（ID：bianlunlove），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。上海帥醒科技創(chuàng)始人兼CEO，專注TMT領(lǐng)域產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)分析，運(yùn)營爭鳴辯論（全國大學(xué)生）組織和sns lab社群，事件營銷操盤。

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