最近，行業(yè)內(nèi)關于“AI是否會取代SaaS銷售人員”的討論愈演愈烈，許多從業(yè)者感到焦慮不安。本文將深入探討AI如何改造SaaS銷售的各個環(huán)節(jié)，從獲客、客戶培育到成交和售后，并提供實用的建議，幫助銷售人員適應AI時代，提升工作效率和業(yè)績。

最近總有人問我：”大D啊，現(xiàn)在AI這么火，是不是以后我們這些做SaaS銷售的都要失業(yè)了？”今天我就來跟大家好好聊聊這個話題。

一、AI來了，銷售真的要涼涼？

上周參加一個行業(yè)聚會，遇到幾個做SaaS的朋友都在討論：

• “聽說現(xiàn)在AI能自動跟進客戶了，我們BD是不是要下崗了？”
• “ChatGPT和DeepSeek寫方案比人還快，以后還要營銷和銷售干嘛？”
• “AI客服24小時在線，人工客服是不是可以裁掉了？”

聽著這些焦慮，我想起十年前電商興起時，也有人喊著”線下門店要全完蛋”。結(jié)果呢？成功轉(zhuǎn)型的線下門店不僅沒死，反而學會了用數(shù)字化工具活得更好。

AI對SaaS銷售來說，不是來搶飯碗的，而是來送工具的！

二、AI怎么改造我們的銷售漏斗？

1.獲客階段：從”廣撒網(wǎng)”到”精準釣魚”

以前我們獲客有多苦？

• 每天打100個cold call，被掛99個
• 群發(fā)500封郵件，打開率不到5%
• 參加展會收集一堆名片，90%都是無效線索

AI技術(shù)正在將靜態(tài)的銷售漏斗轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)的、個性化的客戶旅程。通過機器學習算法，AI可以：

• 實時識別購買信號：分析用戶在網(wǎng)站上的行為模式，預測購買意向
• 個性化內(nèi)容推薦：根據(jù)用戶畫像自動推送最相關的內(nèi)容和產(chǎn)品信息
• 自動化線索評分：持續(xù)評估潛在客戶的質(zhì)量和準備度
• 預測性分析：基于歷史數(shù)據(jù)預測哪些線索最有可能轉(zhuǎn)化

這種AI驅(qū)動的動態(tài)漏斗不再是簡單的線性流程，而是根據(jù)每個潛在客戶的獨特行為和需求實時調(diào)整的多維網(wǎng)絡。

比如：

• 百度營銷的觀星盤：能幫你找到真正需要你產(chǎn)品的企業(yè)
• 騰訊廣告數(shù)智營銷：自動優(yōu)化投放策略，讓廣告費花在刀刃上
• 追一科技的智能外呼：先幫你篩選出有意向的客戶，你再跟進

2. 培育階段：從”群發(fā)轟炸”到”私人定制”

記得以前做客戶培育有多粗暴嗎？

• 不管客戶是誰，統(tǒng)一發(fā)產(chǎn)品手冊
• 每周固定時間群發(fā)促銷信息
• 客戶問A問題，我們回答B(yǎng)賣點

現(xiàn)在AI能幫你：根據(jù)客戶行為自動發(fā)送個性化內(nèi)容，為不同客戶生成定制化案例，并且智能安排最佳跟進時間。

我團隊的小張上個月用AI內(nèi)容工具，把郵件打開率從12%提升到了38%，轉(zhuǎn)化率直接翻倍！

3. 成交階段：從”憑感覺”到”看數(shù)據(jù)”

以前談單子全憑經(jīng)驗：

• “這個客戶應該快下單了”（結(jié)果拖了三個月）
• “那個客戶就是問問而已”（最后競品簽走了）
• “價格再降5%就能成”（其實不降價也能簽）

現(xiàn)在AI可以幫你預測，告知你那些單子最可能成，例如：銷售易的AI商機預測。

當然，我們在與客戶會議溝通或電話溝通、企微等等聊天對話數(shù)據(jù)能夠被Ai自動提取補錄到客戶跟進記錄里，AI輔助自動篩選提取出關鍵點。

4. 售后階段：從”救火隊員”到”預防專家”

做過客戶成功的都知道：

• 客戶突然說要解約，你才急忙去挽回
• 客戶抱怨功能不好用，你才知道要培訓
• 續(xù)約前一個月才開始溝通，太被動了！

現(xiàn)在AI可以提前發(fā)現(xiàn)可能流失的客戶，并且智能提醒續(xù)約最佳時機，自動推送客戶需要的使用指南等。例如：網(wǎng)易七魚。

三、銷售不會被取代，但必須升級！

AI來了，銷售崗位不會消失，但工作方式必須改變。給大家?guī)讉€建議：

1. 從”執(zhí)行者”變”策略家”

• 以前：每天重復打100個電話
• 現(xiàn)在：讓AI篩選出20個高意向客戶，你專注深度溝通

AI不會取代銷售人員，但會重新定義他們的角色。未來的SaaS銷售人員將：

• 減少重復性任務（如數(shù)據(jù)錄入、基礎研究）
• 增加高價值活動（如戰(zhàn)略咨詢、關系建立）
• 成為AI工具的”教練”，訓練和改進算法
• 專注于復雜談判和定制化解決方案

2. 從”產(chǎn)品專家”變”行業(yè)顧問”

• 以前：背熟產(chǎn)品參數(shù)就能應付
• 現(xiàn)在：用AI分析行業(yè)趨勢，給客戶戰(zhàn)略建議

3. 從”單打獨斗”變”AI搭檔”

• 以前：一個人搞定所有環(huán)節(jié)
• 現(xiàn)在：讓AI處理事務性工作，你專注關系維護

AI將促使SaaS公司重新思考銷售團隊的組織方式：

• 縮小內(nèi)部SDR團隊規(guī)模，增加AI驅(qū)動的外聯(lián)
• 創(chuàng)建專門的AI訓練師角色，持續(xù)優(yōu)化銷售算法
• 建立銷售-營銷-客戶成功的數(shù)據(jù)共享平臺
• 采用更靈活的”pod”結(jié)構(gòu)，小團隊配備全套AI工具

某公司去年培養(yǎng)了幾個”AI銷售高手”，他們的業(yè)績是普通銷售的3倍，但工作時間反而減少了！

四、怎么開始用AI改造銷售？

別急著一步到位，我給大家一個”三步走”計劃：

第1個月：先解決最痛的點

• 線索質(zhì)量差？上個AI篩選工具
• 內(nèi)容產(chǎn)出慢？試試AI寫作助手
• 客戶跟進亂？用智能CRM系統(tǒng)

第3個月：建立AI工作流

• 讓AI自動處理60%的重復工作
• 培養(yǎng)團隊使用AI工具的習慣
• 開始積累自己的數(shù)據(jù)資產(chǎn)

第6個月：全面智能化

• 銷售全流程AI輔助
• 建立預測性銷售模型
• 團隊轉(zhuǎn)型為AI訓練師和策略師

記住：不要為了AI而AI，一定要從實際業(yè)務痛點出發(fā)！

結(jié)語：AI是戰(zhàn)友，不是對手

回到開頭的問題：AI會干掉SaaS銷售嗎？我的答案是：不會干掉，但會淘汰那些不愿意改變的銷售。

就像汽車沒有讓人類失去行走能力，而是讓我們走得更遠。AI也不會取代銷售，而是讓我們成為”超級銷售”——效率更高、洞察更深、服務更好。

在這個變革的時代，最危險的不是AI太強大，而是你拒絕使用AI！現(xiàn)在就開始用AI武裝你的銷售團隊吧，半年后你會感謝現(xiàn)在的決定。