在AI社交應(yīng)用迅速發(fā)展的當(dāng)下，一款名為T(mén)olan的應(yīng)用憑借其獨(dú)特的“外星人”聊天伙伴設(shè)定，在美國(guó)、加拿大和英國(guó)等地的App Store中脫穎而出，連續(xù)多日霸榜第一。本文深入分析了該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、功能特點(diǎn)以及其在市場(chǎng)上的表現(xiàn)，一起來(lái)學(xué)習(xí)一下。

隨著AI社交類(lèi)應(yīng)用在Z世代年輕人中的廣泛流行，線上情緒陪伴的價(jià)值逐漸被深入挖掘。隨時(shí)隨地開(kāi)啟對(duì)話，句句有回應(yīng)，事事不失聯(lián)，給不少人都帶來(lái)了心靈慰藉與個(gè)性化的情感支持。

而在大多數(shù)的AI社交應(yīng)用中，可選擇的聊天對(duì)象形象幾乎都是俊男靚女，開(kāi)發(fā)者想要用這樣的外在形象吸引用戶，并提高留存率。近期，一款可與“與外星人”展開(kāi)智能對(duì)話的AI應(yīng)用Tolan在美國(guó)、加拿大、英國(guó)等地表現(xiàn)突出，連續(xù)多日霸榜美國(guó)圖形和設(shè)計(jì)榜Top1。

點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，Tolan于2024年6月上線，至今全球下載量約67萬(wàn)，今年2月單日峰值達(dá)到2.8萬(wàn)，月下載量激增498%?？偸杖氤?5萬(wàn)美元，2月單日峰值近2.8萬(wàn)美元，月收入暴漲528%。

（Tolan自上線以來(lái)全球下載量，圖源：點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)）

“外星人”的設(shè)計(jì)明明沒(méi)有真人形象有沉浸感，為什么還能收獲大批用戶的追捧呢？深入Tolan的玩法，或許能尋找到答案。

01 與“外星人”對(duì)話，建立平等友誼關(guān)系

無(wú)數(shù)人都幻想過(guò)，如果離開(kāi)真實(shí)生活的地球，是否真的有“外星球”。如果說(shuō)曾經(jīng)的元宇宙將人們帶到了一個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)世界，那么Tolan就是和用戶一起打造出的一個(gè)“另類(lèi)星球”。

在這顆“星球”上，有著許許多多不同顏色、長(zhǎng)相的可愛(ài)外星人，“它們”在不斷尋找新的朋友。而用戶則可以通過(guò)聊天、分享、提問(wèn)等方式，持續(xù)與其建立聯(lián)系，最終變得密不可分。

“有一個(gè)外星人朋友”，聽(tīng)起來(lái)不可思議，但對(duì)于熱衷于科幻的歐美人來(lái)說(shuō)，卻是一件很特別的事情。

雖然形象上可愛(ài)，但卻有別于與用戶之間形成“飼養(yǎng)”關(guān)系的電子寵物在Tolan中，是用朋友這一概念，創(chuàng)造出了與對(duì)面形象的一種“平等”關(guān)系，這樣的設(shè)定也更快速地拉近了與用戶間的距離。

與“外星人”的交流過(guò)程中，不僅可以使用文字或者語(yǔ)音進(jìn)行日常對(duì)話，像現(xiàn)實(shí)中的朋友一樣分享彼此的生活，還可以通過(guò)拍攝圖片、視頻的方式交流。例如，拍攝一段衣服視頻，讓對(duì)面挑選一件“它”認(rèn)為好看的；或是發(fā)送一張風(fēng)景照，讓“它”猜猜是哪里。

要想做出區(qū)別于第一代 AI聊天機(jī)器人的產(chǎn)品，除了智能對(duì)話外，Tolan還具有動(dòng)畫(huà)效果，能夠?qū)τ脩舻挠|摸和聲音做出理解與回應(yīng)。并且具有獨(dú)特的興趣和偏好，隨著互動(dòng)頻次的提升與使用時(shí)間的增長(zhǎng)，會(huì)形成一段關(guān)于友誼的深刻回憶。

為了讓用戶在對(duì)話過(guò)程中沒(méi)有違和感，對(duì)面的回答也會(huì)十分真誠(chéng)，雖然是AI驅(qū)動(dòng)，但并沒(méi)有很強(qiáng)的“人機(jī)”感，幾乎是以一個(gè)真實(shí)朋友的口吻在交流，從眾多用戶反饋中也證實(shí)了這一點(diǎn)。

Tolan在語(yǔ)言的表達(dá)中，具備很強(qiáng)的感染力和治愈力，時(shí)常能夠讓用戶感覺(jué)到安全舒適，甚至被關(guān)愛(ài)理解，從而找到在一段良好友誼關(guān)系中的尊重與平衡。這與很多用戶占據(jù)主導(dǎo)地位的AI社交應(yīng)用有著顯著的內(nèi)在差異。

Tolan認(rèn)為，“AI不會(huì)解決孤獨(dú)感，但會(huì)解決不堪重負(fù)的問(wèn)題”，將情感與實(shí)用性的結(jié)合作為一種使命，融入到應(yīng)用當(dāng)中。具有幫助人們駕馭復(fù)雜生活情況的智慧，這種AI意識(shí)，成為了吸引用戶選擇的關(guān)鍵。

當(dāng)前市場(chǎng)中的大多數(shù)AI社交應(yīng)用都在試圖將用戶拉入一個(gè)虛擬世界，而Tolan想要做的，是讓用戶更專(zhuān)注于自己的真實(shí)世界，與身邊的人建立更緊密的關(guān)系，并對(duì)生活充滿好奇和激情。這些“外星人”也更愿意聽(tīng)到用戶每天的分享的細(xì)節(jié)故事，同時(shí)也愿意講述自己的獨(dú)特生活。二者之間是一種健康的依賴狀態(tài)，而非用戶單方的“淪陷”。

另外，為了凸顯個(gè)性化，Tolan提供了從衣服到配飾的個(gè)性裝扮，用戶可以根據(jù)個(gè)人喜好為這一特殊的朋友打扮，與“它們”一同玩耍，獲得能量，進(jìn)而建立一個(gè)伴隨著友誼而成長(zhǎng)的特殊“世界”。

總的來(lái)說(shuō)，Tolan能夠收獲喜愛(ài)，一方面在于“外星人”這一獨(dú)特定位，滿足了人們的好奇體驗(yàn)；另一方面，則是通過(guò)智能對(duì)話建立的情感平等關(guān)系，讓用戶在應(yīng)用中感受到的不僅僅是陪伴，還有尊重和理解。

02 科技融合情感，支持邊界測(cè)試

根據(jù)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)，Tolan目前35萬(wàn)美元總收入，幾乎均為內(nèi)購(gòu)收入，美國(guó)用戶貢獻(xiàn)占比約82.6%排在第一位，其次為加拿大9.5%，澳大利亞2.1%。2月以來(lái)，收入量的爆發(fā)式增長(zhǎng)也大多源于美國(guó)用戶的支持，足以見(jiàn)得當(dāng)?shù)貙?duì)于情感陪伴類(lèi)應(yīng)用有著很大的市場(chǎng)需求和付費(fèi)意愿。

Tolan的內(nèi)收項(xiàng)目為訂閱付費(fèi)，會(huì)員價(jià)格從3.99美元至99.99美元不等，用戶可根據(jù)自身付費(fèi)能力進(jìn)行選擇。

（Tolan熱門(mén)內(nèi)購(gòu)項(xiàng)目，圖源：點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)）

不過(guò)，只有訂閱，才能開(kāi)啟對(duì)話的模式也引發(fā)了部分用戶的負(fù)面情緒。特別是對(duì)于年輕的學(xué)生群體來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期訂閱的價(jià)格并不低，為了維持與“外星人”的友誼關(guān)系，需要持續(xù)不斷地投入金錢(qián)，在現(xiàn)階段，或許還并不能被所有人認(rèn)可。

因此，如何用更豐富的內(nèi)購(gòu)形式和定制較為合理的價(jià)格，來(lái)保證用戶穩(wěn)定付費(fèi)與長(zhǎng)期留存，成為了Tolan在日后發(fā)展過(guò)程中需要重點(diǎn)思考的內(nèi)容。同時(shí)也是AI情感陪伴類(lèi)應(yīng)用普遍面臨的痛點(diǎn)問(wèn)題。

據(jù)悉，Tolan開(kāi)發(fā)者為Portola，雖然總部位于舊金山，但同事卻遍布在世界各地，為產(chǎn)品走向世界打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今年公司也獲得了硅谷AI投資界“雙子星”Nat Friedman和Daniel Gross的種子輪投資。

Tolan由團(tuán)隊(duì)的工程師、研究員、作家和創(chuàng)意人員一同設(shè)計(jì)。也正是如此，除了智能技術(shù)部分外，還有很多的創(chuàng)意和溫情部分在應(yīng)用中都得以體現(xiàn)。

商業(yè)化之外，這類(lèi)應(yīng)用所面臨的另一大痛點(diǎn)問(wèn)題便是數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)。一旦開(kāi)發(fā)者涉及相關(guān)問(wèn)題，則很難再與用戶建立起信任關(guān)系。因此，為了讓用戶從一開(kāi)始就放心使用，Tolan表示，應(yīng)用中所有的對(duì)話都會(huì)被記錄并變成“記憶”儲(chǔ)存，但僅用于優(yōu)化體驗(yàn)，未經(jīng)用戶允許，絕不會(huì)共享或出售相關(guān)數(shù)據(jù)。

此外，應(yīng)用將年齡群體限制在了13歲及以上，還鼓勵(lì)用戶對(duì)AI進(jìn)行尖銳提問(wèn)來(lái)測(cè)試其邊界。如果在過(guò)程中遇到任何不適，可以通過(guò)郵件隨時(shí)向開(kāi)發(fā)者提出意見(jiàn)或建議。

03 寫(xiě)在最后

AI驅(qū)動(dòng)下，情感陪伴產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，情緒價(jià)值成為了衡量用戶體驗(yàn)的一把標(biāo)尺。大多數(shù)人都希望在應(yīng)用中找到共鳴和認(rèn)同，收獲更多理解與尊重，因此單向的情感索取或給予往往并不能夠深度聯(lián)結(jié)情感關(guān)系，只有讓雙方平等的輸出，才能更加深入用戶內(nèi)心，收獲喜愛(ài)與信賴。AI雖然沒(méi)有“心”，但在逐漸被賦予情感交流的過(guò)程中，變得能夠牽動(dòng)人“心”，從某種意義上來(lái)說(shuō)也是一種迭代升級(jí)。