隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，產(chǎn)品同質(zhì)化已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的老生常談。而企業(yè)也越來越受到這些問題的困擾：

• 如何精細(xì)化區(qū)分和發(fā)掘不同用戶身上的價(jià)值？
• 如何維系穩(wěn)定且活躍的用戶關(guān)系？
• 如何在競爭中穩(wěn)定發(fā)展并持續(xù)提升品牌壁壘？
• ……

這些問題，使得越來越多的企業(yè)開始關(guān)注CRM。

CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。

淘寶、微博和王者榮耀等大用戶體量的產(chǎn)品的進(jìn)一步發(fā)展，都與其CRM系統(tǒng)的建立密不可分。甚至有人預(yù)言，CRM將是各大平臺(tái)或商家適應(yīng)未來商業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)標(biāo)配。

起點(diǎn)學(xué)院特邀CRM深度研究者，知乎專欄《電商 CRM 規(guī)劃》作家，萬達(dá)資深產(chǎn)品經(jīng)理@洪煉，帶你全面解析CRM及其應(yīng)用。

通過此系列課的學(xué)習(xí)，你將全面了解完整的CRM產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及邏輯，以及CRM中對(duì)會(huì)員等核心用戶的分析和管理方法，并深入了解CRM會(huì)員系統(tǒng)在電商、游戲及社交平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)例。

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