耀哥是一家大廠的高級運(yùn)營經(jīng)理，今年五月份跳槽去了初創(chuàng)的少兒編程公司做運(yùn)營總監(jiān)。

今年是耀哥做運(yùn)營的第4年，在大廠里待久了，空降到互聯(lián)網(wǎng)教育的創(chuàng)業(yè)公司，他坦言：真心水土不服，不斷懷疑自己是否做錯了選擇。

耀哥負(fù)責(zé)的是一個少兒編程教育產(chǎn)品的運(yùn)營，加之互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)重精細(xì)化運(yùn)營的特征，工作異常繁重。在大廠里待久了，到了創(chuàng)業(yè)公司才發(fā)現(xiàn)，所有的資源，都比他想象中的還要極其有限。

其次，運(yùn)營業(yè)務(wù)上，戰(zhàn)略目標(biāo)確定與內(nèi)部分解、數(shù)據(jù)體系搭建、渠道鋪設(shè)……都處于初步探索階段。同時，面對復(fù)雜的多模塊業(yè)務(wù)，該如何統(tǒng)籌，快速梳理出各個業(yè)務(wù)線的核心問題，推動解決？

還有，團(tuán)隊的管理上也是困難重重。比如團(tuán)隊人才招聘培養(yǎng)和梯隊搭建都還在摸索中，大家磨合度不夠，配合不到位就影響進(jìn)度。同時，如何篩選合適的人，放在合適的崗位，針對性培養(yǎng)，考核機(jī)制……這些都是橫陳在他面前的巨大問號。

耀哥在百般困惑之時，經(jīng)朋友介紹來到了起點學(xué)院的運(yùn)營總監(jiān)修煉之道。

他聽說講運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃和團(tuán)隊管理的張新泳老師，曾經(jīng)是前百度貼吧運(yùn)營總監(jiān)，也曾在校內(nèi)網(wǎng)（人人網(wǎng)）從0開始建立運(yùn)營部并擴(kuò)大到300人的團(tuán)隊規(guī)模，歷經(jīng)從少量用戶規(guī)模做到在美國上市的全過程。

于是，在課堂互動和晚宴環(huán)節(jié)，耀哥格外積極，不斷追問張新泳老師，說出了他的在初創(chuàng)公司運(yùn)營業(yè)務(wù)統(tǒng)籌上以及團(tuán)隊管理上的種種難題。

耀哥的這些問題也引起了不少運(yùn)營管理者的共鳴，大家把目光紛紛轉(zhuǎn)向張新泳老師，希望能得到解答。

張新泳老師看著耀哥一臉認(rèn)真而困惑的表情，以及眾多學(xué)員期待的眼神，會心一笑，給耀哥以及在場的伙伴們分享了以下幾點。

1. 從運(yùn)營經(jīng)理到運(yùn)營總監(jiān)，需要從意識上做出這些改變

從高級運(yùn)營經(jīng)理到運(yùn)營總監(jiān)，角色轉(zhuǎn)變也意味著大家要做出這些改變：

首先，需要在思維層面的關(guān)注重點上做出改變，比如關(guān)注重點需要從結(jié)果導(dǎo)向到目標(biāo)導(dǎo)向、從管理業(yè)務(wù)到管理人、從全力執(zhí)行到注重運(yùn)營戰(zhàn)略統(tǒng)籌。

其次，需要把時間和精力更多的放在溝通、組織協(xié)調(diào)上。這些成為常態(tài)，也可能會占用一個運(yùn)營總監(jiān)80%的時間和精力。

最后，學(xué)會從專注執(zhí)行業(yè)務(wù)，到針對不同類型的人使用不同管理方法。最重要的是，把合適人放在合適的位置，并建立良好的激勵和考核體系，靠別人來解決問題。

就以在團(tuán)隊中遇到的人才篩選與培養(yǎng)問題舉個例子，看看如何用管理視角將員工分類以及針對性培養(yǎng)：

核心或高潛的明星員工，可以重獎，為其提供針對性的發(fā)展規(guī)劃和明確的晉升通道；

能穩(wěn)定貢獻(xiàn)業(yè)績但有待提高的中堅力量，對其進(jìn)行鼓勵、培訓(xùn)，由明星員工帶；

能穩(wěn)定貢獻(xiàn)業(yè)績但提升意愿不強(qiáng)的中規(guī)中矩者，需要團(tuán)結(jié)，知名上升通道，嘗試去激發(fā)他們；

業(yè)績不佳，不能貢獻(xiàn)業(yè)績也看不出潛力的，淘汰、換血。

那么，這四類的員工占比是多少才是一個相對穩(wěn)定健康的狀態(tài)呢？通過下面這張圖可以直觀的看出。

2. 快速統(tǒng)籌業(yè)務(wù)，幫助下屬梳理核心問題的一些實用方法

除了團(tuán)隊管理上的攔路虎，還面臨運(yùn)營業(yè)務(wù)上的難題。這考驗這大家是否能從復(fù)雜的多業(yè)務(wù)線中快速統(tǒng)籌業(yè)務(wù)，幫助下級梳理和推動核心問題的解決。關(guān)于具體的執(zhí)行，不妨試試下面的方法：

a. 豐田五問法，層層遞進(jìn)，問出項目執(zhí)行細(xì)節(jié)是否掌握清晰；

b. 問現(xiàn)實的困難如何解決，抓住重點與邏輯判斷能力；

c. 問數(shù)據(jù)，強(qiáng)化他們對數(shù)據(jù)的掌握和分析能力；

d. 給予一定程度的壓力，讓他們能快速反應(yīng)，看是否能抓住重點；

e. 經(jīng)理以上級應(yīng)該有一定方法論積累，需要針對業(yè)務(wù)領(lǐng)域提問。

舉個具體的例子：

問：為什么拉新數(shù)據(jù)下降？

答：主要是因為百度搜索引擎渠道流量下降

問：百度流量的下降原因是什么？

答：三個最主要的關(guān)鍵詞點擊降低了很多

問：這三個關(guān)鍵詞點擊降低原因是什么？

答：文案不吸引人，沒有點擊欲望

問：文案為什么不吸引人點擊？？

答：沒有把產(chǎn)品降價50%直接放上去，只是泛泛而談

……

就這樣找一項業(yè)務(wù)中的難點，用五問法去診斷一下，相信很快能從紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)上深入根源。

耀哥聽了之后直言：感謝老師，很是受用！我還有問題想問您……

此后，耀哥饒有興趣地找張新泳老師聊了很多關(guān)于運(yùn)營總監(jiān)需要具備的，諸如績效考核OKR與KPI、戰(zhàn)略定位與執(zhí)行落地等話題。

如果大家對運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃和團(tuán)隊管理上有更多的疑問和學(xué)習(xí)需求，也可以在運(yùn)營總監(jiān)修煉之道上與張新泳老師進(jìn)行面對面深度交流哦。

為了幫助中高級運(yùn)營經(jīng)理、新晉運(yùn)營總監(jiān)提升核心能力，獲得更快的成長，起點學(xué)院聯(lián)合張新泳老師以及其他三位實戰(zhàn)大咖歷時一年多精心打磨，經(jīng)市場反復(fù)驗證，打造了專為中高級運(yùn)營人量身定制的能力知識體系課——運(yùn)營總監(jiān)修煉之道。

課程推出至今已經(jīng)開班20多期，幫助5000多名運(yùn)營管理者和進(jìn)階者掌握更加系統(tǒng)全面的運(yùn)營專業(yè)知識和管理思路，在處理類似運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃、不同渠道運(yùn)營策略和流量變現(xiàn)、品牌營銷玩法、數(shù)據(jù)分析等實際問題時有更清晰的解決方向。

來自騰訊、字節(jié)跳動、京東、科大訊飛、新浪、滴滴、順豐……大廠的中高級運(yùn)營或運(yùn)營總監(jiān)等精英校友都在運(yùn)營總監(jiān)修煉之道深度學(xué)習(xí)。

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1. 甄選業(yè)內(nèi)一線運(yùn)營總監(jiān)級導(dǎo)師

四位老師在每個板塊領(lǐng)域都有知名代表作和豐富的實操經(jīng)驗與理論積累。在運(yùn)營總監(jiān)課上他們將為大家分享他們是如何成功晉升為總監(jiān)以及這一路上走過的坑和凝練的知識體系。

2. 高階運(yùn)營職場進(jìn)階必備知識體系

課程從“戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌營銷、全渠道運(yùn)營和流量變現(xiàn)、數(shù)據(jù)分析”四大版塊闡述了運(yùn)營總監(jiān)必備的核心能力體系，在詳解系統(tǒng)思維框架之外精講多個行業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略的跨界打法和落地實操技能。

學(xué)完之后需要大家結(jié)合自己的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行本地化的延展和落地嘗試，再迭代優(yōu)化，每一次實踐后回顧整個課程內(nèi)容，你一定會有很多不一樣的理解。

耗時1年反復(fù)打磨的課程體系可以幫助你更好的解決以下問題：

（1）戰(zhàn)略規(guī)劃板塊

前百度貼吧運(yùn)營總監(jiān)@張新泳，主講戰(zhàn)略規(guī)劃板塊

運(yùn)營總監(jiān)的核心工作職責(zé)和思維方式是什么？

在產(chǎn)品生命周期的各階段應(yīng)該把握哪些核心運(yùn)營目標(biāo)和對象？

如何高效打造運(yùn)營團(tuán)隊，在不同運(yùn)營手段下合理拆解目標(biāo)，搭建整體運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃的框架圖？

主講案例：華為mate、拼多多、百度貼吧等

（2）品牌營銷板塊

品牌營銷專家、《借勢》作者@魏家東，主講品牌營銷板塊

可復(fù)用并具有超強(qiáng)落地實操性的品牌營銷五大戰(zhàn)法

深度剖析營銷傳播流程的構(gòu)思策略和思維體系

縱觀品牌營銷玩法后凝練的底層邏輯規(guī)律：營銷七星陣

主講案例：神州專車、京東618、小米跨界營銷、小朋友畫廊、逃離北上廣等

（3）全渠道運(yùn)營和流量變現(xiàn)板塊

原天貓運(yùn)營專家@袁野，主講全渠道運(yùn)營和流量變現(xiàn)板塊

現(xiàn)如今流量成本越來越高，如何做好全渠道運(yùn)營呢？做好總體規(guī)劃？

如何針對不同渠道制定不同的政策、產(chǎn)品、價格、合作方式，針對各自的優(yōu)勢重點運(yùn)營？

作為運(yùn)營總監(jiān)常遇到的難題還有渠道拓展與選擇，如何甄別高質(zhì)量渠道？如何提升渠道競爭力？

當(dāng)流量足夠多了，如何從流量變現(xiàn)的漏斗模型進(jìn)行拆分，解析了企業(yè)的流量變現(xiàn)問題？

主講案例：天貓小店、京東、美的等

（4）數(shù)據(jù)分析板塊

吆喝科技創(chuàng)始人&CEO@王曄，主講數(shù)據(jù)分析板塊

運(yùn)營總監(jiān)需要具備哪些細(xì)化的數(shù)據(jù)思維和實驗思維

對照實際案例深度理解運(yùn)營總監(jiān)需要搭建的數(shù)據(jù)模型框架

詳解數(shù)據(jù)分析和試驗增長的工作流程框架，具備落地能力

如何管理數(shù)據(jù)、試驗、團(tuán)隊，提高運(yùn)營ROI

主講案例：互金、知識問答、KEEP等

課程案例涉及服裝、游戲、ToB、互金、教育、旅游等多個細(xì)分領(lǐng)域，更多的考慮來自各大中小企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的學(xué)員能夠找到更符合自身行業(yè)環(huán)境的知識和理論，具備更強(qiáng)的實操落地性。

3. 1年線上強(qiáng)化鞏固學(xué)習(xí)，持續(xù)精進(jìn)

線下2天課程之外，還可享受1年線上的課程學(xué)習(xí)，在1年工作實踐中查漏補(bǔ)缺，不斷消化，再針對性學(xué)習(xí)。

4. 課程適合誰來學(xué)

業(yè)內(nèi)精英骨干都在學(xué)的運(yùn)營經(jīng)理進(jìn)階課，增長知識的同時，幫你鏈接人脈資源。

考慮到有的小伙伴會擔(dān)心兩天線下時間沒有辦法消化這么多優(yōu)質(zhì)精華的知識內(nèi)容，課程為這部分同學(xué)提供了1年內(nèi)免費(fèi)申請復(fù)訓(xùn)服務(wù)，幫助大家更好的消化理解，吃透知識！

畢竟我們的初衷不是讓大家交錢參加一次課程就結(jié)束了，而是希望大家真正掌握消化知識，對個人成長和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生真正的幫助。

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