無論做什么行業(yè)，什么崗位，都要有本質(zhì)意識——時刻反問自己，是否掌握了本質(zhì)。比如，我們做了幾年的產(chǎn)品/運(yùn)營/市場/人力/財務(wù)等工作，真的掌握了這項工作的本質(zhì)嗎？

大千世界，紛繁復(fù)雜。世間萬物，變化多端。

千百年來，各行各業(yè)的人們都在不斷地探索真相。每時每刻，也在被各種各樣、千奇百怪的問題所困擾著。

• 物理學(xué)中，研究者在不斷思索，為什么水往低處流，東西丟掉后會往地上掉，而不會“掉到空中”？為什么月亮圍著地球轉(zhuǎn)、地球繞著太陽轉(zhuǎn)？所有這些地上、天上的現(xiàn)象背后，是否有關(guān)聯(lián)？
• 工廠里，一臺機(jī)器出故障停機(jī)。工作人員查看原因后，發(fā)現(xiàn)是保險絲燒斷了。于是立即更換保險絲，但沒多久，同樣的故障又出現(xiàn)了。這究竟是怎么回事？
• 生活中，很多人認(rèn)為“只有掙大錢才是成功的人生”。于是，在辛苦打拼的歲月里，整日嫉妒富人，患得患失、郁郁寡歡。即使有一天他發(fā)財了，也發(fā)現(xiàn)有錢的生活并沒有想象的那么美好。那如何才能擁有美好的人生？
• 職場上，有的人進(jìn)入任何一個全新領(lǐng)域，三兩年就能成為專家；到一個新的公司和單位，幾個月就能脫穎而出。相比之下，很多人默默耕耘十年八載，還是菜鳥一只。人與人之間，為何有這么大的差異？
• 營銷中，在移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，很多企業(yè)以為自己掌握了“互聯(lián)網(wǎng)思維”，于是起早貪黑、風(fēng)風(fēng)火火地做海報、借勢營銷，動員全部員工發(fā)朋友圈。但忙完之后，卻發(fā)現(xiàn)是竹籃打水一場空。究竟是哪里出了問題？
• …

所有這一切困擾、苦惱、差異背后的原因，都指向了同一個問題——“是否掌握本質(zhì)”。

所謂本質(zhì)，在詞典上是這樣定義的：

本質(zhì)，是指事物本身所固有的、決定事物性質(zhì)、面貌和發(fā)展的根本屬性。

事物的本質(zhì)是隱蔽的，是通過現(xiàn)象來表現(xiàn)的，不能用簡單的直觀去認(rèn)識，必須透過現(xiàn)象掌握本質(zhì)。

可見，本質(zhì)的確很重要，而且隱藏得很深。

因此，我們要透過現(xiàn)象看本質(zhì)。

道理似乎都懂，說起來很簡單，但現(xiàn)實是，大部分人并沒有這樣的能力，甚至是，人們通常并沒有意識到自己其實沒有掌握本質(zhì)。

那怎么才能知道，我們自己是否掌握了本質(zhì)？如果沒有的話，那如何才能擁有直達(dá)本質(zhì)的思維呢？

今天，我們就一起來探討下這個重要的話題。

沒有找到本質(zhì)的表現(xiàn)

1、對遇到的問題只有淺層次思考，即思維深度只有一兩層

比如，在前面工廠的例子中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)機(jī)器停機(jī)是保險絲熔斷引起的，就認(rèn)為自己找到了故障原因。

于是，簡單更換保險絲了事，殊不知深層次的問題是”潤滑泵沒有過濾網(wǎng)，混入雜質(zhì)導(dǎo)致潤滑泵失靈”。機(jī)器則是因為潤滑不足而過載，從而熔斷保險絲引發(fā)停機(jī)的。

所以，解決問題的方法是為潤滑泵加裝過濾網(wǎng)，而并非是更換保險絲。

再比如，我在舊文 《以“滴滴車票”，談?wù)劗a(chǎn)品的“需求、體驗和自傳播”》中談到的老人打車需求的問題。

對于這個問題，大部分人的思維只有一層。即，一聽到滴滴新出了個“車票”的產(chǎn)品可以“不用下載App、注冊帳號、付款就能方便地打車”，便得出或者認(rèn)可“這個產(chǎn)品非常適合老人打車”的結(jié)論。

殊不知，這個問題的背后，還有“老年人出行路線固定、生活節(jié)儉不愿意/不需要打車”等用戶需求問題，以及“以當(dāng)前的車票產(chǎn)品設(shè)計很難實際操作”等深層次的問題。

2、把表象當(dāng)成本質(zhì)，把手段當(dāng)成目的

如今，各種借勢營銷、朋友圈營銷可謂婦孺皆知、鋪天蓋地。

這并沒有錯，但問題在于，這只是表象，只是手段，而很多人卻把這個表象和手段當(dāng)成了本質(zhì)和目的。

如果把握了做品牌營銷的本質(zhì)是“將差異化的品牌信息通過合適的渠道傳遞給潛在客戶”，那么你就能發(fā)現(xiàn)錯誤所在。

• 差異化的品牌信息：如果每次都是PS一張毫無創(chuàng)意的“粽子、滿月”圖，寫上“端午節(jié)/中秋節(jié)快樂”、加上品牌角標(biāo)就發(fā)出去，這并不是在傳達(dá)什么“品牌信息”，更談不上“差異化”。
• 觸達(dá)潛在客戶：如果你的潛在客戶并不在你的朋友圈里，那整天發(fā)那些爛大街的海報圖，只能是擾民，毫無價值。在這一點上，很多企業(yè)都不如那些做“安溪鐵觀音、XX補(bǔ)水面膜”的微商們——盡管他們發(fā)到朋友圈的營銷圖片粗制濫造、沒有創(chuàng)意，但他們卻知道“觸達(dá)潛在客戶”的道理。因此，他們會冒充美女，不斷瘋狂地加好友，這其實是在“導(dǎo)入潛在客戶”。

找到本質(zhì)是怎樣一種體驗？所謂的本質(zhì)有什么特征？

下面，我們從本質(zhì)的“表述、時效以及深度”等三個方面，來談?wù)劚举|(zhì)的特征。

1、在表述上，本質(zhì)是簡單的，而不是復(fù)雜的

愛因斯坦有這樣一句名言，“if you can’t explain it simply，you don’t understand it well enough（如果不能言簡意賅地闡述，那說明你理解得不夠深入）”。

這句話高屋建瓴、充滿智慧，簡單而有力地指出了問題的關(guān)鍵。

相反，如果某些所謂的大咖、專家，終日都是滿口晦澀難懂的術(shù)語，那說明他自己就沒有搞懂。

具體來說，這個能否“言簡意賅地闡述”，可以有兩種方式：一種是文字描述（一句話說清）、一種是圖表展現(xiàn)（一張圖講透）。

（1）一句話說清

無論是多么復(fù)雜的事物，都可以也應(yīng)該用一句通俗的話來闡述和解釋。

水往低處流、蘋果往地上掉、日月星辰、斗轉(zhuǎn)星移，所有這一切現(xiàn)象，都可以用簡單的“萬有引力”來統(tǒng)一地、完美地解釋。

無論是新潮的借勢營銷、事件營銷、新媒體營銷，還是傳統(tǒng)的線下活動、硬廣投放，其本質(zhì)都是“將差異化的品牌信息通過合適的渠道傳遞給潛在客戶”。

要做到“一句話說清”，一方面，需要不斷去翻經(jīng)典著作，反復(fù)揣摩關(guān)鍵術(shù)語的概念和定義，這樣有助于深刻地理解本質(zhì)。

另外一方面，如果遇到的是新問題，經(jīng)典理論并沒有涵蓋，比如“如何打造刷屏H5”，則需要總結(jié)和分析，從而接近本質(zhì)。

簡單地說，如果你把這一兩年來達(dá)到刷屏效果的所有H5列出來，分析每個H5成功的原因。然后，將同樣的原因歸納合并，就能找到某些共性和本質(zhì)——即要么模擬出眼前一亮的場景（天貓穿越宇宙的邀請函、模擬來電/視頻通話/微信聊天/朋友圈場景），要么引入非常有趣的互動（“1步1步看清韓寒”的打字機(jī)效果、穿上軍裝的互動）。

（2）一張圖講透

眾所周知，一圖勝千言。

圖形、圖像既是直觀易懂、包含信息量大的表達(dá)方式，也是厘清迷霧、探索本質(zhì)的思維方式。既是思維的結(jié)果，也是過程。

常見的圖形思維，包括“金字塔”和“四象限”模型。

前者適用于表達(dá)具備層次、層級關(guān)系的概念，后者適合于用某些維度將復(fù)雜的事物進(jìn)行分類，找到重點。

金字塔模型：用金字塔的形式，將問題分解成層次。

比如，大家熟知的馬斯洛需求層次理論，就用包含五個層級的金字塔模型，將人類多樣的需求總結(jié)得很透徹。

四象限模型：對于任何問題，都可以挑選兩個重要的維度，用四個象限的形式，將其分成四類。

比如，時間管理四象限。在這個模型當(dāng)中，用“重要度、緊急度”兩個維度，就將每天要做的各種事務(wù)做了分類。從而有助于找到工作效率低、時間不夠用的根源，抓住工作重點，實現(xiàn)有效的時間管理。

再如，波士頓矩陣。這個模型，用“市場占有率、增長率”兩個維度，來分析各種不同類型企業(yè)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

2、時效上，本質(zhì)是永恒的，而不是暫時的

本質(zhì)往往與具體時代、社會條件、科技水平無關(guān)。

比如，人生的本質(zhì)意義是追求快樂。這個本質(zhì)就與社會發(fā)展水平無關(guān)，無論是古代、近代和現(xiàn)代社會，均是如此。

前面提到，品牌營銷的本質(zhì)是“將差異化的品牌信息通過合適的渠道傳遞給潛在客戶”，無論是報紙廣告、電視廣告盛行的時代，還是移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能主宰或流行的今天，都不會變。如果你違背了這個本質(zhì)，不管你采用的是哪種先進(jìn)的技術(shù)手段做營銷，那都是錯誤和徒勞的。

同樣，營銷人常說的“洞察”就是對人性的理解，這才是本質(zhì)的東西，這也是與時代和外界因素?zé)o關(guān)的。

再比如，所謂真正的好書，就是那些探究到本質(zhì)問題的好書。

諸如孫子兵法、論語、資治通鑒之類的大作，都能經(jīng)受住千百年歷史的洗禮。這些思想之所以流傳至今，那是因為其觸達(dá)了本質(zhì)，因而對于各個時代和領(lǐng)域的問題，都有指導(dǎo)意義。

3、深度上，本質(zhì)是終極的，而不是中間的

保險絲熔斷是機(jī)器停機(jī)淺層次原因，而不是本質(zhì)原因。

朋友圈營銷只是營銷的一種手段，而不是目的。

掙錢是獲得幸福生活的手段，而不是終極目的。

那么，如何才能抓住本質(zhì)？

首先，我們要有“本質(zhì)意識”。

即，針對各種重要的問題，都要先問自己，我真的掌握了本質(zhì)嗎？

如果是“自我感覺良好或者懵懵懂懂、馬馬虎虎”，這都不可取，而要按照上述“掌握本質(zhì)的表現(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)”來仔細(xì)界定。

如果明確感覺到自己并沒有掌握本質(zhì)，那就需要去探索。

具體包括“五個為什么、一句話說清、一張圖講透”等三種方法。

用“五個為什么”刨根問底

“五個為什么”方法，最初是由日本發(fā)明家豐田佐吉提出。后來，豐田汽車公司在發(fā)展完善其制造方法學(xué)的過程之中加以采用。

對于文首提到的“機(jī)器停機(jī)”的根源，通過連問“五個為什么”，就能找到“潤滑泵沒有濾網(wǎng)”這個本質(zhì)原因。

Q1：為什么機(jī)器停了？?A1：因為機(jī)器超載，保險絲燒斷了。

Q2：為什么機(jī)器會超載？A2：因為軸承的潤滑不足。

Q3：為什么軸承會潤滑不足？ A3：因為潤滑泵失靈了。

Q4：為什么潤滑泵會失靈？A4：因為它的輪軸耗損了。

Q5：為什么潤滑泵的輪軸會耗損？A5：因為雜質(zhì)跑到里面去了。

“五個為什么”這個方法簡單而有效，是發(fā)現(xiàn)真相、找到本質(zhì)的好方法。

嘗試“一句話說清”

對于任何復(fù)雜的問題，如果不能用通俗易懂的語言，撥開迷霧穿透表象、對核心進(jìn)行描述，則說明我們還沒有掌握本質(zhì)。

比如，對于一個產(chǎn)品的定位或者一個營銷策劃的創(chuàng)意來說，都是如此。如果不能“一句話能說清、一聽就感興趣”，那這個產(chǎn)品或營銷八成要失敗。

詳見舊文：產(chǎn)品定位：你是釘子，還是棒槌？

嘗試“一張圖講透”

遇到任何復(fù)雜問題，除了“一句話說清”，還可以嘗試用金字塔、四象限等簡單而有效的模型來分析。

前面提到的著名的“需求層次理論、時間管理模型和波士頓矩陣”，都是金字塔、四象限模型的典型應(yīng)用。

不僅是那些專家學(xué)者和機(jī)構(gòu)，我們每個人都可以使用這樣的模型來分析問題、逼近本質(zhì)。

比如，我在研究自傳播時，就用這兩種模型對產(chǎn)品、營銷和自傳播等問題將進(jìn)行了分析，得到了“營銷金字塔模型和產(chǎn)品金字塔模型”。

這兩個模型，既能幫助我們看清紛繁復(fù)雜的產(chǎn)品和營銷實踐/方法論，也指明產(chǎn)品和營銷人的職業(yè)發(fā)展方向。

結(jié)語

本質(zhì)掩藏在層層的表象之下，尋找本質(zhì)的過程是艱辛的，需要智慧的。

然而，一旦掌握了本質(zhì)，你就找到了終極目標(biāo)，就會豁然開朗。你的思維和判斷，就會比其他人高出很多。當(dāng)遇到問題時，就能做到迎刃而解。在職業(yè)生涯中，也能迅速成長，甚至一騎絕塵。

因此，無論做什么行業(yè)，什么崗位，都要有本質(zhì)意識——時刻反問自己，是否掌握了本質(zhì)。

比如，我們做了幾年的產(chǎn)品/運(yùn)營/市場/人力/財務(wù)等工作，真的掌握了這項工作的本質(zhì)嗎？

如果沒有，那就需要花時間、花精力，在工作和學(xué)習(xí)的過程中，去努力搞清楚本質(zhì)。本質(zhì)就是目標(biāo)，如果我們不了解該工作的真正目標(biāo)，那每天在忙什么呢？

掌握本質(zhì)的方法：

• 連問“五個為什么”，來不斷逼近真相，找到本質(zhì)；
• 嘗試“一句話說清、一張圖講透（金字塔和四象限）”。這既適用于對某個學(xué)科、行業(yè)和崗位的本質(zhì)進(jìn)行探索，也適用于對閱讀一本書、一篇深度文章的總結(jié)。

此外，值得指出的是，即使我們很厲害、很慶幸，已經(jīng)掌握了某個問題的本質(zhì)，但在日常生活和工作當(dāng)中，也經(jīng)常會出現(xiàn)偏離本質(zhì)和目標(biāo)的情況。這就需要我們有經(jīng)?？偨Y(jié)、反思的習(xí)慣，看看過去一段時間的實踐是否“跑偏”。

Ok，現(xiàn)在想想，你掌握本質(zhì)了嗎？

#專欄作家#

朱百寧，微信公眾號：八點三十五，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前百度品牌總監(jiān)，著有《自傳播》一書，現(xiàn)在專注于人工智能以及產(chǎn)品設(shè)計等領(lǐng)域。個人微信：izhubaining，歡迎添加進(jìn)行交流。

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