身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，同樣是運(yùn)營(yíng)人，當(dāng)為什么有的人能夠比你更快升職加薪，而你還在原地踏步呢？其實(shí)，有可能是你的學(xué)習(xí)姿勢(shì)不對(duì)。作者分享了工具思維，把互聯(lián)網(wǎng)各種思維轉(zhuǎn)化為工具，用工具解決問題，具體怎么做，一起來(lái)看看吧。

前言：用工具解決問題，你也可以學(xué)會(huì)

身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，同樣是做運(yùn)營(yíng)。別人，畢業(yè)5年，升職加薪進(jìn)管理層。

而你，畢業(yè)5年，還在低水平重復(fù)勞動(dòng)。

你也清楚——人與人的差距，本質(zhì)上是思維的差距。

但你很困惑——學(xué)了那么多“互聯(lián)網(wǎng)思維”，依然沒產(chǎn)生實(shí)際作用。

我來(lái)告訴你——你的學(xué)習(xí)姿勢(shì)不對(duì)！你沒有把思維變成工具！你沒有用工具解決問題！

把互聯(lián)網(wǎng)的各種思維變成工具，用工具解決問題，這就是「工具思維」。

本文圍繞“用工具解決問題”，具體講解了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域中如何學(xué)習(xí)工具、匹配工具，以及創(chuàng)造工具搞掂事、搞掂人、搞掂“自己”。

用工具解決問題，你可以學(xué)會(huì)。

目錄如下——

工具思維并不復(fù)雜，小學(xué)生都能學(xué)會(huì)。來(lái)聽我的小學(xué)趣事，你就明白。

一、互聯(lián)網(wǎng)工具思維 由來(lái)及作用

1. 工具雛形：小學(xué)生點(diǎn)子

小學(xué)總是有各種野路子。

拼音標(biāo)注：學(xué)英語(yǔ)。

以前學(xué)英語(yǔ)，記不住發(fā)音，于是就有了“拼音標(biāo)注”。

哆啦A夢(mèng)：寫作文

老師開始布置作文，我開始不會(huì)寫。不過我很快想到好點(diǎn)子——把以前看的哆啦A夢(mèng)，往死里套用。

譬如我套用哆啦A夢(mèng)一篇《郊游》。

總結(jié)：

面對(duì)各種難題（背單詞、背課文、寫作文）的解決辦法，就是工具思維的雛形。

這些都是是從解決問題出發(fā)，而想出的有用工具。

所以「工具思維」的第1個(gè)作用是「高效解決實(shí)際問題」。

2. 點(diǎn)子匯總：創(chuàng)造工具

后來(lái)作文題目不斷增加，我也對(duì)應(yīng)增加了新的套路。

譬如我套用了西游記寫《勞動(dòng)》——

再到后來(lái)，我嘗試把各類寫作套路進(jìn)行匯總，以適配更多作文題目。

這種匯總就是「素材工具庫(kù)」——

隨著素材工具庫(kù)的持續(xù)迭代，我輕松解決所有作文難題。

所以，「工具思維」的第2個(gè)作用「解決一類問題」。

3. 別人能用：可復(fù)制

我把寫作套路教給了同學(xué)，不同人根據(jù)自己的興趣（柯南、火影…）創(chuàng)造出自己的《工具庫(kù)》。大家寫作水平得到明顯提升。

這個(gè)方法不但自己適用，其他同學(xué)也適用。

這就是，「工具思維」的第3個(gè)作用「可復(fù)制」。

4. 小結(jié)

什么是工具思維？

就是使用工具、創(chuàng)造工具解決問題，并且能夠做到——「高效解決實(shí)際問題」「解決共性問題」「可復(fù)制」。

其實(shí)，每個(gè)人與生俱來(lái)都擁有工具思維。

只不過，后來(lái)職場(chǎng)上的場(chǎng)景逐漸復(fù)雜，我們找不到高級(jí)工具適配高級(jí)問題。

那么高級(jí)工具從而來(lái)？

工具思維如何強(qiáng)化？

請(qǐng)看下面3個(gè)辦法。

二、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)工具思維的3個(gè)方法

任何思維的培養(yǎng)，都分為3個(gè)部分：意識(shí)、輸入、輸出。強(qiáng)化工具思維，就對(duì)應(yīng)3個(gè)方法——對(duì)于意識(shí)，方法是「自問三句」對(duì)于輸入，方法是「刻意練習(xí)」對(duì)于輸出，方法是「自創(chuàng)工具」。

1. 工具意識(shí)：自問三句

還記得在小區(qū)門口的保安么？

保安總是問陌生人三個(gè)問題——你是誰(shuí)？你從哪里來(lái)？你要到哪里去？

同樣邏輯，我們自行思考：

• 工具是誰(shuí)——解決問題的工具是什么？
• 工具哪里來(lái)——這類工具哪里可以獲得？
• 工具哪里去——工具能解決哪類共性問題？

這就是「工具意識(shí)」！

工具是啥？工具哪里來(lái)？解決哪類共性問題？

遇到所有事情，我們都要先問自己這3個(gè)問題。

舉3個(gè)案例，分別是：做方案、準(zhǔn)備面試和向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

舉例：做活動(dòng)方案。公司安排做雙11活動(dòng)方案，工具是啥？工具就是《案例拆解》，從網(wǎng)站每日案例庫(kù)或產(chǎn)品經(jīng)理APP可以找到。把這些參考資料匯總起來(lái)，以后還可以做雙12活動(dòng)、圣誕活動(dòng)、年貨節(jié)活動(dòng)…

舉例：準(zhǔn)備面試。想更好通過面試，工具是《面試技巧》，從小紅書或者抖音博主可以找到面試技巧匯總。在這些匯總，還可以學(xué)習(xí)如何向HR提問，以判斷這家公司是否值得去。

舉例：向領(lǐng)導(dǎo)匯總。我是個(gè)內(nèi)向的人，表達(dá)能力不好，最近要和領(lǐng)導(dǎo)做項(xiàng)目匯報(bào)。工具是啥？工具就是《SCQA表達(dá)模型》和《金字塔思維》…

2. 工具輸入：刻意練習(xí)

人們常說(shuō)——

聽過很多道理，仍然過不好生活。

學(xué)了很多方法，仍然干不好工作。

從學(xué)方法，到干好工作，中間需要一個(gè)實(shí)踐過程，這個(gè)過程稱為「輸入」。

而輸入最好的辦法就是「刻意練習(xí)」。

接下來(lái)我介紹刻意練習(xí)的3種方法——「強(qiáng)制格式」「刻意代入」「刻意模仿」

方法：強(qiáng)制格式

舉例：用SCQA提高表達(dá)力

強(qiáng)制格式，就把外部的思維模型，融入到的自己的表達(dá)方式（譬如日常聊天）和輸出方式（譬如寫周報(bào)）。

3年前，我經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)表達(dá)邏輯有問題。于是為了強(qiáng)化表達(dá)邏輯，我學(xué)習(xí)SCQA表達(dá)模型。

SCQA表達(dá)模型有4個(gè)模塊——

1. S（Situation）-情景或背景
2. C（Complication）-矛盾、沖突
3. Q（Question）-問題
4. A（Answer）-答案或解決方案

為了徹底掌握SCQA表達(dá)模型，我把日常生活中的所有聊天，都強(qiáng)制按照4個(gè)段式進(jìn)行回答。無(wú)論和誰(shuí)，無(wú)論什么話題，無(wú)論提出什么觀點(diǎn)，我都把“S-C-Q-A”刻在嘴巴里，表達(dá)能力得到大幅度提升。

方法：刻意代入

舉例：學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)決策

刻意代入，就是把自身的項(xiàng)目，代入別人的思考框架。

3年前，“中式點(diǎn)心”在投資圈很火，虎頭局、墨茉點(diǎn)心、瀘溪河等中式點(diǎn)心品牌紛紛拿到融資。

一個(gè)幸福西餅的朋友和我說(shuō)，他想用幸福西餅的資源，成立內(nèi)部項(xiàng)目，入局這個(gè)賽道。于是我就開始給他做了一個(gè)分析。方法是我找一個(gè)別人的框架，進(jìn)行代入分析。

思路如下——

為了更好地理解「刻意代入」案例的細(xì)節(jié)，這里展示一下具體分析內(nèi)容。

別人框架：瑞幸決策鏈分析（部分），如下——

自身項(xiàng)目代入框架：幸福西餅是否合適做，如下——

方法：刻意模仿

刻意模仿就是模仿別人的標(biāo)題、封面設(shè)計(jì)、文案話術(shù)、活動(dòng)展示…輸出素材庫(kù)或案例拆解。以此形成不同技能，適用自身業(yè)務(wù)。

刻意模仿，有3個(gè)特別有價(jià)值的思考方向——

• 跨界思考：模仿其他行業(yè)的先進(jìn)案例，不要局限自身行業(yè)。譬如我學(xué)習(xí)烘焙文案時(shí)，是從美妝行業(yè)得到靈感。
• 個(gè)體戶思考：用個(gè)體的方式思考，在缺人、缺資金、缺技術(shù)的情況下，如何找到最低門檻的切入點(diǎn)。譬如我給中小商家（人少錢少）做品牌咨詢時(shí)，涉及品牌設(shè)計(jì)。我通過模仿學(xué)習(xí)得到不同的模板，再進(jìn)行簡(jiǎn)化，降低使用門檻。
• 架構(gòu)思維：做案例拆解，倒推背后驅(qū)動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目的人員架構(gòu)，會(huì)讓我們找到背后資源驅(qū)動(dòng)的方式。

刻意模仿，顧名思義就是有意識(shí)的模仿學(xué)習(xí)，方法比較簡(jiǎn)單。

限于篇幅，這里就不做太多案例展示。

3. 創(chuàng)造工具庫(kù)：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)提取

自己創(chuàng)造工具，就是從過去經(jīng)驗(yàn)及解決辦法中，提取共性要素，形成一種模板，做到能迭代、能檢索、及取即用。

這種工具，可以是各類樣式：《XX百問百答》、《XX行業(yè)方案庫(kù)》、《XX文案素材庫(kù)》、《XX操作SOP》、《XX分析模型》…

按照不同用途，有不同類型以及創(chuàng)造方法。

• 搞掂“事” ——方案類工具
• 搞掂“人” ——場(chǎng)景類工具
• 搞掂“自己” ——自驅(qū)類工具

接下來(lái)的3章，進(jìn)行具體講解。

三、搞掂“事”：互聯(lián)網(wǎng)方案類工具

1. 方案類工具

搞掂事的工具比較容易理解，就是不同任務(wù)，對(duì)應(yīng)不同的解決方案。因此，稱為「方案類工具」。

面向不同的具體問題?？梢苑譃椋?/p>

• 咨詢/答疑類工作，就是《常問話術(shù)庫(kù)》和《說(shuō)服力案例庫(kù)》
• 活動(dòng)策劃類，就是《行業(yè)方案庫(kù)》和《單項(xiàng)活動(dòng)-拆解大全》
• 銷售類工作，就是《客戶類型-匹配銷售話術(shù)》和《客戶關(guān)注清單》
• 培訓(xùn)類工作，就是《表達(dá)邏輯》和《用戶畫像-匹配興趣點(diǎn)》

這些工具，雖說(shuō)可以從外部獲得，但實(shí)際上難以百分百適配自身業(yè)務(wù)。

所以，這時(shí)我們需要自己創(chuàng)造工具。

方案類工具怎么創(chuàng)造呢？

就是“收集零散”，找出“共性”，形成“模板”。

2. 共性問題

舉例：批量服務(wù)客戶

方法：聊天記錄→匯總共性→迭代升級(jí)

以前我做商家運(yùn)營(yíng)，每天會(huì)面臨大量客戶咨詢，內(nèi)容重復(fù)且消耗大量精力。低水平重復(fù)勞動(dòng)，讓我無(wú)法騰出精力做更有價(jià)值的事情。。

不過我很快就發(fā)現(xiàn)共性問題，前后深入做了3個(gè)工具：《基礎(chǔ)問題庫(kù)》、《行業(yè)焦點(diǎn)庫(kù)》、《模塊方案庫(kù)》

分別解決了基礎(chǔ)答疑、行業(yè)答疑、做方案低效等問題。

第1個(gè)工具：《基礎(chǔ)問題庫(kù)》

客戶咨詢是零散的，我一開始是一問一答。

但很快發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)了問題的同性，有50%的問題是重復(fù)的。于是，我就把每次的聊天記錄都保存的表格，再進(jìn)行整理。做了第一個(gè)工具，叫作「基礎(chǔ)問題庫(kù)」。以后重復(fù)問題，我都是復(fù)制粘貼，解決了效率問題。

第2個(gè)工具：《行業(yè)焦點(diǎn)庫(kù)》

在整理得過程，我發(fā)現(xiàn)共不同客戶關(guān)注的問題，是具備行業(yè)屬性。

譬如烘焙行業(yè)的會(huì)特別關(guān)注“充值活動(dòng)策劃”，寵物行業(yè)會(huì)關(guān)注“內(nèi)容營(yíng)銷”，3C行業(yè)會(huì)關(guān)注“搭建分銷體系”。

于是我從新的聊天記錄和「基礎(chǔ)問題庫(kù)」，提取了「行業(yè)焦點(diǎn)庫(kù)」。

第3個(gè)工具《模塊方案庫(kù)》

不同行業(yè)的商家會(huì)經(jīng)常問，A模塊活動(dòng)怎么做？B模塊活動(dòng)怎么做？這些問題的回答是存在通用性。譬如烘焙的開店活動(dòng)，也適用于鮮花店；美妝行業(yè)的用戶運(yùn)營(yíng)，也通用服裝行業(yè)。

這些模塊組合起來(lái)，是可以應(yīng)對(duì)不同的行業(yè)的共性問題。

于是我從聊天里提取關(guān)于活動(dòng)策劃的回答，加上「行業(yè)焦點(diǎn)庫(kù)」，提煉具備行業(yè)視角的「模塊方案庫(kù)」。

這3個(gè)工具并不神奇，都是脫胎于聊天記錄。

思路就是：找共性問題，創(chuàng)造工具；用個(gè)性問題，更新工具。兩者之間不斷循環(huán)升級(jí)。

3. 模塊組合

模塊組合，批量輸出方案

過去做商家運(yùn)營(yíng)，曾負(fù)責(zé)寵物類目。

為了快速給寵物商家出方案，我們從不同模塊出發(fā)，提取參考案例。再根據(jù)商家具體需求，匹配模塊。

來(lái)看看寵物互聯(lián)網(wǎng)方案如何做？

#01 拉新模塊：小乖獸

#02 會(huì)員模塊：魔力貓盒

#03 社群模塊：小乖獸

#04 社群+分銷模塊：豆柴寵物

以上寵物行業(yè)的5個(gè)模塊，就是一個(gè)《寵物行業(yè)案例工具庫(kù)》。該工具可基于不同模塊的組合，批量給商家出運(yùn)營(yíng)方案。

上面的各個(gè)舉例，都是通過方案類工具去解決“事”的問題。

接著，我看看如何解決“人”的問題。

四、搞掂“人”：創(chuàng)造場(chǎng)景類工具

1. 搞掂“人”：互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景類工具

搞掂“人”，就是通過工具，在溝通場(chǎng)景中獲取信任/支持。

這個(gè)“人”事誰(shuí)？

工作中，最常見3種人：客戶、領(lǐng)導(dǎo)、下屬。

常見的場(chǎng)景分別是：銷售、匯報(bào)、任務(wù)安排。

因?yàn)樯婕熬唧w溝通場(chǎng)景，所以用于搞掂他們的工具，可稱為：「場(chǎng)景類工具」。

上文提及的場(chǎng)景，都是圍繞“信任”和“說(shuō)服力”而進(jìn)行的，也可稱為「說(shuō)服力工具」。

說(shuō)服力工具的創(chuàng)造，分為3步驟：先熟悉「表達(dá)邏輯模型」，再構(gòu)建「具體場(chǎng)景」 ，最后把兩者結(jié)合得出「說(shuō)服力工具」。

接下來(lái)，我分別看一下這3個(gè)步驟如何操作。

2. 表達(dá)邏輯模型

常見的表達(dá)邏輯模型有3種——「SCQA」「RIDE」「Star法則」

當(dāng)然我們上知乎刻意搜搜到更多，譬如：非暴力溝通、PREP原則、喬哈里視窗、FFC贊美法則、ADISC反饋……

這里就不一一介紹，可自行知乎找到適配自己的表達(dá)模型。

3. 具體場(chǎng)景

要實(shí)現(xiàn)目的，就需要首先清楚對(duì)象的關(guān)注點(diǎn)。

組成了構(gòu)建場(chǎng)景的三要素是：“對(duì)象是誰(shuí)？”、“關(guān)注點(diǎn)是啥？”“如何實(shí)現(xiàn)目的?”

這里舉個(gè)一個(gè)“見客戶”的案例。

我做類目運(yùn)營(yíng)類型時(shí)，面向不同客戶（中小企業(yè)老板）。

• 以行業(yè)屬性區(qū)分，會(huì)有共性關(guān)注點(diǎn)；
• 以個(gè)人履歷區(qū)分，會(huì)有個(gè)性關(guān)注點(diǎn)。

所以作出以下分析：

我的目的是：讓他們購(gòu)買更高級(jí)的營(yíng)銷插件。

為了實(shí)現(xiàn)這目的，我就需要一個(gè)“說(shuō)服力工具”，用來(lái)匹配他們關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)行“精準(zhǔn)投喂”。

這工具長(zhǎng)什么樣子？我們接下里繼續(xù)講。

4. 表達(dá)模型+具體場(chǎng)景=說(shuō)服力工具

上文提及——

• 老板履歷不同，決定個(gè)性關(guān)注點(diǎn)；
• 行業(yè)屬性不同，決定了共性關(guān)注點(diǎn)。

因此，我們以關(guān)注點(diǎn)為行，以表達(dá)模型為列?？梢缘贸鰞蓚€(gè)表格（說(shuō)服力工具的模板）：

說(shuō)明：避免篇幅過長(zhǎng)，上圖案例不作展開。

最后把日常經(jīng)驗(yàn)、頭部案例、行業(yè)報(bào)告中的觀點(diǎn)，進(jìn)行提煉和代入，即可得出一個(gè)通用性極強(qiáng)的「說(shuō)服力工具」。

工作中，不同的場(chǎng)景需要匹配不同的說(shuō)服力工具，不作一一舉例。

感興趣的讀者可以加筆者私聊。

五、搞掂“自己”：創(chuàng)造自驅(qū)類工具

人們常說(shuō)：“專注”和“堅(jiān)持”是最寶貴的品質(zhì)。

做到堅(jiān)持和專注，靠的不單是自律和意志，更需要靠自我驅(qū)動(dòng)的機(jī)制，而這類機(jī)制，就是「自驅(qū)類工具」。

關(guān)于自我驅(qū)動(dòng)，這里分享3個(gè)工具。

1. 積極因子清單

一般工作任務(wù)，可以分為：重復(fù)機(jī)械的、無(wú)意義但必須的、有進(jìn)步意義的。

把自己的注意力，無(wú)意義任務(wù)可以敷衍，而“有進(jìn)步意義”的任務(wù)必須集認(rèn)真對(duì)待。

在工作中盡量挖掘積極因子，然后把積極因子匯集起來(lái)，從中找到自身的進(jìn)步價(jià)值。

譬如大多數(shù)時(shí)候，寫周報(bào)是沒啥意義的，但是每次周報(bào)中加上自己對(duì)工作的業(yè)務(wù)理解。這些“業(yè)務(wù)理解”就是積極因子，匯總起來(lái)就是一份《個(gè)人業(yè)務(wù)理解》，總會(huì)有一天在面試/述職/升職評(píng)級(jí)等場(chǎng)合能大派用場(chǎng)。

2. 未來(lái)假設(shè)清單

未來(lái)目標(biāo)：設(shè)想一個(gè)未來(lái)3-5年可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

未來(lái)技能：倒推實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，3年后需要擁什么技能或項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

未來(lái)學(xué)習(xí)：倒推要擁有這些技能，3年內(nèi)應(yīng)該如何學(xué)習(xí)積累。

把“目標(biāo)-技能-學(xué)習(xí)”寫成「未來(lái)假設(shè)清單」，不斷拆分細(xì)化，并做出低門檻的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。

3. 社交貨幣清單

孤軍奮斗的自我驅(qū)動(dòng)，是不可持續(xù)的。

持續(xù)的自我驅(qū)動(dòng)，必須有來(lái)自外部的認(rèn)可和反饋。

要和外部交流（加圈子、識(shí)朋友），就需要有自己的社交貨幣。

有4個(gè)通用的建議：

①根據(jù)自身學(xué)習(xí)方向，加幾個(gè)付費(fèi)知識(shí)星球。

②平時(shí)看的好文章/好書/好資料，加上群里，分享群里。

③定期總結(jié)自身問題，發(fā)起話題，向不同人請(qǐng)教。

④上知乎，解答別人的問題，然后作為話題同步到群里。

結(jié)束語(yǔ)——工具思維，是一種長(zhǎng)期主義

工具思維，即學(xué)即用。把工具思維變成一種長(zhǎng)期主義，作用可以進(jìn)一步放大。對(duì)內(nèi)，工具持續(xù)迭代，能帶來(lái)個(gè)人的長(zhǎng)期進(jìn)步。

對(duì)外，工具作為社交貨幣（分享帶來(lái)朋友）和管理工具（經(jīng)驗(yàn)遷移）。

每天睡前，來(lái)個(gè)自我對(duì)話：“你今天進(jìn)步了么?”“有的，今天我更新了XX工具！”