編輯導(dǎo)語：我們?cè)谧鲰?xiàng)目的時(shí)候，往往會(huì)將重點(diǎn)放在產(chǎn)品的商業(yè)模式上，而忽視了用戶體驗(yàn)。本文作者就此問題與大家分享了自己對(duì)此的看法，并闡述了在產(chǎn)品開發(fā)的全過程中，該如何把握商業(yè)模式和用戶體驗(yàn)之間的關(guān)系。

很多時(shí)候，當(dāng)我在跟別人或者團(tuán)隊(duì)立項(xiàng)的時(shí)候，首先考慮的就是商業(yè)模式，以至于很長一段時(shí)間沒有思考過用戶體驗(yàn)方面的時(shí)間，直到前段時(shí)間看了網(wǎng)易云產(chǎn)品經(jīng)理寫的《幕后產(chǎn)品》這本書，我才開始思考，在整個(gè)產(chǎn)品過程中，商業(yè)模式跟用戶體驗(yàn)究竟怎么進(jìn)行抉擇！

01 產(chǎn)品初期：用戶體驗(yàn)優(yōu)先于商業(yè)模式

對(duì)于我們這些做C端的，在產(chǎn)品的立項(xiàng)初期，我們可以不用思考產(chǎn)品的商業(yè)模式是什么，我們可以僅僅是我們到底解決了用戶什么的問題，或者在某個(gè)方向有痛點(diǎn)，我們?cè)撛趺唇鉀Q這個(gè)問題！但是也有例外，那就是我們?cè)谧鲭p邊平臺(tái)產(chǎn)品的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候商業(yè)模式要優(yōu)先于用戶體驗(yàn)，因?yàn)殡p邊平臺(tái)他讓我們會(huì)天然選擇我們先先擇那一邊，比如網(wǎng)約車剛開始的時(shí)候就是雙邊平臺(tái)。

我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候，優(yōu)先考慮是先有乘客端還是先有司機(jī)端呢？ 滴滴在最開始的時(shí)候先選擇了是司機(jī)端，當(dāng)然那個(gè)產(chǎn)品很low，第一版本的時(shí)候，顯然，在雙邊平臺(tái)里面，商業(yè)模式要優(yōu)先于用戶體驗(yàn)！

如果我們不是做雙邊平臺(tái)的，那我們思考的時(shí)候大概率是用戶體驗(yàn)優(yōu)先，就比如幕后產(chǎn)品那本書中，他們?cè)趪@網(wǎng)易云設(shè)計(jì)的時(shí)候，一直都是以用戶為中心，他們會(huì)為了功能需求，專門做市場調(diào)研，用戶訪問！在那本書中詳細(xì)的記錄他們是如何進(jìn)行用戶訪問的，這個(gè)是值得我們這些做用戶產(chǎn)品經(jīng)理值得學(xué)習(xí)跟借鑒的地方！ 所以我們?cè)诹㈨?xiàng)的初期，我們可以不去討論商業(yè)模式，盡可能的圍繞用戶做產(chǎn)品，這樣我們的產(chǎn)品可能會(huì)更好！

那么如果是B端呢？ 沒太做過B端，但是跟B端產(chǎn)品經(jīng)理聊過很多次，在B端產(chǎn)品立項(xiàng)當(dāng)中，商業(yè)模式要大于用戶體驗(yàn)，B端的產(chǎn)品可以用戶體驗(yàn)不好，但是只要他商業(yè)模式很清楚，那基本上就很OK！當(dāng)然了，我一個(gè)做了很久的朋友告訴我，現(xiàn)在做B端也會(huì)考慮用戶體驗(yàn)的，但是那個(gè)就是我接下來說的了！一般來說，在B端產(chǎn)品立項(xiàng)初期，可以不用考慮用戶體驗(yàn)，只要能解決用戶需求就行，至于體驗(yàn)的好壞，可以不在乎！

02 產(chǎn)品中期：用戶體驗(yàn)妥協(xié)于商業(yè)模式

當(dāng)我們的產(chǎn)品經(jīng)歷了0到1的階段，開始指數(shù)級(jí)增長的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候我們就開始思考了，產(chǎn)品的商業(yè)模式了，也就是我們?cè)趺促嶅X了！這個(gè)時(shí)候，我們就開始把用戶體驗(yàn)放在第二優(yōu)先級(jí)，有的時(shí)候我們甚至可以犧牲用戶體驗(yàn)，為了盈利，就拿我一直覺得PDD的用戶體驗(yàn)最垃圾一樣，完全不在乎用戶體驗(yàn)，全部都是圍繞著拉新，復(fù)購，病毒式的彈窗！

但是正因?yàn)橛心切┰O(shè)計(jì)，所以也成就了PDD，做成了第三大電商平臺(tái)！拿抖音來說，抖音最開始的交換設(shè)計(jì)，相對(duì)舒服，但是為了盈利不也開始進(jìn)行了妥協(xié)，比如直播設(shè)計(jì)，電商的設(shè)計(jì)！所以，我們?cè)谥衅诘臅r(shí)候，在可以損失一部分用戶體驗(yàn)時(shí)前提下，我們可以搭建我們的商業(yè)模式，不管是界面開始的廣告，還是在用戶付費(fèi)功能的設(shè)計(jì)，甚至我們可以做到，我們知道這樣做，會(huì)給用戶來帶不太好的體驗(yàn)，但是能賺錢，其實(shí)也是可以的！

那對(duì)于雙邊平臺(tái)跟B端產(chǎn)品在產(chǎn)品中期呢？

對(duì)于雙邊平臺(tái)跟B端而言，在產(chǎn)品立項(xiàng)中期，這個(gè)時(shí)候我們就應(yīng)該采取用戶體驗(yàn)高于商業(yè)模式的策略了！因?yàn)槲覀兊纳虡I(yè)模式在一開始就確定了的，比如Airbnb，客戶是免費(fèi)的，店家是收費(fèi)的，Uber，乘客是免費(fèi)的，司機(jī)是收費(fèi)的，電商，消費(fèi)者是免費(fèi)的，商家是收費(fèi)的！

如果在產(chǎn)品中期，還沒有好的用戶體驗(yàn)，那就會(huì)造成用戶流失的現(xiàn)象，當(dāng)然我說的是一般情況，就比如PDD這種農(nóng)村包圍城市產(chǎn)品，大部分用戶是不在乎用戶體驗(yàn)的！B端考慮用戶體驗(yàn)是因?yàn)榇蟛糠諦端在產(chǎn)品中期，會(huì)出現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯或在產(chǎn)品差異化不足的情況，這個(gè)時(shí)候我們盡可能優(yōu)化用戶體驗(yàn)從而達(dá)到維持我們護(hù)城河的目的！

03 產(chǎn)品后期：用戶體驗(yàn)又開始優(yōu)先商業(yè)模式了！

在產(chǎn)品中后期，大部分產(chǎn)品的商業(yè)模式已經(jīng)定向，這個(gè)時(shí)候就跟平臺(tái)產(chǎn)品一樣了，不斷的優(yōu)化用戶體驗(yàn)，比如我最喜歡的一個(gè)產(chǎn)品—微信！它現(xiàn)在每一次的更新都是以用戶體驗(yàn)為優(yōu)先級(jí)的更新，我一直很喜歡微信，它的每一次更新，總是那么的細(xì)微，在您感受不到的情況下，就已經(jīng)優(yōu)化結(jié)束了，比如用戶登陸界面的賬號(hào)切換優(yōu)化，比如微信群，群折疊功能！再比如抖音的一些優(yōu)化，視頻放大功能，倍速功能，當(dāng)然我依然覺得抖音用戶體驗(yàn)不足的就是拖動(dòng)時(shí)間軸這快，但是也能理解，因?yàn)槎兑舻慕换ヒ呀?jīng)做到極致了！

產(chǎn)品后期，用戶體驗(yàn)優(yōu)先更多的是為了留下用戶，增強(qiáng)用戶的粘性！而產(chǎn)品初期，用戶體驗(yàn)是為了拉動(dòng)用戶，用戶增新，不管是留住還是增新，用戶體驗(yàn)都很重要啊，可見！

最后，我希望大家在產(chǎn)品初期的時(shí)候，更多的可以思考，如果給用戶帶來更好的用戶體驗(yàn)，而不是我怎么可以通過用戶賺到錢！正如那本書寫到“我接觸過很多產(chǎn)品經(jīng)理，他們除了追求事業(yè)成功，還希望自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品能對(duì)社會(huì)會(huì)有所貢獻(xiàn)和影響，一個(gè)好的產(chǎn)品也應(yīng)該在獲得大量用戶和營收之外對(duì)社會(huì)的進(jìn)步，人們的美好生活有所貢獻(xiàn)?！庇眠@句話做共勉，希望我們都可以做一個(gè)純粹的產(chǎn)品經(jīng)理！

本文由 @唐宋元明清 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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