編輯導(dǎo)語：設(shè)計(jì)師和運(yùn)營“相愛相殺”已經(jīng)不是一兩天了。運(yùn)營，作為另一種意義上的“甲方”角色，既需要站在自己的立場(chǎng)讓設(shè)計(jì)師幫忙出圖，又不能強(qiáng)勢(shì)指使對(duì)方。因此，運(yùn)營往往夾在領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)計(jì)師中間左右為難，不能不聽領(lǐng)導(dǎo)的話，但不能讓設(shè)計(jì)心甘情愿改稿。作者根據(jù)過往的溝通合作經(jīng)驗(yàn)，提出幾點(diǎn)建議和解決方案，希望能夠幫助運(yùn)營從業(yè)者和設(shè)計(jì)師高效溝通、愉快合作。

“這個(gè)修改需求我不同意，完全沒必要改！”

“現(xiàn)在已經(jīng)排期到了下個(gè)月末，你的需求提得太遲了，做不了?！?/p>

“給我們?cè)O(shè)計(jì)的時(shí)間太緊了，這個(gè)時(shí)間只夠出圖，但是就不能修改了哈！”

身為一名運(yùn)營，經(jīng)常需要和設(shè)計(jì)師溝通，但并不是每一次溝通都是順暢無阻的，時(shí)間一長往往會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)師產(chǎn)生“質(zhì)疑”和不滿；而在設(shè)計(jì)師眼中，運(yùn)營又何嘗不是“不懂設(shè)計(jì)偏要指手畫腳”的頭疼角色呢？

但是，為什么雙方明明是為了達(dá)成同一個(gè)目標(biāo)，關(guān)系卻又如此緊張呢？

一、雙方的不同視角

主要原因在于：運(yùn)營與設(shè)計(jì)師是站在不同的視角看問題。

對(duì)于運(yùn)營來說，圖片的作用在于向用戶展示內(nèi)容，他關(guān)注的焦點(diǎn)是在能否清晰地引導(dǎo)用戶；設(shè)計(jì)師則從設(shè)計(jì)美觀層面思考作品的構(gòu)圖、配色等是否好看。雙方的出發(fā)點(diǎn)決定了對(duì)同一個(gè)目標(biāo)的不同解讀。

比如這張圖，可能從設(shè)計(jì)層面上看挺好看的，但是站在運(yùn)營的視角是明顯是不合格的。

首先是字體，橫看豎看都很難看清楚具體寫的是什么，尤其是7月上下排列，加劇了解讀的成本；其次是主標(biāo)題毫無意義，七月夏涼節(jié)是一個(gè)毫無意義的詞語，用戶不能從上面獲取任何有效信息。

而這張圖，在運(yùn)營看來就是一張優(yōu)秀的設(shè)計(jì)圖。

無論是從主要信息的突出性、文字畫面與主題的關(guān)聯(lián)性，以及設(shè)計(jì)感上看都很棒，能夠讓用戶在一秒以內(nèi)清晰地知道這個(gè)活動(dòng)是什么。

盡管運(yùn)營和設(shè)計(jì)師的出發(fā)點(diǎn)不一致，但并不意味著兩者就無法達(dá)成共識(shí)。在工作過程中，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)技巧和經(jīng)驗(yàn)。

二、合作共贏的六大技巧

1. 明確業(yè)務(wù)需求

雙方在合作過程中最大的問題，在于溝通。運(yùn)營無法把腦子里想法（或者根本沒有想法）明確地傳達(dá)給設(shè)計(jì)師，而當(dāng)需求不明確時(shí)設(shè)計(jì)師根據(jù)自己的理解做出來之后，又和運(yùn)營想的完全不一樣。因此運(yùn)營可能會(huì)讓設(shè)計(jì)師做大的改動(dòng)或者將就著用了，導(dǎo)致雙方都不是很愉快。

為了避免這種情況，運(yùn)營需要給到明確的需求，包括但不限于：參考圖、尺寸，元素要求、畫面調(diào)性要求、畫面創(chuàng)意點(diǎn)、主色調(diào)、用途等，給設(shè)計(jì)師一些邊界和要求，而不是讓其完全自由發(fā)揮。

反之，不明確的需求是主觀的、概念式的、懸浮不落地的，例如高大上、有高級(jí)的質(zhì)感、體現(xiàn)熱鬧的感覺、氛圍感之類的表述。

但是注意不要越界，不要指導(dǎo)得太細(xì)，比如字體、配色，構(gòu)圖等方面，把專業(yè)的事交給專業(yè)的人即可。

還有一個(gè)在日常工作中經(jīng)常遇到的問題是：海報(bào)創(chuàng)意由哪誰提供？

節(jié)日海報(bào)、節(jié)氣海報(bào)、熱點(diǎn)海報(bào)等偏品牌側(cè)的海報(bào)往往需要涉及到一定的創(chuàng)意性，但是在互聯(lián)網(wǎng)公司中幾乎很少有創(chuàng)意策劃這個(gè)角色，創(chuàng)意的提供者就成為了一件不明確的事。

運(yùn)營覺得海報(bào)上呈現(xiàn)的創(chuàng)意應(yīng)該是設(shè)計(jì)師的事情，而設(shè)計(jì)師會(huì)覺得只要按照運(yùn)營給的需求，負(fù)責(zé)畫出畫面即可，他無需做創(chuàng)意。相互推諉造成的結(jié)果就是海報(bào)往往毫無創(chuàng)意，目測(cè)80%以上互聯(lián)網(wǎng)公司出的海報(bào)都非常無聊，替換成任意一個(gè)logo也毫無違和感。

那么我是怎么解決的呢？因?yàn)槲冶容^喜歡思考創(chuàng)意，覺得思考出有趣的創(chuàng)意是一件非常值得開心和有成就感的事情，因此我會(huì)主動(dòng)做深入的調(diào)研、洞察、思考。但如果運(yùn)營不太擅長創(chuàng)意，可以拉上設(shè)計(jì)師一起頭腦風(fēng)暴，共同思考。

2. 敢于提出建議

之前常常遇到設(shè)計(jì)師交付的作品讓我不滿意的問題，但我都會(huì)自己說服自己：“這是不是我的個(gè)人主觀感受呢？我不懂設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師是專業(yè)的，他們覺得沒問題就應(yīng)該是可以的吧？”

后面發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，一定要勇敢提建議，不是個(gè)人的主觀想法，而是有理有據(jù)的分析建議?？梢詮倪@2個(gè)視角進(jìn)行分析：

（1）站在用戶視角

首先需要分析清楚用戶想要看到的是什么，是好看但沒有任何信息含義的圖，還是清晰的活動(dòng)內(nèi)容？是能夠感受到品牌傳遞的理念和態(tài)度，還是覺得這是一個(gè)不會(huì)再看第二眼的圖？

（2）站在目標(biāo)視角

其次站在整體目標(biāo)的角度，分析這么做能不能支持目標(biāo)的完成。舉個(gè)例子，如果說目標(biāo)是讓用戶看到圖后產(chǎn)生點(diǎn)擊行為，那么就可以思考這張圖是否夠有吸引力、是否夠有視覺沖擊力、是否夠美觀或有趣，是否能夠刺激用戶點(diǎn)擊。

在和設(shè)計(jì)師溝通的過程中一定要有強(qiáng)大的信念：我是最懂用戶的人，最了解用戶心理的人，最能夠把握數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化的人，所以我的建議是非常重要的。在如此心理暗示下，你提的建議往往會(huì)容易被采納。

3. 合作流程化

制作一張質(zhì)量很高的設(shè)計(jì)圖，需要運(yùn)營和設(shè)計(jì)師雙方的密切深度配合。一般而言，會(huì)包含以下流程：

（1）前期策劃

這部分需要運(yùn)營完成，內(nèi)容包括以上提到的詳細(xì)設(shè)計(jì)需求、交付時(shí)間等。對(duì)設(shè)計(jì)師而言，時(shí)間往往是決定圖稿質(zhì)量的關(guān)鍵因素，給的時(shí)間越長越能夠多思考琢磨，從而給到更優(yōu)質(zhì)的作品。因此需要運(yùn)營提前策劃，宜早不宜遲，盡量少給設(shè)計(jì)提臨時(shí)的需求。

可以在每年年初、每個(gè)季度初、每個(gè)月初，預(yù)估本期的需求，例如節(jié)氣海報(bào)、每周總結(jié)報(bào)告郵件圖、內(nèi)容圖等。

（2）需求對(duì)齊

有沒有想過，運(yùn)營提設(shè)計(jì)圖需求的方式可能是效率低下的核心原因。在和設(shè)計(jì)師溝通的時(shí)候，是打字、寫文檔、語音電話，還是開會(huì)溝通呢？

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，最好采用文檔+對(duì)話溝通的形式。一方面保證設(shè)計(jì)師可以隨時(shí)回看需求，另一方面能夠讓雙方高效對(duì)齊，避免文字解讀過程中產(chǎn)生的誤會(huì)。

很多時(shí)候，越細(xì)越簡單的設(shè)計(jì)需求，越容易出錯(cuò)。曾遇到一個(gè)情況，需求是針對(duì)已有素材圖修改尺寸，聽起來就是幾分鐘能搞定的事，但是由于沒有提到修改后的尺寸是用于線下物料，而設(shè)計(jì)師以為還是像之前一樣，導(dǎo)致在作圖時(shí)按照線上海報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)做的，不符合線下物料的標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)致后期重做，這其實(shí)就浪費(fèi)了很多人力和精力。

（3）跟進(jìn)設(shè)計(jì)

對(duì)設(shè)計(jì)師的“管理”至關(guān)重要，當(dāng)成稿交付后，再想讓其做大的改動(dòng)是幾乎不可能的。所以需要持續(xù)跟進(jìn)設(shè)計(jì)的全流程：找設(shè)計(jì)參考——設(shè)計(jì)草稿——未上色稿——終稿——修改稿。

這樣做的好處在于，一直讓雙方信息保持同步能夠極大減少設(shè)計(jì)師“返工”的情況，這點(diǎn)設(shè)計(jì)師也可以反向“管理”運(yùn)營，主動(dòng)告知每一步進(jìn)展和內(nèi)容，讓對(duì)方確認(rèn)后再進(jìn)行下一步。

當(dāng)然，并不是所有的圖都要完全按照這些流程，根據(jù)對(duì)圖稿的質(zhì)量要求靈活變動(dòng)，才是最高效的操作方式。

4. 做好“時(shí)間管理”

和設(shè)計(jì)師的矛盾，有一大半來自時(shí)間問題。提緊急需求、活動(dòng)上線前修改、給的設(shè)計(jì)時(shí)間過于緊張等時(shí)間問題都相當(dāng)于需要讓設(shè)計(jì)師加班超負(fù)荷完成，時(shí)長一長、次數(shù)一多設(shè)計(jì)師肯定都是不樂意的。

因此運(yùn)營必須提前規(guī)劃，給足設(shè)計(jì)師充足的作圖時(shí)間；并且對(duì)過程做好把控，以免給的時(shí)間太長，他忘記做你的需求了。

5. 業(yè)務(wù)培訓(xùn)

大部分公司的設(shè)計(jì)師是獨(dú)立于業(yè)務(wù)存在的，他們可能工作了很長時(shí)間卻依舊只了解產(chǎn)品的基本情況，對(duì)深層次的業(yè)務(wù)邏輯和背景是不夠清晰的。

運(yùn)營可以擔(dān)任起“培訓(xùn)者”的角色，幫助設(shè)計(jì)師深入了解產(chǎn)品理念、用戶畫像、品牌調(diào)性、品牌規(guī)范、業(yè)務(wù)邏輯等。

為什么要做這件事呢？

讓設(shè)計(jì)師更好地理解需求，從而畫出更符合你想要的圖。

比如網(wǎng)易嚴(yán)選用戶定位是一二線城市的職場(chǎng)白領(lǐng)，他們對(duì)商品的品質(zhì)和情調(diào)比較高的要求，因此設(shè)計(jì)風(fēng)格也就需要體現(xiàn)出高質(zhì)感。而淘寶和拼多多的定位有有較大的差異，從近些年淘寶大促的設(shè)計(jì)風(fēng)格看，其偏重于體現(xiàn)酷炫時(shí)尚感；拼多多則偏重于體現(xiàn)熱鬧的氛圍。

6. 掌握溝通技巧

和設(shè)計(jì)師的溝通，牢牢記住一個(gè)詞：多夸獎(jiǎng)！

夸獎(jiǎng)是成本最低、效果最好的溝通技巧，多肯定設(shè)計(jì)師做得好的作品，多夸獎(jiǎng)設(shè)計(jì)師本人的創(chuàng)作水平，從用戶、領(lǐng)導(dǎo)和自己的角度多維度、全方位給到正向的反饋。

設(shè)計(jì)師在受到鼓舞后，會(huì)將這張大受好評(píng)的圖作為以后的創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)，未來力圖每張圖都能達(dá)成如此高度，親測(cè)比其他方法有用100倍。

三、成為最懂設(shè)計(jì)師的運(yùn)營

最后，不妨再換另一個(gè)角度思考：作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，喜歡和什么樣的運(yùn)營打交道呢？

達(dá)成以上都是常規(guī)操作，想要真正懂設(shè)計(jì)師，關(guān)鍵還得看“審美力”。

審美力是一種對(duì)藝術(shù)的鑒賞能力、感受能力、評(píng)價(jià)能力和創(chuàng)造美的能力，它除了天生的敏銳外，還可以通過長年累月的熏陶形成。比如可以多關(guān)注一些美學(xué)網(wǎng)站、公眾號(hào)，多看電影、展覽、書籍等。

畢竟，顏值經(jīng)濟(jì)越來越成為一種流行趨勢(shì)，當(dāng)代年輕人愿意為顏值買單。如何理解年輕人的審美偏好、如何讓催動(dòng)年輕人的付費(fèi)意愿，這無疑也是對(duì)運(yùn)營從業(yè)者提出了更高的要求。

作者：深度思考者曼曼，愛思考、愛分析、愛總結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)大廠運(yùn)營，歡迎一起和我一起深度思考。

本文由 @深度思考者曼曼 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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