12月的最后一場(chǎng)直播我們請(qǐng)來了前阿里高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理@ Kyle老師，有著7年+互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾供職于阿里、騰訊一線互聯(lián)網(wǎng)大廠，負(fù)責(zé)過多款千萬級(jí)DAU產(chǎn)品的策劃和增長工作，具備豐富的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品增長操盤及國際化產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。擅長培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)初階&中階產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品方法論總結(jié)提煉。本文為直播內(nèi)容整理，內(nèi)容有刪改。

大家好，我是Kyle，之前在騰訊、阿里做過產(chǎn)品經(jīng)理，整體做C端產(chǎn)品比較多，也做過幾款千萬級(jí)日活產(chǎn)品，比如喜歡打游戲的同學(xué)可能用過騰訊游戲平臺(tái)；也參與做過UC 海外版UC Browser和UC News，本次會(huì)結(jié)合我在騰訊跟阿里實(shí)際工作過程中遇到的問題，包括怎么去解決的經(jīng)驗(yàn)分享給大家。

本次分享主要分為三部分：第一部分是任務(wù)分派和授權(quán)管理包括什么內(nèi)容？定義是什么？第二部分是如何把任務(wù)分配和授權(quán)做好？第三部分會(huì)結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)分享如何規(guī)避溝通中遇到的坑。

大家在工作過程中或多或少都會(huì)有一些困擾，舉幾個(gè)例子：

第一、跟下屬或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)同學(xué)在溝通工作時(shí)發(fā)現(xiàn)困難重重，可能聊了一個(gè)晚上都沒法達(dá)成共識(shí)，你說A我說B他說C ;

第二、跟下屬或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)同學(xué)把工作內(nèi)容聊好了，在結(jié)果交付時(shí)卻發(fā)現(xiàn)跟自己想要的千差萬別、一塌糊涂；

第三、作為項(xiàng)目Leader或骨干每天都加班到非常晚，但團(tuán)隊(duì)其他小伙伴好像沒什么事情可干，對(duì)比之下心里會(huì)覺得不太公平；

第四、作為管理者在管團(tuán)隊(duì)時(shí)，如果管的太緊，會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)死氣沉沉，如果放開又會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)變亂。

這些問題我在阿里、騰訊工作時(shí)都有遇到過，最終通過自己的方法和身邊人的交流克服了這些問題，所以大家在遇到問題時(shí)不要慌，要通過方法去解決問題，這是本次分享想達(dá)到的目的。

本次分享有幾個(gè)核心知識(shí)點(diǎn)可以交付給大家：

第一、能在溝通中更加專業(yè)、高效，相信這是每位同學(xué)都希望達(dá)到的效果；

第二、能提升團(tuán)隊(duì)工作效率，因?yàn)闇贤ㄔ綄I(yè)、高效，團(tuán)隊(duì)工作效率也會(huì)隨之提升；

第三、提升團(tuán)隊(duì)管理能力，作為管理者，能力提升是能帶來團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的提升；

第四、進(jìn)一步找到個(gè)人管理能力提升的關(guān)鍵點(diǎn)。

一、任務(wù)分派和授權(quán)管理的含義與風(fēng)險(xiǎn)判斷

1.授權(quán)是什么？

這里舉三個(gè)案例：

案例1：Tony 把手上的所有工作都安排給了團(tuán)隊(duì)的3個(gè)同學(xué)，然后就出去度假了，一個(gè)月后回來檢查工作。

案例2：小張對(duì)于下屬的工作盯得非常急，每個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)過問，每半天就會(huì)去檢查下屬的進(jìn)度。

案例3：Andy是一個(gè)Leader，他讓團(tuán)隊(duì)同學(xué)做一個(gè)推廣活動(dòng)，但活動(dòng)經(jīng)費(fèi)卻因種種原因一直沒到位。

以上三個(gè)案例都不是真正意義上的授權(quán)，看似像授權(quán)，比如把一件事交給團(tuán)隊(duì)同學(xué)，但仔細(xì)去剖析就能發(fā)現(xiàn)沒有滿足授權(quán)的關(guān)鍵點(diǎn)，這對(duì)團(tuán)隊(duì)的結(jié)果和過程都是不負(fù)責(zé)任的，所以這三個(gè)都不是真正的授權(quán)。

2.授權(quán)的定義

授權(quán)最關(guān)鍵的是以人為對(duì)象，把某項(xiàng)工作的權(quán)力給其他人去部署，這個(gè)權(quán)力可以是用人、用錢、做事、協(xié)調(diào)等，把權(quán)力給其他人的同時(shí)還要把責(zé)任給其他人，關(guān)鍵詞主要有三個(gè)：一是權(quán)力，需要把權(quán)利給到對(duì)應(yīng)同學(xué)；二是責(zé)任，要把責(zé)任也給到對(duì)應(yīng)同學(xué)；三是賦能，當(dāng)真正被授權(quán)時(shí)會(huì)覺得很有動(dòng)力，很多東西可能以前不會(huì)做，但有動(dòng)力后會(huì)做的很好，所以要記住授權(quán)的本質(zhì)在于權(quán)力、責(zé)任、賦能。

3.授權(quán)的價(jià)值

授權(quán)有三個(gè)價(jià)值非常明顯：一是人盡其才，每個(gè)人都能發(fā)揮自己最擅長的地方；二是解放管理者，無論是大團(tuán)隊(duì)還是小團(tuán)隊(duì)的管理者，在完成授權(quán)后時(shí)間精力都會(huì)得到解放，可以去想更重要、更關(guān)鍵的事情；三是提升組織效能，團(tuán)隊(duì)同學(xué)能夠發(fā)揮所長，管理者時(shí)間解放后能去想更關(guān)鍵的事，這對(duì)組織是很有好處的。

舉個(gè)有名的歷史故事，很多歷史書關(guān)于劉邦的評(píng)價(jià)都沒有那么高，但他最終開創(chuàng)了漢朝也屬于成功者。在總結(jié)他成功的因素時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，劉邦個(gè)人能力并不是很強(qiáng)，但他卻有很強(qiáng)的管理領(lǐng)導(dǎo)能力，可以發(fā)現(xiàn)他手下有非常關(guān)鍵的角色：打仗有韓信，后勤有蕭何，出謀劃策有張良，他非常善于把手下人的能力發(fā)揮到極致。所以在日常工作中，每個(gè)Leader都要學(xué)習(xí)把團(tuán)隊(duì)里每個(gè)同學(xué)的特長能力發(fā)揮到最大。

授權(quán)的價(jià)值之一是解放管理者，這里舉個(gè)例子：諸葛亮在很多書里都是個(gè)備受推崇的正面人物，但在管理學(xué)課程里卻對(duì)諸葛亮評(píng)價(jià)不高。因?yàn)闅v史里真實(shí)的諸葛亮為了蜀國的復(fù)興非常操勞，比如每個(gè)蜀軍打二十個(gè)軍棍以上都要親自過問并最終裁決，每天吃的東西也很少，要看的東西非常多。

作為蜀國的最高軍事層面管理者，把事情管的特別細(xì)就違背授權(quán)的最精髓地方，諸葛亮可以培養(yǎng)自己的人才、團(tuán)隊(duì)來一起管理事情，自己就不用把事情管的太細(xì)，所以諸葛亮最終的結(jié)局是被累死了。在工作中如果很多事情都管的非常細(xì)導(dǎo)致精力分散，這對(duì)團(tuán)隊(duì)是沒有任何幫助的。

常見的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格可以分為四種：

第一種是指令式管理，重事不重人，只關(guān)注目標(biāo)和結(jié)果，但對(duì)人或團(tuán)隊(duì)層面不太關(guān)注；

第二種是支持式管理，重人不重事，非常關(guān)注團(tuán)隊(duì)同學(xué)、下屬，愿意幫他們分擔(dān)工作，但對(duì)于事情的結(jié)果沒有那么關(guān)心；

第三種是教練式管理，重人也重事，非常關(guān)注結(jié)果，同時(shí)也很關(guān)心和愿意輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)同學(xué)；

第四種是授權(quán)式管理，不重人也不重事，只關(guān)心目標(biāo)和結(jié)果，但不關(guān)心過程和人員發(fā)展。

這四種管理風(fēng)格沒有好和壞的區(qū)別，只是體現(xiàn)了不同的人才有不同的風(fēng)格。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)到十人以上時(shí)就屬于小組織了，這時(shí)會(huì)特別在意組織效能，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的權(quán)力、責(zé)任、利益能夠得到合理分配，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的組織效能就能得到最大化提升。這里把管理金字塔分成四層：第一層是控制層，所有事情都要管，都要經(jīng)過批準(zhǔn)才能做；第二層是監(jiān)督層，沒有管那么細(xì)，只監(jiān)督關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；第三層是把控層，這層會(huì)比較放權(quán)，只在關(guān)鍵事情上管控；最高一層是授權(quán)層，會(huì)把權(quán)力、責(zé)任、利益都分配給其他同學(xué)去做。

這是比較好的管理層級(jí)，但這并不意味著所有情況都應(yīng)該授權(quán)，只是授權(quán)于這個(gè)層面來講，會(huì)給下屬最多權(quán)力、自由度也是最高的，但在某種程度上會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。

二、從識(shí)人到斷物，任務(wù)分派與授權(quán)的核心要素

如果是團(tuán)隊(duì)管理者，學(xué)會(huì)授權(quán)價(jià)值是很大的；如果還不是管理者，但想成為管理者，也要盡快學(xué)會(huì)授權(quán)；甚至現(xiàn)在還沒有成為管理者，也可以授權(quán)給團(tuán)隊(duì)其他同學(xué)，這個(gè)技能是非常重要的。

1.如何做授權(quán)和任務(wù)分派？

第一是識(shí)人，要充分認(rèn)識(shí)和理解溝通對(duì)象，也就是要充分去了解人；第二是斷物，指如何去拆解事情，科學(xué)溝通。

2.識(shí)人-個(gè)人情況分析

識(shí)人主要分兩部分：第一是個(gè)人情況分析，第二是和任何同學(xué)進(jìn)行能力跟意愿的矩陣分析。

個(gè)人情況分析是指在日常溝通、合作中需要去了解對(duì)方比較重要的信息，比如優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、家庭情況、能力模型、特長、工作經(jīng)歷、工作動(dòng)機(jī)等都需要去了解，整體看雖然這里面都是個(gè)人因素，但跟工作相關(guān)的一定要重點(diǎn)關(guān)注。

應(yīng)用原則：需要盡可能去了解對(duì)方的信息，可以通過互相溝通或其他渠道了解，要有這個(gè)意識(shí)。

實(shí)際工作中的應(yīng)用方法：

第一、放大優(yōu)勢(shì)，規(guī)避劣勢(shì)。比如要跟同事一起做項(xiàng)目，知道他擅長什么和不擅長什么，就可以進(jìn)行比較好的分工和協(xié)作。假設(shè)同事最擅長數(shù)據(jù)分析，在跟他合作時(shí)，就可以把數(shù)據(jù)分析相關(guān)的工作協(xié)商交給他，自己去做別的事情，這樣更有利于效率提升；

第二、充分挖掘?qū)Ψ降纳顚觿?dòng)機(jī)。比如做項(xiàng)目，有人是為了做好后升職，有人是老板任命，有人是出于興趣等，了解清楚對(duì)方的動(dòng)機(jī)后，就能夠去牽引對(duì)方，跟對(duì)方找到利益共同點(diǎn)，所以動(dòng)機(jī)很重要；

第三、結(jié)合性格，找共鳴，找互補(bǔ)。性格分為兩部分：一是找共鳴，二是找互補(bǔ)，找共鳴是指跟對(duì)方性格很像，就可以找共鳴點(diǎn)。如果性格跟對(duì)方不像，差異很大，這時(shí)候就需要找互補(bǔ)；

第四、結(jié)合愛好，培養(yǎng)私人感情。在工作中私人感情也很重要，比如可以和合作同事培養(yǎng)私人感情，像約吃午飯、下午茶等。在日常工作中，私人感情能夠幫助把事做好，這個(gè)非常重要，包括但不局限于平級(jí)、下屬、上級(jí)等都可以去培養(yǎng)私人感情，這個(gè)也是工作中的小技巧。

案例1：小張接下來要參加一個(gè)重大項(xiàng)目，要跟跨部門的小李合作，小李并不是小張部門的，兩個(gè)人之前也不認(rèn)識(shí)，在正式合作開始前，小李需要提前做哪些信息準(zhǔn)備呢？

結(jié)合上面分享的經(jīng)驗(yàn)跟技巧，拋開項(xiàng)目背景、目標(biāo)、細(xì)節(jié)等項(xiàng)目本身信息外，小張還需要提前去關(guān)注小李的個(gè)人情況信息，這是非常重要的。一般半個(gè)小時(shí)左右就能了解清楚這些信息，這并不是刺探別人的隱私，因?yàn)橛泻芏嘈畔⒍际枪_的，只需要去搜索了解就可以，在工作過程中也會(huì)有類似的情況，需要跟新的跨團(tuán)隊(duì)同事合作等都需要提前了解信息，正所謂不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)。

案例2：卡內(nèi)基有個(gè)非常厲害的能力，這可能跟他的記憶力、用心相關(guān)，他雖然是美國當(dāng)時(shí)非常大的鋼鐵聯(lián)合集團(tuán)老總，但他仍然能叫出很多工人的名字，即使美國鋼鐵工人非常多，但很多老員工的名字他都能叫出來，這就是他的魅力，大家對(duì)他的認(rèn)可也會(huì)提升，因?yàn)橐粋€(gè)公司的CEO能把員工名字叫出來，員工會(huì)對(duì)他增加很多好感，這個(gè)技巧可以多留意。

很多時(shí)候在團(tuán)隊(duì)里都能夠叫出別人的名字，但還需了解他更多信息。比如某位同事不太能吃辣，跟他一起吃飯時(shí)，就可以主動(dòng)為他點(diǎn)些清淡的菜，這樣他對(duì)你的好感也會(huì)提升。

3.識(shí)人-能力&意愿矩陣分析

4.斷物的方法論-信息

5.斷物的方法論-支持

6.斷物的方法論-機(jī)制

三、如何規(guī)避溝通中的N個(gè)坑？

在接下來的部分，Kyle老師詳細(xì)講解了識(shí)人中如何進(jìn)行能力&意愿的矩陣分析、斷物的方法論里三大要素：信息、支持、機(jī)制以及最后教大家如何去規(guī)避溝通中的坑。

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四、本月直播回顧

本次會(huì)員直播課程，Kyle老師為大家詳細(xì)講解了如何進(jìn)行高效的任務(wù)分派與授權(quán)管理，希望大家都能有所收獲~

每周三/四晚上8點(diǎn)，起點(diǎn)課堂會(huì)員平臺(tái)都會(huì)邀請(qǐng)一線的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)派專家，與大家分享最新的產(chǎn)品行業(yè)動(dòng)態(tài)、運(yùn)營玩法和干貨知識(shí)。

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