編輯導(dǎo)語：如今做產(chǎn)品已經(jīng)不能夠像從前那樣只講基礎(chǔ)問題了，而是要開始關(guān)注一些新的東西。本篇文章中，作者介紹了產(chǎn)品人需要關(guān)注的三點(diǎn)變化，通過對比分析了產(chǎn)品經(jīng)理所需要掌握的新能力，推薦想要了解產(chǎn)品人思維的群體閱讀。

我早上聽三五環(huán)的54期，也是深有感觸，也認(rèn)同劉飛和少楠講的很多東西。我聊一聊我的理解和想法，拋磚引玉，希望對大家有個(gè)啟發(fā)。

太陽底下無新鮮事，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到了現(xiàn)在也開始回歸到傳統(tǒng)消費(fèi)品時(shí)代的邏輯了，過去互聯(lián)網(wǎng)人老是看不上傳統(tǒng)行業(yè)，但其實(shí)最終大家還是回到了一條道上。

早期互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品/服務(wù)供給稀缺，而且效率的確比線下高，所以但凡出現(xiàn)的、功能能到個(gè)60分的，用戶量都還可以，巨頭們也是從那個(gè)時(shí)候成長起來的。

到了現(xiàn)在，對于C端來說，但凡你能想到的事情，互聯(lián)網(wǎng)能做的都做了，剩下的就是互聯(lián)網(wǎng)無能為力的，那也不可能做成了，譬如買房子這事情，絕大部分情況下就不是線上能完成交易的。阿里系曾經(jīng)想讓用戶在線上買房子，但最終失敗了，所以更多人開始意識到互聯(lián)網(wǎng)是有邊界的，它不可能違背用戶的觀念。

現(xiàn)在你再提供產(chǎn)品或者服務(wù)，就不能光講你的產(chǎn)品能解決什么痛點(diǎn)這套邏輯了，這是最基本的東西，你必須開始講品牌故事了，講你的這個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)是什么樣的理念和內(nèi)涵，來源于哪里，講究的是占據(jù)用戶心智。這就是傳統(tǒng)消費(fèi)品走過的路子。

那么這種變化對于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來說意味著什么呢？

這至少意味著以下三點(diǎn)：

1. 產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的重點(diǎn)發(fā)生了變化，過去生產(chǎn)/研發(fā)的時(shí)候注重的是系統(tǒng)性和易用性，現(xiàn)在還要追求和用戶的交互了。
2. 增長的邏輯變了，過去都是流量邏輯，現(xiàn)在必須是品牌邏輯了。這就要求產(chǎn)品更關(guān)注調(diào)性和品牌傳遞。
3. 產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該更多的去和用戶產(chǎn)生實(shí)際的互動(dòng)了，可能是微信群，可能是企業(yè)微信或者其他方式。

一、產(chǎn)品要追求和用戶的交互

在一個(gè)企業(yè)里，和產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的部分有四個(gè)：需求、生產(chǎn)/研發(fā)、銷售、協(xié)調(diào)。

需求的意思是理解用戶、洞察用戶需求，生產(chǎn)/研發(fā)就是把解決方案做出來，銷售就是把產(chǎn)品或者服務(wù)賣給用戶，對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說就是用戶使用產(chǎn)品/服務(wù)，協(xié)調(diào)主要是指為了完成前面三項(xiàng)工作而延伸出來的工作，譬如研發(fā)過程中，協(xié)調(diào)研發(fā)資源。

洞察需求這個(gè)部分基本上和一般的產(chǎn)品經(jīng)理無關(guān)，一是因?yàn)樾枨竽鼙幌氲降亩枷氲搅?，二是真不是所有人都能洞察更深層次的需求的，我至少承認(rèn)自己做不到，我并不是喬布斯、張小龍這個(gè)級別的，我相信絕大部分都不是，所以就不用強(qiáng)求，沒有意義。

生產(chǎn)/研發(fā)這個(gè)部分，過去基本上強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)閉環(huán)和產(chǎn)品易用，意思就是在解決方案層面不能對用戶產(chǎn)生明顯的阻力，但現(xiàn)在不夠了，需要追求和用戶有更多的交互、產(chǎn)生溝通和形成穩(wěn)定的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

最好是能形成情感關(guān)聯(lián)，或者能形成固定習(xí)慣也好的。這就要求在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中增加一些情感化的設(shè)計(jì)和交互，增加產(chǎn)品的內(nèi)涵，譬如增加一些內(nèi)容層面的東西，既能夠增強(qiáng)黏性、輸出品牌調(diào)性和產(chǎn)品氛圍，又可以讓用戶主動(dòng)留下一些東西，而用戶一旦會和平臺互動(dòng)，就意味著用戶的認(rèn)同大大增強(qiáng)。

其實(shí)越來越多的平臺增加了內(nèi)容的部分算是一個(gè)佐證吧，譬如京東和淘寶就有逛逛這個(gè)功能，就是想通過更多形式的內(nèi)容留住用戶和轉(zhuǎn)化用戶，希望形成固定的用戶使用習(xí)慣，當(dāng)然這個(gè)還談不上產(chǎn)生情感關(guān)聯(lián)。

道理其實(shí)大家都懂，但是怎么做還是要多摸索摸索，我認(rèn)為可以從零售業(yè)找尋更多的靈感。

二、是增長的邏輯變了

過去互聯(lián)網(wǎng)是怎么做增長的呢？

一開始是去找便宜的流量，是流量邏輯，哪個(gè)渠道的用戶便宜我就去哪個(gè)渠道買。后來這個(gè)邏輯不行了，線上的流量很貴，甚至比線下貴，所以早幾年就有公司重返線下了。

然后大家就開始拼功能和功效，說白了就是強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品比別人的“多快好省”，但是很快這個(gè)招也不大有效了，因?yàn)榛拘в枚寄軡M足，超出的部分其實(shí)就看用戶愿不愿意相信了。說實(shí)話講多了用戶也知道是怎么回事。

再往后，我估計(jì)就得用新的邏輯了，有點(diǎn)類似于傳統(tǒng)消費(fèi)品的品牌邏輯。

品牌邏輯的意思是說大家在基礎(chǔ)效用上都差不多，那我就給你講一個(gè)理念或者一個(gè)故事，讓用戶產(chǎn)生認(rèn)同，然后購買產(chǎn)品和服務(wù)。

用戶需要先接觸這個(gè)理念和故事，產(chǎn)生認(rèn)同，最后才是購買或者使用。這就很想品牌策略，先細(xì)分定位，講品牌故事，然后在用戶心智中產(chǎn)生錨點(diǎn)，最后占據(jù)用戶心智，用戶需要的時(shí)候自然會先想起這個(gè)品牌和產(chǎn)品。

譬如像三頓半這樣的新消費(fèi)品公司，傳統(tǒng)認(rèn)知上它就是賣咖啡的，但是三頓半說：不，我是一家內(nèi)容公司，我是賣內(nèi)容和理念的，咖啡只是載體和形式。三頓半顯然更關(guān)注對用戶的內(nèi)容和情感輸出，以及和用戶的互動(dòng)。

大體上就是這么個(gè)意思，以后就是講故事的時(shí)代了，誰的故事講的更好誰的產(chǎn)品賣的更好，至于粗暴買流量，可以是可以，但估計(jì)成本沒有人能撐得住。

所以對于產(chǎn)品經(jīng)理來說要想辦法將品牌符號和調(diào)性融合到產(chǎn)品設(shè)計(jì)里面，產(chǎn)品本身也需要起到傳遞品牌理念的作用，當(dāng)然最終是為銷售服務(wù)。

少楠的flomo就是這么個(gè)例子，他自己也承認(rèn)光說產(chǎn)品的話也就是個(gè)60分，但是加上理念和故事就到了80分，所以大家的反饋就比較好。

在flomo的傳播過程中，其實(shí)就是這個(gè)邏輯，先是花了比較多的精力去講這個(gè)產(chǎn)品背后的理念和方法，讓用戶產(chǎn)生認(rèn)同和認(rèn)知，用戶實(shí)際使用之后再產(chǎn)生比較好的口碑。用戶如果上來直接用未必覺得flomo特別好用，所以少楠的做法是讓用戶先看產(chǎn)品說明，看了之后再用就好很多，這種說明也是一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

大家使用這個(gè)產(chǎn)品不再是因?yàn)楣δ?，而是認(rèn)同理念，再使用功能，功能能及格就基本能成，實(shí)際上理想汽車也是類似的邏輯。剛開始的時(shí)候理想汽車肯定有很多小問題，但是第一批用戶首先是認(rèn)同理想汽車的理念，產(chǎn)品然而是之后的。

三、和用戶更多的日?；?dòng)

這個(gè)其實(shí)很重要，過去我們也強(qiáng)調(diào)和用戶互動(dòng)，了解用戶，但是是怎么做的呢？一般是接客服電話或者做用戶調(diào)研，日常其實(shí)是不會和用戶互動(dòng)的，但是以后可能可以多花點(diǎn)時(shí)間和用戶交朋友，在群里聊幾句，對于業(yè)績來說這沒什么用，但是可以傳遞出很多理念和價(jià)值。

如果能和用戶交朋友，那么用戶自然會更信任你，相比于陌生人，大家都更相信朋友，所以朋友的力量其實(shí)比我們想的更大。

當(dāng)然目前還是很少有人意識到這一點(diǎn)。

我認(rèn)為羅永浩老師在這塊就做的很不錯(cuò)，他搞直播的時(shí)候說，我們不為了賣貨賺錢，就是交個(gè)朋友，不管這個(gè)話真的還是假的，這個(gè)至少傳遞出一種理念，大家聽了更舒服，反正都是買東西，我哪里買不是買，再說價(jià)錢也差不多。

所以以后還是要多注重和用戶的日?；?dòng)，不要和私域等同起來，還是不一樣的，不是為了直接賣貨的。

四、最后

總的來講，對于產(chǎn)品經(jīng)理的要求其實(shí)是提高了的，雖然入門的門檻本來就因?yàn)樾枨筮h(yuǎn)大于供給而提高了，現(xiàn)在這種提高也開始往已經(jīng)入了行的產(chǎn)品蔓延，當(dāng)然我認(rèn)為現(xiàn)在還只是個(gè)苗頭和趨勢，還沒有到變成一個(gè)明確要求的時(shí)候，但未雨綢繆，我想大家還是先琢磨琢磨比較好。有些事吧，有點(diǎn)說不好，萬一來的很快至少有個(gè)準(zhǔn)備。

我的分享就這么多，希望對你有個(gè)啟發(fā)。

本文由 @產(chǎn)品人玄青 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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