結(jié)構(gòu)化思維可以快速加工處理繁雜的信息，并且提煉出核心觀點進行表達，讓你的聽者更容易懂你。

在日常工作中，你是否會遇到以下場景：

如果你有以上幾種情況，那就需要刻意練習(xí)一下結(jié)構(gòu)化思考與溝通！

1. 職場中的那些溝通

其實，我接觸過的3年以下的職場人（包括自己剛工作時），很多都存在一個問題，就是溝通時表達不清，主次不分明，不能讓人快速明白在講什么。比如，老板問，這次活動怎么吸引更多用戶參與？

如果沒有結(jié)構(gòu)化思考，可能會說：

“嗯，發(fā)紅包？海報做的吸引人一點？做個裂變活動就可以快速吸引用戶……”

如果進行過深入的結(jié)構(gòu)化思考，可能會說：

“常見的用戶吸引的邏輯主要是五種，分別是：概率性獲獎刺激用戶發(fā)生特定行為、價格優(yōu)惠刺激、競賽、完成xx行為拿走xx獎勵、讓用戶參與創(chuàng)造某個有意義的事件。

根據(jù)業(yè)務(wù)特性，我們更適合用后面兩種吸引邏輯，對于第一種吸引邏輯，我們可以采用… …，對于第二種吸引邏輯，我們可以采用……”

上述兩種說法沒有對錯，只不過，前一種聽完后感覺還是很散，不知道如何做決策，后一種聽完后，會覺得有邏輯思維和全局觀。

2. 結(jié)構(gòu)化思考的重要性

這種結(jié)構(gòu)化思考和表達的能力是可以通過刻意練習(xí)去快速獲得的，無論是之前做用研，還是現(xiàn)在做運營，我都深有體會。我記得剛進入職場那會兒，看的第一本書就是《金字塔原理》，當(dāng)時看完后覺得邏輯很清晰，在之后做用研的過程中，無論是寫報告，還是公開場合講報告，都會讓自己按照書中的方法論去嘗試。

直至匯報對象到CEO時，我才更深刻感受到結(jié)構(gòu)化思維的重要性，因為老板沒有那么多時間去聽你長篇大論敘述過程。

世界頂級的咨詢公司麥肯錫要求每一個業(yè)務(wù)員，都必須有30秒向客戶介紹方案（清晰地直奔主題和結(jié)果）的能力。

麥肯錫認為，一般情況下人們最多記得住一二三，記不住四五六，所以凡事要歸納在3條以內(nèi)。這就是如今在商界流傳甚廣的“30秒鐘電梯理論”。

通過結(jié)構(gòu)化思考，有結(jié)構(gòu)、有規(guī)律地表達出來，可以讓你的思考問題有邏輯、解決問題有效率、與人溝通更清晰。

3. 自下而上思考 vs 自上而下表達

那么，結(jié)構(gòu)化思考與溝通究竟是什么樣的？

我先拋一個結(jié)論，再用案例來說明。我理解的結(jié)構(gòu)化思考與溝通主要是兩大塊：自下而上的思考和自上而下的表達。

簡單點說，就是自己先把搜集的信息、數(shù)據(jù)等按照某種邏輯進行歸納分組、抽象概括，總結(jié)出主要思想。

然后在給別人講述的時候，先說結(jié)論再說論據(jù)、先說框架再說細節(jié)、先說重要的再說次要的。

3.1 自下而上的思考

自下而上的思考主要是四步走策略：

• step1：在構(gòu)思時，列出想表達的所有要點；
• step2：將各個要點進行分組；
• step3：找出各要點之間的邏輯關(guān)系；
• step4：得出結(jié)論。

舉個常見的例子：

馬上要策劃一場618大促的活動，作為運營的你，已經(jīng)規(guī)劃好了方案的大體思路和方案，你需要約產(chǎn)品、設(shè)計、業(yè)務(wù)部門A、業(yè)務(wù)部門B四個協(xié)作方一起溝通，產(chǎn)品說周二下午的時間已經(jīng)被預(yù)定滿了，周三周四都可以，設(shè)計說周三上午11點之前都有設(shè)計評審會，業(yè)務(wù)A說周三晚上才出差回來，業(yè)務(wù)B說周四上午可以。此時，周三和周五的會議室已經(jīng)預(yù)約滿了，周四還可以預(yù)定。

step1：列出要點本質(zhì)

• 產(chǎn)品同學(xué)今天不行
• 設(shè)計同學(xué)周三11點之后可以
• 業(yè)務(wù)A周四之前不可以
• 業(yè)務(wù)B周四上午可以
• 會議室周四可預(yù)約

step2：將要點進行分組

前四個要點都是和參會人員的時間有關(guān)，可以分為一組，第五個要點是和參會的地點有關(guān)，可以分為另一組。

step3：找到各要點的邏輯關(guān)系

在歸納各個要點，并進行分組時，只有以下三種邏輯順序：

時間（步驟）順序：確定前因后果關(guān)系。

比如，我們復(fù)盤一個活動效果時，可以從活動前、活動中、活動后的時間順序進行組織邏輯。

結(jié)構(gòu)（空間）順序：將整體分割為部分，或?qū)⒉糠纸M成整體。

比如，上述的需求溝通會議，需要正常進行的關(guān)鍵要素，包括會議參與方都有空；有可以參會的會議室。

這里需要注意，結(jié)構(gòu)順序的分組需要滿足MECE原則，也就是各部分要滿足相互獨立（mutually exclusive），沒有重疊；完全窮盡（collectively exhaustive），沒有遺漏。

比如，在問卷設(shè)計中，如果想要詢問作答者的收入范圍，對于下圖而言，顯然右側(cè)的設(shè)計符合MECE原則。

對于左側(cè)而言，沒有滿足相互獨立（四個選項之間都有重疊，比如輸入8000元的人應(yīng)該選B、還是選C呢？），也沒有滿足完全窮盡（比如收入低于2000元的人如何選擇呢？）。

程度（重要性）順序：將類似的事物按照重要性歸為一組。

比如，在分析了A、B、C、D、E五個渠道的推廣效果后，發(fā)現(xiàn)A、B兩個渠道的ROI非常高，可以考慮增加投放，C、D渠道ROI相對較低，特別是落地頁轉(zhuǎn)化率很低，需要優(yōu)化落地頁再看效果，E渠道投入產(chǎn)出不成正比，放棄投放。

step4：得出結(jié)論

經(jīng)過各參與方的時間確認與會議室的安排，我們最終確定會議的時間為周四上午10點半，因為這個時間對于各參與方來說，都是ok的，對于會議室，也可以預(yù)定。

3.2 自上而下的表達

當(dāng)然，自下而上的思考在學(xué)生時代經(jīng)常用到的，比如在寫論文中，需要經(jīng)過素材搜集、逐漸分析推理得出最終結(jié)論。但是，這樣的流程顯然不適用于工作中的匯報，前面已經(jīng)說了，老板沒空聽你敘述整個過程。

所以，除了自下而上的思考外，你還需要進行自上而下的表達。目的是為了減輕受眾的思考負擔(dān)，讓其先明白主旨，然后用最少的腦力明白具體思想。

自上而下的表達主要是兩步走策略：

step1：提出主題觀點（引發(fā)受眾的疑問）

step2：搭框架論證觀點（回復(fù)受眾疑問）

自上而下的表達主要有縱向和橫向兩條邏輯：縱向的層級結(jié)構(gòu)一定要有“疑問/回答”式對話，讓受眾跟著你的思維走。

橫向的表述，一定要以歸納推理或邏輯推理去回答這些疑問。

舉個例子：

你在電梯里遇到老板，老板問，最近的推廣活動已經(jīng)跑了一段時間，你有什么看法？

step1：提出主題觀點

在提出主題觀點時，其實就是要向受眾傳遞新信息，進而引發(fā)受眾的疑問。比如，電梯里里老板問推廣活動效果，你可以說，“我認為，這個推廣方案對我們用戶有很強的吸引力，但是對于我們的執(zhí)行還是有一定挑戰(zhàn)。”

這時，老板可能會對這樣的信息產(chǎn)生疑問，會問為什么會吸引力這么大，或者挑戰(zhàn)是什么等等。

step2：搭框架論證觀點

搭框架論證觀點時，需要保證論據(jù)可以回答上面受眾的疑問，同時還要保證表述符合邏輯。

這里表述的邏輯，主要有歸納推理（上面提到的時間順序、結(jié)構(gòu)順序、程度順序）和演繹推理。

比如，這時你可以按照以下框架（時間順序）給老板回復(fù)：

• 在活動準(zhǔn)備階段……
• 在活動執(zhí)行階段……
• 在活動收尾階段……

再補充一個常見的演繹推理的例子：

以演繹推理回答某個觀點引起的疑問，就必須進行三段式論述，其中第二個論點是對第一個論點的表述，而第三個論點則從前面兩個論點上得出推論。比如：你提出的主題觀點是甲公司可以考慮收購，引起了老板的疑問——為什么可以收購？

你可以用演繹推理說：

結(jié)構(gòu)化思維是有規(guī)律可循的，當(dāng)然，也可以通過刻意練習(xí)獲得。無論是工作中，還是生活中，都有很多地方需要結(jié)構(gòu)化思考與表達。只要掌握了這個原理和方法，不斷練習(xí)，就可以快速加工處理繁雜的信息，并且提煉出核心觀點進行表達，讓你的聽者更容易懂你。

作者：小釋界（微信公眾號：insightUX），一個從用研轉(zhuǎn)到運營的互聯(lián)網(wǎng)人，擁有汽車和心理學(xué)教育背景，關(guān)注高科技和金融領(lǐng)域，致力于探索行為數(shù)據(jù)背后的心理過程

本文由 @小釋界 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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