回顧2019年做的事情，收獲了很多，我把它提煉成16條經(jīng)驗(yàn)，希望在工作中能夠給你帶來(lái)啟發(fā)。

一、相信你的第一直覺(jué)，別強(qiáng)行給自己洗腦

第一直覺(jué)是我們接觸產(chǎn)品時(shí)的第一感受，也被稱為“用戶感受”，比如看到一個(gè)功能玩法，我們的第一直覺(jué)是沒(méi)什么意思，這其實(shí)在暗示這個(gè)功能缺乏玩的動(dòng)機(jī)。

不要因?yàn)檫@個(gè)功能玩法做的很辛苦、不要因?yàn)榧敝暇€、不要因?yàn)檫@是領(lǐng)導(dǎo)提的就忽略這樣的暗示，試圖說(shuō)服自己，甚至給自己洗腦。

洗腦后的效果是我們不再具備同理心，聽不得別人的建議，離用戶越來(lái)越遠(yuǎn)。長(zhǎng)期以往，給我們帶來(lái)的危害有兩方面：

1. 沒(méi)有主見(jiàn)，趨炎附勢(shì)，自我驅(qū)動(dòng)能力退化，無(wú)法明確自己要做什么，永遠(yuǎn)把自己定格成小兵，但一個(gè)不想成為將軍的士兵絕不是一個(gè)好士兵，也最容易被淘汰；
2. 沒(méi)有結(jié)果，哪吒里有句臺(tái)詞“我命由我不由天”，意思就是別把自己的命運(yùn)寄托在他人手里。昨天我總結(jié)了這一年的項(xiàng)目，大部分有結(jié)果的都是自己主動(dòng)發(fā)起或跟對(duì)了靠譜的產(chǎn)品，而出于人情強(qiáng)迫自己做了很多違背第一直覺(jué)的事情，果不其然，都沒(méi)有結(jié)果。

二、關(guān)于細(xì)節(jié)決策

我們?cè)谠O(shè)計(jì)過(guò)程中會(huì)遇到很多設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)決策：是放在左邊還是放在右邊？這個(gè)高度是頂?shù)綄?dǎo)航欄還是狀態(tài)欄？這個(gè)地方要蒙上一層黑色遮罩嗎？等等。

當(dāng)你無(wú)法確定的時(shí)候，首要辦法是去收集競(jìng)品，但競(jìng)品可能在這個(gè)細(xì)節(jié)上有多樣處理方式，有些放左邊、有些競(jìng)品又放在右邊，導(dǎo)致你陷入糾結(jié)，我到底該怎么放。

這里有個(gè)參考原則：優(yōu)先選擇大廠的產(chǎn)品，因?yàn)橛脩袅看?，遵循它就是遵循大部分用戶?xí)慣；如果沒(méi)有大廠的，你就選擇競(jìng)品使用最多的。

三、重視每一次評(píng)審機(jī)會(huì)

看到太多因?yàn)槿笔гu(píng)審環(huán)節(jié)或評(píng)審環(huán)節(jié)草草了事，導(dǎo)致項(xiàng)目后期失控的案例了。前期大家不吭聲，等后面做完了，意見(jiàn)、想法全都來(lái)了，這個(gè)需求點(diǎn)不行、那個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)不行，然后改需求、改設(shè)計(jì)、改代碼。改完，這時(shí)有個(gè)人又拋出一個(gè)想法，然后再改，不斷循環(huán)這樣的過(guò)程。項(xiàng)目上線遙遙無(wú)期，所有干事的人還得背上項(xiàng)目延期的鍋。

怎么辦？

這鍋當(dāng)然不能背！重視每一次需求評(píng)審、交互評(píng)審、視覺(jué)評(píng)審，把可能有爭(zhēng)議的細(xì)節(jié)全都暴露出來(lái)，目的是與所有項(xiàng)目利益相關(guān)成員達(dá)成共識(shí)，并做成會(huì)議紀(jì)要，抄送給所有人。一遍會(huì)議還沒(méi)達(dá)成共識(shí)的，就繼續(xù)開會(huì)，直到達(dá)成共識(shí)為止。

最終交付給開發(fā)的東西一定是確定的東西，就跟建造大樓一樣，都已經(jīng)結(jié)頂了，你說(shuō)不對(duì)，這大樓的感覺(jué)不對(duì)，還得拆了改改，這樣的工程永遠(yuǎn)是失控的。我曾聽到一句非常直擊內(nèi)心的話，開發(fā)向產(chǎn)品哭訴著：“你們對(duì)你們產(chǎn)品到底要做成什么樣子，到底有沒(méi)有一個(gè)預(yù)期，都是我們做好的原型，你們?cè)賮?lái)試！”

四、關(guān)于項(xiàng)目協(xié)作

（1）為了避免項(xiàng)目失控，在與開發(fā)配合過(guò)程中，一定要對(duì)自己的細(xì)節(jié)高度掌控，知道每個(gè)細(xì)節(jié)的具體規(guī)則。

（2）通過(guò)Excel將所有細(xì)節(jié)按照所屬功能、所屬頁(yè)面、觸發(fā)的前置條件和具體的規(guī)則描述這四個(gè)維度去整理成一份協(xié)作文檔，方便團(tuán)隊(duì)之間共同管理細(xì)節(jié)。

（3）落地比想法重要的潛臺(tái)詞是：要走出自己的工位，熟悉自己業(yè)務(wù)的上下游，只有知道自己有什么家底，才能決定打什么樣的仗，這遠(yuǎn)比紙上談兵要更重要。

五、如何把事情做的敞亮、明白？

1. 主動(dòng)了解公司或部門產(chǎn)品現(xiàn)象

1）給用戶提供的核心價(jià)值是什么？不清楚的，主動(dòng)詢問(wèn)自己的需求上級(jí)；如果沒(méi)有核心價(jià)值，就需要我們自己去找，可以捫心自問(wèn)一下，什么東西會(huì)讓用戶每天都會(huì)來(lái)用兩下，這個(gè)東西就是需要找的核心價(jià)值。

2）找到能夠量化核心價(jià)值的北極星指標(biāo)：產(chǎn)品前期的增長(zhǎng)指標(biāo)？產(chǎn)品中期的留存指標(biāo)？產(chǎn)品穩(wěn)定期的變現(xiàn)指標(biāo)？

2. 主動(dòng)了解團(tuán)隊(duì)、小組的目標(biāo)

如果沒(méi)有目標(biāo)或目標(biāo)根本無(wú)從執(zhí)行，就需要結(jié)合自己團(tuán)隊(duì)的屬性與擅長(zhǎng)，依據(jù)公司（部門）北極星指標(biāo)往下拆解。

記住，相比于北極星指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定是可落地、可執(zhí)行的，比如實(shí)現(xiàn)日活1千萬(wàn)這樣目標(biāo)就無(wú)從執(zhí)行，但每個(gè)月帶來(lái)1000個(gè)新增用戶有很多辦法可以嘗試。

3. 集中精力輸出自己的關(guān)鍵性成果

定位自己在團(tuán)隊(duì)中的角色，圍繞團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，把有限精力集中在能夠大概率產(chǎn)出結(jié)果的事情上。比如在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角色，圍繞每個(gè)月帶來(lái)1000個(gè)新增用戶這樣的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，通過(guò)優(yōu)化核心功能的原分享路徑，預(yù)期每天帶來(lái)50個(gè)新增用戶。

六、關(guān)于團(tuán)隊(duì)相處中不該做與該做的事情

不該做

（1）不做老好人，表面上的人際融洽，不一定是好事，反倒會(huì)讓人情這玩意兒影響自己的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）不要礙于誰(shuí)的面子，不好意思在工作小組暴露問(wèn)題。

（3）不要單打獨(dú)干，擅做決策。因?yàn)樵陂_發(fā)階段、測(cè)試階段以及上線后，很可能因?yàn)闊o(wú)法達(dá)成共識(shí)還要改方案。

（4）溝通過(guò)程中不要嘴比心快，不要情緒化。

該做

（1）先提升自己標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈臋n產(chǎn)出、高效的協(xié)作方式，這些會(huì)無(wú)形影響團(tuán)隊(duì)、改變團(tuán)隊(duì)。

（2）有問(wèn)題就要暴露，暴露的目的是促進(jìn)大家共同提高標(biāo)準(zhǔn)。

（3）重視評(píng)審，評(píng)審的目的是在開發(fā)之前，把問(wèn)題暴露出來(lái)，并對(duì)解決方案達(dá)成共識(shí)，避免已經(jīng)快提測(cè)了，還在因?yàn)楣沧R(shí)問(wèn)題修改方案。

（4）對(duì)問(wèn)題發(fā)表觀點(diǎn)前，先把問(wèn)題搞清楚，同理別人的場(chǎng)景，給出有效的建議，而不是自以為是，拋出一些沒(méi)有任何建設(shè)性的大道理。

七、關(guān)于原型的正確使用

1. 原型是干嘛的？

原型就是用來(lái)把文字版的想法、思路、概念落地為可交互的產(chǎn)品形態(tài)。

2. 可不可以跳過(guò)原型，直接就高保真？

對(duì)于核心流程絕對(duì)不可以，因?yàn)檫@樣會(huì)很容易陷入細(xì)節(jié)的海洋里，方案產(chǎn)出效率低，并且很容易做錯(cuò)方向。

3. 原型有什么用？

讓我們?cè)诰劢辜?xì)節(jié)前，對(duì)方案整體輪廓有清晰的認(rèn)識(shí)。雖然多了這一步，但卻可以大大提升方案的產(chǎn)出效率，并且能一招制勝。

4. 怎么利用好原型，一招制勝

（1）足夠低保真，因此不要出現(xiàn)任何影響我們判斷的顏色與圖案。這樣做的好處是讓我們足夠聚焦于核心內(nèi)容，不被無(wú)關(guān)細(xì)節(jié)干擾。

（2）足夠靈活，便于我們還原真實(shí)場(chǎng)景與交互，所以建議大家多用紙質(zhì)原型，你可以把Axure的電子原型打印下來(lái)，你也可以直接繪制紙質(zhì)原型。紙質(zhì)原型的優(yōu)勢(shì)是：可以充分調(diào)動(dòng)我們的手、眼、大腦，更能感知實(shí)際場(chǎng)景、發(fā)現(xiàn)潛在的交互問(wèn)題；此外這種靈活、有趣的方式，也非常有利于產(chǎn)品小組人員的參與。

八、靠譜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定是從微調(diào)開始，而非重新設(shè)計(jì)

1. 微調(diào)的費(fèi)用低；
2. 微調(diào)的工作量少；
3. 微調(diào)不會(huì)導(dǎo)致徹底崩潰，也不會(huì)斷送職業(yè)前途；
4. 細(xì)微修改能更快地完成；
5. 細(xì)微修改真正得以實(shí)現(xiàn)的可能性更大；
6. 如果大刀闊斧地修改，很可能破壞其他原本正常運(yùn)轉(zhuǎn)正常的東西；
7. 大多數(shù)人都不喜歡變化，所以重新設(shè)計(jì)可能會(huì)讓他們感到氣憤；
8. 重新設(shè)計(jì)意味著同時(shí)做大量的修改，這必將增加復(fù)雜度和風(fēng)險(xiǎn)；
9. 重新設(shè)計(jì)意味著涉及大量的人，需要開很多會(huì)。

九、產(chǎn)品經(jīng)理希望加一個(gè)入口，這個(gè)入口要足夠大、足夠明顯，加不加？

加！但我要盡可能讓這個(gè)入口加的合適。

十、如何挖掘競(jìng)品細(xì)節(jié)背后的用戶目的？

1. 首先搞清楚要研究的競(jìng)品細(xì)節(jié)特征有哪些；
2. 其次將這些細(xì)節(jié)特征提煉成使用場(chǎng)景；
3. 然后再把這些場(chǎng)景串聯(lián)成一個(gè)栩栩如生的故事；
4. 從故事中推測(cè)競(jìng)品細(xì)節(jié)背后的用戶的目的。

十一、每天抽出10分鐘用于積累設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)

為什么要積累？

為什么我會(huì)發(fā)起每天設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)打卡，雖然分析方法是一樣的，看上去好像在重復(fù)一件很傻的事情，但好的細(xì)節(jié)積累多了，會(huì)潛移默化地提升自己，更容易產(chǎn)出好方案。與一個(gè)星期前相比，積累設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)給我做方案帶來(lái)一個(gè)明顯的變化就是，思路比之前開闊多了。

如何積累？

1. 描述你發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)。
2. 從用戶角度判斷該細(xì)節(jié)是方便了使用？還是增加了使用動(dòng)機(jī)？
3. 從用戶角度分析它是怎么方便使用的？或增加使用動(dòng)機(jī)的？

十二、怎么讓自己的需求更有說(shuō)服力？

需求設(shè)計(jì)前，你或者給你提需求的人需要搞清楚的4個(gè)問(wèn)題：

（1）做這個(gè)需求的目的是什么？

（2）上線后怎么看這個(gè)目的有沒(méi)有達(dá)到？可以通過(guò)哪個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)體現(xiàn)？

（3）現(xiàn)狀是什么？存在哪些問(wèn)題？哪些問(wèn)題僅是自己感覺(jué)的問(wèn)題？哪些問(wèn)題確實(shí)是用戶反饋的？在哪里反饋的？反饋的人多嗎？哪些問(wèn)題已經(jīng)被驗(yàn)證了？哪些問(wèn)題還只是假設(shè)？

1. 自己感覺(jué)的問(wèn)題不能直接作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的依據(jù)，需要繼續(xù)往下挖掘，確定用戶確實(shí)也有這個(gè)問(wèn)題，比如你可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、應(yīng)用市場(chǎng)評(píng)論、走近用戶去訪談這些定性手段去研究；
2. 定性問(wèn)題不能直接作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的依據(jù)，需要有產(chǎn)品上的數(shù)據(jù)驗(yàn)證，否則那只能叫假設(shè)；
3. 針對(duì)假設(shè)，需要通過(guò)最小可行化產(chǎn)品去實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)證通過(guò)后，可以作為產(chǎn)品改進(jìn)的依據(jù)。

（4）解決方案是什么？

競(jìng)品怎么做的？哪些地方可以參考？

十三、做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前提是要講數(shù)據(jù)

1. 首先為什么需要數(shù)據(jù)？

因?yàn)閿?shù)據(jù)就是目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)做設(shè)計(jì)會(huì)很迷茫，你不知道什么是好、什么是不好，功能上線后，也不知道下個(gè)迭代怎么優(yōu)化，工作實(shí)踐很難閉環(huán)，對(duì)產(chǎn)品和個(gè)人都是挺有害的。

所以，在開始設(shè)計(jì)前，最好先確定目標(biāo)，我們希望通過(guò)設(shè)計(jì)去提升哪個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，這個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)和我們業(yè)務(wù)上的北極星指標(biāo)有沒(méi)有關(guān)系？

比如希望通過(guò)某個(gè)設(shè)計(jì)迭代提升某音樂(lè)平臺(tái)的人均收藏歌曲數(shù)量，因?yàn)橥ㄟ^(guò)對(duì)照分析發(fā)現(xiàn)人均收藏量和產(chǎn)品次日留存、周留存存在著明顯的正相關(guān)關(guān)系，即收藏量越多，留存數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)上的北極星指標(biāo)）表現(xiàn)越好。

2. 其次怎么看數(shù)據(jù)？

數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)問(wèn)題，需要我們主動(dòng)積極地去了解所做的業(yè)務(wù)，洞察業(yè)務(wù)的問(wèn)題是什么，再假設(shè)這個(gè)問(wèn)題解決了，會(huì)提升哪個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)。

能夠找到反應(yīng)業(yè)務(wù)問(wèn)題的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)其實(shí)不是那么簡(jiǎn)單，剛開始過(guò)程中，經(jīng)常容易找錯(cuò)，這就會(huì)比較尷尬，到底是設(shè)計(jì)方案沒(méi)達(dá)到效果還是關(guān)鍵數(shù)據(jù)沒(méi)找對(duì)。遇到這個(gè)情況很正常，可能是由于我們對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題的理解還不夠，導(dǎo)致定義的指標(biāo)比較淺顯，或者問(wèn)題定義環(huán)節(jié)就出了問(wèn)題，但不要灰心，反復(fù)蟄伏，一定可以找出來(lái)的～

3. 最后如何進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)？

我們?nèi)粘９ぷ髦新顸c(diǎn)有兩種思路：

• 第一種會(huì)把所有能打的點(diǎn)，全都埋進(jìn)去，等需要統(tǒng)計(jì)的時(shí)候再構(gòu)建埋點(diǎn)公式；
• 第二種是根據(jù)自己要驗(yàn)算的關(guān)鍵指標(biāo)拆解需要哪些埋點(diǎn)。

建議不太熟悉時(shí)，采用第一種，避免因?yàn)殛P(guān)鍵指標(biāo)找錯(cuò)了，遺漏了重要埋點(diǎn)。

十四、關(guān)于作品集

主線一定要明確，這是看簡(jiǎn)歷的人希望看到的信息：現(xiàn)狀是什么？問(wèn)題是啥？你是怎么解決的？為什么這么做可以？結(jié)果怎么樣？

不要試圖扮演某個(gè)角色，展現(xiàn)最真實(shí)的自己即可：不要套書上的方法，什么用戶體驗(yàn)地圖、GSM原則，如果你對(duì)這些沒(méi)有深刻的理解，只是照葫蘆畫瓢，就不要放了，非常影響文檔可讀性；比較期待的是看到是你自己的方法，你能根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況，抽象出對(duì)于解決當(dāng)前一些問(wèn)題比較有幫助的一些方法；

把作品集當(dāng)成自己的交互作品來(lái)做，你的用戶是看簡(jiǎn)歷的人，他們想要看到什么？你如何保證他們能夠輕松地理解你的表達(dá)？不要沉浸自己表達(dá)，帶著同理心去做你每一頁(yè)的內(nèi)容；

除了專業(yè)上的產(chǎn)出，還可以呈現(xiàn)一些幫助團(tuán)隊(duì)提升產(chǎn)出質(zhì)量與效率的工具或方法建設(shè)以及體現(xiàn)自己特色的興趣愛(ài)好。

十五、關(guān)于面試與答辯

不要嘴比腦子快，說(shuō)之前，先明確自己到底要表達(dá)什么，然后圍繞觀點(diǎn)去細(xì)說(shuō)，避免你自己也不知道在講什么。

別人提問(wèn)時(shí)，一定要理解清楚別人想問(wèn)什么，你可以跟他確認(rèn)，明確沒(méi)理解錯(cuò)的情況下，再回答，不要自以為理解了，實(shí)際誤解了。

回答別人問(wèn)題時(shí)，先思考一下，可以從哪些方面回答，然后先說(shuō)觀點(diǎn)，再說(shuō)原因。

一般這種場(chǎng)合陳述只有10分鐘，最好提前設(shè)計(jì)一下，控制好節(jié)奏，點(diǎn)到為止，不要發(fā)散，傳達(dá)重要信息。

語(yǔ)速要慢，保證說(shuō)出去的內(nèi)容，別人能很容易聽懂；切忌為了趕時(shí)間，一下說(shuō)完了。

最后一點(diǎn)，也是最重要一點(diǎn)，表達(dá)的內(nèi)容最好提前設(shè)計(jì)一下，聽的人想聽什么，這些是你表達(dá)的重點(diǎn)！

十六、關(guān)于自我學(xué)習(xí)

提升學(xué)習(xí)效率與質(zhì)量的關(guān)鍵在于我們是否敢于舍棄不好的內(nèi)容：

（1）不是所有內(nèi)容都得消化，這會(huì)導(dǎo)致我們學(xué)習(xí)效率很低，更嚴(yán)重的是，會(huì)影響我們的學(xué)習(xí)興趣。因此得對(duì)學(xué)啥內(nèi)容有所篩選。

（2）如何篩選好的內(nèi)容？

1. 篩選“好”的內(nèi)容，這里的好不是說(shuō)，作者寫的有多好，圖片素材多有逼格、排版多簡(jiǎn)潔、詞匯理論多高端前沿等等。
2. 作為學(xué)習(xí)的我們，更關(guān)心的是這些內(nèi)容對(duì)當(dāng)前的我有沒(méi)有用，如果看了半天也沒(méi)懂他在說(shuō)啥，或者覺(jué)得他說(shuō)的很淺，那對(duì)于當(dāng)前的我來(lái)說(shuō)就是不好的內(nèi)容。不必糾結(jié)萬(wàn)一不強(qiáng)迫自己看完，會(huì)不會(huì)遺漏重要知識(shí)，沒(méi)關(guān)系的，勇敢地舍棄這些內(nèi)容，只有這樣才可能遇到更好的。

#專欄作家#

UE小牛犢，微信公共號(hào)：交互實(shí)驗(yàn)獅，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注產(chǎn)品思考、用戶體驗(yàn)分析、交互研究，致力于UX方法論的探索和實(shí)踐。

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