本文以寵物寄養(yǎng)為解題切入點(diǎn)，從以下方面解答題目——分析題目要點(diǎn)、分析該產(chǎn)品的冷啟動(dòng)、盈利模式、產(chǎn)品可行性。

【百度產(chǎn)品經(jīng)理筆試題】

當(dāng)”吸貓”“擼狗”族越來(lái)越多，寵物市場(chǎng)發(fā)展迅猛。請(qǐng)你發(fā)揮自己的創(chuàng)造力設(shè)計(jì)一款寵物產(chǎn)品，從寵物消費(fèi)場(chǎng)景中的一個(gè)需求痛點(diǎn)出發(fā)，提出對(duì)應(yīng)解決方案。

需說(shuō)明產(chǎn)品痛點(diǎn)，核心功能，冷啟動(dòng)，盈利模式等核心要素。

作為一個(gè)資深養(yǎng)寵人，“寄養(yǎng)”已經(jīng)成為一個(gè)非常難解決的問題——在周圍圈子中，聽說(shuō)過(guò)送去寵物店寄養(yǎng)染上傳染病的，聽說(shuō)過(guò)去朋友家寄養(yǎng)意外跑丟和跳樓的，也聽說(shuō)過(guò)讓寵物獨(dú)自在家意外死亡的。

寄養(yǎng)行業(yè)未成體系缺乏管理，過(guò)年過(guò)節(jié)價(jià)格飛漲，出現(xiàn)意外無(wú)法追責(zé)。不得已下，筆者已經(jīng)放棄了出遠(yuǎn)門的機(jī)會(huì)，過(guò)年也只得把家里的小家伙們一只一只……一只一只（省略9個(gè)“一只”）帶回家…是為我之痛點(diǎn)，亦是他人之痛點(diǎn)。

因此，我對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行了長(zhǎng)期的思考，正好遇上百度的筆試題，思緒開閘，成為下文。借十二的一句“一直輸出一直爽”，逼自己完成第一篇改良輸出。

01 首先，破題

從題目提取關(guān)鍵字：寵物產(chǎn)品，需求痛點(diǎn)，解決方案；產(chǎn)品痛點(diǎn)，核心功能，冷啟動(dòng)，盈利模式。

題目中給出了作答要素，我們需要做的是將上述關(guān)鍵字做邏輯排列和適當(dāng)延伸，構(gòu)成一篇思路清晰的設(shè)計(jì)文檔。

本文思路：

• 由痛點(diǎn)提煉需求，需求反推功能
• 冷啟動(dòng)和盈利模式之下給出產(chǎn)品可行性做支撐

產(chǎn)品：寵物周邊寄養(yǎng)服務(wù)小程序

痛點(diǎn)”作為這道題目展開的核心，需要在第一步就給出定義?？梢韵榷x痛點(diǎn)，后分析來(lái)源；也可先說(shuō)明現(xiàn)狀，再?gòu)闹刑釤捦袋c(diǎn)。此處采用先定義后分析的方式，痛點(diǎn)按照“用戶需求無(wú)法滿足時(shí)內(nèi)心的恐懼”定義，即為，用戶無(wú)法快速找到安全的寵物寄養(yǎng)點(diǎn)。對(duì)已確立的痛點(diǎn)做進(jìn)一步分析如下：

1. 對(duì)于養(yǎng)寵者

1. 養(yǎng)寵物很大程度上意味著“需要長(zhǎng)期在家”，即帶來(lái)了不能出遠(yuǎn)門的問題，這其中包含旅游和過(guò)年回家這樣高頻率的事件。
2. 如今寵物市場(chǎng)僅存在非自發(fā)性的零散的寄養(yǎng)組織，這些組織不具備考核和檢驗(yàn)資質(zhì)，不能對(duì)寵物寄養(yǎng)期間的健康提供保障，收費(fèi)無(wú)明確規(guī)定，不透明化，服務(wù)質(zhì)量也高低不齊，出現(xiàn)事故無(wú)法追責(zé)。用戶無(wú)法對(duì)多個(gè)寄養(yǎng)點(diǎn)進(jìn)行橫向?qū)Ρ取?/li>

2. 對(duì)于寄養(yǎng)組織

缺少統(tǒng)一曝光，需要寄養(yǎng)組織自身在各個(gè)平臺(tái)推廣，信息觸達(dá)率較低，獲客成本較高。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，由于缺少良性競(jìng)爭(zhēng)，“劣質(zhì)寄養(yǎng)點(diǎn)”高調(diào)存在。

舉出真實(shí)案例如下：

（截圖自新浪網(wǎng)）

痛點(diǎn)為現(xiàn)象，需求為本質(zhì)。

針對(duì)上述痛點(diǎn)，提煉出產(chǎn)品需要滿足的用戶需求如下：

1. 對(duì)于寄養(yǎng)組織：提供高曝光平臺(tái)以供入駐。
2. 對(duì)于養(yǎng)寵者：提供內(nèi)容聚合；提供統(tǒng)的定價(jià)管理，提供環(huán)境記錄和寄養(yǎng)資質(zhì)審核；提供寄養(yǎng)期間的健康保障。

需求分析：

上述需求為期望型需求，需求強(qiáng)度高(養(yǎng)寵幾乎必遭遇寄養(yǎng)難題)，需求頻率大 (節(jié)假日，過(guò)年），屬于強(qiáng)需求。

需求為問題的本質(zhì)，解決問題的即為產(chǎn)品，工具的功能即為產(chǎn)品的功能。由需求反推產(chǎn)品功能如下。

核心功能：

1. 寄養(yǎng)組織審核入駐。
2. 用戶能通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)地圖尋找周邊寄養(yǎng)點(diǎn)。
3. 用戶能獲取寄養(yǎng)點(diǎn)的價(jià)格、環(huán)境、資質(zhì)，獲得平臺(tái)提供的健康保障維權(quán)服務(wù)。

此處功能不再做展開分析，否則會(huì)和需求分析、痛點(diǎn)分析存在較大的重復(fù)，影響可讀性。

02 冷啟動(dòng)

關(guān)于冷啟動(dòng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理論壇上10個(gè)帖子能給出9個(gè)不同方案。冷啟動(dòng)實(shí)質(zhì)為在缺少資源、資金的情況下，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從0-1落地。其中包含最小可行性產(chǎn)品構(gòu)建和種子用戶獲取和運(yùn)營(yíng)。

面對(duì)復(fù)雜的冷啟動(dòng)，要如何在筆試的時(shí)間快速寫出清晰的方案呢？答案是拆。第一眼沒有方案不要緊，拆解的過(guò)程就是對(duì)自己思路細(xì)化的過(guò)程。在本題對(duì)冷啟動(dòng)做階段拆解，分為：

• 背景
• 驗(yàn)證期（MVP）
• 啟動(dòng)期（正式產(chǎn)品）
• 發(fā)展期（迭代）

每個(gè)時(shí)期還可以細(xì)化為產(chǎn)品角度、運(yùn)營(yíng)角度和用戶角度。

1. 冷啟動(dòng)背景

1. 根據(jù)產(chǎn)品定位、核心功能和調(diào)性，產(chǎn)出最小可行性產(chǎn)品。
2. 時(shí)間選擇為旅游黃金周或者年底，地點(diǎn)選擇在省會(huì)城市的市中心。
3. 種子用戶定位為15-40歲，養(yǎng)有不方便攜帶的寵物，有較頻繁旅行需求且暫無(wú)固定寵物寄養(yǎng)點(diǎn)的人。
4. 確立冷啟動(dòng)模式為雙邊冷啟動(dòng)，即需求雙方同時(shí)啟動(dòng)。

2. 驗(yàn)證期

1）產(chǎn)品角度

產(chǎn)出最小可行性產(chǎn)品，即僅包含“服務(wù)方上架”“消費(fèi)方尋找”“平臺(tái)監(jiān)管審核”三個(gè)功能的MVP。其他的“交流”“支付”等功能暫時(shí)通過(guò)現(xiàn)有社交軟件和支付軟件完成。

2）用戶角度

種子用戶獲取：

• 寄養(yǎng)服務(wù)提供方：通過(guò)貼吧、微博等渠道尋找在目標(biāo)地區(qū)范圍內(nèi)的能提供寄養(yǎng)服務(wù)的組織或個(gè)體，與其取得聯(lián)系。在對(duì)其寄養(yǎng)資質(zhì)等方面進(jìn)行評(píng)估后，通過(guò)簽訂入駐合約即可免費(fèi)獲得推廣和免入駐費(fèi)等方式吸引其入駐平臺(tái)。
• 寄養(yǎng)服務(wù)消費(fèi)方：通過(guò)調(diào)研分析精準(zhǔn)定位種子用戶，主動(dòng)聯(lián)系并邀請(qǐng)他們使用產(chǎn)品。

3）運(yùn)營(yíng)角度

運(yùn)營(yíng)人員貼近產(chǎn)品使用者，觀察用戶行為，洞察用戶心理，收集用戶反饋，著重驗(yàn)證“這款產(chǎn)品是否具備被使用的潛力”。

3. 啟動(dòng)期

1）產(chǎn)品角度

經(jīng)過(guò)驗(yàn)證期，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能確實(shí)可以戳中用戶痛點(diǎn)，那我們就以這個(gè)功能為亮點(diǎn)開發(fā)正式產(chǎn)品并做啟動(dòng)。對(duì)于寄養(yǎng)功能，把亮點(diǎn)放在“首款”“方便”“安全”詞匯上，大力戳痛點(diǎn)，并且在產(chǎn)品中加入“消息”“支付”等功能完成閉環(huán)，讓用戶感覺到“這就是我想要的那款產(chǎn)品”。

2）用戶角度

獲取更多用戶，沉淀優(yōu)質(zhì)用戶，定期收集反饋。

• 寄養(yǎng)服務(wù)提供方：提供“幫上架、推廣”服務(wù)，降低其使用的難度和獲客成本；給出硬條件優(yōu)化方案和軟條件包裝方案，提高其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
• 寄養(yǎng)服務(wù)消費(fèi)方：嚴(yán)格把控審核和健康安全問題；對(duì)寄養(yǎng)行為提供相應(yīng)額度補(bǔ)貼，打造“低價(jià)好用且安全”的產(chǎn)品標(biāo)簽。

3）運(yùn)營(yíng)角度

• 用產(chǎn)品亮點(diǎn)激發(fā)用戶熱情。
• 充分發(fā)揮種子用戶作用，鼓勵(lì)其自傳播并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
• 寄養(yǎng)服務(wù)提供方是比較特殊的群體，他們擁有傳統(tǒng)的推廣渠道，該渠道的用戶群體與產(chǎn)品的用戶群體存在較大重合。可利用他們的渠道進(jìn)行推廣。

4. 發(fā)展期

1）產(chǎn)品角度

根據(jù)種子用戶的反饋意見對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行快速迭代，對(duì)用戶的行為和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析獲取更深層次信息和可能存在的問題。

2）用戶角度

不斷更新種子用戶群體。激活沉寂的種子用戶，對(duì)現(xiàn)有用戶進(jìn)行圈層劃分，取其頭部用戶加入到種子用戶群體。持續(xù)收集用戶反饋。

3）運(yùn)營(yíng)角度

• 建立用戶成長(zhǎng)體系，以積分制度提高用戶粘性和流失成本。
• 以“首單優(yōu)惠”“評(píng)論有獎(jiǎng)”等方案刺激用戶使用產(chǎn)品并消費(fèi)。
• 以“邀請(qǐng)/分享有獎(jiǎng)”的方案刺激用戶實(shí)現(xiàn)自傳播和裂變拉新。

03 盈利模式

• 服務(wù)提供方：寄養(yǎng)組織入駐費(fèi)用，寄養(yǎng)費(fèi)用抽成。
• 服務(wù)消費(fèi)方：購(gòu)買寵物寄養(yǎng)期間健康保險(xiǎn)等增值服務(wù)。

04 產(chǎn)品可行性

產(chǎn)品可行性part在題目中并未做要求，是筆者為了整個(gè)答題框架更飽滿而加入的針對(duì)“這款產(chǎn)品為什么值得做”的一個(gè)論述。

問題：

• 為什么我覺得行？
• 它行在哪里？
• 有沒有可替代性方案？
• 那些方案為什么不行？

1. 市場(chǎng)角度

1）市場(chǎng)上未有同類產(chǎn)品，市場(chǎng)空缺且發(fā)展迅速，容量較大，前景較好，適合產(chǎn)品進(jìn)駐。2）可替代性方案分析：

• 朋友家寄養(yǎng)：“朋友”往往不具備專業(yè)水平和資質(zhì)，寄養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)較大，事后不便追責(zé)。
• 寵物店/貓（犬）舍寄養(yǎng)：當(dāng)前主流寄養(yǎng)選擇。高端寵物店存在收費(fèi)高、數(shù)量少、不便尋找等痛點(diǎn)，中低端寵物店存在收費(fèi)亂、環(huán)境差、寵物密度大、易發(fā)生傳染病等痛點(diǎn)；貓（犬）舍大都不對(duì)外開放，少有的開放組織存在無(wú)實(shí)體門店、事后無(wú)法追責(zé)等痛點(diǎn)。
• 上門喂寵組織：短暫流行過(guò)一段時(shí)間，遭遇了用戶一致差評(píng)，并且伴隨極大的安全隱患。

2. 產(chǎn)品角度

1）百度在地圖方面的頭部地位可以很方便的引入“通過(guò)地圖尋找周圍寄養(yǎng)點(diǎn)”功能。
2）基于百度小程序平臺(tái)。小程序主打輕量化和用完即走理念，與本產(chǎn)品定位為工具類產(chǎn)品相符。利用百度賬號(hào)登錄可免去繁瑣的注冊(cè)過(guò)程，綁定百度錢包可實(shí)現(xiàn)線上快速支付。在冷啟動(dòng)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)可以利用百度的社交功能和支付功能，極大減少成本。利用小程序的傳播能力強(qiáng)的特點(diǎn)，可以較簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)冷啟動(dòng)。

『 為什么不選擇微信小程序？』

短期來(lái)看微信小程序會(huì)帶來(lái)較大啟動(dòng)優(yōu)勢(shì)，但長(zhǎng)期來(lái)看這款產(chǎn)品一定是立足于百度產(chǎn)品矩陣和生態(tài)圈。設(shè)計(jì)這樣一個(gè)產(chǎn)品一定不是為了短期優(yōu)勢(shì)，所以克服前期困難，追求長(zhǎng)期發(fā)展，選擇百度小程序?yàn)楫a(chǎn)品起點(diǎn)。

3. 用戶角度

1. 該目標(biāo)用戶群體消費(fèi)能力較強(qiáng)，在寵物相關(guān)領(lǐng)域資金投入較多，利于產(chǎn)品變現(xiàn)。
2. 對(duì)于用戶群體還可進(jìn)一步挖掘開發(fā)，加入寵物用品、托運(yùn)、寵物服務(wù)預(yù)約等變現(xiàn)能力強(qiáng)的功能。
3. 用戶對(duì)該領(lǐng)域存在較大的未滿足需求，急需通過(guò)一款實(shí)用產(chǎn)品來(lái)解決問題。

作者：PM十二、李陽(yáng)；編輯：李老太、小太陽(yáng)；公眾號(hào)：檸檬two

本文由@李陽(yáng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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