隨著商業(yè)社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的愿景和商業(yè)目標(biāo)越來(lái)越宏大。無(wú)論是整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，還是傳統(tǒng)KPI方法、最近幾年大受歡迎的 OKR……都離不開(kāi)“分解”的藝術(shù)。本篇文章，筆者將簡(jiǎn)要介紹項(xiàng)目管理中的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），以及3個(gè)實(shí)踐中的問(wèn)題與解決思路，一起來(lái)看看吧。

一、什么是工作分解結(jié)構(gòu)？

根據(jù) PMI 的定義，創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小、更易于管理的組件過(guò)程。對(duì)于工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的概念，我們認(rèn)為應(yīng)該在以下兩方面重點(diǎn)理解：

1. WBS 以可交付成果（Deliverables）為對(duì)象，而不是以計(jì)劃活動(dòng)（Schedule Activity）為對(duì)象；
2. WBS 的結(jié)構(gòu)，包含了一套科學(xué)的邏輯結(jié)構(gòu)和分類(lèi)方法，而非單個(gè)的、離散的、在時(shí)間順序上不連續(xù)的成果的描述結(jié)構(gòu)，通過(guò)層層的包含關(guān)系，非常嚴(yán)謹(jǐn)。

二、WBS 分解方法與常見(jiàn)問(wèn)題

關(guān)于 WBS 的分解方法，許多項(xiàng)目管理的書(shū)籍都有介紹，常見(jiàn)的方式包括按照產(chǎn)品的物理結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品或項(xiàng)目的功能用途、項(xiàng)目的實(shí)施階段和過(guò)程、項(xiàng)目組織的地域分布、各個(gè)子目標(biāo)、部門(mén)或者職能角色等等。

但由于每個(gè)項(xiàng)目的獨(dú)特性，這些經(jīng)驗(yàn)性的理論方法在實(shí)際應(yīng)用中仍然會(huì)遇到很多問(wèn)題，結(jié)合團(tuán)隊(duì)的服務(wù)實(shí)踐，我們梳理歸納了3個(gè)痛點(diǎn)問(wèn)題和對(duì)應(yīng)的解決思路。

1. WBS?分解的顆粒度

由于項(xiàng)目管理的自身特點(diǎn)，在項(xiàng)目規(guī)劃階段，我們很難窮盡項(xiàng)目涉及的全部事項(xiàng)，對(duì)一些遠(yuǎn)期才能完成的成果，項(xiàng)目初期可能無(wú)法分解。即使是在一個(gè)理想環(huán)境下，工作分解過(guò)細(xì)，也會(huì)帶來(lái)管理成本的無(wú)效耗費(fèi)，資源使用效率低下，同時(shí) WBS 各層級(jí)數(shù)據(jù)匯總困難。

分細(xì)不容易，分粗一點(diǎn)呢？比如每個(gè) WBS 設(shè)計(jì)三層，前兩層概要、后一層是最終的成果，又很可能導(dǎo)致范圍蔓延、權(quán)責(zé)分工不清晰，也是不合理的。

解決思路：

WBS 的實(shí)質(zhì)思想之一，是要體現(xiàn)在項(xiàng)目過(guò)程中項(xiàng)目職責(zé)的落實(shí)和明確劃分。

「責(zé)任到人」是項(xiàng)目管理的核心，實(shí)際工作中最糟糕的情況是事情出了，沒(méi)人認(rèn)賬，沒(méi)人負(fù)責(zé)，要避免這個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)，就需要在每一層次 WBS 分解過(guò)程中都考慮到項(xiàng)目責(zé)任劃分和歸屬，盡可能每一個(gè)最底層的節(jié)點(diǎn)都有唯一責(zé)任人（或部門(mén)）相對(duì)應(yīng)。

因此，分解的粒度是”可以分配,可以交付”。

2. 不同分解方法之間的矛盾

在實(shí)際的管理實(shí)踐中，一個(gè)項(xiàng)目往往有多種分解方法，可以按照工作的流程、可交付成果分解，也可以在不同層級(jí)使用不同的方法，在一些大型復(fù)雜項(xiàng)目中，常常還涉及諸多的對(duì)外采購(gòu)活動(dòng)，合同中清單分解項(xiàng)目依賴(lài)具體的場(chǎng)景需求，有時(shí)候還會(huì)受到獨(dú)立的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和慣例約束。

不同的分解方式側(cè)重點(diǎn)不同、相互之間難以統(tǒng)一，造成了 WBS 方法在理論上容易理解但在具體場(chǎng)景下操作實(shí)施的難度。

解決思路：

解決這一矛盾，首先要理解?WBS 方法的另一作用，是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度/成本控制的基礎(chǔ)，如果沒(méi)有這個(gè)功能，WBS 在具體活動(dòng)中沒(méi)有任何特殊意義，只是一個(gè)工作備忘錄。

結(jié)合這一作用，我們可以考慮在應(yīng)用 WBS 方法的時(shí)候，將其分為兩個(gè)部分：

上層部分為大項(xiàng)工作分解結(jié)構(gòu)，可以參考項(xiàng)目的高層級(jí)目標(biāo)，將整個(gè)項(xiàng)目按級(jí)別劃分若干大項(xiàng)和單項(xiàng)。大項(xiàng)分解可以參考項(xiàng)目的生命周期、各個(gè)階段、各個(gè)里程碑控制點(diǎn)等原則劃分；

底層部分劃分也不一定嚴(yán)格遵循80小時(shí)等傳統(tǒng)原則，盡可能有一個(gè)相對(duì)完整等交付成果即可，如果涉及對(duì)外合同，盡量讓底層部分的分解層次位于合同清單項(xiàng)之上，避免混亂、也利于工作量和成本衡量。

3. WBS 在項(xiàng)目各階段的地位作用

WBS 不是一個(gè)大而全、覆蓋整個(gè)項(xiàng)目的分解結(jié)構(gòu)，很多項(xiàng)目關(guān)鍵信息都不能在 WBS 中完整表現(xiàn)。由于主要呈現(xiàn)項(xiàng)目「可交付成果」，我們實(shí)際執(zhí)行往往陷于細(xì)節(jié)，沒(méi)有把它放到項(xiàng)目中系統(tǒng)看待其關(guān)聯(lián)，遠(yuǎn)不如項(xiàng)目活動(dòng)、進(jìn)度類(lèi)文件用得多，常常被束之高閣，淪為工作的備忘錄。

解決思路：

WBS 并不是孤立存在的，它可與其他編碼體系配合，體現(xiàn)不同的配置關(guān)系，比如 WBS 和 OBS（組織分解結(jié)構(gòu)）結(jié)合，就可以進(jìn)行職責(zé)配置，把項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu) WBS 看作縱軸，組織分解結(jié)構(gòu) OBS 為橫軸，通過(guò)兩者的整合確定部門(mén)或個(gè)人的工作任務(wù)和責(zé)任。

另外，WBS 在不同階段也有不同的側(cè)重作用：

• 項(xiàng)目規(guī)劃階段——明確項(xiàng)目范圍，是項(xiàng)目進(jìn)度/成本估算的基礎(chǔ)
• 項(xiàng)目執(zhí)行階段——檢查項(xiàng)目質(zhì)量，可以項(xiàng)目進(jìn)度/成本聯(lián)合控制
• 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)——項(xiàng)目績(jī)效衡量

以上就是我們本期分享。關(guān)于 WBS 更多詳細(xì)信息，可以參考PMI《工作分解結(jié)構(gòu)實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)》,這一標(biāo)準(zhǔn)列舉了一些具體行業(yè)的 WBS 模板，可以在裁剪后應(yīng)用于特定領(lǐng)域的具體項(xiàng)目。

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