作為團(tuán)隊(duì)成員之一的你，如果平時(shí)需要與合伙人做出關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策，或者需要與他們一起用“CVF 模型”（競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值框架）的方法來(lái)評(píng)估并建立多元化團(tuán)隊(duì)，這篇文章應(yīng)該有所幫助，文中的方法適用于包括設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的任何團(tuán)隊(duì)。

關(guān)于科技行業(yè)缺乏多樣性的言論日益劇增。因此很多企業(yè)都顯得創(chuàng)新乏力。目前的技術(shù)擁有很多的不平等的特權(quán)，這是設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中發(fā)言權(quán)有限的結(jié)果。此外，我們生活在一個(gè)受到挑戰(zhàn)的政治和社會(huì)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，盡管存在分歧，但分裂比團(tuán)結(jié)更容易。

設(shè)計(jì)在企業(yè)中的視覺(jué)吸引作用越來(lái)越少，而更多的是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。因此，構(gòu)建具有不同視角的團(tuán)隊(duì)的需求變得越來(lái)越迫切。設(shè)計(jì)不僅在解決產(chǎn)品和體驗(yàn)層面的問(wèn)題上至關(guān)重要，而且在更大的范圍內(nèi)也能縮小社會(huì)分歧，創(chuàng)造包容的社區(qū)。

一、什么是多樣性？為什么它很重要？

多樣性是在視角和價(jià)值觀上，既受遺傳特征（如種族、性別、年齡、性取向）的影響，也受各種生活經(jīng)歷（文化影響、教育、社交圈等）所獲得的后天特征的影響。性格特征的組合塑造了人們的身份和思維方式。

特別是，人們所經(jīng)歷的沖突和逆境對(duì)他們?nèi)绾伟l(fā)展自己的價(jià)值觀有著重要的影響。一個(gè)人越走出自己的舒適區(qū)，他所展現(xiàn)的視角就越獨(dú)特，對(duì)他人的同情心也就越強(qiáng)。

多樣性很重要，因?yàn)樗苯佑绊戦L(zhǎng)期的成功、創(chuàng)新和成長(zhǎng)。在一個(gè)多樣化的團(tuán)隊(duì)中工作的優(yōu)勢(shì)包括增加協(xié)作，有效的溝通，全面的技能，較少的自滿，以及在過(guò)程的早期為包容性做出的積極努力。

二、什么是“CVF”（競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值框架）？

團(tuán)隊(duì)的多元與創(chuàng)新性正向相關(guān)，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。那它到底是如何運(yùn)作的呢？

一個(gè)團(tuán)隊(duì)常常會(huì)持有不同且沖突的觀點(diǎn)，這似乎會(huì)阻礙而不是推動(dòng)進(jìn)展。但是，只要正確地平衡價(jià)值觀，這種動(dòng)態(tài)是非常有利的。

設(shè)計(jì)作為一門(mén)解決問(wèn)題的學(xué)科，利用洞察力來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新，而創(chuàng)新往往只能體現(xiàn)出差異性而不是共性。當(dāng)不同的觀點(diǎn)和價(jià)值觀得到體現(xiàn)時(shí)，盲點(diǎn)就會(huì)變得更加明顯，隱性偏見(jiàn)也會(huì)受到挑戰(zhàn)。

這在《競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值框架》（Competing Values Framework）中得到了說(shuō)明，是奎因和羅博在研究了多年來(lái)持續(xù)提供穩(wěn)定創(chuàng)新解決方案的公司的質(zhì)量后，設(shè)計(jì)出的一份強(qiáng)有力的藍(lán)圖。這個(gè)組織有效性模型顯示了不同的視角如何轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價(jià)值，以及它們的弱點(diǎn)在哪里。

這個(gè)模型分為以下四個(gè)象限，分別為：

CVF 模型可以幫助團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)地進(jìn)行人員優(yōu)化

四個(gè)象限分別為：合作、創(chuàng)造、競(jìng)爭(zhēng)、風(fēng)控

1. 合作

具有協(xié)作象限特征的人致力于基于共享的價(jià)值觀進(jìn)行協(xié)作。

他們通過(guò)同情和同理心培養(yǎng)彼此和觀眾之間的信任。他們的首要任務(wù)是社區(qū)的長(zhǎng)期發(fā)展，并致力于學(xué)習(xí)和指導(dǎo)。雖然團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)感可能有助于團(tuán)隊(duì)更有目的性，但這可能會(huì)阻止那些想法不同的人提出新想法，因?yàn)樗麄儾辉敢饷半U(xiǎn)。這一象限的人由于看得太遠(yuǎn)了而忽略現(xiàn)實(shí)條件的約束。

2. 創(chuàng)造

當(dāng)大多數(shù)人對(duì)于變革和創(chuàng)新猶豫不決時(shí)，這個(gè)象限的人往往會(huì)欣然接受，他們對(duì)用戶(hù)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的變化非常靈活，不害怕冒險(xiǎn)。創(chuàng)意人士將風(fēng)險(xiǎn)視為成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，并采用不同的思維方式來(lái)思考解決方案。創(chuàng)意人士引領(lǐng)潮流，而不是跟隨。

然而，與此相反，這一象限的人在把想法帶到生活中所需要的執(zhí)行力方面沒(méi)有那么符合邏輯和實(shí)用。它們的靈活性可能變得混亂和不可預(yù)測(cè)。冒險(xiǎn)可以獲得顯著的回報(bào)，但如果沒(méi)有基礎(chǔ)，后果會(huì)更嚴(yán)重。

3. 競(jìng)爭(zhēng)

顧名思義，這一象限的人都很有競(jìng)爭(zhēng)力，注重高績(jī)效和大成果。

之所以能高效完成任務(wù)，是因?yàn)樗麄兪莾?yōu)秀的決策者。他們很清楚如何利用自己的優(yōu)勢(shì)資源打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并搶占市場(chǎng)，他們專(zhuān)注于增加收入和達(dá)到指標(biāo)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

從另一方面來(lái)說(shuō)，他們并不是一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的人。因?yàn)樗麄儍?yōu)先考慮眼前的結(jié)果。也正因如此，他們可能會(huì)缺乏同理心，也不會(huì)從人性化的角度去思考公司的發(fā)展。

4. 風(fēng)控

第四個(gè)象限的關(guān)鍵詞是“風(fēng)控”。這一象限的人專(zhuān)注于創(chuàng)建可靠且高效的系統(tǒng)。

他們是實(shí)用的，可以為可伸縮性進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，并且不斷地重新審視設(shè)計(jì)流程以?xún)?yōu)化生產(chǎn)力。他們非常注重細(xì)節(jié)，能意外地發(fā)現(xiàn)商機(jī)。同時(shí)他們很擅長(zhǎng)處理復(fù)雜問(wèn)題，化繁為簡(jiǎn)。

但值得注意的是，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果有太多風(fēng)控型的人，他們?nèi)菀滓蕾?lài)自己創(chuàng)造的可靠的系統(tǒng)，很容易自滿，他們不愿冒險(xiǎn)，害怕事情變得不可控。

人和他們的價(jià)值觀并不總是完全符合每個(gè)類(lèi)別，但是這個(gè)框架在幫助團(tuán)隊(duì)鑒別他們的優(yōu)缺點(diǎn)方面是靈活的。很多人的性格特征不止一個(gè)象限，但絕對(duì)有一些占主導(dǎo)的品質(zhì)。能夠在個(gè)人層面、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及公司層面上確定他們的位置是很重要的。

三、我們?nèi)绾斡谩癈VF 模型”創(chuàng)建多元化的團(tuán)隊(duì)？

已經(jīng)有很多很棒的設(shè)計(jì)流程和框架運(yùn)用 CVF 的各個(gè)方面，幫助了很多偉大公司的團(tuán)隊(duì)變得多元化。

Sprint 模型是由谷歌 Ventures 的設(shè)計(jì)合作伙伴開(kāi)發(fā)的，它是一個(gè)優(yōu)秀的工作流，將不同的價(jià)值和技能集合在一起來(lái)解決問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)在短時(shí)間內(nèi)完成它。

再比如 IDEO 的設(shè)計(jì)思維流程，也被稱(chēng)為“以人為中心的設(shè)計(jì)”，將用戶(hù)放在首位，以“同理心”和“協(xié)作”作為設(shè)計(jì)決策的核心。

CVF 補(bǔ)充了許多現(xiàn)有的設(shè)計(jì)過(guò)程，幫助團(tuán)隊(duì)能將不同的觀點(diǎn)融合在一起進(jìn)行更加全面地設(shè)計(jì)。團(tuán)隊(duì)為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，他們需要去評(píng)估團(tuán)隊(duì)在公司的定位，如何融入公司，以及如何讓團(tuán)隊(duì)與公司的優(yōu)先事項(xiàng)保持一致，去識(shí)別員工話語(yǔ)的言外之意并評(píng)估哪些方面是需要改進(jìn)的。他們還應(yīng)該找出缺失的聲音，并評(píng)估需要改進(jìn)的地方。

他們需要反思，過(guò)去一年團(tuán)隊(duì)狀態(tài)如何？取得了什么進(jìn)展？哪些目標(biāo)（包括業(yè)務(wù)、用戶(hù)和團(tuán)隊(duì)）最重要？

“CVF 模型”評(píng)估是一種非常實(shí)用的方法，它可以：

1. 設(shè)立合理的團(tuán)隊(duì)成果和目標(biāo)；
2. 評(píng)估組織/公司的團(tuán)隊(duì)目前的狀況以及他們?nèi)绾喂芾砉ぷ髁鞒蹋?/li>
3. 如何定義每個(gè)人的角色以及他們?nèi)绾稳谌雸F(tuán)隊(duì)和公司。

例如，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有明顯的障礙和分歧，需要更多代表競(jìng)爭(zhēng)象限的人來(lái)驅(qū)動(dòng)結(jié)果。那么他們就需要注入來(lái)自第三象限——競(jìng)爭(zhēng)象限的人來(lái)推動(dòng)方案的落地。

再比如，一個(gè)由于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而失敗的團(tuán)隊(duì)，并且處理過(guò)許多活動(dòng)部件（創(chuàng)建），可能需要具有控制象限特征的人員來(lái)在實(shí)際水平上實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定和擴(kuò)展，從而推動(dòng)結(jié)果和增長(zhǎng)。

如果團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)雇傭更多的員工來(lái)擴(kuò)大規(guī)模，那么他們絕對(duì)應(yīng)該聘用更多的創(chuàng)新者，他們會(huì)帶來(lái)不同的視角和優(yōu)勢(shì)。但是團(tuán)隊(duì)也要時(shí)刻銘記一點(diǎn)，盡可能運(yùn)用自己已有的優(yōu)勢(shì)資源來(lái)進(jìn)行。以下是一些可以增加團(tuán)隊(duì)多元化的實(shí)操方法：

1. 招聘多元化團(tuán)隊(duì)

在招聘時(shí)，重點(diǎn)是要找到有獨(dú)到思維的人來(lái)補(bǔ)充現(xiàn)有的設(shè)計(jì)師和股東。撰寫(xiě)包容性強(qiáng)的職位描述，以吸引更廣泛的求職者，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

讓來(lái)自公司各個(gè)層次和背景、愿意接受新觀點(diǎn)的人參與進(jìn)來(lái)非常有好處。不要對(duì)別人做任何假設(shè)，即使是像他們的代詞這樣簡(jiǎn)單的東西，也可以建立一個(gè)安全的工作環(huán)境，鼓勵(lì)人們對(duì)自己的觀點(diǎn)和價(jià)值觀持開(kāi)放態(tài)度。

2. 走出辦公室

無(wú)論是給客戶(hù)匯報(bào)工作還是建立團(tuán)隊(duì)融洽關(guān)系，讓員工走出辦公室去感受他們熟悉范圍之外的事情都是很有價(jià)值的。

對(duì)于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，花時(shí)間與用戶(hù)接觸并進(jìn)行換位思考也是必要的，不僅僅是因?yàn)檫@是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的本職工作，更能幫助他們擴(kuò)展世界觀。

我們應(yīng)該鼓勵(lì)他們不斷學(xué)習(xí)新東西，給他們機(jī)會(huì)去那些自己完全不熟悉的地方旅行。還應(yīng)鼓勵(lì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)去參與設(shè)計(jì)活動(dòng)，向各種不同領(lǐng)域的設(shè)計(jì)專(zhuān)家學(xué)習(xí)取經(jīng)，當(dāng)一個(gè)人跳脫自己的日常生活去經(jīng)歷更多的事情，偉大的想法更容易出現(xiàn)。因此，應(yīng)該經(jīng)常出去學(xué)習(xí)！

3. 內(nèi)部推動(dòng)多元化計(jì)劃

舉辦內(nèi)部黑客馬拉松，讓團(tuán)隊(duì)以不同的方式互動(dòng)，讓設(shè)計(jì)師在學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的新方法的同時(shí)，擴(kuò)展他們的技能。這也是一個(gè)與來(lái)自其他團(tuán)隊(duì)的人一起工作的機(jī)會(huì)，并獲得快速適應(yīng)的技能。

另外，邀請(qǐng)外部的專(zhuān)家來(lái)進(jìn)行知識(shí)分享，是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)新思維的有效方法。有些公司，尤其是較大的組織，基于工作之外的興趣，如對(duì)食物的熱愛(ài)或戶(hù)外活動(dòng)的興趣。通過(guò)內(nèi)部研討會(huì)互相教授技能也很好。

4. 培養(yǎng)欣賞的團(tuán)隊(duì)文化

有的公司會(huì)每周舉行一次圓桌會(huì)議，每個(gè)人都會(huì)分享他很欣賞另一個(gè)人的一件事，這不僅能鼓舞士氣，還能提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

與此同時(shí)，它為我們提供了一個(gè)開(kāi)放的空間，彼此之間可以互相攻擊并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。這是一種很好的方式，可以將目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，并讓具有不同觀點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

四、多樣化團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該牢記什么？

團(tuán)隊(duì)不同的想法和價(jià)值觀很重要，但如果言論不進(jìn)行適當(dāng)有效的控制，它們可能會(huì)發(fā)生沖突。成員歧視和邊緣化是可能發(fā)生的。

但是，創(chuàng)建一個(gè)開(kāi)放討論的工作空間和團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)，以及一個(gè)挑戰(zhàn)現(xiàn)有想法的安全空間，是至關(guān)重要的。人們應(yīng)該樂(lè)于接受挑戰(zhàn)并提出問(wèn)題，而不是為自己的想法辯護(hù)。在這個(gè)過(guò)程中，妥協(xié)是必要的。

如果沒(méi)有積極地管理多樣性，或者團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的不平衡，將會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)挑戰(zhàn)：

1. 溝通障礙

人們說(shuō)話的方式可能與別人聽(tīng)到和理解的方式不同。誤解可能會(huì)導(dǎo)致重要的聲音并不總是被聽(tīng)到。如果某一種特定的溝通方式被別人接受，人們就會(huì)害怕說(shuō)出來(lái)。他們可能擁有一種智慧，能夠做出影響業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)決策，但如果沒(méi)有一種開(kāi)放的文化，許多好的觀點(diǎn)和思想將被永遠(yuǎn)埋沒(méi)。

2. 歧視和邊緣化

隨著團(tuán)隊(duì)越來(lái)越多元化，人們可能會(huì)疏遠(yuǎn)或回避那些有不同想法的人。這可能導(dǎo)致怨恨情緒激增，導(dǎo)致種族隔離甚至歧視。人們可能根據(jù)固定思維來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)方，而不是鼓起勇氣去了解他們來(lái)自哪里。

3. 競(jìng)爭(zhēng)勝于合作

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中的人需要合作，但當(dāng)不同觀點(diǎn)相互沖撞，不鼓勵(lì)他們使用自己的觀點(diǎn)為公司創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，他們會(huì)彼此相互競(jìng)爭(zhēng)，而不愿合作。讓團(tuán)隊(duì)回歸核心目標(biāo)變得尤為重要。

接受不同的觀點(diǎn)需要勇氣，但每個(gè)人都有責(zé)任去關(guān)心彼此。被有著不同觀點(diǎn)的人包圍肯定是不舒服的，而且可能會(huì)超出他們的舒適區(qū)。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)處于有利的位置，可以這樣做，并在其影響方面成為其他人的榜樣。在團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中，暢所欲言多維度思考應(yīng)該盡早進(jìn)行，以免后續(xù)工作中出現(xiàn)摩擦，并鼓勵(lì)有效的合作。

五、結(jié)論和后續(xù)規(guī)劃

作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該意識(shí)到多元化團(tuán)隊(duì)搭建對(duì)團(tuán)隊(duì)和公司的成長(zhǎng)都是有利的，而不僅僅把它當(dāng)作一種義務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)。

人們常說(shuō)：創(chuàng)新之路上荊棘叢生。

因此，當(dāng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)面臨挑戰(zhàn)時(shí)，往往能激發(fā)創(chuàng)造力，而只有不同觀點(diǎn)的激變，才能帶來(lái)這樣的挑戰(zhàn)。用 CVF 模型去評(píng)估公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人所在的位置，是一個(gè)很好的開(kāi)始，采取步驟構(gòu)建具有互補(bǔ)視角的團(tuán)隊(duì)，將是保持團(tuán)隊(duì)持續(xù)創(chuàng)新力的關(guān)鍵。

原作者：Riri Nagao

原文地址：https://medium.com/@smashingmag/building-diverse-design-teams-to-drive-innovation-3a28cc0e9bf0

編譯者：柒幺幺 上海-交互

編輯整理：三分設(shè)翻譯小組

本文由 @三分設(shè) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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