如果單純的依靠“堵”或者“疏”，是無法對員工進行有效的管理的。想要管理好員工，我們需要讓員工產(chǎn)生自我激勵。所以，員工管理，別學大禹。

如果員工每天早上按時打卡上班，工作到深夜才下班，是否能證明他們已經(jīng)專注于工作，絲毫沒有偷懶了呢？

不能。

不知道你有沒有見到這樣的員工（你肯定見過）：

• 拿著手機刷微博，刷朋友圈，刷抖音。每天在觀察其他人美好的生活。
• 刷各種網(wǎng)頁：天涯、知乎、貓撲。哇，里面的故事真的好有趣！
• 離下班還有半小時，但是員工已經(jīng)開始討論晚上去哪里吃夜宵了。

有研究表明，員工平均每天會浪費2個小時的工作時間，這其中還不包括午飯和午休的時間。如果按照8小時的工作時長來計算，每個員工平均每天有1/4的工作時間沒有在工作，而是在閑談、看網(wǎng)頁、發(fā)呆等等。

很多公司已經(jīng)注意到這個問題，他們采取了很多辦法來管理員工，希望通過一些手段來提高員工的工作效率：

有的公司采取“堵”：斷網(wǎng)，收走手機，制定規(guī)則，禁止在上班期間聊天，等等。而有的公司采取“疏”：讓員工自己安排工作時間，避免在工作期間打擾員工，為員工安排專門的娛樂時間，等等。

然而，這兩種行為都沒有辦法有效的管理員工。

筆者先在這里證明，為何這兩種方式都是低效的。

一、為什么不能靠“堵”

美國心理學家麥格雷戈提出了X理論：員工是厭惡工作的，他們會想盡一切辦法來逃避工作，盡可能的選擇最偷懶的方式來完成任務。他們對于公司的未來漠不關心，不愿意主動承擔起任何責任（也就是中國古代的性惡論）。

因此，有些公司以X理論為藍本，提出了“胡蘿卜加大棒”的方式。

制定了類似這樣的規(guī)則：

• 上班玩手機，罰款50元。
• 上班時聊天，寫檢討。
• 不按時上班，扣除月考勤獎金。

然而，偷偷摸摸玩手機，悄悄的聊天，一不小心睡過頭的員工，反而變得更多了。

為什么呢？

心理學家曾經(jīng)做了一個實驗：家長在上班時，將小孩放在日托中心。因為種種原因，某些家長在接小孩的時候遲到了。而日托中心的處理辦法是：對這些家長進行罰款，結(jié)果，遲到的家長更多了。

這里面的原因很容易理解：家長遲到了，他們本來內(nèi)心還有內(nèi)疚之情，這種內(nèi)疚之情會減少他下次遲到的可能性。但是一旦實施了罰款措施，家長的內(nèi)心活動就改變了：“反正已經(jīng)交了錢，遲到就遲到了唄?！?/p>

當一個人犯錯后，他必然需要找到一個糾正錯誤的手段。這里，日托中心就和奉行X理論的公司一樣，認為懲罰就能讓家長守規(guī)矩。這種方式，只能讓本來擁有內(nèi)疚之情（內(nèi)部糾正）的家長，變成了靠罰款（外部糾正）來糾正錯誤。而正是這種外部糾正，讓家長放棄了自我檢討的機會。

“那么，我們停止采用懲罰，靠員工的自覺來促進員工按時上班?！?/p>

剛才那個日托中心，和你的想法一樣。罰款措施執(zhí)行幾周后，日托中心取消了遲到罰款。那么，家長會因此重新感到內(nèi)疚么？

不會！實際上，取消了罰款后，遲到的家長數(shù)量再一次增加了。

這是因為，日托中心之前就將家長定義成為符合X理論的人。那么，家長們也潛移默化的將自己定義這樣的人。那么，即使再之后想要改變態(tài)度，也變得非常困難。

所以，對于公司來說，如果在一開始就按照 “懶惰”，“推卸責任”的方式定義員工，那么員工也會逐漸將真的變成定義中的樣子。

那么，我們在剛開始制定規(guī)則時，就給予員工充分的自由，怎么樣？

二、為什么不能靠“疏”

美國心理學家麥格雷戈（沒錯，還是剛才那位）提出了Y理論：人會將工作看做和休息，娛樂一樣自然而然的事情。大多數(shù)人都愿意承擔責任，并且為公司的未來而付出努力（也就是中國古代的性善論）。

有些公司（特別是新的網(wǎng)絡公司）遵照Y理論對待員工，希望能促進員工的積極性，制定這樣的規(guī)則：

1. 給員工提供溫馨舒適的工作環(huán)境。
2. 安排員工定期舉辦聚會。
3. 讓員工自己制定計劃執(zhí)行。

然而，這些方式仍然不能起到很大的激勵效果。

不對啊，谷歌就是這樣的??！他們的員工非常有積極性，也愿意為公司而創(chuàng)新。

我們看看下一個例子：

心理學家做了一個這樣的試驗：有兩個班級（A,B），A班的學生需要依照導師在開學前的安排，定期上交論文（堵）。而B班的學生在開學前，自己制定一個上交時間的安排表，論文上交時間只需依照安排表即可（疏）。

最后的結(jié)果是，A班的學生平均成績遠好于B班。

為何在這里，“堵”卻比“疏”更加有效呢？

很多人觀念中的“堵不如疏”是來自小時候?qū)W過大禹治水：大禹的父親鯀因為選擇“堵”住源頭，長達9年治水，最終以失敗告終。而大禹選擇了將洪水“疏”到無人區(qū)，所以最終治水成功。

你看，從大禹治水里面可以看出，在管理員工中，疏比堵更加有效。

我們重新梳理一下大禹在治水時的思考模式：

• 告訴水流危害性，讓它自己停止泛濫：不可行，水是無機物，聽不懂。
• 堵住水流的源頭：不可行，父親就是這樣失敗的。
• 將水流疏導到無人區(qū)域：前兩個辦法都不行，所以只能用這個辦法了。

因此，大禹才最終選擇了“疏”。

那么，在管理員工時，為何我們跳過了第一個最有效的辦法？我們的員工是無機物么？？？

不同的員工，都有著自己不同思維方式。一味的依靠外界的管理，很難去讓員工產(chǎn)生持久的動力。我們需要利用有效的內(nèi)部驅(qū)動，讓員工產(chǎn)生自我激勵。

“那么我們應該怎么做呢？”

筆者在這里，提供四個解決辦法：

1. 利用期望理論

很多人在初高中時代，肯定都有這樣類似的經(jīng)歷：在上課的時候昏昏欲睡，掙扎著學習課本上的知識。晚上躲在被窩里，看著《哈利波特》，《斗羅大陸》，《小時代》。整夜興奮的睡不著。

如果按照剛才的X理論和Y理論來討論的話。在閱讀教材時，我們是X理論性格，在看小說時，我們是Y理論性格（這里也證明了，單純利用X理論和Y理論來判斷員工是無效的）。

為什么都是讀書，我們的性格差異變化如此之大？

心理學家弗魯姆提出了期望理論，將調(diào)動人的積極性分三個部分：

1. 努力是否產(chǎn)生績效。
2. 績效是否獲得獎勵。
3. 獎勵是否達成目標。

我們利用期望理論來分析一下：“為什么我們不能積極學習，卻能積極看小說”。

當我們在學習時，一旦出現(xiàn)這三個問題其中的任何一個，我們就很難去認真學習下去：

1. 認為自己天生很笨，不論怎么努力，都無法學好（努力無法產(chǎn)生績效）。
2. 平時認真學習，但是老師不喜歡我（績效無法獲得獎勵）。
3. 老師很公正，但是我對于這門課沒興趣（獎勵無法達成目標）。

然而在看小說時，我們的期望就會變得很順暢：

1. 只要看小說，就能記住劇情（努力可以產(chǎn)生績效）。
2. 劇情看的越多，對于下一章的期待就越深（績效可以獲得獎勵）。
3. 當對下一章的了解越多，感覺到的放松與快樂越久越多（獎勵可以達成目標）。

喜歡看小說的人應該會發(fā)現(xiàn)，當我們看完小說的最后一章時，總會有一種“遺憾”的感覺。這就是因為，這本小說已經(jīng)沒有下一章了（績效無法獲得獎勵），而我們就無法再次通過這本小說獲得快樂。因此，對于這個小說的期望也就降低了。

所以，員工不努力的原因，我們也可以利用期望理論進行一下分析：

1. 有人是因為能力不足，無法勝任這個工作。
2. 有人是因為不會處理人際關系，無法和上司好好打交道。
3. 有人是因為志不在此，無法對當前的工作提起興趣。

所以，我們?nèi)绻胍o予員工正向的激勵，就可以利用期望理論，對每個員工進行具體分析，應用不同的手段進行激勵。

要一個一個分析員工，這個方法太復雜了，有沒有簡單一點的？

2. 提升成就感

如果 “人命關天”是世界上最重要的信條，那么工資最高的三種職業(yè)應該分別是：戰(zhàn)士、消防員、醫(yī)生。

然而我們知道，這三種職業(yè)的工資平均工資都處于偏低水平，那么為何？

1. 戰(zhàn)士會十年如一日，在苦寒之地守衛(wèi)邊疆。
2. 消防員不顧一切，沖入火海營救被困人員。
3. 醫(yī)生堅持數(shù)十小時，在手術(shù)臺上堅持手術(shù)。

這是因為，他們擁有著無與倫比的成就感：“保家衛(wèi)國，救死扶傷”。而這種內(nèi)在產(chǎn)生的成就感，激勵了他們?nèi)栏竦膱?zhí)行任務。

我們可以舉一個身邊經(jīng)常發(fā)生的例子：盡管工作完全相同，以志愿者身份參加動物保護組織的成員，遠遠比每天得到150塊錢的動物保護組織員工更快樂。

這是因為，當我們進行一項辛苦的工作時，我們總是需要一個理由“為何而做”。由于志愿者沒有外界的金錢獎勵，所以他們必須去思考：“我這個事情做了有什么意義呢？對了，可以保護小動物，看見小貓小狗非常信任我，依偎在我的懷里，是多么有成就感的事情啊！”

而當志愿者變成了員工后，外界金錢帶來的獎勵，就成為了推動他工作的主要動力。那么，那種工作而產(chǎn)生的成就感，反而被金錢給抵消了。

（當然，筆者在這里并不是支持一味的學習美國的“消防員志愿者化”，而是強調(diào)于成就感對于員工的重要性。）

這也是為什么有些職業(yè)，例如脫衣舞娘、入殮師、保姆等等職業(yè)，工資遠比戰(zhàn)士、消防員、醫(yī)生高。就是因為他們必須獲得額外的金錢，來抵消對自己工作的自卑感。

我們公司的員工天天在流水線上工作，我們也沒辦法提升他們的成就感嘛！

3. 提升金錢獎勵

金錢獎勵看起來很容易理解：給員工多發(fā)工資，發(fā)高工資。這種方式相信大家已經(jīng)很熟悉了。但是實際上，單純的依靠發(fā)工資，絕對不是最有效的方案（不信的話，想想上次漲工資后，員工的熱情持續(xù)了多少天？）

因此，現(xiàn)在的很多公司采用的都是浮動工資的方案，即基本金加計件/績效。這樣的確產(chǎn)生了很強的激勵作用，極大的提升了員工的積極性。

然而，浮動工資方案也會有不同的適用情況，要注意到各種浮動工資方案都有自己的缺點，例如：

1. 計件工資：如果醫(yī)生每治好一個病人獲得一次獎勵，那么他們會故意規(guī)避疑難雜癥。
2. 績效工資：員工會依照績效評估表工作，而不是真正的服務于客戶。
3. 技能工資：員工關注于學習新技能，而不是提升公司利潤。

因此，浮動工資方案也需要按照員工的性格特點和崗位的工作特性來區(qū)分，不能依照“因為別的公司這么做了，所以我們也這么做”的方式來安排。

“如果我們有錢，當然就會考慮這么做啊，但是我們錢不夠??！”

4.“人情環(huán)境”代替“市場環(huán)境”

春節(jié)到了，你和妻子決定今年在岳父岳母家團年。

餐桌上，擺滿了各式各樣的大餐。岳母忙前忙后，花費四個小時的精心準備，看起來都是你最喜歡吃的菜。你和岳父交談甚歡，從時事政治，聊到未來發(fā)展。外甥女在忙于擺弄自己的iPad，而小姨子也在逗弄你的兒子?？雌饋磉@個團年飯，會過的無比的愉快嘛！

團年飯整整持續(xù)了2個小時。酒足飯飽后，你站起身來，清了清嗓子，掏出了自己的錢包：“媽，這餐團年飯傾注了不知道您多少的心血，我希望能夠由衷的感謝您！您覺得5000夠不夠？不不不，我覺得應該給您8000！”

明年的團年飯，你可能只能一個人呆在家中默默的吃冷飯了。

為什么明明是想要感謝岳母，激勵岳母在未來做出更加美味的團年飯，金錢激勵卻在這里失效了呢？

這是因為，我們在社會上的關系處理時，將不同情景分為了“人情環(huán)境”和“市場環(huán)境”。

在人情環(huán)境中，我們滿足對方的需求后，并不是需要即時回報的：我們幫朋友搬家，并不是為了馬上讓朋友過來幫我們搬家。在公交車給老人讓座，也不是為了讓小孩給我們讓座。在這種情況下，我們是想要獲得“幫助對方的愉悅之情”。

在市場環(huán)境中，我們就希望馬上獲得回報，并且對于未來對方的態(tài)度并不抱希望：正如與我們平時的工作相似，如果沒有工資，員工是不會去工作的。

那么，如何在不違背市場環(huán)境的情況下，為員工適當?shù)奶砑尤饲榄h(huán)境呢？

我們先看一個例子。在照顧小孩時，并沒有哪個夫妻會這么區(qū)分：“一三五，丈夫換尿布，二四六，妻子換尿布?！彼麄兊倪\作模式往往是這樣的：為家庭付出較多的人，會得到另外一個人的表揚（口頭表揚、小禮物、按摩等等）。

因此，對于員工來說，得到合適的表揚也是無比重要的。這種表揚，可以來自于公司社會地位提升，年度優(yōu)秀員工評選，員工成就展示等等。讓公司與員工的關系，建立在人情環(huán)境和市場環(huán)境的雙重基礎上，才能讓員工獲得“我是為公司的利益而工作”的積極想法。

但是，一定要注意到，人情環(huán)境極易變?yōu)槭袌霏h(huán)境，而市場環(huán)境無法轉(zhuǎn)變?yōu)槿饲榄h(huán)境。

舉個例子：

如果你需要人免費幫忙搬沙發(fā)，大家往往都很樂意幫忙（人情環(huán)境）。但是如果你提出“誰幫我搬沙發(fā)，我給他1塊錢。”這時候就不會有人愿意幫忙了（市場環(huán)境）。

如果你還想著重新變回人情環(huán)境：“好吧好吧，那我不出錢了，誰能免費幫我搬沙發(fā)么？可以獲得我的一個感謝?！?/p>

結(jié)果可想而知。

如果想要維持穩(wěn)定的人情環(huán)境，必須將人情環(huán)境和市場環(huán)境嚴格區(qū)分開來。并且一旦養(yǎng)成人情環(huán)境，就不能輕易改變其中的規(guī)則。還有，欠的人情遲早是要還的。

因此，如果單純的依靠“堵”或者“疏”，是無法對員工進行有效的管理的。想要管理好員工，我們需要讓員工產(chǎn)生自我激勵，那么我們可以采用下面四種方式：

1. 利用期望理論
2. 提升成就感
3. 提升金錢獎勵
4. 人情環(huán)境代替市場環(huán)境

#專欄作家#

鹵豆干，微信公眾號：鹵豆干，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。90后英國博士在讀。讓我們用科學的手段，找到合適你的商業(yè)模式。

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