在工作中難免遇到要與人打交道的情況，并非所有人都是好說(shuō)話的，遇到這些情況時(shí)我們應(yīng)該如何處理呢？

昨晚在辦公室聽(tīng)見(jiàn)一個(gè)90后的男生對(duì)同組的實(shí)習(xí)女孩說(shuō)了一些職業(yè)選擇的建議，其中他說(shuō)自己最不愿意做的就是總跟人打交道，感覺(jué)很難而且會(huì)耗費(fèi)很多的時(shí)間和精力。

當(dāng)然他本身是做技術(shù)的，這種職業(yè)屬性可能注定不偏愛(ài)對(duì)外的公關(guān)社交等，對(duì)內(nèi)也只想做個(gè)安安靜靜寫代碼的美男子，女孩不解，問(wèn)為什么，男孩說(shuō)，因?yàn)榇嬖诤芏嗟牟淮_定性，和多人溝通，決定權(quán)都在對(duì)方那里，所以自己這邊就會(huì)很難做決定和決策，最重要的是心累。

聽(tīng)他說(shuō)這些話的時(shí)候，雖然實(shí)習(xí)女孩可能不懂，但我卻能深深的感同身受。

處于產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位，最讓我享受的時(shí)光就是安安靜靜畫圖設(shè)計(jì)原型的時(shí)候，那個(gè)過(guò)程感覺(jué)心都慢慢靜了下來(lái)，而最讓我不情愿卻又不得不的就是對(duì)內(nèi)以及對(duì)外的協(xié)調(diào)推進(jìn)，尤其是對(duì)生活中原本性格有些內(nèi)向不偏愛(ài)社交的人來(lái)說(shuō)，那種明明不喜歡卻又不得不放下矜持不顧一切的去向前推進(jìn)，那種狀態(tài)恐怕也就只會(huì)在出現(xiàn)在工作中，面對(duì)著很多不得已和不情愿，卻又深知即使不喜歡但也不得不這樣去做。

那么和人打交道，究竟難在哪兒呢，下面將我個(gè)人經(jīng)歷的幾種情況與大家分享共勉:

對(duì)方倚老賣老

第一次感覺(jué)到這種麻煩的時(shí)候是在上家公司，倚老賣老并不是指她的年紀(jì)老，而是憑借進(jìn)入公司時(shí)間長(zhǎng)，以老員工的姿態(tài)藐視一切，讓人很難溝通。

當(dāng)時(shí)我們計(jì)劃舉辦一次線下路演活動(dòng)，來(lái)為自身平臺(tái)做宣傳推廣和用戶轉(zhuǎn)化。籌辦活動(dòng)需要采購(gòu)一些用品及現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)小禮品等，因此采購(gòu)方面列明清單提交OA后，進(jìn)度就滯留在了采購(gòu)經(jīng)理那邊，由于物品都是網(wǎng)上購(gòu)買，中間還有發(fā)貨運(yùn)輸時(shí)間，為了確?；顒?dòng)前物品到位，當(dāng)然希望她提前下單，以防萬(wàn)一。盡管上面領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)審批了，但采購(gòu)經(jīng)理就是遲遲不動(dòng)，線下我們也去找過(guò)幾次，十有八九都不在工位，而且微信消息幾乎不回。

在我們之前，最先跟她接觸過(guò)的是我們當(dāng)時(shí)的UI設(shè)計(jì)師，因?yàn)橐鲆桌瓕?，所以UI設(shè)計(jì)師跟她溝通過(guò)打印的事宜，據(jù)說(shuō)也是相當(dāng)困難，而且我們打聽(tīng)其他部門辦活動(dòng)時(shí)在采購(gòu)這是否也遇到過(guò)同樣的問(wèn)題，兄弟部門的同事也表達(dá)了同感，并祝愿我們溝通順利。

后來(lái)我在同事的帶領(lǐng)下到了她的工位，跟她描述完情況后，也只是收到“知道了”這樣的回復(fù)，并無(wú)下文。當(dāng)時(shí)我們跟上面的產(chǎn)品總監(jiān)說(shuō)這一事情，總監(jiān)說(shuō)實(shí)在不行就找她上面的領(lǐng)導(dǎo)吧，可能她是老員工了，比較有優(yōu)越感。我們甚至打算，如果她再不動(dòng)的話，就讓同組的一位男同事去找她，看看效果會(huì)不會(huì)好些……

后來(lái)在活動(dòng)舉辦前一天下午，物品到位，所有人提著的心終于放了下來(lái)。中途我們還另外加了一些現(xiàn)場(chǎng)飲用水和水果等，但因?yàn)橄铀@采購(gòu)麻煩外加金額不大，就自己采購(gòu)然后走報(bào)銷了。

更不可思議的是，我們當(dāng)時(shí)采購(gòu)了10個(gè)手機(jī)架作為紀(jì)念獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品，而這位采購(gòu)經(jīng)理在貨物到了之后私自打開(kāi)然后拿出來(lái)一個(gè)手機(jī)架，拆開(kāi)包裝給用了…我們?nèi)ヮI(lǐng)取時(shí)查對(duì)數(shù)量發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)，同時(shí)看見(jiàn)了她桌子上擺著一個(gè)打開(kāi)用的，她遞給我們說(shuō)“拿走吧”，可問(wèn)題是包裝都拆了，還怎么當(dāng)作獎(jiǎng)品給別人呢？

事情的結(jié)局是我們自費(fèi)又買了幾個(gè)手機(jī)架作為獎(jiǎng)品補(bǔ)充，她自己拆開(kāi)用的那個(gè)我們也沒(méi)要，事情說(shuō)明后就留給她了。

這是我工作中第一次因?yàn)闇贤ê腿舜蚪坏辣容^心累的經(jīng)歷，而且印象深刻。現(xiàn)在回首過(guò)往，也有可能跟人有關(guān)，我們的做事風(fēng)格是未雨綢繆，將風(fēng)險(xiǎn)防患于未然，而對(duì)方可能真是不著急慢性子的人，同時(shí)也可能是公司整體采購(gòu)事項(xiàng)太多，她也需要分批次處理。

但不管怎樣，我們不能決定甚至預(yù)測(cè)到對(duì)方溝通人員的性格及辦事風(fēng)格，只能把自身范圍內(nèi)可控的事情做到極致，其余不可控的雖有壓力但更多時(shí)候也只能是內(nèi)心的煎熬。

對(duì)方難以抽身

第二次印象深刻的是我在一次規(guī)劃匯報(bào)前夜，已經(jīng)跟CEO約定好了第二天上午10點(diǎn)進(jìn)行溝通，而PPT中技術(shù)架構(gòu)的部分，技術(shù)經(jīng)理一直沒(méi)將內(nèi)容給到。我們身處于兩個(gè)辦公地點(diǎn)，白天他有專門的工作要處理，所以我們的項(xiàng)目都是他利用下班時(shí)間來(lái)進(jìn)行，記得當(dāng)時(shí)是說(shuō)八九點(diǎn)給到，所以我就在公司等，希望他完成后，最終版本合并。后來(lái)從六七點(diǎn)等到八九點(diǎn)，一直等到了凌晨2點(diǎn)才收到兩張技術(shù)架構(gòu)的PPT，中間聯(lián)系了好幾次，對(duì)方都說(shuō)再有半小時(shí)，我甚至都擔(dān)心他畫著畫著睡著了。

其實(shí)這種類型的溝通并不是讓我心累，而更多的時(shí)候是于心不忍，那種感覺(jué)就是恨不能自己做，因?yàn)閷?duì)方也有很多事情，都不好意思一催再催，畢竟我還是個(gè)生性靦腆的人，除去工作之外，從來(lái)沒(méi)有如此一而再再而三的去追問(wèn)什么事情，而身處這個(gè)位置，事情就是需要你去推動(dòng)推進(jìn)的，別無(wú)選擇。

度過(guò)了那段人員短缺，很多事情10分鐘就可以而卻需要等對(duì)方一整天的艱難時(shí)光，如今更多的是，除非迫不得已，否則只要能自己或者通過(guò)他人可以解決或部分解決的事情，都不依賴于對(duì)方了，回想起那段常常溝通至深夜的日子，內(nèi)心還是有余悸。

這種情況可能不僅僅是對(duì)方的原因，更多是公司資源安排的欠妥。而且除我之外，其他同事和領(lǐng)導(dǎo)也覺(jué)得和對(duì)方溝通中存在阻力，而面對(duì)此種情境，我們唯一能做的就是盡量減少對(duì)其的依賴，除非萬(wàn)不得已。

對(duì)方含糊其辭

這種情況出現(xiàn)在我和上級(jí)的一次溝通中，起因是我和另一位同事就一件事情的溝通按每周一次的節(jié)奏進(jìn)行，且有一些疑問(wèn)，因此希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以參與進(jìn)來(lái)給我們一些指導(dǎo)。當(dāng)晚下班前我問(wèn)對(duì)方明天6點(diǎn)是否可以，他說(shuō)要去客戶那邊所以不確定能參與，后來(lái)我和同事溝通，可不可以將時(shí)間調(diào)整到后天，以方便領(lǐng)導(dǎo)一起參加，同事說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，因此就選定了明天6點(diǎn)和后天4點(diǎn)兩個(gè)時(shí)間段供選擇。

當(dāng)我微信問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，先說(shuō)明了情況，然后問(wèn)后天4點(diǎn)是否可以，因?yàn)橄胱屗黄饏⒓?，如果他沒(méi)安排，我們就把時(shí)間調(diào)到后天，如果他有安排，我們就還是原計(jì)劃。

領(lǐng)導(dǎo)的回復(fù)是看情況參加，然后我進(jìn)一步確定是把時(shí)間定在明天還是后天，回復(fù)是“先這樣安排吧”，當(dāng)時(shí)的我一臉茫然，不知道要安排在周四還是周五，然后等進(jìn)一步具體問(wèn)哪天的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)就不回了，我覺(jué)得非常尷尬，同時(shí)也大概清楚了其實(shí)他并不是很想?yún)⒓?，后?lái)我心一橫，還是原計(jì)劃吧，不想?yún)⒓右膊幻銖?qiáng)了，把時(shí)間確定后發(fā)完，對(duì)方回復(fù)了“好的”。

這種情況不知道是否普遍，但可能職業(yè)生涯中都會(huì)遇到個(gè)別不太想管事的上級(jí)，整個(gè)過(guò)程中會(huì)讓你覺(jué)得對(duì)方特別滑，像魚一樣抓不住。所以與其無(wú)力可借，不如無(wú)所畏懼，自己迎難而上，其實(shí)要面對(duì)的不一定多么可怕，當(dāng)你經(jīng)過(guò)后，獲得的會(huì)是更大的勇氣與更多的成長(zhǎng)。

對(duì)方不以為然

當(dāng)CEO安排了一個(gè)事情讓你去開(kāi)展，覺(jué)得此事很必要且很重要，可是你去調(diào)研相關(guān)人的時(shí)候，他們并不覺(jué)得有此必要，這個(gè)時(shí)候的你會(huì)怎么辦呢?

最近的我確實(shí)經(jīng)歷了這樣的事情，可能當(dāng)事人自己都沒(méi)有意識(shí)沒(méi)有感覺(jué)，但你又必須要去調(diào)研要去推進(jìn)，所以可能很多次發(fā)消息，對(duì)方只回一個(gè)“哦”，很多次約時(shí)間溝通，對(duì)方可能壓根不回，這時(shí)候玻璃心一定會(huì)受到打擊，但又能怎樣，覺(jué)得沒(méi)面子就此作罷嗎，我的做法是直接上樓去當(dāng)面確認(rèn)，當(dāng)然開(kāi)頭語(yǔ)還是要柔和一些，比如“都不看消息嘛”，當(dāng)然我內(nèi)心知道他肯定看了只是不想回。

他說(shuō)沒(méi)看懂什么意思，其實(shí)我可以直接反問(wèn)“沒(méi)看懂可以回復(fù)問(wèn)一下啊”，但我并沒(méi)有這樣做，因?yàn)槟愕哪繕?biāo)是事情的結(jié)果，而不是無(wú)謂的是非，所以我就簡(jiǎn)明的講解一下情況，然后順帶約一下溝通時(shí)間。

這種情況有時(shí)候很傷自尊很挫敗，但很多時(shí)候就是要你豁出去不顧一切的前進(jìn)，以目標(biāo)為導(dǎo)向，不計(jì)較過(guò)程中一城一池的得失，不計(jì)較玻璃心是否受到了傷害，對(duì)方可以有做法不當(dāng)，但你要與時(shí)俱進(jìn)的成長(zhǎng)。

對(duì)方手握資源

當(dāng)你在公司內(nèi)進(jìn)行一些產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，需要外部對(duì)接的資源，而這些資源聯(lián)系人在一個(gè)合伙人手中，那么所有的對(duì)接事宜都要感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫忙。

我曾第一次跟對(duì)方談及此事時(shí)，對(duì)方說(shuō)讓我列個(gè)需求說(shuō)明給他，于是我們發(fā)了一個(gè)詳細(xì)的Word文檔，里面標(biāo)明了具體所需的一些東西。后來(lái)再次問(wèn)的時(shí)候，對(duì)方還是說(shuō)要出一些需求說(shuō)明的東西，以便他去和人家談。

這個(gè)過(guò)程中雖說(shuō)是工作所需，但總有一些求人辦事的成分，所以感觸很復(fù)雜。有個(gè)同事教我，說(shuō)可以把需求郵件同時(shí)抄送CEO，這樣可能會(huì)相對(duì)引起協(xié)調(diào)方的重視，在做過(guò)幾次溝通，發(fā)了最后一次十分明確的需求后，事情才慢慢開(kāi)展了起來(lái)。

建議

和人打交道之所以難，真的如開(kāi)頭所說(shuō)，感覺(jué)心累。一方面迫于時(shí)間截點(diǎn)的壓力，一方面在這個(gè)周期所做的努力又不是完全能夠依靠自己完成的，同時(shí)很多方面又不是自己所能決定，可能恰恰是因?yàn)檫@些不確定的壓力以及不可控性，導(dǎo)致每個(gè)專注于做事的人疲于溝通協(xié)調(diào)，當(dāng)然不排除有些性格外向好社交的人群能夠游刃有余甚至樂(lè)于和善于做好此類工作。

曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一個(gè)老師講課，他說(shuō)從技術(shù)走向管理是從做事到管事的挑戰(zhàn)，這里面需要角色轉(zhuǎn)變、需要硬技能和軟技能，而且時(shí)間越長(zhǎng)，過(guò)程越不可逆，也就是管理型很難再轉(zhuǎn)變成專注于技術(shù)本身，因?yàn)橥饨绱碳ぬ嗔恕?/p>

我不知道可逆性是否真的存在，但無(wú)疑專心做事情比管事情簡(jiǎn)單容易得多，而管事情能夠管好，往往需要更大的本事和能力，關(guān)鍵還能樂(lè)此不疲。

個(gè)人覺(jué)得在溝通這方面，不管是新手小白還是不情愿至此，下幾點(diǎn)小建議供參考：

• 謙虛的態(tài)度。哪怕內(nèi)心受到了一萬(wàn)點(diǎn)傷害，但你畢竟不是老板，溝通是為了達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的，人家充其量是配合和協(xié)助你，所以本質(zhì)上可以說(shuō)是求人。
• 柔和的語(yǔ)氣。即使對(duì)方再耍大牌，即使很多時(shí)候就是需要你額外多做一點(diǎn)，那么在溝通時(shí)都不可硬碰硬，那樣只會(huì)讓事情更糟，所以外表柔弱，內(nèi)心堅(jiān)強(qiáng)。
• 積極和主動(dòng)。如果說(shuō)能在本質(zhì)上區(qū)分人與人之間差別的，一個(gè)顯著特征就是有沒(méi)有主觀能動(dòng)性。被動(dòng)很舒服，主動(dòng)很艱難，誰(shuí)也不想沒(méi)事主動(dòng)去張羅什么，有這個(gè)時(shí)間更愿意被動(dòng)等待，但如果一家公司人人如此，后果不堪設(shè)想。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把事情托付于你的時(shí)候，代表對(duì)你的信任，此時(shí)的你身兼其職更要負(fù)其責(zé)，即使是底下的小兵小將，對(duì)自己的工作是否主動(dòng)盡責(zé)，上面的leader也會(huì)有所感知，比如你在工作過(guò)程中遇到了阻礙，是否停滯不前，等著別人來(lái)問(wèn)你，還是主動(dòng)去溝通尋求解決方案，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)之中就能看出區(qū)別，能盡責(zé)的人才會(huì)有更多選擇，任何職位都是如此。

同時(shí)需要銘記的一點(diǎn)就是，過(guò)程中再艱難險(xiǎn)阻，始終記住你的重點(diǎn)是如何推動(dòng)這個(gè)事情進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期的目的和成果。以目標(biāo)為導(dǎo)向，眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，這往往能讓你跳出眼前的阻礙，以更豁達(dá)的心態(tài)去面對(duì)未來(lái)。

最后，希望在與人打交道的這條路上，我們都能越挫越勇，都能從玻璃心進(jìn)化成一顆鉆石心。

#專欄作家#

慕斯姑娘，微信號(hào)：musiguniang，公眾號(hào)：產(chǎn)品那些年，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注金融科技和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，擅長(zhǎng)產(chǎn)品規(guī)劃和落地。

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