本文提供了一組建議幫你成為成功的新晉UX管理者。本文中提到的許多技巧適用于所有管理人員，而不僅僅是UX。

成為一名管理者是一個(gè)最令人興奮的職業(yè)轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，所有剛剛提升的UX專(zhuān)業(yè)人員都應(yīng)該明白，他們?cè)赨X設(shè)計(jì)師或用戶(hù)研究人員的角色中所獲得的技能與他們作為管理者所使用的技能不一樣。當(dāng)然，在UX設(shè)計(jì)和研究方面有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)是必要的，但還不足以成為一個(gè)好的用戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者。第一次擔(dān)任UX管理者的人必須掌握新的技能和屬性，才能在新的崗位上取得成功。

本文提供了一組建議幫你成為成功的新晉UX管理者。本文中提到的許多技巧適用于所有管理人員，而不僅僅是UX。

1. 找一個(gè)導(dǎo)師

導(dǎo)師是提供清晰見(jiàn)解和建議的人；你可以向他尋求建議，他會(huì)樂(lè)意提供指導(dǎo)和支持。在過(guò)渡的最初幾個(gè)月里，有一個(gè)導(dǎo)師特別重要，因?yàn)閷?dǎo)師可以幫助你確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域，以便在新的崗位上取得成功。

當(dāng)你尋找良師益友的時(shí)候，找一個(gè)能分享你激情并能激勵(lì)你改進(jìn)的人。其應(yīng)是一個(gè)鼓勵(lì)你走出舒適區(qū)的人。這樣的導(dǎo)師會(huì)幫助你避免犯他們?cè)谀愕膷徫簧戏高^(guò)的錯(cuò)誤，因此，你會(huì)對(duì)你的管理職業(yè)道路有更深入的了解。

2. 雇傭合適的人

當(dāng)你是一個(gè)獨(dú)立的UX設(shè)計(jì)師或用戶(hù)研究者時(shí)，你的成功很大程度上取決于你個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和解決問(wèn)題的能力。作為一個(gè)管理者，你的成功取決于你的團(tuán)隊(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這意味著你的新角色將不是直接執(zhí)行，而是讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)出最好的工作。你應(yīng)該設(shè)計(jì)出能夠帶來(lái)巨大成果的團(tuán)隊(duì)。

為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，你應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中扮演一個(gè)積極的、主要的角色：

• 識(shí)別團(tuán)隊(duì)技能和經(jīng)驗(yàn)中的差距。試著通過(guò)培訓(xùn)或新員工來(lái)填補(bǔ)空缺。
• 確定誰(shuí)是你的合適人選。每個(gè)UX團(tuán)隊(duì)都有自己的“合適人選”定義。創(chuàng)造一個(gè)理想員工的形象——確定一組完美團(tuán)隊(duì)成員的特征(專(zhuān)業(yè)能力，軟技能等)。
• 積極參與組織的UX招聘流程。通過(guò)簡(jiǎn)歷和作品集評(píng)定，確定評(píng)估人才的清晰標(biāo)準(zhǔn)。與人力資源部分享這些標(biāo)準(zhǔn)，這樣他們就能找到相關(guān)的候選人。

3. 設(shè)定明確的目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)引人注目的結(jié)果來(lái)自于明確的目標(biāo)。沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)，幾乎不可能取得好的結(jié)果。這就是為什么通過(guò)設(shè)定明確的目標(biāo)和期望來(lái)為團(tuán)隊(duì)定義方向是如此重要。

為了設(shè)定清晰的目標(biāo)，你需要:

• 明確你的團(tuán)隊(duì)需要什么。弄清楚上級(jí)對(duì)你的團(tuán)隊(duì)有什么期望。對(duì)你的團(tuán)隊(duì)需要什么有一個(gè)清晰的理解，這將幫助你定義你能做什么和將要做什么來(lái)滿(mǎn)足這些期望。
• 定義什么是好的經(jīng)驗(yàn)。弄清楚客戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)是什么樣子的，并將這些信息傳遞給你的團(tuán)隊(duì)。為UX團(tuán)隊(duì)和企業(yè)在創(chuàng)建產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該爭(zhēng)取的東西設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。
• 考慮你的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)。沒(méi)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有無(wú)限的資源。重要的是，要使你的資源作用到對(duì)你的組織最重要的項(xiàng)目上。UX管理者應(yīng)該是連接工作之間的點(diǎn)的人。通過(guò)專(zhuān)注于最高優(yōu)先級(jí)的項(xiàng)目和交付可靠的工作示例，你不僅為您的團(tuán)隊(duì)節(jié)省了寶貴的時(shí)間，而且還使你的團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)組織更有價(jià)值。
• 與你的團(tuán)隊(duì)建立情感聯(lián)系。在設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候，你需要你的團(tuán)隊(duì)接受你所建立的方向。情感上的投入能使人們盡他們最大的努力。

4. 建立信任

一旦你有了優(yōu)秀的員工并為他們?cè)O(shè)定了明確的目標(biāo)，你就需要努力建立信任。在商業(yè)和個(gè)人關(guān)系的任何方面，信任都是極其重要的因素。

當(dāng)涉及到建立信任時(shí)，值得記住的是，你需要在你的團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)中建立信任。我們從第一個(gè)開(kāi)始。當(dāng)然，員工必須通過(guò)出色的表現(xiàn)來(lái)贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任。與此同時(shí)，作為最近晉升的領(lǐng)導(dǎo)者，你不會(huì)自然而然地獲得員工的信任。你需要去爭(zhēng)取。以下是你在團(tuán)隊(duì)中建立信任所需要做的:

• 讓人們意識(shí)到他們創(chuàng)造的價(jià)值。幫助團(tuán)隊(duì)成員理解他們正在做的工作的重要性。
• 永遠(yuǎn)保護(hù)向你報(bào)告的人的名譽(yù)。一個(gè)好的UX管理者應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為那些不能很好地銷(xiāo)售他們的解決方案的偉大設(shè)計(jì)師辯護(hù)。記住，當(dāng)你支持你的團(tuán)隊(duì)時(shí)，他們會(huì)支持你。
• 不要太控制你的員工。雖然一定程度的控制是必要的，但是與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行過(guò)多的控制很容易減少信任。
• 確保團(tuán)隊(duì)成員相互信任。團(tuán)隊(duì)成員不僅要信任你，還要信任彼此。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員相互信任時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種所有團(tuán)隊(duì)成員都準(zhǔn)備好幫助團(tuán)隊(duì)成功的氛圍。

現(xiàn)在讓我們談?wù)勗趫F(tuán)隊(duì)之外建立信任。重要的是要記住，作為UX專(zhuān)家，我們不能與世隔絕的工作;我們是一個(gè)擁有共同目標(biāo)和共同價(jià)值觀的更大組織的一部分。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，必須與其他團(tuán)隊(duì)(如工程和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo))的利益相關(guān)者和同行建立牢固的信任關(guān)系:

• 記住大局。嘗試?yán)斫庹麄€(gè)組織的需求，并圍繞它們調(diào)整UX團(tuán)隊(duì)愿景。將業(yè)務(wù)策略與UX活動(dòng)連接起來(lái)。
• 讓高層管理者意識(shí)到你的團(tuán)隊(duì)所貢獻(xiàn)的價(jià)值。如果利益相關(guān)者不知道你做了什么，你的團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)了什么價(jià)值，他們就沒(méi)有理由支持你。作為一個(gè)UX領(lǐng)導(dǎo)者，要準(zhǔn)備好花大量的時(shí)間來(lái)確保高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者理解你和你的團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的價(jià)值。與利益相關(guān)者保持聯(lián)系，并以一種容易理解的方式向他們展示你的團(tuán)隊(duì)的成果。
• 保持靈活。商業(yè)本質(zhì)上是動(dòng)態(tài)的;它總是發(fā)生變化。有效的UX管理者已經(jīng)準(zhǔn)備好對(duì)組織策略的任何變化做出積極的響應(yīng)。
• 傳播UX。利用任何可能的機(jī)會(huì)來(lái)教育人們了解用戶(hù)體驗(yàn)，并使他們相信用戶(hù)體驗(yàn)是有價(jià)值的。

5. 阻止你的自我

自我是經(jīng)理最大的敵人。許多剛獲得晉升的專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，成為一名管理者證明他們有最好的想法，現(xiàn)在他們需要讓其他人也這樣想。有了這樣的心態(tài)，經(jīng)理們就陷入了批評(píng)別人的惡性循環(huán)。在最壞的情況下，這會(huì)導(dǎo)致一種“我說(shuō)，你聽(tīng)”的方式。遵循這種方法是失去對(duì)團(tuán)隊(duì)控制的一條可靠途徑。如果你不關(guān)心你的團(tuán)隊(duì)的想法，他們?yōu)槭裁磿?huì)在意你的想法?

但即使你不遵循這種殘酷的方法，也要把你的自我從等式中除去?？梢酝ㄟ^(guò)以下幾個(gè)簡(jiǎn)單的建議來(lái)實(shí)現(xiàn):

• 保持開(kāi)放的思想。當(dāng)涉及到設(shè)計(jì)決策時(shí)，不要只關(guān)注你自己的觀點(diǎn)。當(dāng)我們太在意自己的意見(jiàn)時(shí)，就會(huì)妨礙我們傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。學(xué)會(huì)尊重別人的意見(jiàn)。
• 不要再做房間里最聰明的人了。像房間里最聰明的人一樣，是許多UX設(shè)計(jì)師的共同習(xí)慣。如果你有一個(gè)強(qiáng)烈的愿景，那就太好了，但這并不意味著你應(yīng)該時(shí)刻展示你有多聰明。自信的領(lǐng)導(dǎo)者不需要不斷地證明他們知道多少。
• 把權(quán)力和責(zé)任交給你的團(tuán)隊(duì)成員。這會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)成員有效地運(yùn)用他們的能力和才能，建立他們的信心。
• 批評(píng)同事的工作時(shí)要非常小心。如果批評(píng)是負(fù)面的，最好避免公開(kāi)發(fā)表。但即使是建設(shè)性的批評(píng)，你也應(yīng)該提出問(wèn)題，引導(dǎo)討論，而不是簡(jiǎn)單地糾正你的同事。
• 不要告訴員工該做什么。我們很容易忽視那些試圖告訴我們?cè)撟鍪裁吹娜?，以及那些試圖與我們合作的人。學(xué)會(huì)問(wèn)而不是說(shuō)。

6. 讓你的整個(gè)團(tuán)隊(duì)都參與進(jìn)來(lái)

設(shè)計(jì)是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)。最好的產(chǎn)品是偉大團(tuán)隊(duì)為共同目標(biāo)而共同努力的結(jié)果。作為一名管理者，你的工作就是發(fā)揮你團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)處。確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都為團(tuán)隊(duì)的成功而投入。

這里有一些建議可以幫助你做到這一點(diǎn):

• 成為一名好主持人。通過(guò)提出問(wèn)題和貢獻(xiàn)設(shè)計(jì)建議，在設(shè)計(jì)會(huì)議中扮演主持人的角色。知道什么時(shí)候問(wèn)問(wèn)題來(lái)澄清某事——或者什么時(shí)候插入你的指導(dǎo)——以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)討論的方向。
• 利用團(tuán)隊(duì)的智慧。你不應(yīng)該是那個(gè)決定團(tuán)隊(duì)正確方向的人。在頭腦風(fēng)暴的過(guò)程中，確保每個(gè)人都參與到關(guān)于挑戰(zhàn)和機(jī)遇的討論中，并征求他們的意見(jiàn)，以確定項(xiàng)目的最佳路徑。當(dāng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有機(jī)會(huì)為設(shè)計(jì)概念的創(chuàng)建做出貢獻(xiàn)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種共享的歸屬感。

7. 發(fā)展教練技能

所有偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都有一個(gè)相似的特質(zhì)——他們激勵(lì)并引導(dǎo)他們的團(tuán)隊(duì)超越他人。只有當(dāng)員工充分利用他們的技能和知識(shí)時(shí)，這種情況才會(huì)發(fā)生。作為一個(gè)UX管理者，你應(yīng)該準(zhǔn)備好花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)幫助你的員工成長(zhǎng)。隨著員工技能和信心的增長(zhǎng)，他們的表現(xiàn)會(huì)更好，產(chǎn)生更大的影響。

專(zhuān)注于培養(yǎng)教練技能是很重要的。你越早開(kāi)始培養(yǎng)教練技能，對(duì)你的職業(yè)生涯就越有利。記住，你在管理鏈條上爬得越高，你就會(huì)做越多的指導(dǎo)。

這里有一些技巧可以幫助你提高你的教練技能:

• 了解你的隊(duì)友。要成為一個(gè)偉大的UX設(shè)計(jì)師或研究人員，你需要花時(shí)間了解你的用戶(hù)，并與他們產(chǎn)生共鳴。要成為一個(gè)優(yōu)秀的UX管理人員，您需要對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都做同樣的事情。試著了解他們的動(dòng)機(jī)(是什么驅(qū)使他們)以及他們的職業(yè)抱負(fù)(他們想要達(dá)到的目標(biāo))。
• 通過(guò)設(shè)定目標(biāo)來(lái)推動(dòng)員工成長(zhǎng)。為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員建立一個(gè)特定的指導(dǎo)計(jì)劃并為之努力。還建議建立一個(gè)績(jī)效評(píng)估的過(guò)程，你可以在其中評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)展?？?jī)效評(píng)估將幫助你了解你的員工是否達(dá)到了他們的目標(biāo)。

8. 創(chuàng)造一個(gè)激勵(lì)的環(huán)境

UX領(lǐng)導(dǎo)者需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)工作環(huán)境來(lái)激勵(lì)偉大設(shè)計(jì)的創(chuàng)造。努力創(chuàng)造一種鼓勵(lì)思想和觀點(diǎn)公開(kāi)表達(dá)的氛圍。這應(yīng)該是一個(gè)支持性的環(huán)境，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該感到自由的貢獻(xiàn)。

這里有一些簡(jiǎn)單的規(guī)則可以幫助你:

• 不要告訴別人該做什么。當(dāng)你強(qiáng)迫團(tuán)隊(duì)成員按照你認(rèn)為他們應(yīng)該的方式工作時(shí)，這就關(guān)上了新的想法和創(chuàng)新的大門(mén)。讓你的團(tuán)隊(duì)成員自己做決定，而不是告訴他們?cè)撟鍪裁础?/li>
• 允許員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該能夠試驗(yàn)和嘗試不同的方法。
• 通過(guò)讓所有團(tuán)隊(duì)成員參與構(gòu)思會(huì)議來(lái)促進(jìn)合作。頭腦風(fēng)暴的過(guò)程對(duì)所有團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很好的活動(dòng)。

9. 表?yè)P(yáng)你的團(tuán)隊(duì)

新晉升的管理者應(yīng)該學(xué)習(xí)一種簡(jiǎn)單但基本的規(guī)則——給予團(tuán)隊(duì)認(rèn)可，而不是為自己爭(zhēng)取榮譽(yù)。從簡(jiǎn)單的事情開(kāi)始。不是說(shuō)“我做了”，而是說(shuō)“我們做了”。即使你是想出好主意的人，也要稱(chēng)贊你的團(tuán)隊(duì)——尤其是當(dāng)你處于建立信任的階段。當(dāng)你給予別人榮譽(yù)時(shí)，你就會(huì)得到尊重;這不會(huì)帶走你任何東西(最終，你的團(tuán)隊(duì)所有的成功或失敗都會(huì)自動(dòng)地與你聯(lián)系在一起)，但它會(huì)讓你在你的團(tuán)隊(duì)眼中成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。它增加了他們的忠誠(chéng)和支持你的意愿。

總結(jié)

轉(zhuǎn)向UX管理并不是一件簡(jiǎn)單的事情。UX管理者的角色需要不同的技能，向這個(gè)角色的過(guò)渡需要你付出很多努力。但是相信我，你的努力是值得的?？吹侥愕膱F(tuán)隊(duì)獲得成功和成長(zhǎng)是最棒的事情。

原文作者：Nick Babich

原文地址：https://www.justinmind.com

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