你的利益相關(guān)者可能認同可用性測試，但是如果真的希望他們開始可用性測試，就必須激發(fā)他們。

我們要求讀者告訴我們在可用性測試方面他們遇到的最大挑戰(zhàn)是什么。

看來要求內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者接受可用性測試當(dāng)中最難的一部分…

當(dāng)在問及可用性測試方面的問題時，最大的挑戰(zhàn)是——

“把它放在公司的首要位置。現(xiàn)在它幾乎沒有用在重點上?！?/p>

“當(dāng)涉及到可用性時，客戶/利益相關(guān)者真正關(guān)心的是什么？什么樣的行為（失敗或成功的）對他們來說更重要？這個問題的嚴重程度對人們有什么影響？“

“從內(nèi)部利益相關(guān)者中獲利是我們最大的問題?！?/p>

“我面臨的最大挑戰(zhàn)是讓產(chǎn)品經(jīng)理花錢。這聽起來像是一個陳詞濫調(diào)的問題，但我與那些重要的“UX改進”部門合作時，但很難讓人們真正去做除了屏幕設(shè)計以外的任何事情。”

“從客戶那里買東西。也就是說，他們不想花錢，因為他們不了解或看不到價值?！?/p>

爭取利益相關(guān)者使用的理由

關(guān)于如何讓利益相關(guān)者使用可用性測試有數(shù)以百計的理由。

大多數(shù)人忘記的是用了卻不足以讓人們開始改變他們的行為。

你的利益相關(guān)者可能認同可用性測試，但是如果真的希望他們開始可用性測試，就必須激發(fā)他們。

邏輯被高估了（盡管我必須承認，我是斯波克、夏洛克·福爾摩斯等諸如此類的大粉絲）。

邏輯做了很多，但它并不能改變?nèi)藗儗δ呈碌母杏X，而這正是需要你去做的。

即便是最好的論點也會有人對此漠不關(guān)心。

冷漠是一種錯誤的感覺，讓我們?yōu)榧ぐl(fā)他們而努力。

通過告訴他們可用性測試能為他們帶來什么，從而激發(fā)利息相關(guān)者的興趣

有說服力的論點總是好的，但是為了刺激人們，你必須在個人層面上與他們交談。討論他們他們想要什么，并解釋可用性測試如何真正幫他們實現(xiàn)想要的東西。

也就是說，建立做可用性測試的一般論點是不夠的。

你必須單獨觀察每個人（利益相關(guān)者），并找出他們關(guān)心的東西。

有了這些信息，就很容易激發(fā)他們開始可用性測試了。

如何激發(fā)設(shè)計師開始可用性測試

你會成為一個更好的設(shè)計師。

作為一個認為自己是設(shè)計師的人，我也對可用性測試產(chǎn)生了懷疑。

這是很自然的，因為作為一個設(shè)計師，我（不知不覺）自豪地理解自己正在試圖解決的問題。

和許多其他設(shè)計師一樣，我有時會忘記：可用性測試不是質(zhì)疑解決問題的知識，而是關(guān)于人們?nèi)绾卫斫夂褪褂梦覀兲岢龅模ㄗg者注：或是已經(jīng)完成的）解決方案。

可用性測試的直接優(yōu)點是找到并修復(fù)設(shè)計的可用性問題。

既然可用性測試如此有用，設(shè)計師們最關(guān)心的是運用可用性測試，如何讓他們更好地工作。

設(shè)計的每一件東西都是由人來使用的，可用性測試用的越多，你就會越了解這些人的想法以及他們?yōu)槭裁匆@么做、他們正在做什么。

可用性測試會讓你成為了解人類行為的專家，而這正是讓你成為更好的設(shè)計師的原因。

如何激發(fā)工程師開始可用性測試

你會開發(fā)出更好的軟件。

工程師通常是對產(chǎn)品擁有最多所有權(quán)的人。

這是因為他們是軟件（或產(chǎn)品）的開發(fā)人員，因此他們的注意力通常集中在解決方案上（實現(xiàn)上），而不是用戶以及用戶的目標和問題上。

如果你想說服工程師開始可用性測試，不要告訴他們你將如何改進產(chǎn)品的用戶體驗。

和他們談?wù)撥浖ɑ虍a(chǎn)品），以及觀察人們?nèi)绾问褂盟?，將有助于工程師使這個軟件更好。

如何激發(fā)營銷人員開始可用性測試

你會更了解你的目標市場。

“相比顧客的人口統(tǒng)計學(xué)、心理圖式或者態(tài)度，他們的購買行要復(fù)雜的多。人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)不能解釋為什么一個人在一天晚上去看電影，而在訂購 Pizza 的時候去 Netflix 上看下一張 DVD?！?br /> – Clayton Christensen

市場營銷人員對可用性測試有什么樣的誤解呢？他們中的許多人認為這只是另一個市場研究工具，因為他們在所有基于人口統(tǒng)計學(xué)和其他屬性的特定用戶群上都一無所獲。

他們似乎認為，如果你在測試合適的人，你可以問問他們是否喜歡你的營銷。

可問題是：要花很多時間和金錢，而這大多數(shù)企業(yè)都承擔(dān)得起才行。

告訴營銷人員，他們想去接觸的人通常不是根據(jù)他們的性別、年齡、收入等（人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)）來定義的。

營銷人員希望在某些情況下與他們?nèi)〉寐?lián)系，通過有效溝通建立關(guān)系并讓這些人試用（或購買）產(chǎn)品。營銷人員觀察潛在客戶對營銷信息的反應(yīng)，最簡單的方式是在現(xiàn)實的任務(wù)場景中描述真實情況并觀看潛在客戶使用營銷網(wǎng)站的方式。

如何激發(fā)增長型黑客開始可用性測試

你的用戶會增長。

幾年來，許多初創(chuàng)企業(yè)的人都在談?wù)撛鲩L黑客，這似乎是許多業(yè)務(wù)的中心。

雖然這些人關(guān)心他們的用戶、產(chǎn)品以及市場，但最重要的目標是用戶增長。

好消息：可用性測試能使他們做到這一點。

除了通過要求用戶參與可用性測試而產(chǎn)生的額外用戶，連續(xù)測試還有一個很大的優(yōu)勢：將看到新用戶如何使用你的軟件（或產(chǎn)品）。

這為什么很重要？因為通常你看到的都是來自現(xiàn)有用戶的數(shù)據(jù)，盡管如此，觀察新手用戶會讓你的團隊了解如何簡化你的產(chǎn)品，從而吸引更多的用戶。

這就是為什么增長黑客會喜歡可用性測試的原因。

如何激發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理開始可用性測試

你的團隊會更好的工作。

產(chǎn)品經(jīng)理就坐在商業(yè)、設(shè)計和技術(shù)的十字路口。

他們自然會對以上所有的點感興趣，但他們通常不關(guān)心細節(jié)（譯者注：在國內(nèi)，情況似乎有所不同），因為他們的工作是制定產(chǎn)品愿景，而不是執(zhí)行這些決定。

如果你想激發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理開始可用性測試，告訴他們其他團隊成員將如何從中受益。

鼓勵他嘗試一下，解釋說明通過觀察人們使用產(chǎn)品，他們每個人都可以從中得出結(jié)論并改進自己的工作。

這就是產(chǎn)品經(jīng)理想要的：更好的產(chǎn)品。

如何激發(fā)客戶開始可用性測試

你…嗯，你是誰？

我們和客戶已經(jīng)一起磨合了很多年，從中學(xué)到了一件事：如果你把他們當(dāng)成客戶，你就失去了最重要的部分。

你必須深入挖掘，找出你的客戶到底是誰。她的職位是什么——公司的 CEO？部門經(jīng)理？她關(guān)心什么——設(shè)計？開發(fā)？市場？成長黑客？

如果你想激發(fā)你的客戶關(guān)于可用性測試的想法，把他們當(dāng)作客戶是不夠的。你必須了解他們，了解他們所處的環(huán)境，找出他們行為的動機。

這就是為什么你不應(yīng)該給他們演示，并在這個過程中試圖說服他們認識到可用性測試的好處。

只聽他們（非常親切地），然后給他們一個單一的討論點，從而讓他們對測試慢慢地感興趣。

你還想激發(fā)其他人嗎？

可用性測試是團隊的努力，你的工作是激發(fā)每一個人——一次一個。

我必須承認，以上例子大部分是模式化的，不過你必須讓它們與你的實際情況相結(jié)合。

如果你需要幫助或在如何激發(fā)人們關(guān)于可用性測試方面存在問題，請留下評論并描述一下實際情況，在可用性測試上，讓我們一起進步吧！

謝謝你！

注：對全文中“設(shè)計”的理解，應(yīng)該擴大到產(chǎn)品規(guī)劃，而不單單指 UI/UE

原文地址：https://userbrain.net/blog/excite-people-about-usability-testing

#專欄作家#

鄭幾塊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前新浪微博產(chǎn)品經(jīng)理。

本文系作者@鄭幾塊 獨家翻譯授權(quán)，未經(jīng)本站許可，不得轉(zhuǎn)載

題圖來自 unsplash，基于CC0協(xié)議