你是否會(huì)遇到產(chǎn)品將上線但是卻不知道如何評(píng)估問題是否會(huì)發(fā)生的情況？面對(duì)這種情況，作者分享了一種經(jīng)常用到的評(píng)估產(chǎn)品的方法——啟發(fā)式評(píng)估，用自己的理解闡述啟發(fā)式評(píng)估使用的7大法則，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

不知道你是否經(jīng)常遇到這樣的問題：

• 設(shè)計(jì)方案出來后再用戶測(cè)試前，希望發(fā)現(xiàn)一些潛在的問題。
• 產(chǎn)品馬上就要上線了，能否快速檢驗(yàn)下有沒有什么問題。
• 剛?cè)腴T的新手設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案如何驗(yàn)證并且快速優(yōu)化。

今天本文將介紹工作中經(jīng)常用到的評(píng)估產(chǎn)品的方法——啟發(fā)式評(píng)估。通過它應(yīng)用的7大注意事項(xiàng)詳細(xì)的闡述我對(duì)該評(píng)估方式的理解。

01 什么是啟發(fā)式評(píng)估

1990年尼爾森博士提出的啟發(fā)式評(píng)估指的是安排一組評(píng)估人員檢查界面，判斷其是否與公認(rèn)的可用性原則相匹配，屬于一種簡(jiǎn)易、通用的可用性測(cè)試評(píng)估法。

啟發(fā)式評(píng)估主要依靠資深工作經(jīng)驗(yàn)以及知識(shí)儲(chǔ)備的評(píng)估者（最好非設(shè)計(jì)師本人或者與當(dāng)前產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目中人員，避免陷入知識(shí)的陷阱）在可用性原則的基礎(chǔ)上對(duì)設(shè)計(jì)好的界面進(jìn)行評(píng)估，試圖發(fā)現(xiàn)問題以規(guī)避。

它由于測(cè)試成本低且測(cè)試過程較為快速，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部就可以完成該過程，因此也被成為“經(jīng)濟(jì)評(píng)估法”。

02 啟發(fā)式評(píng)估使用的注意事項(xiàng)

2.1 啟發(fā)式評(píng)估的使用不是萬能的

啟發(fā)式評(píng)估在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的任何階段都適用，不局限于某個(gè)特點(diǎn)的時(shí)間段或者產(chǎn)品。只不過在原型階段發(fā)現(xiàn)問題的話，修改成本最低，因?yàn)榇藭r(shí)產(chǎn)品投入資源較少、風(fēng)險(xiǎn)最低。

雖然它有這么多優(yōu)點(diǎn)，但是由于它不涉及真實(shí)的用戶測(cè)試和用戶行為分析，缺乏較為理性的數(shù)據(jù)支撐，在結(jié)果上受測(cè)試者的主觀影響較大。

那么我們?cè)谑裁礃拥那闆r下使用啟發(fā)式評(píng)估呢？

（1）資源不足

當(dāng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模比較小，但我們最近想對(duì)產(chǎn)品做體驗(yàn)優(yōu)化，這時(shí)候我們可以組織幾名設(shè)計(jì)師一起參與對(duì)老產(chǎn)品的啟發(fā)式評(píng)估，去發(fā)現(xiàn)需要改版產(chǎn)品的體驗(yàn)問題。

（2）經(jīng)驗(yàn)不足

當(dāng)作為一個(gè)小白剛?cè)雸F(tuán)隊(duì)的時(shí)候，在做完手頭項(xiàng)目后對(duì)已完成的設(shè)計(jì)稿可能并沒有太大把握，需要檢驗(yàn)方案的合理性，這時(shí)候可以找團(tuán)隊(duì)內(nèi)較為資深的設(shè)計(jì)師幫忙，確保設(shè)計(jì)目標(biāo)的完成度。

（3）時(shí)間緊迫

團(tuán)隊(duì)新來一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，提了一個(gè)看似不那么靠譜的需求，這時(shí)候作為經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)老司機(jī)為了避免踩坑，需要快速驗(yàn)證一下產(chǎn)品需求的合理性，避免重復(fù)造輪子。

2.2 明確定義評(píng)估范圍

啟發(fā)式評(píng)估前需要對(duì)此次的評(píng)估范圍做一個(gè)界定，是評(píng)估整個(gè)產(chǎn)品還是產(chǎn)品中的某一塊，大多時(shí)候我們的評(píng)估范圍僅僅局限于某一個(gè)功能或者某功能下面單獨(dú)頁(yè)面的某個(gè)模塊，局部的評(píng)估可以讓我們更加專注產(chǎn)品的體驗(yàn)。

我們需要把測(cè)試任務(wù)劃分為多個(gè)不同的用戶使用場(chǎng)景，這樣評(píng)審專家就可以站在用戶體驗(yàn)的角度，通過完成涉及范圍內(nèi)的任務(wù)，發(fā)現(xiàn)可用性問題。

2.3 選擇合適數(shù)量的評(píng)估專家

并不是越多數(shù)量的評(píng)審專家越好，這涉及用人成本以及測(cè)試時(shí)間的成本。評(píng)審結(jié)果我們不能僅憑專家的數(shù)量堆砌，要靠專家的質(zhì)量。

根據(jù)2012年尼爾森博士的試驗(yàn)證明，只需要5個(gè)人就可以發(fā)現(xiàn)85%的可用性問題，因?yàn)樵俣嗟娜瞬⒉粫?huì)帶來更多問題的曝光率。真正重要的問題都已經(jīng)被包含，對(duì)于普通的版本迭代基本上已經(jīng)滿足。

2.4 確保專家對(duì)評(píng)估指標(biāo)熟悉

找專家過來前可以先召開評(píng)估的啟動(dòng)會(huì)，分享我們要實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品指標(biāo)，以便他們?cè)谠u(píng)估過程中熟悉產(chǎn)品，知道要做什么。

評(píng)估指標(biāo)通常包含3個(gè)部分：整體性指標(biāo)、項(xiàng)目指標(biāo)以及流程性或者頁(yè)面性指標(biāo)。

（1）整體性指標(biāo)

基于產(chǎn)品總體的整體性指標(biāo)，主要針對(duì)一致性方面的指標(biāo)。例如整體的視覺風(fēng)格是否統(tǒng)一。交互邏輯是否統(tǒng)一。文案是統(tǒng)一。不同版本的延續(xù)性是否統(tǒng)一等；

（2）項(xiàng)目指標(biāo)

針對(duì)具體項(xiàng)目的特定指標(biāo)，是指除了通用性或者流程性指標(biāo)之外，針對(duì)具體項(xiàng)目的特殊指標(biāo)，這需要根據(jù)具體的項(xiàng)目去設(shè)定，做到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的靈活調(diào)整。

（3）流程性或者頁(yè)面性指標(biāo)

頁(yè)面體驗(yàn)中整個(gè)流程或者基于每個(gè)頁(yè)面和步驟本身的評(píng)估。例如頁(yè)面內(nèi)信息的可識(shí)別性。頁(yè)面內(nèi)信息與真實(shí)場(chǎng)景是否一致，是否具有可理解性。用戶是否可以進(jìn)行正確操作。用戶是否可以自由的選擇操作方式允許用戶出錯(cuò)等。

2.5 確保啟發(fā)式評(píng)估原則與當(dāng)前產(chǎn)品相關(guān)

提到原則很多同學(xué)第一印象就是尼爾森10原則，這個(gè)原則里面的預(yù)防錯(cuò)誤原則、一致性與標(biāo)準(zhǔn)化原則、系統(tǒng)狀態(tài)可用性原則等似乎成為了設(shè)計(jì)通用的準(zhǔn)則，那么事實(shí)真的如此么？

假設(shè)我們現(xiàn)在做一個(gè)校園網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)管理系統(tǒng)，針對(duì)該產(chǎn)品，我們首先應(yīng)該關(guān)注什么維度呢？

首先應(yīng)該是系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，再者網(wǎng)絡(luò)安全性我也很關(guān)注，其次是系統(tǒng)反應(yīng)速度得快。那么作為對(duì)視覺有點(diǎn)要求的人，系統(tǒng)展示的樣子是不是也不能太丑，否則會(huì)用不習(xí)慣。當(dāng)然從專業(yè)的角度肯定還有其他更貼合產(chǎn)品的維度作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

評(píng)判產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)很多，我們要有所取舍。雖然通用性標(biāo)準(zhǔn)在使用上肯定沒有什么問題，但是如果我們站在更符合用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的角度去分析會(huì)不會(huì)更加合適。

2.6 建立合適的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)

啟發(fā)式評(píng)估是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題的系統(tǒng)，建立可用性問題的評(píng)分系統(tǒng)可以幫我我們?cè)u(píng)定專家發(fā)現(xiàn)問題的嚴(yán)重程度。作為評(píng)估最后的輸出，涉及了事后處理的優(yōu)先級(jí)。根據(jù)問題對(duì)系統(tǒng)操作造成的影響，我們可以將可用性問題分為以下4個(gè)等級(jí)：

（1）輕微問題（1級(jí)）

不易察覺，視覺表現(xiàn)問題，改起來較為容易，有額外的時(shí)間可以修改，優(yōu)化后可以提升用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)。

（2）一般問題（2級(jí)）

可改可不改，偶然產(chǎn)生的可用性問題。它的存在會(huì)影響產(chǎn)品性能，但是不影響用戶任務(wù)的完成，予以一般的優(yōu)先級(jí)。

（3）中等問題（3級(jí)）

因?yàn)樵搯栴}會(huì)讓產(chǎn)品學(xué)習(xí)以及操作體驗(yàn)變得困難，明顯的增加產(chǎn)品流程中的跳出率，應(yīng)該予以足夠高的優(yōu)先級(jí)。

（4）嚴(yán)重問題（4級(jí)）

顯而易見的問題，它的存在會(huì)極大的降低產(chǎn)品的可用性，予以最高的優(yōu)先級(jí)，需要立即解決。

最后我們可以通過表格的形式把問題界面截圖、問題位置、嚴(yán)重程度、問題描述以及優(yōu)化建議進(jìn)行羅列呈現(xiàn)，因?yàn)槲覀儾粏螁我l(fā)現(xiàn)問題，也要提供解決思路。

2.7 不要用啟發(fā)式評(píng)估替代可用性測(cè)試

啟發(fā)式評(píng)估是重要的但不是萬能的。

在啟發(fā)式評(píng)估內(nèi)，我們邀請(qǐng)的測(cè)試者不需要像可用性測(cè)試那樣是真實(shí)的用戶。在測(cè)試過程中之所以采取啟發(fā)式評(píng)估，往往時(shí)間與資源都很有限，所以需要我們找到相關(guān)的專家集中時(shí)間獲得產(chǎn)品可用性問題上的反饋。

由于啟發(fā)式評(píng)估過程缺少用戶測(cè)試以及用戶行為分析，結(jié)果往往沒有理性的數(shù)據(jù)支撐，最后的因?yàn)樵u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)多依據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，受測(cè)試專家的專業(yè)背景影響較大，往往較為主觀。

在工作中我們更多的是將兩種結(jié)合使用，首先通過啟發(fā)式評(píng)估發(fā)現(xiàn)用戶可能會(huì)遇到的問題，然后為了驗(yàn)證，在時(shí)間允許的情況下通過可用性測(cè)試保證問題解決的精準(zhǔn)度。

03 寫在最后

以上是我對(duì)啟發(fā)式評(píng)估的理解，有了評(píng)估后的結(jié)果，我們?cè)谠u(píng)審或者后期方案闡述的時(shí)候更有說服力哦。

如果你對(duì)啟發(fā)式評(píng)估有一些問題和思考，歡迎一起探討~