本文結(jié)合分類(lèi)分析數(shù)據(jù)與生活現(xiàn)象，分析了00后的消費(fèi)觀以及對(duì)應(yīng)的商業(yè)洞察。

研究背景

隨著80后步入中年，90后走進(jìn)佛系、走進(jìn)家庭。

在新互聯(lián)網(wǎng)與智能科技浪潮下，00后以驚人的速度、1.5億龐大的人群規(guī)模（2010年全國(guó)第六次人口普查結(jié)果）成為新一代的消費(fèi)主力軍。2018年第一批00后步入大學(xué)時(shí)代，意味著他們即將走向消費(fèi)獨(dú)立，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。他們物質(zhì)生活優(yōu)越，有更高的消費(fèi)力、更大的財(cái)務(wù)自主權(quán)、更多的主動(dòng)選擇權(quán)。

“懂我”是00后消費(fèi)者的核心需求。

再牛的商家、再大的品牌也要放下身段，傾聽(tīng)他們的心聲音，以求讀?“懂”?年輕的消費(fèi)者。

商業(yè)已經(jīng)進(jìn)化到“消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代”。商業(yè)模式從“產(chǎn)品供應(yīng)鏈”?走向 “顧客需求鏈”。商家不再是有什么產(chǎn)品就賣(mài)什么產(chǎn)品，而是要根據(jù)消費(fèi)者的生活場(chǎng)景，結(jié)合科技挖掘消費(fèi)者的潛在需求。

得00后者得天下，誰(shuí)能讀“懂”00后的消費(fèi)偏好，誰(shuí)能取得頭部市場(chǎng)的地位。

那么我們?nèi)绾闻c這群新生代進(jìn)行對(duì)話呢？

透過(guò)00后的消費(fèi)觀，我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)？如何提升產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化？……

下面我們先來(lái)了解一下00后有哪些特征：

00后是第一批互聯(lián)網(wǎng)原住民。

他們是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，內(nèi)容大爆炸的時(shí)代成長(zhǎng)的，從小就接觸了電腦、ipa、智能手機(jī)等各種科技產(chǎn)品。父母受教育的水平普遍較高，心態(tài)更加開(kāi)放。在更加平等的家庭關(guān)系中，00后擁有更多的話語(yǔ)權(quán)，敢于表達(dá)自己真實(shí)的想法。

因此形成了獨(dú)具一格的新消費(fèi)觀。

如果說(shuō)80后注重質(zhì)量和價(jià)格，90后、95后追求好用、好玩、有趣，那么00后具有更強(qiáng)的個(gè)人意識(shí)和精神追求。

他們個(gè)性彰顯、敢于表達(dá)，注重生活價(jià)值，為喜歡買(mǎi)單，為個(gè)性買(mǎi)單，活出自己想要的樣子。

00后眼中的自己

▲ 00后男生的標(biāo)簽 ? 數(shù)據(jù)來(lái)源騰訊

▲ 00后女生的標(biāo)簽 ? 數(shù)據(jù)來(lái)源騰訊

很多00后覺(jué)得自己是迷茫、長(zhǎng)不大的小孩。

因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息大爆炸，年長(zhǎng)的00后才剛剛成年。00后心智尚未成熟，容易被外界影響，對(duì)未來(lái)缺乏掌控力。因此會(huì)有些疑惑、有些糾結(jié)，甚至?xí)袩o(wú)所適從的感覺(jué)，需要一定的引導(dǎo)。

商業(yè)洞察

知識(shí)服務(wù)、知識(shí)付費(fèi)類(lèi)的產(chǎn)品有比較大的潛在需求，可以幫助和引導(dǎo)他們。大多數(shù)00后喜歡閱讀，對(duì)知識(shí)是渴望的。

00后消費(fèi)態(tài)度

KOL的權(quán)威感降低，更相信真實(shí)用戶(hù)反饋

從調(diào)研報(bào)告中可以看出KOL(意見(jiàn)領(lǐng)袖)的影響力在下降。

00后渴望與同輩互動(dòng)，與KOL相比，00 后更相信真實(shí)用戶(hù)反饋。”自來(lái)水”?“種草”這種來(lái)自普通用戶(hù)自發(fā)性的傳播更容易打動(dòng)00后。

他們認(rèn)為KOL和粉絲的關(guān)系偏向于功利化，差別對(duì)待一些粉絲，讓KOL的可信度在降低。

商業(yè)洞察

提供用戶(hù)反饋渠道、交流社區(qū)，線上、線下全新體驗(yàn)場(chǎng)景等。讓更多真實(shí)用戶(hù)的聲音為品牌代言，提升品牌的信任度，增加品牌與消費(fèi)者情感黏性。利用娛樂(lè)化的活動(dòng)場(chǎng)景與消費(fèi)一起“嗨”，促進(jìn)用戶(hù)與用戶(hù)互動(dòng)，用戶(hù)與品牌互動(dòng)，達(dá)到同頻共振的效果。

案例：網(wǎng)易有道校園外語(yǔ)歌手大賽-音樂(lè)Zao世界

校園娛樂(lè)新玩法，通過(guò)線下場(chǎng)景，用音樂(lè)連接多種語(yǔ)言文化，為大學(xué)生們提供實(shí)現(xiàn)音樂(lè)夢(mèng)想舞臺(tái)的新體驗(yàn)，把用戶(hù)與品牌進(jìn)行新連接。音樂(lè)比賽（場(chǎng)景）+網(wǎng)易有道詞典（產(chǎn)品）+00后（用戶(hù)）=新體驗(yàn)

渴望同輩的歸屬感

00后是徹底獨(dú)生的一代，渴望圈層的認(rèn)同。

00后多了自主自立，少了過(guò)度依賴(lài)。原生家庭不僅是溫暖的港灣，還是資源的來(lái)源。他們較早擁有成熟的心智。正出于這種孤獨(dú)和早熟的碰撞，00后渴求和同齡人有更多的互動(dòng)，展示自己。

對(duì)于各種社交平臺(tái)的應(yīng)用得心應(yīng)手，熱衷于短視頻社交圈。

他們以興趣為導(dǎo)向形成社交圈，社交圈層化，并追求興趣的多元化。喜歡新鮮、有趣的內(nèi)容吸引，并善于創(chuàng)造屬于自己的獨(dú)特內(nèi)容，樂(lè)于社交互動(dòng)，喜歡分享。

?商業(yè)洞察

隨著智能機(jī)器人、AI（人工智能）、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、AR（混合現(xiàn)實(shí)）的迭代升級(jí)和5G的商用，將會(huì)有更多新物種誕生。

2020年5G的商用普及后，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就正式開(kāi)啟了。

00后從小就享受了科技的紅利，追求體驗(yàn)智能購(gòu)物場(chǎng)景。因此商家要通過(guò)?線上+線下+社交+視頻（抖音或快手）等各種渠道，為用戶(hù)制造生活、社交、娛樂(lè)等方面的場(chǎng)景化設(shè)計(jì)。為用戶(hù)提供新產(chǎn)品、新服務(wù)、新體驗(yàn)，滿足00后“體驗(yàn)與社交”的隱性需求。這樣會(huì)大大提升00后用戶(hù)的場(chǎng)景代入好感。

未來(lái)的商業(yè)都將具備“社交”“交易”“服務(wù)”三項(xiàng)，?服務(wù)”+“社交”+“交易”三位一體。

未來(lái)消費(fèi)者不僅是生產(chǎn)參與者，同時(shí)還是消費(fèi)商。

擁有消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙重身份，既是產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者，又是推廣者和經(jīng)銷(xiāo)商。無(wú)須業(yè)績(jī)考核和商業(yè)庫(kù)存，采用“自用+分享”模式，幫助品牌向有需求的好友做宣傳推廣，從而實(shí)現(xiàn)“自購(gòu)省錢(qián)，推廣賺錢(qián)”的新商業(yè)模式。

案例：可樂(lè)數(shù)字瓶身，AR技術(shù)增添消費(fèi)樂(lè)趣

可口可樂(lè)與QQ瀏覽器基于AR和LBS技術(shù)推出“猜密語(yǔ)”合作。

掃描可樂(lè)瓶身，可發(fā)布密語(yǔ)與陌生網(wǎng)友分享互動(dòng)，獲取定制密語(yǔ)瓶，或通過(guò)猜迷語(yǔ)來(lái)集齊鹿晗的聲音碎片獲得明量簽名福利。

朋友間多了一種交流方式：“通關(guān)密語(yǔ)”“今天星期五”感覺(jué)上班or上學(xué)特別有動(dòng)力；被夸獎(jiǎng)賞識(shí)，送你一瓶“666”；為了KPI或?qū)W?？荚?，我們一起來(lái)“握拳”努力；聚會(huì)了，那就不得不“碰杯”歡慶啦!

案例：網(wǎng)易云音樂(lè)“云村”社交功能

網(wǎng)易云音樂(lè)抓住了00后渴望與同齡互動(dòng)的社交特質(zhì)，將”云村”社交功能添加到了APP的應(yīng)用上，迎合了00后的喜好，符合00后對(duì)于音樂(lè)軟件的期待。

當(dāng)音樂(lè)加入了社交的成分，它使用的場(chǎng)景當(dāng)然也不會(huì)局限于音樂(lè)領(lǐng)域，增加使用頻率。

喜歡個(gè)性創(chuàng)意產(chǎn)品

00后是在自由、鼓勵(lì)創(chuàng)新教育下成長(zhǎng)的一代。
他們追求個(gè)性、敢于嘗試各種新奇富有創(chuàng)意的產(chǎn)品或服務(wù)，喜歡有情懷有故事的品牌。他們?cè)谶x擇產(chǎn)品時(shí)，更傾向于自身的視覺(jué)感官所帶來(lái)的體驗(yàn)。同質(zhì)化的產(chǎn)品很難讓00后買(mǎi)單。

00后也是最難維持用戶(hù)粘性的群體，容易消費(fèi)漂移。

商業(yè)洞察

產(chǎn)品的價(jià)值30%來(lái)自功能本身，70%來(lái)自精神層面的感受。

給消費(fèi)者提供個(gè)性化產(chǎn)品、在精神滿足層面，提供好玩有趣的新場(chǎng)景化體驗(yàn)，結(jié)合科技提供AR、VR等科技疊加場(chǎng)景體驗(yàn)。通過(guò)場(chǎng)景體驗(yàn)，放大了產(chǎn)品價(jià)值，吸引了客流，獲得高口碑，引發(fā)免費(fèi)傳播，為品牌構(gòu)建了核心競(jìng)爭(zhēng)力。

案例：小度智能音箱Play

小度智能音箱Play以“聲”代“手”的語(yǔ)音交互方式給用戶(hù)帶來(lái)全新的體驗(yàn)。

語(yǔ)音呼叫即可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通話、智能家居設(shè)備搖控。

在AI能力上，具備全球首創(chuàng)DLNA智能投屏功能。只需語(yǔ)音喚醒就可以實(shí)現(xiàn)“音箱秒變電視機(jī)”，將視頻投屏到電視上。其次，小度智能音箱Play青春版除了能夠理解“基操勿6皆坐”、“大觸”這樣的00后專(zhuān)屬黑話。與主人的對(duì)話過(guò)程還會(huì)時(shí)不時(shí)地“互懟”。就如同00后的生活態(tài)度一樣，不甘平凡、拒絕妥協(xié)！

小度智能音箱Play對(duì)00后“年輕”有著深刻的理解，

與眾不同的潮流外觀，個(gè)性的內(nèi)容表達(dá)，是青春而不平凡的00后專(zhuān)屬科技潮玩。

案例2：答案奶茶

一杯具有表白、測(cè)試、圓夢(mèng)、解惑等功能，可占卜的奶茶。

別出心裁的“答案”設(shè)計(jì)滿足當(dāng)代年輕人追求新鮮、刺激、時(shí)尚等潮流元素的消費(fèi)習(xí)慣。利用年輕消費(fèi)者的獵奇心理，以一問(wèn)一答的奇妙解憂方式提供心理安慰和消遣負(fù)面情緒的體驗(yàn)。
買(mǎi)一杯奶茶，寫(xiě)上自己的問(wèn)題，當(dāng)奶茶做好端上，揭開(kāi)茶蓋就有答案。

這是答案奶茶利用AI智能結(jié)合奶蓋茶打印技術(shù)，以爆紅的“答案+茶”新玩法，趣味、神秘的新體驗(yàn)提供需求甜點(diǎn)，好玩有趣，引發(fā)免費(fèi)傳播。

一杯會(huì)說(shuō)話的茶，答案在茶里，表達(dá)的話自然也能出現(xiàn)在茶里。

借茶發(fā)聲為羞于表達(dá)的消費(fèi)者“代言”，為表情達(dá)意困難的人而設(shè)計(jì)。

案例3:星巴克的萌系創(chuàng)意—貓爪杯

貓爪杯是星巴克于2019年2月26日在門(mén)店發(fā)售的一款限量粉色貓爪雙層玻璃杯。

因杯子的造型獨(dú)特，且數(shù)量有限，成了00后瘋搶的對(duì)象。

出售當(dāng)天火爆程度，超出了人們的想象。

網(wǎng)友連夜排隊(duì)，開(kāi)門(mén) 2 分鐘遭哄搶?zhuān)腥藸?zhēng)到面紅耳赤，大打出手！

售價(jià) 199 元的貓爪杯竟然被炒到 1500 元！網(wǎng)友直呼：低估了00后的購(gòu)買(mǎi)力。

國(guó)潮品牌意識(shí)強(qiáng)烈

對(duì)潮流的敏感，喜愛(ài)潮流、個(gè)性張揚(yáng)的傳統(tǒng)文化。

漢服、唐文化之類(lèi)對(duì)他們來(lái)說(shuō)，非常有意思。

00后在垂直領(lǐng)域的愛(ài)好則更加細(xì)分。

單在“古風(fēng)”這個(gè)領(lǐng)域，便可進(jìn)一步細(xì)分為漢服圈、古文圈、古典音樂(lè)圈等等。

?商業(yè)洞察

國(guó)潮是結(jié)合現(xiàn)代潮流的元素對(duì)中國(guó)風(fēng)進(jìn)行全新的詮釋?zhuān)?0后潮流、個(gè)性的表達(dá)。

極強(qiáng)的專(zhuān)屬性

消費(fèi)升級(jí)，從單純的商品購(gòu)買(mǎi)提升至體驗(yàn)式消費(fèi)，全業(yè)態(tài)服務(wù)。從品牌認(rèn)可到自我參與感的轉(zhuǎn)變，00后希望通過(guò)消費(fèi)的品牌和購(gòu)物的場(chǎng)所來(lái)表達(dá)“我是誰(shuí)”。

愿意為自己的興趣付費(fèi)

00后的課業(yè)負(fù)擔(dān)更重了。

根據(jù)《中國(guó)青年研究》的數(shù)據(jù)顯示，00后的課外補(bǔ)習(xí)時(shí)間是90后的三倍。62%的00后表示對(duì)自己感興趣的領(lǐng)域投入很多時(shí)間和金錢(qián)。在有限的時(shí)間里，他們對(duì)于個(gè)性的追求反而愈發(fā)狂熱，執(zhí)著于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)資源找到最適合自己的領(lǐng)域，并對(duì)此深入挖掘。

無(wú)論是通過(guò)短視頻學(xué)習(xí)舞蹈，還是通過(guò)嘻哈節(jié)目學(xué)習(xí)說(shuō)唱。

他們的熱愛(ài)更多出于自發(fā)，并且愿意為愛(ài)好付出時(shí)間和零花錢(qián)。

商業(yè)洞察

00后的愛(ài)好的垂直細(xì)分，傾向領(lǐng)域深度，創(chuàng)新表達(dá)自己。

喜歡垂直專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀品牌。

垂直領(lǐng)域+創(chuàng)新或來(lái)點(diǎn)不同維度特質(zhì)的混搭似乎才能收割00后的注意力。

00后的消費(fèi)會(huì)往小眾化與圈層化發(fā)展。不同圈層的00后差異較大，因此人群更細(xì)分才能做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

作者：吳玉玲；公眾號(hào)：UXD全鏈路設(shè)計(jì)。靈機(jī)文化設(shè)計(jì)中心總監(jiān)，精深UI/UED設(shè)計(jì)16年，9年28人+團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、4年設(shè)計(jì)總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)多家企業(yè)設(shè)計(jì)總監(jiān)。熱愛(ài)設(shè)計(jì)、較強(qiáng)的產(chǎn)品思維、商業(yè)思維，持續(xù)學(xué)習(xí)并輸出新的設(shè)計(jì)理念和新的管理方法。

本文由 @吳玉玲 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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