用戶體驗(yàn)不是一次性設(shè)計(jì)，而是需要隨著時(shí)間的推移，根據(jù)對用戶更多地了解持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)。

我們在第一篇文章中嘗試去理解用戶在選擇產(chǎn)品時(shí)可能用到的心理，而當(dāng)用戶在使用產(chǎn)品時(shí)我們則需要關(guān)注用戶體驗(yàn)問題，即怎么讓用戶用的爽！

用戶體驗(yàn)關(guān)系到人與產(chǎn)品或服務(wù)的交互的所有方面，下面讓我們先從用戶初次接觸產(chǎn)品時(shí)開始假象和思考，思考產(chǎn)品滿足用戶的哪些心理可以讓用戶用的爽。

01 首因效應(yīng)

首因效應(yīng)是指個(gè)體在認(rèn)知過程中，通過“第一印象”最先獲得的信息比之后獲得的信息對客體認(rèn)知產(chǎn)生的影響更大，因此也叫第一印象效應(yīng)。用戶初次接觸產(chǎn)品時(shí)所形成的印象，決定了用戶后續(xù)對同類產(chǎn)品的認(rèn)知，而隨著時(shí)間的推移，這種認(rèn)知會變?yōu)橐环N習(xí)慣。

有一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)，剛開學(xué)的時(shí)候研究人員讓學(xué)生們評價(jià)新老師，學(xué)期結(jié)束前仍找這群同學(xué)繼續(xù)評價(jià)這位老師，結(jié)果第一節(jié)課和最后一節(jié)課的評價(jià)沒有顯著差異。大量實(shí)驗(yàn)證實(shí)，最初獲得的信息比后來獲得的信息對印象形成的影響更大。通俗的講就是用戶在形成對產(chǎn)品的認(rèn)知時(shí)，“第一印象”起到非常大的作用。

好看的產(chǎn)品會給人好用的感覺，這部分消費(fèi)群體的視覺藝術(shù)觀念比較強(qiáng)，具有較高的審美情趣。通常情況下，他們對產(chǎn)品外觀的設(shè)計(jì)，品牌形象的傳播等比較注重，比如：設(shè)計(jì)精美的產(chǎn)品應(yīng)該會比較好用。

一般用戶先通過眼睛形成對產(chǎn)品的第一印象，然后在使用時(shí)帶著這種“好感”形成對產(chǎn)品的認(rèn)知。（實(shí)際可能是產(chǎn)品的美感增加了用戶對產(chǎn)品問題的容忍度）

圖片來源：亞朵官網(wǎng)-Life is Atour

圖片就是梁寧老師在得到精品課里曾經(jīng)提到過的亞朵酒店，其在首頁用引人入勝的圖片和簡潔舒適的文字，創(chuàng)造了強(qiáng)烈的第一印象，進(jìn)一步吸引用戶探索網(wǎng)站。

優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品不會忽視精致的引導(dǎo)頁、簡潔易上手的操作方式。這些雖然不是核心功能，但會給人帶來耳目一新的感覺，第一次使用能順利上手，從而形成良好的“第一印象”。

02 慣性依賴

習(xí)慣一旦養(yǎng)成就無法被消除，只能被替代

讓用戶自己養(yǎng)成習(xí)慣是守護(hù)留存率的重要因素，就像我們在買3C、家電品類時(shí)習(xí)慣去京東，所以就算京東白條額度不給你提升，當(dāng)天貓的正品率、售后以及物流服務(wù)都跟上了，你也不會去后者，至少不是優(yōu)先選擇。

人們都不會無緣無故地開始一件事，也不會毫無來由地停止一件事，習(xí)慣的養(yǎng)成需要產(chǎn)品與用戶之間建立默契。比如：健身軟件keep每天固定時(shí)間會push一條「keep提醒你該鍛煉啦，堅(jiān)持就是勝利」。

同樣的，很多新媒體運(yùn)營會嚴(yán)格執(zhí)行定點(diǎn)推送，比如：羅胖每天6點(diǎn)半的語音就和他的用戶之間建立起了默契。

習(xí)慣一旦養(yǎng)成就無法被消除，只能被替代。

03 價(jià)值心理

上面說了那么多，其實(shí)到這里才是用戶核心關(guān)注點(diǎn)，簡單說就是你的產(chǎn)品有沒有解決我的問題。這里舉個(gè)關(guān)于體驗(yàn)的反例，早期購票網(wǎng)站12306的體驗(yàn)簡直是災(zāi)難性的（即使現(xiàn)在也不咋樣），但它確實(shí)提供了絕大多數(shù)用戶所需要的核心價(jià)值——很大程度上解決了購票難的問題。

產(chǎn)品的價(jià)值才是你給產(chǎn)品構(gòu)建的護(hù)城河，而產(chǎn)品價(jià)值的底線就是要滿足用戶的核心需求，否則用戶就會流失，嚴(yán)重的時(shí)候還會帶來一些負(fù)面效應(yīng)。

04 從MVP到MLP

圖片來源：Laurece McCahill

最后一節(jié)不聊用戶心理，而是聊聊最近幾年在各種場合聽到的很多關(guān)于MVP（最小可行產(chǎn)品）的概念，這是一種快速驗(yàn)證產(chǎn)品可用性的工具。

但是2018年只談MVP就不夠了，而未來，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)上我們將擁抱MLP（Minium Loveable Product）——最小可愛上的產(chǎn)品，即產(chǎn)品可用性驗(yàn)證和用戶體驗(yàn)的完美結(jié)合才能在最短時(shí)間內(nèi)真正讓用戶愛上這款產(chǎn)品。

最后，給能堅(jiān)持讀到最后的朋友送上一句“永遠(yuǎn)”：

永遠(yuǎn)不要試圖去挑戰(zhàn)用戶的體驗(yàn)，尤其是在替代品遍地都在的今天！

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