你不需要一個完整的產(chǎn)品來驗證用戶反饋的價值。如果你等著在產(chǎn)品面世后才開始測試，那么為時已晚。

在用戶體驗和產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域，調(diào)研和規(guī)劃決對產(chǎn)品來說，起了決定的作用。

忽視它們，將讓你以及你的團(tuán)隊蒙受巨大的損失，這包括高用戶流失、客戶服務(wù)需求（和成本）增加、開發(fā)成本和時間增加，總而言之——完全浪費(fèi)資源。

可是，當(dāng)最后期限臨近以及預(yù)算過低的時候，我們能做什么呢？

你可以使用 Guerrilla 可用性測試，這是一種精益敏捷且節(jié)省成本的測試方法。

我們將用簡單的 7 個步驟向你介紹如何構(gòu)建 Guerrilla 可用性測試，并獲得高效的回報。

不過，首先讓我們回答 Guerrilla 可用性測試相關(guān)的三個最常見的問題：

• Guerrilla 可用性測試如何起作用？
• 從哪去找合適的測試志愿者？
• 什么時候開始測試？

Guerrilla 可用性測試如何起作用？

Guerrilla 可用性測試的主要目的是快速發(fā)現(xiàn)問題和快速解決問題。

Guerrilla 可用性測試容易做，你不必?fù)?dān)心下面這些事：

• 昂貴的記錄設(shè)備
• 研究實驗室
• 志愿者參與（差旅費(fèi)，安排，計劃和結(jié)束等）
• 書面工作和管理
• 招募志愿者，他們的人口統(tǒng)計資料與目標(biāo)受眾相匹配

適合 Guerrilla 可用性測試的人才是我們所需要的。

這使得 Guerrilla 可用性測試非常精簡和敏捷。你只需要幾個小時便可發(fā)現(xiàn)問題。

并且測試過程非常的簡短，大約 15 分鐘左右：

• 你接近一個人
• 詢問他們是否想回答關(guān)于產(chǎn)品的幾個問題
• 給他們一些任務(wù)
• 觀察他們
• 詢問他們
• 這就完成了一次測試

因為在測試過程中你會收集定性數(shù)據(jù)，你只需要 3-5 個人便可發(fā)現(xiàn)關(guān)于產(chǎn)品的最大可用性問題。

發(fā)現(xiàn)問題后就立即解決，解決的問題將在下一輪測試中得到驗證。

對于認(rèn)可可用性測試價值的相關(guān)利益方而言，Guerrilla 研究是完美的啟動方式。

我們?nèi)菀捉邮苡脦讉€小時并且?guī)缀鯚o需花銷的 Guerrilla 可用性測試，而不是需要數(shù)月規(guī)劃和執(zhí)行才能完成的測試。特別是當(dāng)我們知道團(tuán)隊所有的時間不多，以及預(yù)算不足的時候。

有發(fā)現(xiàn)總比沒有發(fā)現(xiàn)好。即便是你的研究快速簡單，也是非常值得的，也比沒有好。

從哪找合適的測試志愿者？

與傳統(tǒng)的可用性測試相比，無需招募 Guerrilla 可用性測試的志愿者，因為他們就在你身邊。

一種較容易的方式是，把你的親朋好友當(dāng)作志愿者——他們無法逃脫，畢竟你知道他們住在哪。

值得注意的是，你的親朋好友非常了解你和你的產(chǎn)品，很難從他們那得到真實的“產(chǎn)品初體驗”；況且，你老媽和姨媽由于特別在乎你的感受而表現(xiàn)的過于友好…

因此，比較好的方式是采用對你和你產(chǎn)品不了解的人作為志愿者。這些人通常在咖啡廳或者商場。

專業(yè)提醒：如果你的原型和網(wǎng)站需要在線才能使用，確定選一個有穩(wěn)定 Wi-Fi 的地方。哦，別忘了電也要充足，你也不想在測試的時候沒電了吧。

什么時候開始測試？

我們?yōu)槲覀兊臉I(yè)務(wù)做了數(shù)百次的可用性測試，并且還沒有遇到過一次一無所獲的時候。

這就是你要盡早并且經(jīng)常測試的原因，畢竟解決問題的成本變得越來越高，你的產(chǎn)品也會越來越好。

牢記：你不需要一個完整的產(chǎn)品來驗證用戶反饋的價值。如果你等著在產(chǎn)品面世后才開始測試，那么為時已晚。

那么，讓我們開始吧！

第一步：設(shè)計任務(wù)列表
第二步：定任務(wù)優(yōu)先級
第三步：將任務(wù)設(shè)置在場景中
第四步：開始測試
第五步：發(fā)現(xiàn)問題
第六步：解決問題
第七步：再次測試、驗證，形成常態(tài)
（文章介紹步驟于圖片內(nèi)容略有不同）

第一步：設(shè)計任務(wù)列表

首先，要寫下人們在你產(chǎn)品上完成的所有任務(wù)的清單。

如果人們在你的產(chǎn)品中買東西，在任務(wù)清單中就應(yīng)該有一個要求測試者購買產(chǎn)品的任務(wù)；如果你想人們創(chuàng)建賬戶，也應(yīng)該有一個這樣的任務(wù)；等等。

例如，F(xiàn)acebook 的任務(wù)可能是：

• 滾動時間線
• 更新狀態(tài)
• 發(fā)送私信
• 上傳照片
• 添加好友
• 修改密碼

你自己試著寫寫看，思考所有人們在你的產(chǎn)品中做的重要的事，并寫下一個簡短的任務(wù)清單。不過，不要在細(xì)節(jié)上浪費(fèi)太多時間，僅僅是把人物寫下來。剩下的，我們會在下一步中具體介紹。

第二步：定任務(wù)優(yōu)先級并確定測試項

當(dāng)你有一個任務(wù)列表之后，是時候通過給 1-3 的分值來給所有的任務(wù)項拍優(yōu)先級了，這些分值表示的是任務(wù)被使用的頻率。

例如：

• 3 分表示用戶經(jīng)常使用該任務(wù)（高頻）
• 2 分表示偶爾使用
• 1 分表示僅一次（類似在電商產(chǎn)品上退回產(chǎn)品）

根據(jù)上面的打分，剛才我們列出的 Facebook 的打分是這樣的：

• 滾動時間線 3 分
• 更新狀態(tài) 2 分
• 發(fā)送私信 1 分
• 上傳照片 2 分
• 添加好友 1 分
• 修改密碼 1 分

不要過多的關(guān)注這個排行，通過這個排行找到用戶最常用的任務(wù)就可以了。

為什么？

因為你一次不能把所有的測試項都做了（不在 Guerrilla 可用性測試中全部做完）。如果你把第一次測試的關(guān)注點(diǎn)放在發(fā)現(xiàn)并且解決最重要的部分，你會得到最高的投入產(chǎn)出比。

那么，我們就得到了 3 個最重要的測試項：

• 滾動時間線
• 更新狀態(tài)
• 上傳照片

重申一次，Guerrilla 可用性測試是關(guān)于快速獲得結(jié)果并立即采取行動的測試方法。

僅選 3 個最重要的測試項并開始執(zhí)行。剩下的，稍后測試。

第三步：將任務(wù)設(shè)置在場景中

現(xiàn)在，將測試項放到用戶能夠閱讀、理解、遵循的場景中。

專業(yè)提醒：只要你的場景合適，你的測試才能起作用。好的場景能夠幫助你測試，那就和目標(biāo)受眾參與測試一樣。

這里有幾個設(shè)計場景的規(guī)則：

• 不要在場景中提供線索。你必須對你的場景進(jìn)行說明，以便清楚易懂，但是你必須使用通俗的語言來解釋，而不是艱深晦澀的語言。否則，你就會把測試變成了文字游戲。
• 讓你的場景容易遵循。寫下你的說話方式，盡可能避免科學(xué)或?qū)W術(shù)語言。與朋友和同事預(yù)先測試場景，確保易于理解，人們可以毫不猶豫地遵循。
• 去掉任何不起作用的細(xì)節(jié)。場景為用戶提供了上下文（“你是…”，“你想…”），并為他們提供了所有必要的信息（例如用于測試的賬號和密碼）。其他一切都是不必要的，你應(yīng)該盡可能縮短你的場景。

讓我們用 3 個任務(wù)項試一下：

（1）滾動時間線

我們不能僅告訴用戶在沒有任何動機(jī)或目標(biāo)的情況下“滾動時間線”。我們可以向人們提供一個理由去做，而不是描述要做什么。

不好：滾動頁面查看新帖子。

這只會讓你的用戶像機(jī)器人一樣執(zhí)行任務(wù)。沒有任何動機(jī)，他們只會翻閱頁面，你不會了解到任何關(guān)于如何提高可用性的東西。

一般：看看這個頁面，找出它的全部內(nèi)容。

這至少是開放的，可以讓人們更自然地瀏覽頁面。只要告訴他們看看這個頁面，他們很有可能會滾動瀏覽這些帖子來了解它的全部內(nèi)容。

好的：想象一下，這是你今天第一次查看 Facebook?，F(xiàn)在試著去找到今天發(fā)布的第一篇文章。

最后，這是有效的，因為它為用戶提供了一個真正的目標(biāo)。與其僅僅告訴他們該做什么（不好的）或希望他們會這么做（一般），你可以給他們一些特定的事情來做，這會自然而然地激勵他們使用你的產(chǎn)品（好的）。

（2）更新狀態(tài)

對于下一個任務(wù)，您需要激勵人們輸入實際數(shù)據(jù)（而不是滾動瀏覽）。讓我們看看不同的方式：

不好：寫內(nèi)容并發(fā)布。

這給如何使用該網(wǎng)站提供了太多線索。人們只需查找“狀態(tài)更新”，也可以選擇“發(fā)布到個人頁面”的按鈕。再有，這種情況并沒有提供任何動機(jī)或原因，為什么你想要更新狀態(tài)。

一般：通過更新讓你的朋友知道你在做什么。

這解釋了為什么要更新狀態(tài)。但它還不好。而且“更新你的狀態(tài)”這個事實仍然存在，這使得它再次成為一個簡單的尋找文字的游戲。

好的：找到一種方法讓你的朋友知道你在做什么，并告訴他們你正在測試一個產(chǎn)品。

這非常有效，因為它避免提供關(guān)于如何使用的任何線索。再有，它為用戶提供了一個特定的目標(biāo)（找到一種讓朋友知道的方法），甚至為他們提供了可以使用的信息。

這有助于減少在測試期間考慮應(yīng)填寫什么類型的數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的心理努力。

（3）上傳照片

這一個有點(diǎn)棘手，因為我們一定要避免“上傳”和“照片”字樣（因為它們在產(chǎn)品界面上），但我們又不得不告訴測試者上傳照片……

不好：找到上傳照片的方法。

這太明顯，我什么都不想說……

一般：找到一種與朋友分享照片的方式。

這個其實很不錯。雖然動機(jī)部分仍然讓人摸不著頭腦，但與朋友分享圖片的想法是一種很好的方式，上傳圖片的行為定義對大多數(shù)人都是有意義的。

好的：昨晚你參加了一個派對，拍了一些滑稽的照片，現(xiàn)在你正在尋找一種方式分享，并且讓你的朋友也能看到它們。

這提供了所有必要的上下文，來了解用戶嘗試實現(xiàn)的情況和目標(biāo)。

注意每個細(xì)節(jié)是如何有意義的，并有助于整體理解。就像如果這些圖片很滑稽，這會導(dǎo)致一些用戶特別注意隱私設(shè)置（在與朋友聚會的前提下，“滑稽”一詞相關(guān)的上下文內(nèi)容，并不一定是大多數(shù)人希望公開的東西）。

第四步：組合 3 個場景

好！剛剛我們只是將最重要的任務(wù)項轉(zhuǎn)化為場景，現(xiàn)在是時候?qū)⑺鼈兘M合起來：

• 想象一下，這是你今天第一次查看 Facebook?，F(xiàn)在試著去找到今天發(fā)布的第一篇文章。
• 找到一種方法讓你的朋友知道你在做什么，并告訴他們你正在測試一個產(chǎn)品。
• 昨晚你參加了一個派對，拍了一些滑稽的照片，現(xiàn)在你正在尋找一種方式分享，并且讓你的朋友也能看到它們。

好了，這很簡單吧?，F(xiàn)在你只需要開始測試。但首先閱讀并學(xué)習(xí)如何去做第五步。

第五步：開始測試

正如開頭提到的，Guerrilla 可用性測試的秘訣在于接近人，并要求他們測試你的網(wǎng)站、應(yīng)用或原型。

無需關(guān)心測試者，也不需要擔(dān)心如何記錄會話，因此不需要特別記錄或其他任何東西，便可開始開始測試。

只要走到某人面前，問是否可以耽誤他幾分鐘的時間。為了獲得更好的效果，甚至可以提供一點(diǎn)小禮物感謝他們的參與，如免費(fèi)咖啡或松餅。

一旦你足夠親切地接近他們，你也會找到其他人，并在每次測試時，都會變得越來越好。

（1）如何找到人參加

當(dāng)你面對測試者的時候，你要怎么說話：

“嗨！我們正在做一個網(wǎng)站（應(yīng)用、原型，或是其他），并且想看看它是否符合預(yù)期。請問能占用您幾分鐘時間，和我們一起看看這個網(wǎng)站么？

你愿意幫我們完成這些測試么？在你回答之前，你絕對不會做錯什么的。另外，你可以免費(fèi)享用咖啡、松餅，謝謝！“

（2）說明測試

由于大多數(shù)人不知道可用性測試是什么，所以在給出這個場景之前，通常要做一些解釋：

“你必須知道的第一件事是：我們正在測試網(wǎng)站，而不是你。 所以你不必?fù)?dān)心犯任何錯誤。我們希望看到你指出我們的錯誤。

當(dāng)使用該網(wǎng)站時，我們希望你大膽地思考。只要說出你在看什么，它如何影響你，在每次互動之后你期望發(fā)生什么，你想要完成什么，等等。

請不要在意我們的感受。我們希望改進(jìn)網(wǎng)站，并且需要聽取你的真誠的反饋?！?/p>

這是有趣的一部分。只要給他們你的場景，退后并觀察他們?nèi)绾问褂媚愕木W(wǎng)站、應(yīng)用或原型。并且記得閉嘴。

（3）記得保持沉默

在這種情況下一樣，你不想給出任何有關(guān)網(wǎng)站使用方式的線索。

你不想引導(dǎo)你的用戶。你想看看他們是如何找出自己的東西；或者他們怎么找不到，這可以幫助你了解更多！

避免引導(dǎo)用戶的最好方法是：在測試過程中保持沉默。

在現(xiàn)實生活中，當(dāng)他們使用你的產(chǎn)品時，你不會坐在他們身邊。你當(dāng)然希望測試會盡可能真實。

你的參與者當(dāng)然會有問題，而且當(dāng)你坐在他們旁邊時，自然會指引他們走向你。

每當(dāng)他們問你什么時，為了避免任何不好的感覺，只要這樣告訴他們就可以了：

“這是個好問題。我現(xiàn)在還不想回答你，因為我們感興趣的是當(dāng)沒有人坐在他們身邊時，你如何使用這個網(wǎng)站。不過，我會在測試后給你答復(fù)。現(xiàn)在你有這個問題了，如果我不在這里，并且你正在使用這個網(wǎng)站的話，你會怎么做？“

你會找到自己的方式，來處理測試過程中出現(xiàn)的問題和其他情況。

唯一應(yīng)該談的是提醒用戶大膽地思考。他們經(jīng)常保持沉默，特別是在試圖找出某些事情時，那就是當(dāng)你必須給他們一點(diǎn)點(diǎn)推動時。

請記住，目標(biāo)是讓你的用戶推動大部分的對話。理想情況下是 100% 的時間都是。

（4）討論問題

一旦測試者完成了這個場景并且完成了所有的任務(wù)，是時候定位測試過程中出現(xiàn)的問題，并且可能的話，你自己也要提出一些后續(xù)問題。

如果碰巧遇到目標(biāo)受眾參與測試，你可能還想將其轉(zhuǎn)換為客戶訪談，并詢問他們是否真的會使用產(chǎn)品。

但由于這不是可用性測試的一部分，我們繼續(xù)下一步。

第六步：發(fā)現(xiàn)問題

盡量避免在測試過程中發(fā)現(xiàn)問題。

恩，那就對了。因為如果你坐在測試者的旁邊，并且你一直在寫東西，你絕對搞砸了這次體驗。

人們會感到壓力，想知道你在寫什么，或好或壞，或者他們做錯了什么…

測試期間，你應(yīng)該只需關(guān)注觀察用戶并試圖理解他們的行為、他們的語言以及隱藏在這些背后的細(xì)微差別。

是的，用戶在大膽地思考，但是人們很難將他們的潛意識思想轉(zhuǎn)化為意識以及他們想要表達(dá)的意思。

這就是為什么你要不斷問自己：“他們表達(dá)的想法背后還有其他意思嗎？”

你的頭腦必須被設(shè)定為觀察（而不是記錄），并且你會看到你能夠記住所有重要的事。即便你忘了一些東西，你還會做其他測試（就如你在后面的步驟中看到的），如果這是一個真正的問題，它會再次出現(xiàn)。

那么，如何發(fā)現(xiàn)問題呢？

方法1：列出前 3 個可用性測試問題

發(fā)現(xiàn)問題最明顯的方法是簡單列出測試中確定的前 3 個可用性問題：

沒必要記下來你發(fā)現(xiàn)的所有事情。Guerrilla 可用性測試是關(guān)于發(fā)現(xiàn)和解決主要問題的測試，而不是了解困擾用戶的每一個細(xì)節(jié)的測試。

方法2：發(fā)現(xiàn)任務(wù)完成

記錄發(fā)現(xiàn)的更復(fù)雜的方式是了解每個參與者的任務(wù)完成情況。

如果你需要提供給客戶和其他利益相關(guān)者一些信息，這一點(diǎn)特別有用。

你可以使用以下方式：

• 如果用戶可以快速且毫不費(fèi)力地執(zhí)行任務(wù)，將其標(biāo)記為 3。
• 如果用戶可以執(zhí)行該任務(wù)但存在一些問題，將其標(biāo)記為 2。
• 如果用戶無法執(zhí)行任務(wù)，將其標(biāo)記為1。

結(jié)果可能是這樣的：

我們在 Simplease 的項目中使用過這個表格。

第七步：解決問題

正如本文開頭提到的那樣，解決問題可能很貴。特別是如果問題影響正在運(yùn)行的應(yīng)用和網(wǎng)站的時候。

這就是為什么在編寫代碼之前盡早通過設(shè)計原型并進(jìn)行測試，盡可能解決主要問題的方法是十分明智的。

但是如果已經(jīng)過了這個原型設(shè)計階段，并且通過 Guerrilla 測試發(fā)現(xiàn)了問題，公司會花費(fèi)數(shù)百個開發(fā)時間和數(shù)千美元才能解決問題么？（囧！感覺這個在國內(nèi)，那都不是事啊～）

（1）優(yōu)先解決最大的問題

如果你的工作是吃掉一只青蛙，那你最好早上就做它。如果你的工作是吃掉兩吃青蛙，那你最好先吃掉那只大的。—— 馬克·吐溫

細(xì)心的讀者會注意到一種模式。首先，我們只測試最重要的任務(wù)。然后我們只寫下最重要的問題?，F(xiàn)在我們先解決最大的問題。我們很快就做到了。

（2）快速解決問題

在解決問題時，盡量做到最少?！?斯蒂夫·克魯格

不斷地問自己，你做出什么最小、最簡單的變化，可能會讓用戶避免遇到問題。

對于直播網(wǎng)站尤其如此，但許多人反對這一想法。

在《妙手回春：網(wǎng)站可用性測試及優(yōu)化指南》一書中，史蒂夫·克魯格指出，你不必為問題尋找永久的解決方案。只需找到一個容易實現(xiàn)的快速解決方法，就可能解決問題，并進(jìn)行更多的測試以確定這個方法是否已經(jīng)可行。

（3）微調(diào)整，不要推倒重來

在完成了一些可用性測試并開始考慮如何解決問題之后，總是很容易做遠(yuǎn)超實際的調(diào)整。

遲早，你會發(fā)現(xiàn)就想要重新設(shè)計鄭哥網(wǎng)站了。

這種推倒重來的偏見有很多原因，很容易理解為什么很多人喜歡重新開始，而不是僅僅實施一個快速解決方案。

我們自己有罪，但希望這份清單（依然來自斯蒂夫·克魯格）能夠幫助我們記住為什么調(diào)整比重新設(shè)計更好：

1. 調(diào)整成本更低
2. 調(diào)整需要較少的工作量
3. 可以盡早做出小的改變
4. 小的變化更可能發(fā)生
5. 大多數(shù)人不喜歡變化，所以重新設(shè)計會讓他們感到煩惱
6. 調(diào)整不會破壞生活，不會分裂家庭，不會破壞職業(yè)生涯
7. 重新設(shè)計意味著在頻繁的會議，不停的溝通。不說了吧
8. 重新設(shè)計意味著立即做出很多改變，者伴隨著復(fù)雜性和風(fēng)險
9. 如果做出更大的改變，在這個過程中更有可能破壞工作正常的事情

如果你仍然不相信快速解決以及它比推倒重來更好，那么繼續(xù)進(jìn)行 Guerrilla 可用性測試的下一步（也是最后一步）——再次測試并形成常態(tài)。

之后所有事情都會有意義…

（4）再次測試并形成常態(tài)

如果持續(xù)進(jìn)行，可用性測試效果最佳。

不必花費(fèi)過多的時間和金錢來進(jìn)行復(fù)雜的可用性研究，以便推倒重來，你可以實施快速解決問題。

訣竅是繼續(xù)測試以確保解決方案能夠正常工作。

（5）測試頻率

關(guān)于在可用性測試中需要多少用戶，有一些有趣的討論。

一個流行的經(jīng)驗方法是：與 5 個用戶一起測試，以發(fā)現(xiàn)任何應(yīng)用程序中最嚴(yán)重的問題。但一如既往，這取決于…

如果一個用戶在 30 秒后遇到了了一個重要的可用性錯誤，其他四個測試就不需要了。

最后，這不是高深的事。有時候這很明顯。即使只針對一個用戶進(jìn)行測試。

唯一重要的是定期重新測試（如果可能的話，每周一次）。

通過這種方式，可以查看調(diào)整是否真正解決了問題，并且確保發(fā)現(xiàn)可能由更改導(dǎo)致的任何新問題。

（6）讓測試成為工作流程的一環(huán)

Guerrilla 測試往往比傳統(tǒng)的可用性測試好幾倍原因是，你可以負(fù)擔(dān)得起定期做這件事；當(dāng)然，我不僅僅在談?wù)摻疱X。

Guerrilla 隊可用性測試既快速又簡單、價格便宜，它的效果非凡，沒有理由不這樣做。

Guerrilla 可用性測試有很多種形式。在你使用的時候制定你自己的方法：邊做邊學(xué)。

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做可用性測試時，只需要5名用戶參與測試就夠了

原文作者：Markus Pirker

原文地址：https://userbrain.net/blog/7-step-guide-guerrilla-usability-testing-diy-usability-testing-method

#專欄作家#

鄭幾塊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前新浪微博產(chǎn)品經(jīng)理。

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