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網(wǎng)站如何做好用戶體驗(yàn)（一）

網(wǎng)站如何做好用戶體驗(yàn)（二）

結(jié)構(gòu)層：交互設(shè)計(jì)與信息架構(gòu)

1. 結(jié)構(gòu)層是五個(gè)層面中的第三層，適當(dāng)?shù)膶⑽覀兊年P(guān)注點(diǎn)從抽象的決策與范圍問(wèn)題，轉(zhuǎn)移到更能影響最后的用戶體驗(yàn)的具體因素。它是范圍層的上面一層，為網(wǎng)站創(chuàng)建一個(gè)概念結(jié)構(gòu)，將分散的片段組成一個(gè)整體。

交互設(shè)計(jì)：關(guān)注于描述“可能的用戶行為”，同時(shí)定義“系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)”這些用戶行為。

概念模型（conceptual model）：用戶對(duì)于“交互組件將怎樣工作”的觀點(diǎn)成為稱為概念模型。一個(gè)概念模型可以反映系統(tǒng)的一個(gè)組件或是整個(gè)系統(tǒng)，用于在交互設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中保持使用方式的一致性。

2. 錯(cuò)誤處理：系統(tǒng)要如何防止人們繼續(xù)犯錯(cuò)？

（1）將系統(tǒng)設(shè)計(jì)成不可能犯錯(cuò)的

（2）使錯(cuò)誤難以發(fā)生。萬(wàn)一發(fā)生，系統(tǒng)應(yīng)該幫助用戶找出錯(cuò)誤并改正它們。

（3）系統(tǒng)應(yīng)該為用戶提供從錯(cuò)誤中恢復(fù)的方式。最著名的是Undo（重做）。

3. 信息架構(gòu)：著重于設(shè)計(jì)組織分類和導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)，從而讓用戶可以高效率、有效率地瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容。

（1）信息架構(gòu)要求創(chuàng)建分類體系，該分類體系將會(huì)對(duì)應(yīng)并符合網(wǎng)站目標(biāo)、希望滿足用戶需，以及將被合并在網(wǎng)站中的內(nèi)容。創(chuàng)建的方式：

• 從上到下（top-down approach）：從“網(wǎng)站目標(biāo)與用戶需求的理解”開(kāi)始直接進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，先從最廣泛的滿足決策目標(biāo)的潛在內(nèi)容與功能開(kāi)始分類，然后再依據(jù)邏輯細(xì)分出次級(jí)分類。?局限性：導(dǎo)致內(nèi)容的重要細(xì)節(jié)被忽略。

• 從下到上（bottom-up approach）：根據(jù)“內(nèi)容和功能需求的分析”而來(lái)，從已有資料開(kāi)始，把該資料放到最低級(jí)別分類中，然后將它們分別歸屬到高一級(jí)的類別。局限性：導(dǎo)致架構(gòu)過(guò)于精確地反映了現(xiàn)有內(nèi)容，而不能靈活的容納未來(lái)內(nèi)容的變化或增加。

一個(gè)有效結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，具備“容納成長(zhǎng)和適應(yīng)變動(dòng)”的能力。

（2）信息架構(gòu)的基本單位是節(jié)點(diǎn)（node），可以對(duì)應(yīng)任意的信息片段或組合。

節(jié)點(diǎn)的安排方式：

• 層級(jí)結(jié)構(gòu)（hierarchical structure）：節(jié)點(diǎn)與其他相關(guān)節(jié)點(diǎn)之間存在父/子級(jí)關(guān)系。
• 矩陣結(jié)構(gòu)（matrix structure）：允許用戶在節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間沿著兩個(gè)或更多的“維度”移動(dòng)。
• 自然結(jié)構(gòu)（organic structures）：不會(huì)遵循任何一致的模式。
• 線性結(jié)構(gòu)（sequential structures）：連貫的語(yǔ)言流程。

節(jié)點(diǎn)的組織原則（organizing principle）：哪些節(jié)點(diǎn)要編成一組，哪些要保持獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)站最高層級(jí)使用的組織原則應(yīng)該緊密與“網(wǎng)站目標(biāo)”和“用戶需求”相關(guān)，而在結(jié)構(gòu)中較低的層級(jí)，內(nèi)容與功能需求的考慮將對(duì)你所采用的組織原則產(chǎn)生很大影響。

（3）語(yǔ)言與元數(shù)據(jù)：

命名原則（nomenclature）：描述、標(biāo)簽和網(wǎng)站使用的其他術(shù)語(yǔ)。

要注意“使用用戶的語(yǔ)言”且“保持一致性”，常用來(lái)強(qiáng)調(diào)一致性的工具被稱為“控制性詞典”（controlled vocabulary），即網(wǎng)站使用的一套標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。還有種方式是創(chuàng)造類詞詞典（thesaurus），即提供常用的、但未納入該網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的詞匯以供選擇。

使用控制性詞典或類詞詞典對(duì)于建立包含有元數(shù)據(jù)（metadata）的系統(tǒng)特別有用。元數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單的說(shuō)就是“關(guān)于信息的信息”，以一種結(jié)構(gòu)化的方式來(lái)描述內(nèi)容。

好的元數(shù)據(jù)能幫助我們迅速地運(yùn)用已有的內(nèi)容創(chuàng)造出適應(yīng)用戶需求的一個(gè)新部分，還能提供更可靠的搜索結(jié)果。

（4）團(tuán)隊(duì)角色和流程

文檔：

視覺(jué)辭典（the Visual Vocabulary）

界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)

框架層：什么樣的功能形式來(lái)實(shí)現(xiàn)，處理更精準(zhǔn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題。