想必你還在對(duì)昨天HJUX視覺伙伴們給出的視覺設(shè)計(jì)趨勢(shì)嘖嘖稱贊，那么贊別停！今天團(tuán)隊(duì)的交互伙伴們將帶來2018年交互設(shè)計(jì)趨勢(shì)。選擇在農(nóng)歷新年來臨之際奉上這道歷時(shí)一個(gè)月烹制的“交互趨勢(shì)年夜飯”，只愿給力求打造極致用戶體驗(yàn)的你以啟發(fā)和幫助。

設(shè)計(jì)是圍繞人解決問題，因此對(duì)2018年交互趨勢(shì)的預(yù)測，我們將目光聚焦在細(xì)膩的情感體驗(yàn)打磨、達(dá)成目標(biāo)的交互介質(zhì)、解決問題的效率、發(fā)生交互行為的場景這幾個(gè)方面，探究出了以下6大趨勢(shì)：

1. 全感官體驗(yàn)（All-sense experience）

趨勢(shì)簡述

人有五感，強(qiáng)化體驗(yàn)記憶的最有效方式就是五感相結(jié)合?？匆?、聽見信息已成為體驗(yàn)常態(tài)，而更真切的感知信息是用戶體驗(yàn)升級(jí)的客觀訴求，全感官體驗(yàn)?zāi)芨玫拇蛟臁吧砼R其境的沉浸式”體驗(yàn)印象。2018年我們將會(huì)看到更多以虛擬+實(shí)體組合的全感官體驗(yàn)方式，用戶在交互過程中獲取更多維的與真實(shí)場景匹配的信息反饋（聽覺、嗅覺、觸覺等），加深對(duì)信息的理解和體驗(yàn)記憶。

運(yùn)用案例

全感官體驗(yàn)?zāi)壳霸谟螒蝾I(lǐng)域有了較為廣泛的探索?！缎桥炛笓]官》一改沿用十幾年的鼠標(biāo)，鍵盤游戲方式，直接以語音驅(qū)動(dòng)進(jìn)行游戲，同時(shí)搭配VR眼鏡，真實(shí)模擬了指揮官的科幻工作場景，用戶可以使用更隨意更生活的語句，來實(shí)現(xiàn)更多控制動(dòng)作。

星艦指揮官語音控制游戲

全感官體驗(yàn)在虛擬現(xiàn)實(shí)場景中應(yīng)用也很多。如Hardlight Suit力反饋背心主打觸覺模擬為主的全維度身體感知，這款裝備配有16個(gè)振動(dòng)點(diǎn)和觸覺傳感器，能夠?yàn)橛脩籼峁┏两渲械奶摂M現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)；VRgluv能讓我們感受到與任何目標(biāo)交互的不同方式，通過力覺反饋技術(shù)，對(duì)手指的模擬動(dòng)作以及觸感進(jìn)行真實(shí)的還原，這樣無論是棒球、射擊還是射箭，甚至是手指輕劃過頭發(fā)絲，都可以獲得身臨其境的沉浸感。

Hardlight Suit力反饋背心

VRgluv

2. 不止于“屏”（Not be limited to the screen）

趨勢(shì)簡述

人與設(shè)備的交互本質(zhì)上是與信息的交互，信息的載體本就可以不止于屏。人達(dá)成目標(biāo)的交互介質(zhì)有更多屏幕外的拓展，更多“類屏幕產(chǎn)品”或者無屏幕產(chǎn)品出現(xiàn)，運(yùn)用投影、語音、AR/VR等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人與設(shè)備之間的互動(dòng)。不止于屏這一趨勢(shì)拓展了用戶的可交互空間，豐富了互動(dòng)場景，使用戶可以隨時(shí)隨地獲取信息獲得服務(wù)。

運(yùn)用案例

Sony Xperia Touch便攜投影可實(shí)現(xiàn)投影在任何平面，并把這個(gè)平面變成可觸控的“屏幕”。通過感應(yīng)探頭，你可以在平面上翻動(dòng)網(wǎng)頁、打王者榮耀、切水果等等，所有的操作都如此方便、流暢。

SONY?Xperia Touch

Google Assistant可以通過自然的語音交互來幫用戶找歌曲播放、找新聞、打電話等等，并且就像一個(gè)朋友一樣，只要正常地交流就可以。

Google Assistant

Vuzix Blade打破了原來人們對(duì)AR眼鏡笨重的印象，外型輕薄，和太陽眼鏡一般。用戶可以通過眼鏡上的觸摸板來查看天氣、打電話、查看消息等等，也可以通過語音來控制。

Vuzix Blade

3. 擬人化／情感化（Personification/ Emotionalization）

古希臘哲學(xué)家泰勒斯說過“萬物有靈”，人機(jī)交互體驗(yàn)是一種人機(jī)共生的狀態(tài)，可以看到現(xiàn)在乃至未來，無論是智能設(shè)備，機(jī)器語音交互將被賦予更多“靈性”。

3.1 有“情感溫度”的設(shè)備（Device comes with Emotion and Warmth）

（1）趨勢(shì)簡述

越來越多的硬件產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過程中不僅具備滿足用戶需求的基本功能點(diǎn)，更多開始考慮產(chǎn)品的擬人化和情感化。機(jī)器從一個(gè)呆板的服務(wù)工具，逐漸變成一個(gè)有情感溫度的陪伴者或服務(wù)者。擬人化和情感化的運(yùn)用從產(chǎn)品的外觀、材質(zhì)、顏色、形象和交互方式（語音、撫摸等）等維度一改用戶對(duì)硬件產(chǎn)品冰冷僵硬的認(rèn)知，使其更加貼合使用場景降低用戶的心理戒備，產(chǎn)生更多的情感互動(dòng)。

（2）運(yùn)用案例

新一代Sony aibo機(jī)器狗有著更加形象逼真的外型，它會(huì)像真正的小狗一樣搖搖尾巴、彎彎腿做一系列動(dòng)作，宛如一只真正惹人憐愛的小狗。aibo還采用新的AI技術(shù)，學(xué)習(xí)周圍的環(huán)境，具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，和主人有更多情感化的互動(dòng)。

aibo機(jī)器狗

My Special Aflac Duck是一只毛絨絨具有“心跳”、“呼吸”，能夠搖頭，甚至可以跳舞的鴨子，它旨在給予兒童癌癥患者安撫和陪伴。借助觸摸傳感器當(dāng)孩子撫摸它時(shí)會(huì)有相應(yīng)的反應(yīng)，孩子們還可以把不同的情緒卡片（如快樂、悲傷等）插入鴨子胸前，這樣它會(huì)作出不同的動(dòng)作、發(fā)出不同的聲音。這只鴨子的傳感器還可以和化療PICC線連接，陪伴孩子一起治療。

My Special Aflac Duck

Luka，一只擁有靈動(dòng)大眼睛的貓頭鷹是給孩子準(zhǔn)備的繪本閱讀機(jī)器人。繪本放在它的面前，他就可以快速識(shí)別繪本，翻動(dòng)繪本就可以自動(dòng)閱讀給孩子聽。此外，Luka還會(huì)和孩子互動(dòng)，發(fā)出笑聲，會(huì)撒嬌，還會(huì)根據(jù)不同的狀態(tài)作出不同表情。

Luka

3.2 更自然的語音交互（Voice Interaction in more Natural Way）

（1）趨勢(shì)簡述

想必你對(duì)Siri，在線客服這類語音交互并不陌生，那你是否發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在和你會(huì)話的另一端變的越來越“有趣”？在這個(gè)“有趣角色”的幫助下，獲取信息、獲得服務(wù)的效率大大提高。更注重對(duì)話的場景、角色、上下文關(guān)聯(lián)性；會(huì)話的結(jié)構(gòu)、語法、詞匯更加貼合人與人的交流模式是語音交互發(fā)展的趨勢(shì)。例如，機(jī)器不需要被反復(fù)喚醒，更聰明地進(jìn)行多輪會(huì)話，同時(shí)，通過AI技術(shù)逐漸學(xué)習(xí)人類溝通過程中的模糊語義，和人更自然的交流。更自然的語音交互能有效降低用戶的學(xué)習(xí)門檻，降低用戶對(duì)于機(jī)器設(shè)備的抵觸，促使設(shè)備更順暢的融入用戶真實(shí)使用場景。

（2）運(yùn)用案例

李彥宏說：“日常生活當(dāng)中人和人進(jìn)行交流的時(shí)候，不會(huì)拉著手才能說話，也不會(huì)每說一句話都叫一次對(duì)方的名字?！笔謾C(jī)百度語音版采用了免喚醒詞語音交互，能夠不間斷聆聽用戶的語音輸入信號(hào)，并識(shí)別，只需打開語音播報(bào)內(nèi)容模式，直接發(fā)出指令如“下一條”“大聲一點(diǎn)”便可操控，無需每次都喚醒，使人與機(jī)器更自然地交流。

手機(jī)百度(語音版)

Nomi車載智能系統(tǒng)，通過機(jī)器學(xué)習(xí)，逐漸能夠識(shí)別模糊的語義命令。如：給我們拍個(gè)合影，Nomi可以自動(dòng)喚起拍照功能，當(dāng)和Nomi說車快沒油了，它便會(huì)導(dǎo)航到最近的加油站，而不再需要輸入“幫我查最近的加油站”這樣機(jī)械的命令。

Nomi車載智能系統(tǒng)

天貓精靈支持類似朋友間的對(duì)話，比如“來個(gè)開心的音樂”，“今天天氣怎么樣”，“明天呢”，這種前后相連的簡單對(duì)話更貼合真實(shí)的用戶場景。

天貓精靈

4. 人工智能個(gè)性化（AI-based Personalized Recommendation）

趨勢(shì)簡述

個(gè)性化推薦已經(jīng)發(fā)展數(shù)年，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的技術(shù)日趨成熟，更加精準(zhǔn)、更加智能、與個(gè)體個(gè)性化需求相匹配的人工智能將成為趨勢(shì)。產(chǎn)品在先前做推薦、關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)上，更多的趨向認(rèn)知、聯(lián)想、預(yù)測等模式。個(gè)性化的人工智能在深入理解用戶畫像和痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，將更好地掃除顧慮、建立用戶信任、形成“你最懂我”的用戶認(rèn)知，有效提高用戶決策效率，制造體驗(yàn)驚喜，提升產(chǎn)品的用戶粘性，更有效的促成商業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

運(yùn)用案例

過去，基于數(shù)據(jù)的推薦，主要以篩選內(nèi)容、關(guān)聯(lián)內(nèi)容為主?，F(xiàn)在Netflix的個(gè)性化推薦系統(tǒng)針對(duì)同樣的電影海報(bào)資源，會(huì)分析每個(gè)用戶的喜好，以匹配個(gè)人喜好的視覺風(fēng)格將電影海報(bào)展示在用戶面前，增強(qiáng)用戶的看片意愿。

Netflix根據(jù)個(gè)人喜好對(duì)同一電影海報(bào)做不同風(fēng)格展示

過去，投資理財(cái)用戶一般需要面對(duì)大量數(shù)字和K線進(jìn)行復(fù)雜的分析判斷，現(xiàn)在招商銀行摩羯智投通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法提供理財(cái)服務(wù)，智能量化、甄選產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，為用戶決策提供了更加便捷的方式。

招商銀行摩羯智投

市面上在線教學(xué)多數(shù)是依據(jù)固定的課程大綱進(jìn)行學(xué)習(xí)，Summit Public Schools 個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃平臺(tái)強(qiáng)調(diào)“以學(xué)生為中心”，探索式的學(xué)習(xí)模式。一方面，給學(xué)生更多關(guān)于其學(xué)習(xí)的速度和方向的命令，隨時(shí)為學(xué)生提供其需要的學(xué)習(xí)資源，另一方面，使教師的行為更像是“教練”，他們通過學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)測學(xué)生是否按照他們的要求學(xué)習(xí)。

Summit Public Schools

5. 更高效更低成本的交互方式（More efficient and lower-cost interaction）

趨勢(shì)簡述

隨著生物識(shí)別、語言識(shí)別、網(wǎng)絡(luò)提速、硬件升級(jí)等技術(shù)的發(fā)展，機(jī)器對(duì)人類的意圖、事物的理解、復(fù)雜問題的認(rèn)知越來越深入，更高效更低成本的交互方式將使學(xué)習(xí)成本降低，操作和反饋的效率更高，一定程度上縮短了體驗(yàn)路徑、解放了雙手雙眼。不斷強(qiáng)大的機(jī)器輔助能力，有效解放用戶的大腦，使人更好的聚焦決策和創(chuàng)意。例如，生物識(shí)別技術(shù)精度的大幅提升，使支付等身份認(rèn)證環(huán)節(jié)前所未有的安全、快捷且便利；語音交互因其可以在同一時(shí)間處理多項(xiàng)任務(wù)的特性，正在場景化的體驗(yàn)中發(fā)揮出巨大的優(yōu)勢(shì)；工具類AI幫助用戶解決了繁瑣的數(shù)據(jù)分析、處理等操作，使其可以專注于溝通交流、創(chuàng)意創(chuàng)作。

運(yùn)用案例

2017年，vivo展示了為全面屏智能手機(jī)設(shè)計(jì)的屏下指紋技術(shù)，取名為clear ID。這一技術(shù)識(shí)別速度快，連濕手也可以解鎖，解鎖更便捷；三星S8采用先進(jìn)的虹膜識(shí)別技術(shù)來解鎖手機(jī)，當(dāng)你拿起三星S8手機(jī)，注視屏幕上的兩個(gè)圓，手機(jī)會(huì)掃描你的虹膜，從而識(shí)別用戶身份，簡單高效；iphoneX采用了新的身份認(rèn)證——FaceID，通過手機(jī)“齊劉海”的原深感攝像頭的掃描來感知用戶的面部特征，記住用戶的臉部信息并快速識(shí)別。

借助圖片識(shí)別，我們不僅可以快速知道所查詢對(duì)象的描述信息，而且還能知道它是什么樣的。Microsoft Seeing AI可以利用人工智能的力量，識(shí)別、描述所拍的事物，進(jìn)行認(rèn)知、理解、轉(zhuǎn)述。人工智能可以認(rèn)出圖中是什么，還可以對(duì)其進(jìn)行描述，甚至對(duì)場景進(jìn)行敘述，這一應(yīng)用可幫助視覺障礙人群理解這個(gè)世界。

Seeing AI

在設(shè)計(jì)工具領(lǐng)域，設(shè)計(jì)一張海報(bào)，傳統(tǒng)的方式需要借助商業(yè)圖庫，花費(fèi)大量時(shí)間和人力來做素材篩選的工作；后來隨著技術(shù)發(fā)展，提供了以圖搜索的方式，提高了篩選效率；未來，大數(shù)據(jù)+人工智能輔助創(chuàng)作將會(huì)廣泛普及，讓人能夠把更多的精力聚焦在創(chuàng)意上。Adobe Sensei提供基于云平臺(tái)的數(shù)據(jù)服務(wù)，圖片的查找和篩選會(huì)根據(jù)設(shè)計(jì)者的需要實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)、幫助發(fā)現(xiàn)和搜索素材，基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，預(yù)測設(shè)計(jì)方案，更加高效的輔助創(chuàng)作。

Adobe Sensei

6. 線上線下自然無縫融合（Online-Merging-Offline Service Experience）

趨勢(shì)簡述

用戶達(dá)成目標(biāo)，獲得需求滿足的過程本就是基于某一特定場景進(jìn)行的，用戶只關(guān)注自己的目標(biāo)能否更快、更好的實(shí)現(xiàn)，并不會(huì)過多考慮實(shí)現(xiàn)方式本身。因此，圍繞解決用戶問題這一目標(biāo)，設(shè)計(jì)將不再僅聚焦單一觸點(diǎn)，糾結(jié)線上和線下的邊界，更多考慮基于場景的、整體的、系統(tǒng)化的閉環(huán)服務(wù)體驗(yàn)，通盤考慮用戶產(chǎn)生意愿-進(jìn)行決策-采取行動(dòng)-達(dá)成目標(biāo)全鏈路涉及的人工觸點(diǎn)、物理觸點(diǎn)和數(shù)字觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線上線下多觸點(diǎn)自然無縫融合，給用戶達(dá)成目標(biāo)帶來更多的便捷性、易達(dá)成感和驚喜感。線上線下數(shù)據(jù)打通，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，AR、VR給多觸點(diǎn)自然無縫融合提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。

運(yùn)用案例

Amazon GO帶給用戶一種智慧購物體驗(yàn)。線上賬戶和線下購買行為在入口處自動(dòng)綁定，并利用攝像機(jī)人臉識(shí)別確定身份；在線下購買過程中，通過攝像機(jī)識(shí)別手勢(shì)、麥克風(fēng)判斷位置，結(jié)合貨架上的紅外線傳感器、壓力感應(yīng)裝置、荷載傳感器確定消費(fèi)者真正購買的商品，同步到線上購物車；離店后，線上賬戶自動(dòng)結(jié)賬，購物完成。

實(shí)景GO通過對(duì)“家”場景的3D實(shí)景復(fù)刻，消費(fèi)者逛天貓時(shí)可以一站式選齊電視、沙發(fā)、空調(diào)、冰箱、衣柜甚至鮮花、衣架等居家常用的電器家居用品，無需按照類目一一挑選，免去以往漫長挑選、搭配的過程。

虛擬試衣鏡，用戶走到鏡子前被掃描識(shí)別后，鏡子內(nèi)會(huì)直接變幻出另一個(gè)虛擬用戶，通過對(duì)臉型、身高、體重、發(fā)型、膚色甚至身材細(xì)節(jié)的調(diào)整，無限貼近用戶本人，點(diǎn)擊就可快速試“穿”各種陳列在虛擬貨架上的服裝。在智能新零售環(huán)境里，當(dāng)用戶打開購物app，她只會(huì)看到符合自己身材，和自己消費(fèi)需求最貼合的服裝，極大增強(qiáng)購買意愿，有效降低決策成本，縮短決策路徑。

虛擬試衣

滬江UED交互伙伴們想對(duì)你說：

設(shè)計(jì)是以高效、易用的方式解決用戶的問題，對(duì)設(shè)計(jì)趨勢(shì)預(yù)測的目的也是為了探究更好解決問題的方式，愿從事和熱愛設(shè)計(jì)的你我不忘初心，低頭打磨眼前體驗(yàn)，抬頭放眼體驗(yàn)未來。

最后，給大家拜個(gè)早年：祝汪汪年，行設(shè)計(jì)旺運(yùn)，造體驗(yàn)旺勢(shì)！

作者：HJUX團(tuán)隊(duì)

來源：微信公眾號(hào)“滬江設(shè)計(jì)中心”

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