本文作者將解釋VUIs將如何改變我們與數(shù)字產(chǎn)品交互的方式，以及這種變化對設(shè)計師的意義。

2017年，我們看到了圍繞“會話界面”的持續(xù)興奮和炒作——界面允許用戶使用自然語言與機(jī)器進(jìn)行交互。雖然會話體驗還包括基于文本的對話，比如我們與聊天機(jī)器人的對話，但這篇文章將重點放在基于語音的對話。語音用戶界面(VUIs)正在成為主流，在我們的日常生活中變得無處不在。我們可以在智能手機(jī)、智能家居、電視和一系列其他產(chǎn)品中找到它們。在日常生活中，語音交互功能的快速發(fā)展表明，這項技術(shù)很快就會成為圖形用戶界面的替代品。

“根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，到2018年，我們與技術(shù)的互動中，30%將通過與語音系統(tǒng)的對話來實現(xiàn)?！?/p>

在本文中，我將解釋VUIs將如何改變我們與數(shù)字產(chǎn)品交互的方式，以及這種變化對設(shè)計師的意義。

為什么VUIs正處于成為主流的邊緣

在我們深入了解VUIs的細(xì)節(jié)之前，了解VUIs突然流行的原因很重要。有一些東西可以快速地采用這種新的交互媒介。

聲音提供了一種自然的互動方式

VUIs之所以如此吸引人的一個主要原因是，使用詞語的對話是人們交流的一種自然形式。尤其重要的是，人們把聲音與他人的交流聯(lián)系在一起，而不是與技術(shù)交流;人類的大腦從根本上來說，是將語言的來源理解為人類的。這意味著，對于絕大多數(shù)用戶來說，語音交互系統(tǒng)是一種比可視界面更自然的交互方式。通過移除可視的界面，用聲音替換它，用戶就會被置于一個更加熟悉的環(huán)境中。

流暢的體驗

長期以來，人們一直在使用稱為界面的中介來與技術(shù)交互。大多數(shù)現(xiàn)代交互系統(tǒng)都基于一個稱為圖形用戶界面(GUI)的中介。不幸的是，GUI并不是與數(shù)字產(chǎn)品交互的最明顯的方式;它要求用戶首先學(xué)習(xí)如何使用界面，并在下一次交互時回憶這些信息。在許多情況下，語音比GUI更方便，因為與VUI交互只需要用戶與設(shè)備對話。一個不強(qiáng)迫用戶學(xué)習(xí)和回憶特定的指令或交互方法的界面會產(chǎn)生更少的摩擦。

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技術(shù)和用戶都已經(jīng)準(zhǔn)備好了語音

雖然VUIs看起來像是一個新概念，但它們早在第一個GUI出現(xiàn)之前就已經(jīng)存在了。最早的VUIs之一，叫做“shoebox”，是由IBM在上世紀(jì)60年代早期創(chuàng)建的。它是今天語音識別系統(tǒng)的先驅(qū)。

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VUI系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展受到計算能力的限制。它需要大量的計算能力來實時分解和解釋人類的語言，并且花了超過50年的時間才達(dá)到可能的程度?，F(xiàn)在，我們進(jìn)入了一個計算機(jī)時代的新時代，機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能的進(jìn)步正在創(chuàng)造出對話的潛力，成為與技術(shù)互動的新模式。另一個對VUI開發(fā)有很大影響的重要因素是支持語音交互的設(shè)備數(shù)量。如今，全球近1/3的人口擁有可用于語音交互的智能手機(jī)，而且很容易預(yù)測，大多數(shù)用戶已經(jīng)準(zhǔn)備好采用語音界面。

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VUIs將如何改變我們使用產(chǎn)品的方式

在日常任務(wù)中節(jié)省時間

盡管目前的語音VUIs并不能解決任何新問題，但它們可以通過一種可以顯著改善許多人生活的方式來解決現(xiàn)有的問題。查看天氣，設(shè)置鬧鈴，回復(fù)信息，搜索食譜——這些都是我們很多人的日常任務(wù)。當(dāng)然，使用智能手機(jī)或電腦的圖形界面也可做到這一點，但這需要用戶將注意力轉(zhuǎn)向設(shè)備。人們通常更喜歡語音，因為這是免持交互的好處，主要是在家里或汽車?yán)锸褂谩?/p>

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先進(jìn)的語音助手

VUIs將成為個人助理。新技術(shù)將使人們更容易為人們提供量身定制的數(shù)字體驗，所以想象一個私人助理不僅能理解你當(dāng)前的需求，還能預(yù)測你未來的需求。它將能夠幫助你生活的方方面面，甚至是你不考慮的領(lǐng)域。

從獨立的應(yīng)用和服務(wù)到統(tǒng)一的交互平臺

現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)和移動都是一團(tuán)糟;每次用戶必須購買或使用服務(wù)時，他們必須下載一個應(yīng)用程序并創(chuàng)建一個賬戶。這就是基于語音的系統(tǒng)能夠真正進(jìn)化的地方。VUIs將阻止用戶安裝許多不同的應(yīng)用程序，或者為他們使用的每一項服務(wù)創(chuàng)建單獨的賬戶。相反，他們會通過對話把他們聚集在一起。當(dāng)你可以將這些服務(wù)連接到一個聊天界面（你與他人同樣的交談方式），為什么要下載一個預(yù)訂航班或訂購披薩的應(yīng)用程序呢?

與物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備交互的標(biāo)準(zhǔn)方式

現(xiàn)在，不僅是手機(jī)和電腦連接到互聯(lián)網(wǎng)上。智能恒溫器、燈、電水壺和其他許多物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備也有互聯(lián)網(wǎng)連接。我們已經(jīng)有了這些無線連接的設(shè)備，這些設(shè)備現(xiàn)在正在填充我們的生活，但并不是所有的設(shè)備都適合圖形用戶界面。使用VUI將有助于輕松地將這些設(shè)備集成到我們的環(huán)境中。

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讓體驗更加個性化

基于語音的交互將在用戶和系統(tǒng)之間創(chuàng)建一個更深層次的個人連接。即使在今天，許多亞馬遜Echo和Google Home用戶都與他們的設(shè)備建立了緊密的聯(lián)系——他們認(rèn)為這款設(shè)備更像是朋友而不是產(chǎn)品。

對于那些無法適應(yīng)視覺用戶界面的用戶來說生活正在改變

改進(jìn)的可訪問性是語音用戶體驗最有效的好處之一。VUIs可以將計算能力擴(kuò)展到無法使用屏幕和鍵盤的用戶。只要閱讀亞馬遜Echo的評論，你就會發(fā)現(xiàn)許多令人鼓舞的故事，這些故事都是由視覺受損的用戶分享的，他們講述了這個設(shè)備如何改變了他們的生活。

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VUIs將如何改變我們設(shè)計產(chǎn)品的方式

很明顯，語音用戶界面設(shè)計將很快成為設(shè)計師的一項重要戰(zhàn)略技能。這里有一個真正的挑戰(zhàn):大多數(shù)用戶體驗設(shè)計師都受到為物理輸入和圖形輸出制作經(jīng)驗的培訓(xùn)。另一方面，語音設(shè)計與圖形設(shè)計非常不同，設(shè)計師不能應(yīng)用相同的設(shè)計和指導(dǎo)原則。創(chuàng)建基于語音的系統(tǒng)的需求將鼓勵設(shè)計師更多地關(guān)注設(shè)計的以下方面:

預(yù)期設(shè)計

VUIs的主要目標(biāo)是最小化用戶與系統(tǒng)交流互通的努力。很明顯，用戶和機(jī)器之間的基于語音的交互可能會導(dǎo)致來自用戶的無限可能的命令，而設(shè)計人員不可能預(yù)測每個可能的用戶命令，但仍然有可能創(chuàng)建上下文驅(qū)動（場景）的用戶流。成功的關(guān)鍵是讓對話的流程正確。為了實現(xiàn)這一點，理解用戶的初始意圖(首先進(jìn)行交互的原因)很重要，并嘗試在對話的每個階段預(yù)測用戶的需求和期望，從而形成適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。

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功能的可發(fā)現(xiàn)性

在圖形用戶界面上，設(shè)計師可以清楚地向用戶展示可用的選項。在語音界面上做同樣的事情是不可能的;對于VUIs來說，根本沒有視覺上的提示。因此，如果你只看一款支持語音交互的設(shè)備，用戶就不知道界面的功能了。設(shè)計人員需要使用特定于上下文的聲音建議，以對語音交互系統(tǒng)能做什么有明確的期望。

優(yōu)化信息

雖然圖形界面可以同時顯示許多不同的選項，但語言內(nèi)容要求設(shè)計者保持信息簡短，這樣用戶就不會感到困惑或不知所措(在10到15秒的時間里，人們會失去注意力)。設(shè)計師需要記住“少即是多”的原則，并將優(yōu)化信息應(yīng)用到最終用戶提供的對話中。

總結(jié)

對語音用戶體驗的需求是真實存在的，這些體驗已經(jīng)改變了人們每天的生活。雖然語音界面可能不會在短時間內(nèi)取代現(xiàn)有的視覺體驗，但添加語音用戶界面來擴(kuò)展已有的體驗會對用戶產(chǎn)生重大影響。希望這將引導(dǎo)我們走向一個更容易接近的世界。

原文作者：Nick Babich

原文鏈接：https://blogs.adobe.com/creativecloud/recognizing-and-overcoming-cognitive-bias-in-product-design/?segment=design

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