在灣區(qū)很火的設(shè)計沖刺，真的能有效快速解決項目中棘手問題嗎？我們在實際工作中開始了首次嘗試與應(yīng)用。讓我們一起來體驗一下Design sprint methods的設(shè)計過程吧~

傳統(tǒng)產(chǎn)品迭代過程中，通常存在用戶需求缺乏有效論證迭代/創(chuàng)新效率低下等問題，我們努力去想解決方案，我們總希望能夠快速的獲取解決方案，并且能夠驗證我們的方案是否符合用戶需求。為了降低風險，我們會降低資源成本去驗證我們的解決方案是否可行。

Design sprint methods是Google Ventures（谷歌風投）推廣并在內(nèi)部實踐廣受歡迎的一個為期2~5天，結(jié)合設(shè)計思維和敏捷開發(fā)的設(shè)計方法。該方法可以加速和簡化產(chǎn)品的開發(fā)過程，焦點是驗證用戶需求和協(xié)同創(chuàng)新，力求最大化打造用戶真正需要的產(chǎn)品。

Designsprint methods主要分為6個階段：

1. 理解（理解用戶的需求，理解商業(yè)需求，了解技術(shù)的可行性）
2. 定義（關(guān)鍵和重點是什么？）
3. 發(fā)散（我們?nèi)绾伪M可能探索更多想法）
4. 決策（選擇目前來說最好的方案）
5. 原型（制作原型進行用戶測試）
6. 驗證（與用戶、商業(yè)利益相關(guān)者、技術(shù)專家進行方案的驗證測試）

Design sprint最初推出主要是針對To C產(chǎn)品，而事實上To B與To C產(chǎn)品具有較大差異。

1. To B產(chǎn)品面向客戶，通常會是企業(yè)，而To C產(chǎn)品一般是個人使用者，是用戶。To B客戶相對來說比較理性，而To C用戶多則較為感性。
2. To B產(chǎn)品一般偏向工具性，是收費的，為用戶提供服務(wù)通常需要巨大的成本?？蛻舻臎Q策權(quán)在企業(yè)管理層、技術(shù)團隊或使用者手上，而最終用戶一般更具發(fā)言權(quán)，因為效率的高與低會直接影響他們的使用。其中效率和質(zhì)量是決定因素。而To C產(chǎn)品只要產(chǎn)品美觀，好用，用戶用起來舒服，能夠解決用戶的某些需求，就可以獲得不錯的體驗，從而讓用戶滿意。
3. To B產(chǎn)品的目標用戶更具備專業(yè)性、更講究效率、他們的使用場景較為單一（主要是辦公場景）、他們的目的性也更加明確、對于工具性的To B產(chǎn)品他們更注重專業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品最終效果。

網(wǎng)易易盾是網(wǎng)易云旗下一站式To B安全服務(wù)，覆蓋內(nèi)容安全、業(yè)務(wù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全三塊內(nèi)容，其中內(nèi)容安全主要為客戶提供智能的文本、圖片、視頻反垃圾云服務(wù)。為了優(yōu)化和改進易盾的圖片在線體驗功能當前存在的效率低下、體驗不流暢等問題，項目組嘗試采用最新的design sprint方法，并根據(jù)實際情況對標準的六個步驟做了適當調(diào)整，取得了不錯的成效。

一、理解即理解用戶需求明確設(shè)計目標

我們可以通過商業(yè)目標、技術(shù)能力的快速訪談、用戶訪談、實地觀察、利益相關(guān)圖以及競品分析等手段，來理解本次創(chuàng)新設(shè)計的用戶的需求，商業(yè)需求以及技術(shù)的可行性。通過訪談、實地觀察、親身體驗建立用戶同理心，定位產(chǎn)品需求及挑戰(zhàn)。我們以用戶為中心去思考問題，并且我們的方案能夠解決他們真實的需求。我們首先確定了想要著手解決的問題：提升網(wǎng)易易盾圖片在線體驗?zāi)K的可用性，并針對這個問題從多個角度發(fā)散問題，定位需求：

• 誰會關(guān)心在線技術(shù)體驗功能？
• 怎樣的在線體驗是能讓客戶滿意的？
• 我們想通過這個模塊達成什么目的？
• 客戶想在這個模塊了解什么？

之后我們對提出的問題進行整理歸納和取舍，并通過用戶訪談，問卷的收發(fā)，獲取反饋，定位核心問題。確定目標用戶群體為：有反垃圾需求的UGC產(chǎn)品，用戶核心需求：測試廣告圖片過濾的精準度。

二、定義設(shè)計的機會點

聚焦核心解決核心內(nèi)容，明確關(guān)鍵問題和重點。

我們主要針對初次使用我們圖片在線體驗功能的用戶，通過用戶體驗旅程圖分析這部分用戶具體在體驗圖片廣告檢測過程中有機會點，把我們要解決的問題具體化，場景化。

以上是【廣告過濾在線體驗】體驗地圖，明顯看出中間部分關(guān)注度高，前后期較為平穩(wěn)。因此我們把精力放在在線檢測過程及檢測結(jié)果部分，這兩處用戶關(guān)注重點體現(xiàn)在“效率”和“專業(yè)度”方面。由此我們最終定義在線體驗過程為輕松簡單、參與感強，滿意度高，圍繞“如何解決效率和專業(yè)性問題”展開我們的探索。

三、發(fā)散，也就是我們說的頭腦風暴

盡可能探索更多想法，把所有想到的想法全部羅列出來，發(fā)散思維盡可能找出更多的可能性。在此過程中要牢記我們核心在討論什么問題，不要發(fā)散問題，而是針對問題發(fā)散解決方案，不批判別人提的想法是對是錯，如果你覺得你能在他的想法的基礎(chǔ)上有延伸或者補充，你可以進一步的去補充，不要害怕說出聽起來不可能的想法，腦洞越大越好。

每個成員先獨自思考解決方案，能想多少寫多少。然后共享大家想到的方案，以橫軸為可行性，縱軸為滿意度，聚合歸類所有的想法。最后自由發(fā)言，補充想法，提出建議。

頭腦風暴關(guān)鍵詞：

• 圖示說明
• 明確判斷標準
• 明確檢測結(jié)果
• 打分給原因
• 圖片圈出有問題的地方
• 明確打分區(qū)間
• 提供隨機圖庫在線檢測
• 允許上傳本地圖片
• 對于檢測結(jié)果可以給反饋
• 當前能夠咨詢客服了解更多
• 允許申請試用
• 可以反饋客戶其他要求

每個人根據(jù)自己提的點子，快速繪制具體的方案草圖，然后每個人自己繪制的草圖中選出自己最滿意的方案。

四、方案決策

通過投票的方式對小組的草圖方案進行投票，通過投票結(jié)果，然后對結(jié)果再進行討論分析，最終選擇目前來說最好的方案。

新方案具備以下幾個功能點：在線樣本的直接展示、樣本說明、檢測過程可信、檢測結(jié)果直觀、支持多種本地上傳方式。

以下為部分解決方案：

方案一：tab切換

方案二：鼠標懸浮展示在線樣本圖庫

方案三：左側(cè)展示圖片樣本庫

根據(jù)投票方案2的贊成率最高，所以我們選用方案2作為最終解決方案。

五、低保真原型制作

這時候我們可以把抽象的想法變的具體化，變成實際可操作的低保真原型，供用戶使用。

為了減少切換我們把各種類型的體驗放置在左側(cè)導(dǎo)航，頂部為加了說明的樣例說明，把本地上傳圖片和在線樣本圖片放在一起，便于用戶選擇，懸浮在線圖片的時候出現(xiàn)在線圖庫圖片，非常直觀的展示。點擊本地上傳的時候用戶可以本地選擇或者粘貼url，或者直接拖動到輸入框三種方式。點擊開始檢測以后顯示檢測狀態(tài)，完成以后展示檢測結(jié)果，結(jié)果包含具體的原因和百分比。

以下為部分功能原型圖：

初始狀態(tài)

鼠標懸浮

開始識別

檢測識別中

帶原因的檢測結(jié)果

六、驗證方案

與用戶、商業(yè)利益相關(guān)者、技術(shù)專家進行方案的驗證測試。通過測試我們可以發(fā)現(xiàn)問題，能知道我們下一步可以如何改進，是否能夠滿足用戶的需求，可以知道這個解決方案是不是真的可以運用到產(chǎn)品中。

我們尋找了5位目標用戶，友好的歡迎語之后，為了與用戶建立默契可以先進行一些關(guān)于興趣等問題的閑聊，然后給用戶簡單介紹了一下背景問題測試內(nèi)容，給用戶布置了任務(wù)即使用在線廣告圖片的測試。在使用過程中發(fā)現(xiàn)用戶有疑問或者停頓的時候我們會迅速對他們提問，希望捕捉到用戶的首要想法。

測試前我們做一個打分板——表格的行是代表每個參與者，列是要研究的每一部分。測試過程中，在打分版上進行總結(jié)，把每位受訪者都“通過”的功能用大的綠色的點標記出來，不通過的就用紅色的點。

測試調(diào)研后，梳理并整理統(tǒng)計解決了的問題和未能解決的問題，并將它們記錄到白板上。最終測試結(jié)果表明我們的選定方案是行之有效的，5位目標用戶均完成了我們的測試要求，整個操作流程基本沒遇到挫折，使用體驗流暢，并大都給出了滿意的反饋。

總結(jié)

To C 產(chǎn)品用于驗證引導(dǎo)設(shè)計的用研方法已經(jīng)非常詳盡，大都需要投入較多人力與時間周期。To B產(chǎn)品由于其自身的特性，相對較少投入精力和時間成本在用研階段。Designsprint 作為一種結(jié)合了設(shè)計思維和敏捷開發(fā)的驗證方法，顯得尤為高效。

在開始做設(shè)計之前我們要清楚的了解到真正的問題所在，確定目標之后才開始。設(shè)計過程中要學會獨立思考，可以通過投票的方式進行決策，切記不要在測試之前完成所有方案的細節(jié)。最終的方案要在目標用戶身上做原型測試，獲取到真實的用戶反饋，最后對方案進行優(yōu)化和修改。

設(shè)計沖刺設(shè)計方法能讓我們團隊成員把才能、時間和精力，盡力發(fā)揮到極致。當我們養(yǎng)成習慣之后，我們會發(fā)現(xiàn)團隊的工作方式會隨之改變，我們會尋找問題的答案，會專注于解決用戶真實的問題。

參考文獻：

1. 杰克·納普，《設(shè)計沖刺》，2016-08-01，浙江大學出版社
2. @特贊 | Tezign，谷歌創(chuàng)投的5天沖刺法下，2015-01-18，http://www.zaodula.com/archives/12571.html
3. Demian Borba，詳析ADOBE XD的團隊內(nèi)部使用的設(shè)計思考流程，2016-09-06，http://www.uisdc.com/adobe-xd-team-thought-flow
4. Nadya Direkova & the Google SprintMasters，治愈拖延癥的「設(shè)計沖刺」大法，2016-01-09，http://www.digitaling.com/articles/21695.html

作者：黃霞君，UEDC視覺設(shè)計師，2012年6月浙江工業(yè)大學交互設(shè)計方向畢業(yè)，進入網(wǎng)易信息安全部。曾參與易信移動端設(shè)計和網(wǎng)易云音樂iPad版設(shè)計，現(xiàn)主要負責網(wǎng)易易盾和信息安全部設(shè)計相關(guān)工作。

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@網(wǎng)易UEDC，作者@黃霞君