周星馳電影很受大眾歡迎，而且具有很強的生命力卻是一個不爭的事實。而大眾歡迎，生命力強正是我們在用戶體驗所追尋的目標。

當我們評判一個事物的時候，首先要分清楚是價值判斷還是事實判斷。在我看來，電影就屬于典型的“價值判斷”。我們可以通過票房來衡量一部電影在商業(yè)上的表現(xiàn)。但是，一部電影的好與壞是沒有絕對答案的，因為電影從觀眾角度來說就是“我喜歡／不喜歡”。我覺得郭敬明的小時代好看，你非說我是腦殘讓我改，這就是耍流氓了。人們對周星馳電影的評價也呈現(xiàn)兩極分化的趨勢，喜歡的人把周星馳的每部電影都刷了幾十遍，奉為神作；不喜歡的人對他的電影嗤之以鼻，覺得太過于低俗，難登大雅之堂。

周星馳的電影好不好我無法給出一個準確的答案，但是周星馳電影很受大眾歡迎，而且具有很強的生命力卻是一個不爭的事實。而受大眾歡迎，生命力強正是我們在用戶體驗所追尋的目標。周星馳的電影也給了我一些靈感，讓我思考能否從電影的角度來看待用戶體驗。

1、簡單至上

現(xiàn)如今網(wǎng)速越來越快，網(wǎng)絡信息也日益豐富，用戶的耐心卻越來越少。當他們打開一個網(wǎng)頁，短時間內(nèi)找不到他們感興趣的內(nèi)容就會立馬關(guān)閉這個網(wǎng)頁。這個很像我們平時看電視手拿遙控器換臺，每個頻道看一會，不喜歡就立馬換下一個臺。周星馳的電影有一個魔力，你只要看上幾分鐘就舍不得離開，整個人已經(jīng)進入到劇情中了。這其中很大部分原因我認為是周星馳電影的情節(jié)比較簡單，人物關(guān)系也不復雜，觀眾短時間內(nèi)就可以感受到戲劇沖突，進入劇情中。寧浩導演的多線性敘事結(jié)構(gòu)影片我也是十分推崇的，但是因為情節(jié)設置的過于精巧復雜，多條線索同時展開，如果你不是從頭開始看，很容易看不懂。

當我們開發(fā)一款app的時候，我們面臨的最重要的問題就是如何留住新用戶。如果我們連用戶也留不住，其他的一切都無從談起。我們需要給用戶將復雜的功能簡單化，給用戶一個簡單易用的頁面，減少用戶的學習負擔，讓他們很快的就學會如何使用。有的app功能十分的強大，但是用戶要找到他們需要的東西卻很困難，就像進入了一家大型超市，里面的東西很多，琳瑯滿目，但是很難在短時間內(nèi)找到他們需要的商品?，F(xiàn)實生活中我們?nèi)コ匈徫锸怯凶銐虻臅r間的，可以花時間去每排每排的找。但是app用戶可沒有這份耐心了。

2、核心競爭力

周星馳曾經(jīng)說過，他拍的其實是悲劇，但是不知道為什么每次觀眾看完都會笑個不停。其實，喜劇的核心恰恰正是悲劇。周星馳的電影充滿了對底層社會的現(xiàn)實寫照，他的電影大多數(shù)都可以概括為小人物的奮斗逆襲史。嬉笑怒罵中充滿著辛酸與勵志，讓觀眾又哭又笑。無厘頭中帶著一些對社會的解讀 ，這正是周星馳電影的魅力所在。

現(xiàn)如今市場上的app有很多，你做的這款產(chǎn)品如果沒有自己的核心競爭力很難從那么多的同類型產(chǎn)品里脫穎而出。目前市場上超過6成的app的核心設計都是在模仿，沒有真正實際意義上的創(chuàng)新?？赡軙鸨粫r，但是最終都逃脫不了被淘汰的命運，這類app的平均壽命周期不會超過一年。沒有原創(chuàng)的核心競爭力的app就有如一部純靠網(wǎng)絡段子堆砌出來的90分鐘的電影，不會在用戶心中產(chǎn)生一絲漣漪。

以騰訊為例，當初他們在做QQ影音的時候，在設計和開發(fā)的時候就對對手產(chǎn)品在播放能力、所占用內(nèi)存等硬性指標進行考量，只有在這些基礎(chǔ)能力方面超越了對手，產(chǎn)品才能吸引用戶的使用。

只有用戶知道你核心性能和速度直接超越暴風影音，差異化才出得來。

——馬化騰

3、保守與創(chuàng)新

周星馳電影最近幾年一直被人質(zhì)疑在炒冷飯，過度消費情懷。周星馳已經(jīng)進入了一個比較尷尬的一個階段，你如果轉(zhuǎn)型，人們會說：“我們買票就是為了看周星馳啊，現(xiàn)在周星馳變的我們都不認識了?！钡牵绻苄邱Y不做出改變，又會有人說：“周星馳江郎才盡了，20年前大話西游的冷飯又在炒，這次還拉來了徐克。”所以，眾口難調(diào)。

在設計中，我們是否要迎合用戶（習慣）是一個無解的難題。追求進步，就必須要進行創(chuàng)新。然而，創(chuàng)新又意味著對原有用戶習慣的不尊重和顛覆，用戶對新產(chǎn)品會有一定的抵觸心理。可是采取保守策略的話，用戶會因為你的過于遷就而減少了產(chǎn)品對他們的刺激，他們很難成為你的忠實擁簇。反過來說，創(chuàng)新會使用戶熟悉的刺激發(fā)生了變化，反而會促使用戶注意刺激，從而激發(fā)用戶對產(chǎn)品的體驗欲望。因此，在用戶體驗設計中，我們是否要尊重用戶習慣和周星馳是否需要進行一次大的轉(zhuǎn)型一樣是一個無解的難題。我無法給出一個準確的答案，只能根據(jù)集體情況自我權(quán)衡。一句話，任何選擇其實都是放棄。

4、溝通

現(xiàn)在越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司開始設置用戶體驗設計師這個崗位，但是他們并不懂得什么是用戶體驗。他們覺得我既然已經(jīng)請了一位設計師，那么用戶體驗的事情就交給他一個人就行了。其實用戶體驗是需要很多人配合才可以實現(xiàn)的。在產(chǎn)品的立項階段一直到測試上線的這一過程中參與的每一個人其實都在進行用戶體驗設計。

我一直認為好的產(chǎn)品背后都有一個由多個來自不同學科的專業(yè)人員組成的團隊，每個人都要參與其中每一階段。而用戶體驗設計師起到了一個聯(lián)絡的作用，收集用戶體驗需求，研究改進方法，評估改動風險，提出修改意見，然后監(jiān)督執(zhí)行，最后對效果進行測試與反饋。而這一過程需要設計師和團隊里的成員進行溝通與交流，設計師閉門造車很容易跑偏。畢竟創(chuàng)作這件東西是很主觀的。

最后：其實我是一個設計師

在中國，設計師的地位很低，UI/UED對于一些公司來說甚至都是一個新概念。設計師在項目中的話語權(quán)很低，真正有人愿意喊我們設計師的人很少。作為行業(yè)里最早的一批從業(yè)者，當別人對你的職業(yè)看低和諷刺的時候，當別人說你是美工的時候，你會不會自己給自己打氣：其實我是一個設計師。

本文由 @王M爭 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。