?編輯導語：在日常生活中，我們總能看到產(chǎn)品中同樣的布局卻有著一些細微的差別，這些細微的產(chǎn)品這樣做是因為什么呢？作者總結了幾點交互體驗中的一些情境感代入，與你分享這些產(chǎn)品中的細微之處。

日常碎片化思考和生活發(fā)現(xiàn)的欄目，碎片想法雖不足以寫成一篇結構完整的文章，這些有意思但轉瞬即逝的發(fā)現(xiàn)如果能記錄下來，或許會是一件很有趣的事情。

01 盒馬鮮生 -牛油果的成熟度

有過牛油果購買經(jīng)歷的朋友一定會有這樣的困惑，到底怎么判斷果實熟了沒？

在盒馬鮮生，牛油果的標簽上會通過印有青綠色、褐綠色和墨綠色三種顏色，分別標注“不熟”、“成熟”和“熟透”字樣，告知消費者成熟度。

最近逛盒馬鮮生有新發(fā)現(xiàn)，在熟的牛油果中，盒馬鮮生會告訴你，牛油果哪顆比較熟、哪顆比較生。在挑選時通過標簽會先給予你一份告知，對于愛吃牛油果的消費者來說，也能輕松購買。

我的思考：

大家都希望自己能做出理性的決策，但是在不確定的環(huán)境中，人們總會在決策過程中因經(jīng)驗或認知不足，無法做出有利判斷。

而盒馬通過把牛油果成熟度可視化、數(shù)值化，把這種由于經(jīng)驗或認知導致顧客的決策能力落差給撫平。增加了顧客決策的可靠性，也促使顧客依自己的需要更快決定。

此外，盒馬在牛油果“不熟”、“成熟”和“熟透” 3 種成熟度的基礎上更進一步，更加精準告訴顧客對于同樣熟了的牛油果，哪顆可以先吃（85%），哪顆可以后吃（75%）。

這種在牛油果成熟度的數(shù)值化表達，會激活顧客對數(shù)字的感知程度，會產(chǎn)生類似“ 85% 成熟度的今天吃，75% 的可以放到后天也不會壞…”相關情境的隱喻聯(lián)想。顧客不知不覺中代入了購買牛油果后的情境詮釋，這種溢出效應會直接影響后續(xù)的消費行為。

簡單理解，這時使得顧客決策不再僅僅根據(jù)對牛油果成熟度的權衡，而是更加依賴已經(jīng)代入的情境。

02 即刻App -展開和收起

使用即刻 App 的時候，「展開和收起」這個小小的細節(jié)很巧妙得擊中了我。它的交互和傳統(tǒng)的「展開和收起」邏輯不太一樣。

當用戶發(fā)布的動態(tài)超過某個字數(shù)時，超過的文本會被折疊起來，用戶可以點擊展開查看剩余的內(nèi)容。

傳統(tǒng)的做法：會把收起放在動態(tài)內(nèi)容的末端，意思是當用戶念完之后，可以選擇再次折疊起來。

即刻的做法：會把收起放在動態(tài)內(nèi)容的左下角，意思是當用戶不想念了，隨時可以選擇再次折疊起來。

我的思考：

對于我來說，一段動態(tài)內(nèi)容點擊「展開」很大程度是是被前面露出的內(nèi)容所吸引，想要看更多。

但是，常常在「展開」之后，會發(fā)現(xiàn)某些動態(tài)只是開頭精彩或標題黨，念了幾句就不想再念了。在用戶想著說要不要滑動屏幕看完它的取舍之前，相比傳統(tǒng)的做法，即刻 App 試圖不讓用戶啟動這種警覺機制，就預先為用戶準備好了最省力的方式，隨時「收起」。

好比，我去電影院去看一場電影，開始被預告片吸引，看了一會發(fā)現(xiàn)情節(jié)拖沓，穿幫鏡頭比比皆是，在以往你需要思考「起身離開」和「忍受著繼續(xù)看完」的心理博弈之間掙扎。

如果電影院有個「不滿意免費退票通道」，你便不會受到沉默成本思維的限制，能更加自由的做出自己想做的決定。

03 即刻App-外置熱門留言

小宇宙 App 是我目前最常用的播客，沒有之一，先安利一波。

在小宇宙 App 發(fā)現(xiàn)頁，會為你推薦一些編輯精選的播客節(jié)目，會通過外置聽眾熱門留言，吸引你選擇，“別人都說好，那我是不是也要聽聽看？”

我的思考：

在小宇宙 App 中，對于新推薦的節(jié)目，去聽一期節(jié)目需要的時間成本太高 ，在不知道怎么判斷哪個節(jié)目好不好時，聽眾的外置熱門留言會大大影響你的判斷。這種外部信息的影響，是便捷的，而你，恰恰就是會被這種效應吸引，訂閱了一個又一個播客節(jié)目。

其實在生活的方方面面你都被影響著。比如，你打算購置某品牌的汽車，但聽到朋友對該品牌不好的評價，你還沒去真實試駕過，與其他品牌進行比較，就草草放棄這個品牌。

然而，這些都是信息都是你未曾體驗或驗證過的，你在這個過程只是在被動的接收朋友、品牌方灌輸給你的好，或者認為你需要、應該擁有。

這在心理學上被稱為“鮮活性效應”，人們會過分看重更為鮮活并因此更容易從記憶中提取的證據(jù)。

生動鮮活的案例在記憶中更容易被提取，會賦予過高的權重，此時人們會習慣性調(diào)動“系統(tǒng)一”，讓大腦中的直覺思維機制發(fā)揮作用，這樣在決策中特別容易犯“易得性偏差”錯誤。

不是說非得要去反抗這種效應，而是在做決定前，保留一份清醒，讓自己不至于喪失分辨的能力。

04 知乎 – 開啟推送通知

我發(fā)現(xiàn)知乎請求用戶開啟推送通知權限的彈窗做得很不一樣。

上圖是我截取知乎的界面，在界面中你會看到“你關注的@xxx 有新的創(chuàng)作”、“@xxx 贊同了你”的信息，在這個過程中，讓我啟動了聯(lián)想，如果不把通知權限打開，我就會 Miss 掉他們這些人的信息。

我的思考：

用戶第一次使用 App 時設定不允許推送通知已經(jīng)成為了大多數(shù)人的習慣。

在知乎的做法中，我意識到社會屬性在產(chǎn)品中發(fā)揮的價值。人是社會關系的總和，在社會活動中，人與人之間必然會產(chǎn)生各種鏈接。而這種鏈接，則是影響人行動的重要因素。

在獲取通知權限的時候，從鏈接關系出發(fā)影響行動，是一個行之有效的方法。比如，你關注的人創(chuàng)作了新內(nèi)容，不想錯過的話，授權通知吧！你的文章被贊同了，不想錯過的話，授權通知吧！你給好友發(fā)送訊息，不想錯過回復的話，授權通知吧！

這種情境代入感關聯(lián)了你的社會關系，每一個信息都與你的心理狀態(tài)相呼應，都與你有關，都會讓你期待和滿足，這一切對你來說都響應著行為的召喚。

05 法國圖書館-??書舟

你只需要準備一個垃圾箱和坐墊，將垃圾箱頂部切成兩半時，把邊緣包裹至完全光滑。再把坐墊放進去箱子里，一個出現(xiàn)在法國圖書館的“Book Boats – 書舟”就制作完成啦。

這個巧思，讓每個好動的小朋友都可以成為安靜的“愛閱者”。

我的思考：

這個設計讓我想起來一個故事。Doug Dietz 是一位核磁共振儀設計師，有一次他去醫(yī)院觀察儀器的使用情況，發(fā)現(xiàn)有一位小女孩被儀器冷冰冰的檢查嚇哭了，后來了解才知道，有將近 80% 的兒科患者，需要服用鎮(zhèn)靜劑才能做核磁共振。

一直以來，Doug 以自己的設計驕傲，認為它可以拯救人的生命。但事實證明，這臺機器還會給孩子們帶來巨大的恐懼。

后來，Doug 到斯坦福大學學習，重新設計了核磁共振儀的體驗，他把核磁共振儀變成了海盜船，在做檢查時，告訴小朋友：好了，你現(xiàn)在要潛入這艘海盜船，別亂動，不然海盜會發(fā)現(xiàn)你的。

結果是驚人的，服用鎮(zhèn)靜劑的孩子從 80% 直降到了 10%。這個游戲化的設計體驗，讓小朋友的檢查體驗充滿著趣味和故事性，讓小朋友進入設定的情境中，哪怕是在疾病面前，也完全可以讓孩子們保持快樂，充滿好奇心和探索欲。

Book Boats – 書舟同樣給我這樣的感動。設計者為不同的用戶設計，對于小朋友，有時候只需要“蹲下來”，站在孩子的角度看世界，細心觀察兒童的行為特性，通過設計告訴小朋友你想傳達的話，你總能為小朋友們創(chuàng)造一個新世界。

06 上海血液中心 – 奧特曼聯(lián)動招募獻血者

這是上海市血液中心一次獻血活動招募的活動，招募工作是通過詢問之前有過獻血經(jīng)歷的愛心人士，是否愿意再次參與獻血。

這個活動很有意思。有一位獻血者盡之前有斷斷續(xù)續(xù)獻血的經(jīng)歷，但他還是第一次接到血站的電話詢問。他問對方，為什么會聯(lián)系自己。

血站的工作人員表示，“血站讓我們給去年參加過奧特曼活動的人打電話，覺得你們會更有意愿再次獻血，在人們需要的時候站出來。”

我的思考：

人沒有絕對的無私奉獻，也沒有絕對的冷漠無情。

在人道主義精神互幫互助的理念下，上海血站正義的邀請讓人們獲得了對獻血的身份認同感，讓獻血者真切感受到自身的獻血行為可以拯救他人的生命，自愿加入到無償獻血的行動中來。

07 Adobe – Spectrum 色彩體系

Adobe 的Spectrum 色彩體系有三個主題，分別是淺色（light）、深色（dark）、最深色（darkest）。以往在淺色主題轉換至深色主題的時候，只是簡單的進行對比度翻轉。

在多年的實踐中 Spectrum 的設計師們發(fā)現(xiàn)，WCAG 對比度（物體與附近其他物體的亮度差異的數(shù)學測量）和感知對比度（物體與其背景之間的亮度差異如何被人眼感知）是不一樣的，意識到深色主題需要一種更獨特的方法來實現(xiàn)顏色的感知。

他們的解決方案是計算目標對比度（當一種顏色由顏色工具生成時，兩種顏色之間所需的對比度）作為每個主題可用對比度的百分比。 意思是，在生成的顏色不會默認為純黑色或純白色，而是通過色值對比度進行百分比轉換，匹配人眼感受的模型，生成人可感知的對比度。

對于難以區(qū)分某些顏色（“色盲”）的人來說，還可以增加高度飽和的顏色讓他們獲得色調(diào)的感知和區(qū)分能力。

我的思考：

對于 Adobe 來說，全球龐大體量和多樣化的用戶群，完善企業(yè)級設計系統(tǒng)是一件極其艱難的事情，需要慮各種用戶群視力、色彩和感知的動態(tài)平衡，讓色彩更易于被理解、被使用，確保顏色的可訪問性。

色彩是我們感知世界、感知變化的傳感器。交互體驗功能與審美的高級結合，色彩是交互體驗最具有表現(xiàn)力、影響力的組成部分。

通過人們的視覺系統(tǒng)可以激活一系列的心理映射，喚起用戶對于主題的不同情緒和感受。從淺色模式變?yōu)樯钌Ｊ?，通過實驗驗證，保證深色模式和普通模式視覺感受的一致性、舒適性和閱讀的易讀性。

其中 Spectrum 在深色模式上對于規(guī)模性用戶群體的認知洞察，發(fā)現(xiàn)可能對比度的顏色人眼感知和用戶心理預期發(fā)生背離，這是極為讓我佩服的地方。

寫在最后

交互體驗是繁復、持續(xù)的設計過程，在這個過程中不存在最佳解，只有不斷代入更加多元的情境視角，才能在這條路上不斷探索，不斷前行。

沒有終點的追尋，對于體驗設計師來說也許是一種最美妙的狀態(tài)。

參考資料：

[1]數(shù)字效應對消費者行為的影響及其心理機制 – https://journal.psych.ac.cn/xlkxjz/article/2018/1671-3710/1671-3710-26-9-1680.shtml

[2] 鮮活性效應是什么意思？- https://www.getit01.com/p20180126827139275/

[3] Reinventing Adobe Spectrum’s colors. – https://adobe.design/stories/design-for-scale/reinventing-adobe-spectrum-s-colors

#專欄作家#

龍國富，公眾號：龍國富，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，人因工程碩士。致力于終身學習和自我提升，分享用戶研究、客戶體驗、服務科學等領域資訊，觀點和個人見解。

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