編輯導(dǎo)語(yǔ)：即便傳達(dá)同樣的意思，不同的語(yǔ)氣也會(huì)給人不同的感覺。在交互文案的寫作中，不同語(yǔ)氣的運(yùn)用也十分重要。作者在這篇文章中描寫了交互文案的語(yǔ)氣運(yùn)用，一起看一看吧。

《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》關(guān)于語(yǔ)氣的解釋：說(shuō)話的口氣。 “口氣”的含義之一是“說(shuō)話時(shí)流露出來(lái)的感情色彩”。如:嚴(yán)肅的口氣，幽默的口氣。

項(xiàng)目中，頁(yè)面上的每一個(gè)小元素（從正文到按鈕標(biāo)簽和其他 UX 文案）都有助于我們用來(lái)與用戶交談。文案不僅僅是我們選擇的詞語(yǔ)，更是我們傳達(dá)產(chǎn)品個(gè)性的方式。語(yǔ)氣是我們告訴用戶我們對(duì)信息傳達(dá)的方式，它也會(huì)影響用戶對(duì)我們信息的感受。

一、什么是語(yǔ)氣

為了理解不同維度的語(yǔ)氣以創(chuàng)建不同的效果，我們可以構(gòu)建一小個(gè)幾乎每個(gè)團(tuán)隊(duì)在某個(gè)時(shí)候都必須考慮的場(chǎng)景 – 錯(cuò)誤反饋。

在這種情況下，我們要傳達(dá)的消息是“發(fā)生錯(cuò)誤”。我們的語(yǔ)氣將是我們?nèi)绾蝹鬟_(dá)這一信息。

1. 一個(gè)嚴(yán)肅、正式、尊重和實(shí)事求是的錯(cuò)誤消息

“程序發(fā)生了一個(gè)錯(cuò)誤。”

我們并不是想讓用戶發(fā)笑，也不是在信息中使用任何強(qiáng)烈的情感。這是一個(gè)相當(dāng)傳統(tǒng)，直截了當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>

2. 讓同樣的信息更隨意一些

這個(gè)信息仍然是嚴(yán)肅的，尊重的，是實(shí)事求是的。但是，通過一些小的更改，消息變得更加隨意：讓我們?yōu)?/p>

信息添加更多的熱情。在這種情況下，“熱情”意味著情感而不是興奮，因?yàn)椤板e(cuò)誤”對(duì)網(wǎng)站和用戶來(lái)說(shuō)都是負(fù)面的。

“很抱歉，我們遇到了一個(gè)問題。”

3. 如果我們加上幽默的嘗試和一點(diǎn)不敬，我們會(huì)把同樣的信息帶到一個(gè)完全不同的語(yǔ)氣上

這里的不敬是對(duì)反饋的態(tài)度，而不是對(duì)用戶的態(tài)度。

“哎呀，加載的任務(wù)走丟了！”

同一消息的哪個(gè)表達(dá)效果最好？

對(duì)于項(xiàng)目，這將取決于：

（1）品牌個(gè)性

如果你在一家大型傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)工作，那么熱情和不敬的錯(cuò)誤消息可能與你的品牌格不入。正式的錯(cuò)誤消息是很好的選擇，但是如果項(xiàng)目定位已經(jīng)決定個(gè)人對(duì)話的感覺最適合反饋的內(nèi)容，可以選擇隨意一些的消息。

（2）你的用戶

考慮用戶的特征和偏好，以及他們對(duì)每條內(nèi)容的情感和信息需求。如果你的用戶在收到此錯(cuò)誤消息時(shí)感到沮喪，或者他們經(jīng)?？吹剿敲从哪恼Z(yǔ)氣可能會(huì)令人討厭。了解哪些語(yǔ)氣適用于用戶的最佳方法是進(jìn)行測(cè)試。

二、如何定義你的語(yǔ)氣

確定哪種語(yǔ)氣組合對(duì)你的項(xiàng)目最有意義，并考慮實(shí)施這種語(yǔ)氣的策略。當(dāng)你為整個(gè)網(wǎng)站或特定內(nèi)容定義語(yǔ)氣時(shí)，可以先從底層開始。例如，首先確定有趣，隨意的語(yǔ)氣適合你的項(xiàng)目和用戶。然后，你可以選擇更具體的語(yǔ)氣詞描述如“俏皮”，“古怪”或“諷刺”來(lái)完善你的語(yǔ)氣策略。

通過用戶反饋，來(lái)確定信息的語(yǔ)氣是否符合你的項(xiàng)目：

團(tuán)隊(duì)方面最直接的方式是查看用戶對(duì)軟件的評(píng)價(jià)。例如，你希望用戶將你的品牌視為有趣但尊重。如果用戶選擇“幽默”來(lái)描述你的內(nèi)容，你可以認(rèn)為它符合你的目標(biāo)。但是，如果許多用戶選擇“狡猾”來(lái)描述你的內(nèi)容，你可能會(huì)將其解釋為略微偏離你的目標(biāo)，因?yàn)椤敖苹钡挠哪屓烁械讲痪础?/p>

用戶方面的話可以要求用戶根據(jù)一個(gè)或多個(gè)語(yǔ)氣維度對(duì)你的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，方法是要求用戶完成一個(gè) 3 點(diǎn)或 5 點(diǎn) Likert 刻度，其中音階維度的每個(gè)極端都在音階的兩端（例如，“有趣”與“嚴(yán)肅”，1代表有趣，5代表嚴(yán)肅）。

語(yǔ)氣適用于所有與用戶的接觸點(diǎn)，而不僅僅是首頁(yè)與副本。語(yǔ)氣應(yīng)成為整個(gè)項(xiàng)目的一部分，并在所有信息交互中使用。

本文只是簡(jiǎn)單分享交互文案中的語(yǔ)氣部分，關(guān)于交互文案，可以看一下大佬們的分享：

• 華為高薪招聘的「UX文案設(shè)計(jì)」，5個(gè)階段幫你進(jìn)階掌握！ – 優(yōu)設(shè)網(wǎng) – UISDC
• 極其重要卻常被忽視的“文案體驗(yàn)” | 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 (woshipm.com)

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