編輯導(dǎo)語(yǔ)：你喜歡創(chuàng)造發(fā)明嗎？你常常保持著一顆好奇心嗎？你有沒有想過(guò)一個(gè)小創(chuàng)新能改變世界？這篇文章作者詳細(xì)闡述了微小改變創(chuàng)造優(yōu)秀體驗(yàn)，推薦想要了解創(chuàng)新意義的童鞋閱讀。

從一種革命性的跳高技術(shù)聊起。

說(shuō)起跳高，我們?cè)陧敿?jí)比賽中見到的跳高往往是這樣的：

▲背越式跳法

這種背越式跳法又被稱為“福斯貝里跳”，由迪克·福斯貝里發(fā)明，被評(píng)為體育史上空前絕后的一次重大革命。但其實(shí)福斯貝里剛開始學(xué)習(xí)跳高時(shí)，接觸的是已過(guò)時(shí)的剪式跳法。雖然之后他中途嘗試過(guò)跨越式跳法，但由于效果不理想又改回了剪式跳（下圖）。

▲剪式跳法

為了彌補(bǔ)剪式跳法過(guò)桿容易撞到背部的問題，他開始嘗試在過(guò)桿時(shí)抬高臀部、壓低肩膀，同時(shí)以弧線助跑接近橫桿以獲得更高的起跳速度[1]。由于每次調(diào)整都是稍加改動(dòng)，因此開始時(shí)并沒有人注意到他的跳法有多與眾不同。

但隨著他對(duì)這種跳法不斷進(jìn)行調(diào)整和系統(tǒng)訓(xùn)練，很快他開始在賽場(chǎng)嶄露頭角，屢次跳出新的高度。之后他更是在1968年以2.24米的成績(jī)打破了奧運(yùn)會(huì)紀(jì)錄，從而揭開了跳高史上新的一頁(yè)，開創(chuàng)了背越式跳高的新時(shí)代。

無(wú)數(shù)微小的改變成就偉大產(chǎn)品。

很多偉大產(chǎn)品的誕生就如福斯貝里跳法，我們說(shuō)不出是哪一個(gè)具體的改進(jìn)成就了它的偉大，但當(dāng)我們留意到它時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)它處處透漏著與眾不同。

在BusinessInsider評(píng)選的本世紀(jì)初十款最重要電子產(chǎn)品中，iPhone高居榜首，iphone4相對(duì)于上一代的iPhone 3GS升級(jí)之處多達(dá)百項(xiàng)，從而使得它成為消費(fèi)者即使賣腎也要擁有的手機(jī)。

同樣，網(wǎng)易云音樂的成功也不是出于某個(gè)單一功能或技術(shù)，而是個(gè)性化推薦、歌單、音樂評(píng)論、獨(dú)特的界面設(shè)計(jì)、富有創(chuàng)意的營(yíng)銷等一系列微創(chuàng)新的結(jié)果。

▲網(wǎng)易云音樂黑膠唱片界面（早期版本）

為用戶創(chuàng)造偉大的產(chǎn)品同樣也是vivo的重要使命，創(chuàng)造偉大產(chǎn)品受很多因素影響，作為一名互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)工作者，我想從UX設(shè)計(jì)師的崗位職責(zé)，聊聊如何以微創(chuàng)新作為切入點(diǎn)來(lái)創(chuàng)造優(yōu)秀用戶體驗(yàn)。

一、什么是微創(chuàng)新

1.1 微創(chuàng)新是一種漸進(jìn)延續(xù)性創(chuàng)新

對(duì)于創(chuàng)新的研究有很多，一種比較通用的分類方法是，從創(chuàng)新對(duì)產(chǎn)品的影響是漸進(jìn)的還是突破的、創(chuàng)新的目的是延續(xù)產(chǎn)品在當(dāng)前市場(chǎng)的地位還是顛覆當(dāng)前市場(chǎng)，將創(chuàng)新劃分為如下四種類型[2]。

由于微創(chuàng)新對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)是漸進(jìn)的，又是以延續(xù)當(dāng)前產(chǎn)品在市場(chǎng)中的地位為目的，因此是一種漸進(jìn)延續(xù)性創(chuàng)新。

▲四種不同的創(chuàng)新

正如DonNorman在《Incremental and Radical Innovation》這篇論文中指出的：“大多數(shù)成功的產(chǎn)品都經(jīng)歷過(guò)不斷的漸進(jìn)式創(chuàng)新，以提升效率或降低成本。

這種形式雖沒有那么激動(dòng)人心，但其重要性不亞于突破式創(chuàng)新[3]?！蔽?chuàng)新強(qiáng)調(diào)在不改變核心功能或服務(wù)的基礎(chǔ)上，使得產(chǎn)品相比先前版本提供更有吸引力或更有效率的服務(wù)。

它雖然不會(huì)創(chuàng)造全新的市場(chǎng)，但卻可以吸引更優(yōu)質(zhì)的客戶或占領(lǐng)更大的市場(chǎng)。比如IQOO8的超聲波指紋識(shí)別，不僅讓指紋解鎖區(qū)域更大、還提升了指紋的錄入過(guò)程，是微創(chuàng)新的一個(gè)典型案例。

1.2 微創(chuàng)新聚焦于有價(jià)值的“小”問題

不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海?！髯印ぁ秳駥W(xué)》

發(fā)現(xiàn)和定義問題往往比解決問題更重要。微創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)我們?cè)诿鎸?duì)復(fù)雜問題時(shí)，可以將其分解為若干個(gè)“小”問題，并專注于解決少數(shù)重要的“小”問題，從而以較小的勞動(dòng)成本創(chuàng)造更大收益[4]。

比如，雖然“如何成為手機(jī)影像領(lǐng)域中的佼佼者”是一個(gè)復(fù)雜的命題，但我們卻可以將這個(gè)命題拆分為：如何讓拍照更穩(wěn)、如何拍夜景更清晰、如何讓逆光拍照更清晰等小問題來(lái)逐個(gè)解決。

▲將復(fù)雜問題分解為小問題

1.3 微創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)有意義的變化

跳入泳池中，你顫抖著抱怨水太涼了，過(guò)了一會(huì)兒卻對(duì)朋友說(shuō)：”快下來(lái)吧，水很舒服！

我們對(duì)沒有變化的刺激敏感性會(huì)逐漸降低，這種現(xiàn)象被稱為感覺適應(yīng)。韋伯定律指出，想要引起用戶對(duì)刺激的感知，刺激的差別量必須達(dá)到一定比例。

▲刺激強(qiáng)度與心理量的關(guān)系

因此之所以強(qiáng)調(diào)微創(chuàng)新，其實(shí)重點(diǎn)不在于”微”，而在于創(chuàng)新，因?yàn)樗谠畜w驗(yàn)的基礎(chǔ)上所帶來(lái)的有意義的變化，這種變化能夠打破感知的差別閾限，讓用戶形成感知。

以線性馬達(dá)的震動(dòng)體驗(yàn)為例，雖然它的重要性不如外觀和屏幕，但由于它相比于傳統(tǒng)轉(zhuǎn)子馬達(dá)帶來(lái)了有差別有意義的變化，因此仍然能收獲不少擁躉。

二、為什么設(shè)計(jì)師需要重視微創(chuàng)新

2.1 用戶預(yù)期的提升使得創(chuàng)新成為必然

外部市場(chǎng)的變化使用戶預(yù)期不斷被提升，從而影響用戶對(duì)本品體驗(yàn)的感知。以手機(jī)屏幕為例，2016年時(shí)主流手機(jī)屏占比70%左右，當(dāng)用戶購(gòu)買iphone7時(shí)，并不會(huì)覺得其65.7%的屏占比會(huì)帶來(lái)什么體驗(yàn)問題。

但隨著小米mix、三星S8等將屏占比提升至空前的85%以上[5]，用戶對(duì)屏幕體驗(yàn)的預(yù)期也被極大提升。這種外部市場(chǎng)的變化迫使手機(jī)廠商圍繞屏占比展開了創(chuàng)新競(jìng)賽，并產(chǎn)生了諸如升降式攝像頭、挖孔屏等創(chuàng)新方案，以求在屏占比上滿足并突破用戶預(yù)期。

▲vivo NEX升降式攝像頭

2.2微創(chuàng)新是對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的內(nèi)在要求

雖然設(shè)計(jì)不等同于創(chuàng)新，但作為一種有目的的創(chuàng)作活動(dòng)，設(shè)計(jì)與創(chuàng)新本就聯(lián)系緊密。而且能被感知到的好設(shè)計(jì)往往意味著創(chuàng)新，想想你身邊的案例是否是這樣？也正因?yàn)槿绱?，迪特拉姆斯Good Design十條標(biāo)準(zhǔn)的第一條便是創(chuàng)新。

Good design is innovative. ——Dieter Rams

強(qiáng)調(diào)微創(chuàng)新的另一個(gè)原因是，盡管創(chuàng)新性是優(yōu)秀產(chǎn)品的重要標(biāo)志，但創(chuàng)新作為一種技能又有其難度和復(fù)雜性。因此從細(xì)微處著眼，通過(guò)發(fā)現(xiàn)被忽視的問題、以及事物之間錯(cuò)綜復(fù)雜的聯(lián)系來(lái)產(chǎn)出解決方案，相對(duì)來(lái)說(shuō)難度更低，也更容易推動(dòng)落地。

2.3微創(chuàng)新通過(guò)超出預(yù)期來(lái)打動(dòng)用戶

用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種純主觀感受，這種感受很多時(shí)候并不由絕對(duì)的易用性水平?jīng)Q定的，而是取決于用戶在使用產(chǎn)品前的既定預(yù)期。當(dāng)實(shí)際體驗(yàn)<既定預(yù)期，用戶棄用或投訴產(chǎn)品。

當(dāng)實(shí)際體驗(yàn)>既定預(yù)期，即超出預(yù)期時(shí)，用戶才會(huì)產(chǎn)生驚喜感，從而對(duì)產(chǎn)品心動(dòng)，進(jìn)一步探索產(chǎn)品、甚至主動(dòng)推薦產(chǎn)品。

▲實(shí)際體驗(yàn)和既定預(yù)期的關(guān)系

以當(dāng)年的mp3產(chǎn)品為例，當(dāng)其它產(chǎn)品都是通過(guò)上下點(diǎn)擊找歌時(shí)，ipod通過(guò)旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盤的交互使得找歌體驗(yàn)極大超出了用戶預(yù)期。當(dāng)其它產(chǎn)品也在提升找歌體驗(yàn)時(shí)，iPod shuffle卻砍掉了找歌功能，通過(guò)隨機(jī)播放讓用戶更好地享受聽歌的樂趣，也成就了”史上最純粹的播放器“的美名。

三、微創(chuàng)新的基本過(guò)程

3.1 微創(chuàng)新是從方案到意義的創(chuàng)新

熊彼特的創(chuàng)新理論強(qiáng)調(diào)，“創(chuàng)新是新工具或新方法的應(yīng)用，必須產(chǎn)生出新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值”[6]。因此就產(chǎn)品創(chuàng)新而言，無(wú)論解決問題大還是小，創(chuàng)新必然同時(shí)涉及”方案“和“價(jià)值”兩個(gè)方面。

按照?qǐng)?zhí)行過(guò)程的先后順序，創(chuàng)新大體上可以分為“從方案到價(jià)值”和“從價(jià)值到方案“兩種基本形式。前者是先提出一個(gè)創(chuàng)意方案、或發(fā)現(xiàn)一個(gè)被忽略的問題，然后再去思考它對(duì)用戶來(lái)說(shuō)價(jià)值是什么；后者則通過(guò)重新定義物品對(duì)于人的價(jià)值（如揚(yáng)基蠟燭弱化了蠟燭的照明價(jià)值，將其定義為營(yíng)造氛圍的香氛蠟燭，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值主張創(chuàng)新），再確定用何種方案承載這種價(jià)值。

由于“價(jià)值”是一種更深層次的東西，其一旦確定就很少去改變（揚(yáng)基蠟燭創(chuàng)立幾十年來(lái)都在堅(jiān)持香氛蠟燭的定位），因此我們所接觸到創(chuàng)新，包括本文強(qiáng)調(diào)的微創(chuàng)新大都是從方案到價(jià)值的創(chuàng)新。

以今日頭條app的誕生來(lái)說(shuō)，張一鳴在一次采訪中是這樣的描述的：這個(gè)系統(tǒng)的誕生與人類第一次把顯像管裝在電視上的意義相同…它是第一個(gè)全網(wǎng)內(nèi)容因每個(gè)人不同并且在變化著的產(chǎn)品[7]?！?/p>

這便是一種從方案到意義的創(chuàng)新思維，即先有了推薦算法這種新的技術(shù)方案，然后再去思考它對(duì)用戶來(lái)說(shuō)能帶來(lái)什么新的意義。

▲從方案到價(jià)值的創(chuàng)新過(guò)程

3.2 發(fā)現(xiàn)好的創(chuàng)意是微創(chuàng)新過(guò)程的關(guān)鍵

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上存活下來(lái)，那么它對(duì)用戶來(lái)說(shuō)便是有價(jià)值的，設(shè)計(jì)師的大部分工作不是去尋找意義，而是基于現(xiàn)有價(jià)值主張尋找更佳的解決方案。

抖音自2018年開始就定位于“記錄美好生活”的社區(qū)平臺(tái)，但圍繞著如何記錄美好，其在美顏、濾鏡、音樂等方面的微創(chuàng)新從未停止過(guò)。

基于已被確立的價(jià)值主張，微創(chuàng)新的具體執(zhí)行過(guò)程可細(xì)分為發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意、評(píng)估創(chuàng)意、構(gòu)思方案、實(shí)施方案四個(gè)主要階段。而這其中最關(guān)鍵的便是如何發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意、如何從眾多創(chuàng)意中找到好創(chuàng)意。因此本文的下篇將會(huì)重點(diǎn)闡述如何產(chǎn)出創(chuàng)意以及如何篩選出好創(chuàng)意。

▲微創(chuàng)新的基本過(guò)程

四、總結(jié)

創(chuàng)新對(duì)于設(shè)計(jì)工作的重要性并非不言而喻，每個(gè)人對(duì)于什么是創(chuàng)新、為什么要?jiǎng)?chuàng)新有著細(xì)微的、甚至是迥然不同的理解。因此本文的上篇對(duì)微創(chuàng)新這一概念進(jìn)行了說(shuō)明，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了其對(duì)設(shè)計(jì)工作的重要意義，希望能與讀者就基本出發(fā)點(diǎn)達(dá)成共識(shí)。

如果你已認(rèn)同創(chuàng)新對(duì)設(shè)計(jì)的意義，或者你已開始在工作中有意識(shí)地嘗試過(guò)創(chuàng)新，那么此時(shí)或許你更想了解：怎樣才能有很多創(chuàng)意？怎樣從眾多創(chuàng)意中甄別出最好的那個(gè)進(jìn)一步執(zhí)行？別急，這些疑問我們將在《微創(chuàng)新 | 微小改變創(chuàng)造優(yōu)秀體驗(yàn)（下）》一一解答，敬請(qǐng)大家期待。

參考文獻(xiàn)

[1]德魯·博迪, 雅各布·戈登堡. 2014. 中信出版社. 微創(chuàng)新：5種微小改變創(chuàng)造偉大產(chǎn)品.

[2]Julia Kylli?inen.2018.Key Innovation Management Models and Theories.

[3]Donald A. Norman, Roberto Verganti; Incremental and Radical Innovation: Design Research vs. Technology and Meaning Change.Design Issues2014; 30 (1): 78–96.

[4] 高鳳麟. 華中科技大學(xué)出版社. 2019. 微設(shè)計(jì)：造物認(rèn)知論.

[5] 數(shù)據(jù)來(lái)自PhoneArena的產(chǎn)品庫(kù)屏占比數(shù)據(jù).

[6]Schumpeter, J. (2017). Theory of Economic Development (1st ed.). Routledge.

[7]汪再興，陳文希. 鈦媒體.2014.【1984新一代】張一鳴,他的每一句話都在被挑錯(cuò).

作者：李巖；公眾號(hào)：VMIC UED

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