周未在家閑來無事，重溫了十幾年前看過的大衛(wèi).芬奇導(dǎo)演的《七宗罪》這部電影，一部犯罪懸疑片，借用了基督教用撒旦的七個(gè)惡魔來描繪了人性陰暗的七個(gè)弱點(diǎn)，影片的結(jié)尾是個(gè)高潮，導(dǎo)演傳達(dá)出再有自制力的人也會(huì)有把握不住人性弱點(diǎn)的時(shí)候。

觀完影片后，我陷入了更深入的思考狀態(tài)……。作為一名用戶體驗(yàn)相關(guān)從業(yè)人員，我一直研究和分析用戶的心理和行為。作為產(chǎn)品的使用者，首先他是一個(gè)人，然后才是使用產(chǎn)品的人，不管他從事各行各業(yè)，有怎樣的興趣愛好，他們都會(huì)或多表現(xiàn)出人性的弱點(diǎn)。晚上，我又在網(wǎng)上看了篇不錯(cuò)的文章：新周刊上的《20大中國(guó)式弱點(diǎn)營(yíng)銷》，講的是怎樣利用人性的弱點(diǎn)做商業(yè)營(yíng)銷，分析得很不錯(cuò)。OK，扯了這么多，我這里想寫一篇文章，是關(guān)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中用戶的各種“罪惡”，文章名估且叫作《用戶的七宗“罪”》，這里只作淺要的分析和探討用戶的弱點(diǎn)，如果你覺得標(biāo)題很扯，請(qǐng)忽略下文。

貪婪

人們總想不去“舍”而 “得”到更多，或是花最小的成本干利益最大化的事情。這天下卻沒有掉餡餅的好事，與似乎用戶的各種貪婪行為心理，成了商家營(yíng)銷的原動(dòng)力。

　　在這點(diǎn)上運(yùn)用的最多是各類電子商務(wù)網(wǎng)站，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師利用用戶的貪婪去做文章方法很多，如團(tuán)購(gòu)、秒殺、限時(shí)打折、積分換購(gòu)、試用誘惑、買一送一、邀請(qǐng)好友、簽到等等。但隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、產(chǎn)品的創(chuàng)新乏力、以及用戶的審美疲勞，商業(yè)設(shè)計(jì)者們需要把這一模式革新到“貪婪2.0”，顧名思義，就是把用戶對(duì)貪婪慢慢的警覺，用更加創(chuàng)新的方式給抹殺掉，這個(gè)需要設(shè)計(jì)師的深度思考。

懶惰

一般情況下，用戶是懶惰的。在日常行為模式中，他們懶得去寫文去讀、懶得去思考、懶得去參加沒有利益的商業(yè)社交活動(dòng)。在被在各種喧囂的快餐文化包裹中，他們更喜歡圍觀、打醬油，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者別指望他們能給網(wǎng)站帶來高質(zhì)量的內(nèi)容，很多東西他們是不會(huì)告訴你也不會(huì)和你分享的，因?yàn)樗麄儗?shí)在是太懶了。你會(huì)發(fā)現(xiàn)在各種流行的社區(qū)平臺(tái)、知識(shí)管理平臺(tái)，里面的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不是網(wǎng)站用戶產(chǎn)生的，而是小編一條條精選出來的。

　　懶惰在某方面也表現(xiàn)出浮躁和討厭復(fù)雜。在使用產(chǎn)品的過程中，用戶懶得去看產(chǎn)品的使用手冊(cè)、懶得去適應(yīng)陌生的交互方式、懶得去理解另他們感到復(fù)雜的事物。在《Don’t Make Me Think》一書中，作者講敘了網(wǎng)站的設(shè)計(jì)師如何把產(chǎn)品設(shè)計(jì)得更加簡(jiǎn)潔、更加符合用戶的使用習(xí)慣。

對(duì)于用戶的表現(xiàn)出來的各種懶惰行為，設(shè)計(jì)師們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)，一方面要設(shè)計(jì)出更加簡(jiǎn)潔、易用性更高的界面，一方面還要持繼不斷地產(chǎn)生吸引人的內(nèi)容源，一切都是為了懶惰的用戶。

嫉妒

人與人之間的各種不平等，造就了人性心理上的失衡。女人間的爭(zhēng)奇斗艷，男人間為了權(quán)力的勾心斗角，就連孩童間也會(huì)為了心愛的玩具產(chǎn)生相互攀比，這一切的根源都在于人一出生都有一顆嫉妒的心?？匆娪斜茸约汉玫?，心里會(huì)不平衡，嚴(yán)重的，會(huì)上火，會(huì)血壓增高。

　　很多經(jīng)典的商業(yè)營(yíng)銷案例，都會(huì)用煽情的文案去點(diǎn)燃消費(fèi)者相互嫉妒的心理。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師也會(huì)運(yùn)用這方面策略，比如通過一些產(chǎn)品廣告、口碑及植入式營(yíng)銷，讓用戶產(chǎn)生一種不平衡的心態(tài)，讓他們覺得那小樣都可以這么酷這么美這么有品，我如果花錢花時(shí)間也能辦得到，下一步就是消費(fèi)上的體驗(yàn)了。

虛榮

不管你承不承認(rèn)，當(dāng)你享用某種特權(quán)、被處在某個(gè)光環(huán)之中時(shí)，心理就會(huì)膨脹，產(chǎn)生一種至尊的榮耀感。社會(huì)中人們對(duì)金錢、權(quán)力、地位的不對(duì)等，造成虛榮的根源。表現(xiàn)在別人沒有的我有、別人有的我更優(yōu)秀、別人優(yōu)秀的我的更稀缺。就像女人鐘愛鉆石首飾，男人鐘愛豪車，其實(shí)都是虛榮心在作怪。

　　在《20大中國(guó)式弱點(diǎn)營(yíng)銷》中，作者也談到在現(xiàn)實(shí)商業(yè)營(yíng)銷中，各種VIP卡是人為制造人與人享有權(quán)力的不平等，只是這個(gè)不平等大部份用金錢都可以換回來的，當(dāng)然還有一些是作為商家的粉絲，他們“免費(fèi)”給予你的，只是免費(fèi)的背后讓你掏更多的腰包。其實(shí)虛榮這東西可以通吃各種層次的人，有面向高富帥的白金VIP信用卡，也有面向?qū)沤z群體的廉價(jià)表現(xiàn)，如QQ秀、唱吧的獻(xiàn)花、微博中的加V等等，這里的確可以發(fā)揮出設(shè)計(jì)者更多的想像空間。

好色

食之，性也，這絕對(duì)是個(gè)硬需求。不談各類赤祼祼的成人網(wǎng)站對(duì)人類感觀上荷爾蒙的刺激，就連各類社交、圖片網(wǎng)站首頁(yè)上掛滿的妹子圖，都是吸引人氣點(diǎn)擊的入口。

　　如果你認(rèn)為與“色”相關(guān)的網(wǎng)站，壓根不需要什么用戶體驗(yàn)，那你就錯(cuò)了。好“色”的產(chǎn)品不光有要好的閱讀瀏覽體驗(yàn)，而且要有基于記住用戶行為的分析，最好還有人工智能的數(shù)據(jù)抽取和深度訂制，就像購(gòu)物網(wǎng)站那樣，嗯，一切為了更好的用戶體驗(yàn)。

從眾

羊群效應(yīng)，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中是個(gè)奇怪的現(xiàn)象，特別表現(xiàn)在股市、理財(cái)中。還記得小時(shí)候看過一個(gè)寓言故事，大概說的是：有一個(gè)人大白天仰望天空，路過的人也都跟著他仰望，每個(gè)人都不知道其它人為何要這樣做，最后一路人問起最開始仰望的人仰起頭在看什么?那人說我在流鼻血，把頭仰起來好止血…。從眾有時(shí)也表現(xiàn)出名人效應(yīng)，就像很多人沒讀過寒韓的書，卻不防礙他們成為他的死忠。

　　這方面的例子還有很多，像在APP上，某款應(yīng)用已經(jīng)有1000個(gè)好評(píng)了，這個(gè)可能你都沒覺得對(duì)自己有啥用，先下載下來看下唄;又如某些網(wǎng)站搞活動(dòng)調(diào)研，寫著已經(jīng)有100萬人參加了此次調(diào)查，你也會(huì)禁不住點(diǎn)擊進(jìn)去參加下。再如很多基于LSB的應(yīng)用，鼓勵(lì)用戶去對(duì)商家評(píng)分，評(píng)分高的商家靠口碑傳播更加吸引人氣。

自卑

別說你從來沒來過自卑感。就算你再成功優(yōu)秀，在你內(nèi)心深處，也可能藏著某種自卑感。這也不奇怪，金無足赤人無完人，但你卻有強(qiáng)迫癥般看待自己的缺點(diǎn)。自信與自卑總是如影相隨，當(dāng)你某方面的自信心不夠時(shí)，那方面的自卑感就顯現(xiàn)出來了。根源在于你作為社會(huì)群體中的一員，太在乎別人怎么看自己，怕自己不夠好，會(huì)遭得別人的冷眼和言語上的中傷。

　　現(xiàn)代的生活方式使很多人都患有社交恐懼癥，這其實(shí)也是一種自卑的表現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的社交方式，使更多的用戶活在虛擬空間中，在線下有交流恐懼癥的人們，在線上卻表現(xiàn)得很活躍，這世界上最遙遠(yuǎn)的距離，是我們同坐在一張飯桌上，卻通過網(wǎng)絡(luò)來相互吐槽。

我們?cè)O(shè)計(jì)師拯救不了自卑這種現(xiàn)象，卻應(yīng)該順勢(shì)把它設(shè)計(jì)得更好玩，比如說做些虛擬的自卑感測(cè)試，分析下用戶的自卑指數(shù)，結(jié)果多少分算不及格，OK，你還需要更深入的心理治療，請(qǐng)點(diǎn)擊“治療按鈕”，剩下的事我們來幫你…

寫在文章的最后。俗話說，畫虎畫皮難畫骨，畫人畫面難畫心。在我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，更多的是要揣摩用戶的心，而不應(yīng)只是表面上功能和需求上的東西。用戶的行為心理學(xué)，是值得我們花一輩子去學(xué)習(xí)和研究的，當(dāng)你真正讀懂了用戶的心時(shí)，那就是大師級(jí)的設(shè)計(jì)師。

來源:產(chǎn)品中國(guó)