過(guò)去四年來(lái)，迪士尼公司一直在暗中對(duì)迪士尼樂(lè)園的體驗(yàn)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是這樣的：你在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一張門(mén)票，將游園的細(xì)節(jié)全都計(jì)劃好。之后你會(huì)通過(guò)郵包收到一個(gè)腕帶，也就是整個(gè)游園體驗(yàn)的通行證。將其佩戴在手腕上，這種所謂的MagicBand將會(huì)使用無(wú)線(xiàn)電頻率與樂(lè)園當(dāng)中的傳感器通訊，全部都由軟件協(xié)調(diào)安排，好像把迪士尼樂(lè)園變成了一個(gè)電腦界面。你可以用手對(duì)著探測(cè)設(shè)備，接著走進(jìn)一片公園區(qū)域；你可以在演出開(kāi)始30秒之前才到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，座位已經(jīng)準(zhǔn)備好；你可以搭乘之前預(yù)約好時(shí)間的游樂(lè)項(xiàng)目，而不用去排隊(duì)；你只要揮揮手，就可以買(mǎi)下想要的任何商品?！缎⌒∈澜纭防锏囊粋€(gè)人物能夠叫出你的名字，并祝你生日快樂(lè)。米老鼠也如此，還能夠在預(yù)定的會(huì)面時(shí)間向你表示祝賀。這一切都是為了游客的愉悅，但是同樣也預(yù)示著未來(lái)：一種整合化的體驗(yàn)，現(xiàn)實(shí)世界和數(shù)字交互的流暢混合。

?電子設(shè)備的整體性

現(xiàn)在微軟研究院任主設(shè)計(jì)師的巴克斯頓表示體驗(yàn)設(shè)計(jì)的下一個(gè)挑戰(zhàn)是要設(shè)計(jì)一系列設(shè)備，包括可穿戴設(shè)備、平板、電話(huà)以及智能應(yīng)用設(shè)備，彼此間能夠協(xié)調(diào)，適應(yīng)用戶(hù)變化的需要。這一概念強(qiáng)調(diào)的是電子設(shè)備的整體性（totality），與我們目前的情況形成鮮明對(duì)比：不斷地推出新設(shè)備和功能而不去思考它們?nèi)绾稳跒橐惑w。（比如，某人攜帶一臺(tái)筆記本、一部iPad外加一部iPhone，等同于攜帶了三部攝像頭、三個(gè)電子郵件終端、三個(gè)媒體播放器，并且很有可能包括三個(gè)不同的電子相冊(cè)。）即使我們的每部設(shè)備都變得更簡(jiǎn)單，整個(gè)的累計(jì)復(fù)雜度（cumulative complexity）卻在增加。巴克斯頓認(rèn)為，解決辦法就是要“停止把每一個(gè)個(gè)體對(duì)象像獨(dú)立的島嶼一樣去對(duì)待”。他甚至發(fā)明了一個(gè)某部設(shè)備是否應(yīng)該存在的簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)新設(shè)備都應(yīng)該減少系統(tǒng)的復(fù)雜度，并且增加生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)其余部分的價(jià)值。

想要理解他所指的“增加生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值”的意思，思考一下許多汽車(chē)內(nèi)置的手機(jī)同步功能。一旦與手機(jī)連接，汽車(chē)就啟動(dòng)了系統(tǒng)的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，這樣你就可以一邊開(kāi)車(chē)一邊打電話(huà)。當(dāng)你離開(kāi)汽車(chē)的時(shí)候，只需要把手機(jī)拿走，就又回到了之前的工作狀態(tài)。汽車(chē)和手機(jī)在安靜狀態(tài)下完成對(duì)話(huà)，提供了你隨時(shí)需要的功能。

如果我們的設(shè)備能夠這樣交互合作，新的可能將會(huì)開(kāi)始出現(xiàn)。

?看待世界的方式

為了要應(yīng)對(duì)這種計(jì)算的復(fù)雜度，我們的設(shè)備一定要變得更加智能。移動(dòng)社交Path的CEO大衛(wèi)?莫林（Dave Morin）這樣解釋未來(lái)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)代：“人工智能就是新的人機(jī)界面?！币簿褪钦f(shuō)，設(shè)計(jì)師們?cè)?jīng)在界面上投入的精力和時(shí)間也將會(huì)花費(fèi)在程序代碼上面。

這樣一個(gè)創(chuàng)新領(lǐng)域?yàn)樵O(shè)計(jì)師帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。今天的應(yīng)用程序和軟件設(shè)計(jì)師對(duì)于顧客如何與他們的產(chǎn)品交互有著深刻的領(lǐng)悟。他們知道在哪里放置一個(gè)按鈕、一個(gè)屏幕的滾動(dòng)速度應(yīng)該有多快，如何讓一個(gè)應(yīng)用程序簡(jiǎn)約而又不簡(jiǎn)單。隨著設(shè)計(jì)師的工作領(lǐng)域從屏幕來(lái)到一個(gè)更大的世界，他們需要思考人類(lèi)活動(dòng)的方方面面，理解人類(lèi)行為的每個(gè)細(xì)節(jié)，好像小說(shuō)作家或者電影人那樣。

這就要求科技設(shè)計(jì)師們改變自己看待世界的方式。倫敦設(shè)計(jì)事務(wù)所Berg的CEO馬特?韋伯（Matt Webb）認(rèn)為，設(shè)計(jì)師需要以超越當(dāng)下人們使用電腦的普遍情景進(jìn)行思考。體驗(yàn)設(shè)計(jì)真正的潛力來(lái)自交互過(guò)程中所體現(xiàn)的復(fù)雜程度。“我們的在線(xiàn)生活有如此多美妙的地方，”媒體設(shè)計(jì)公司Local Projects創(chuàng)始人捷克?巴頓（Jake Barton）說(shuō)到，“一下子就被應(yīng)用到真實(shí)世界里。”他表示下一步將會(huì)是創(chuàng)造一個(gè)人人皆有的通用、可攜帶數(shù)字身份識(shí)別設(shè)備。電子支付公司Square已經(jīng)在從事這方面的工作。

如果使用不當(dāng)?shù)脑?huà)，這種對(duì)未來(lái)的計(jì)劃將會(huì)很糟糕——科技以人們不希望的方式進(jìn)入到生活的每一刻。但是如果沒(méi)有得當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)、沒(méi)有對(duì)于新設(shè)備和服務(wù)如何融入每天生活的思考，任何一種新技術(shù)都可能會(huì)令人恐懼。這就是挑戰(zhàn)發(fā)生的地方。創(chuàng)造新世界的任務(wù)不能只交給工程師和技術(shù)專(zhuān)家——否則的話(huà)我們只會(huì)發(fā)現(xiàn)自己被過(guò)多的出色功能所淹沒(méi)，而人們卻不愿意去使用它們。設(shè)計(jì)師，一直以來(lái)都在觀(guān)察并且對(duì)用戶(hù)的需求做出響應(yīng)，一定要更好的理解人類(lèi)的實(shí)際生活方式才行。

來(lái)源：虎嗅網(wǎng)。