用戶(hù)增長(zhǎng)設(shè)計(jì)是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的進(jìn)階，它在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)好看的基礎(chǔ)上，更加注重商業(yè)轉(zhuǎn)化。體驗(yàn)設(shè)計(jì)具體如何助力運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化？本文作者分析總結(jié)了5個(gè)要點(diǎn)，供大家一同參考和學(xué)習(xí)。

為了爭(zhēng)奪互聯(lián)網(wǎng)最后的人口紅利，行業(yè)焦點(diǎn)早已從用戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)移到了用戶(hù)增長(zhǎng)。當(dāng)新手還在好看與好用之間猶豫不決，很多中高級(jí)設(shè)計(jì)師已經(jīng)將自身目標(biāo)與業(yè)務(wù)需求統(tǒng)一，將眼光轉(zhuǎn)移到了用戶(hù)增長(zhǎng)。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)助力用戶(hù)增長(zhǎng)，絕不是天方夜譚，但是這對(duì)設(shè)計(jì)師的要求更高了。

用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師分析用戶(hù)行為與思考方式，是為了迎合目標(biāo)人群，讓產(chǎn)品用起來(lái)更加順暢。而用戶(hù)增長(zhǎng)設(shè)計(jì)師分析用戶(hù)行為與思考方式，確實(shí)為了掌控目標(biāo)人群，促使用戶(hù)更多的沉浸停留、分享裂變和下單付費(fèi)。

用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與用戶(hù)增長(zhǎng)設(shè)計(jì)在手段方法上是類(lèi)似的，然而目標(biāo)上卻天差地別。所以說(shuō)好的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師其實(shí)只要轉(zhuǎn)變目標(biāo)和思路，完全可以從用戶(hù)增長(zhǎng)來(lái)助力商業(yè)。而連用戶(hù)體驗(yàn)都做不好的設(shè)計(jì)師，想要直接轉(zhuǎn)型成為用戶(hù)增長(zhǎng)設(shè)計(jì)師，卻不容易。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)具體如何助力運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化？我總結(jié)了以下五個(gè)比較好理解的要點(diǎn)：

01 突出折扣活動(dòng)信息

很多設(shè)計(jì)師對(duì)界面的簡(jiǎn)潔干凈有著一種藝術(shù)家的偏執(zhí)，這對(duì)于文化趣味性質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)也許是好的。但是營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)會(huì)很不一樣，主要原因是用戶(hù)訴求不同。

大部分用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的主要訴求是物美價(jià)廉，而不是賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)得好不好。所以說(shuō)，各種運(yùn)營(yíng)標(biāo)簽和優(yōu)惠活動(dòng)不但從營(yíng)收的角度看有必要，從用戶(hù)的角度看也是這樣子。

02 刺激用戶(hù)消費(fèi)

很多時(shí)候會(huì)有不少只逛不買(mǎi)的顧客，這也許不是因?yàn)樯唐凡粔蚓?、價(jià)格不夠優(yōu)惠，而是因?yàn)槿鄙僮銐虻馁?gòu)買(mǎi)欲望。如果是線下商店，厲害的導(dǎo)購(gòu)人員會(huì)通過(guò)各種溝通技巧來(lái)促使用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，而線上產(chǎn)品就沒(méi)有這個(gè)途徑了。

界面設(shè)計(jì)上，可以通過(guò)其它買(mǎi)家的反饋、強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠活動(dòng)和時(shí)間限制等方式，讓用戶(hù)感受到良好的購(gòu)物氛圍，并產(chǎn)生下單的緊迫感。

03 促使用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)更多

04 根據(jù)需求推薦更多

向用戶(hù)推薦更多服務(wù)和產(chǎn)品，是一件比較敏感的事情，沒(méi)做好就會(huì)像TONY老師們一樣喋喋不休強(qiáng)人所難，讓人產(chǎn)生反感。

然而有用的建議誰(shuí)都不會(huì)拒絕，因?yàn)槊總€(gè)人的訴求都不是單一的。很多服裝店員會(huì)在用戶(hù)挑中一件衣服后，立即一頓夸，然后再推薦好幾件適合搭配的衣服，不知有多少女生就這么不知不覺(jué)一下子買(mǎi)了一大堆。

所以說(shuō)，在用戶(hù)確定打算購(gòu)買(mǎi)或已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了商品后，可以立即根據(jù)用戶(hù)的喜好需求，做出精準(zhǔn)推薦，讓用戶(hù)發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還可以購(gòu)買(mǎi)更多東西。

05 促使有效分享

通過(guò)分享，可以產(chǎn)生裂變?cè)鲩L(zhǎng)，但是如果不給出一定的好處，用戶(hù)大多都懶得做這件事情。

從設(shè)計(jì)上，我們可以給用戶(hù)展示精美的分享圖片，并用優(yōu)雅而明確告訴用戶(hù)本人以及收到用戶(hù)分享的人，這次分享能夠給他們帶來(lái)什么樣的好處。給雙方同時(shí)提供優(yōu)惠比給用戶(hù)單方面提供優(yōu)惠效果要更好一些。

總結(jié)

上面的例子，我很多都拿實(shí)體門(mén)店做了參照。因?yàn)椴徽撌蔷€上還是線下，雖然方式不同但人們的購(gòu)買(mǎi)需求并沒(méi)有變化，很多以人性為出發(fā)點(diǎn)的促銷(xiāo)手段其實(shí)都是相通的。

用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師如果想要讓設(shè)計(jì)助力業(yè)務(wù)，就得要虛心學(xué)習(xí)商業(yè)模式。很多模式都是已經(jīng)被運(yùn)用了很多年的，只要將這些現(xiàn)成的東西通過(guò)設(shè)計(jì)手法運(yùn)用到產(chǎn)品上，就能夠讓產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化立即更上一層樓。

作者：Z Yuhan，一名前華為騰訊交互設(shè)計(jì)，在英國(guó)學(xué)習(xí)了人機(jī)交互，樂(lè)意帶你由淺入深了解產(chǎn)品體驗(yàn)；更多的閱讀和資料，請(qǐng)關(guān)注我的公眾號(hào)：體驗(yàn)進(jìn)階。

本文由 @Z Yuhan 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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