三金：歡迎各位來(lái)到這一期的CDC實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)節(jié)目。我是主持人三金，不是三精牌葡萄糖酸鈣那個(gè)精，是金子總會(huì)發(fā)光的那個(gè)金。今天我們請(qǐng)到了一對(duì)傳奇人物“實(shí)現(xiàn)模型”和“心理模型”，聽(tīng)說(shuō)他們兩個(gè)天天把CDC的設(shè)計(jì)師整的死去活來(lái)，今天我們好好和他們分享一下經(jīng)驗(yàn)。好，掌聲有請(qǐng)。

（實(shí)現(xiàn)模型、心理模型出場(chǎng)入座）

三金：那，按照慣例請(qǐng)二位做個(gè)自我介紹。

實(shí)現(xiàn)模型：咋介紹?。?/p>

三金：我看你們兩個(gè)不僅名字像，長(zhǎng)的也蠻像的。

心理模型：嘿，三金你的觀察力還真不行。你說(shuō)我們以前在工業(yè)村住的時(shí)候有時(shí)還有人說(shuō)我們像呢，自從到了這軟件城，人家都說(shuō)我們?cè)絹?lái)越不像了。

實(shí)現(xiàn)模型：誰(shuí)愿意像你啊。你永遠(yuǎn)是個(gè)活在過(guò)去和幻想里的人，完全是沉浸在用戶(hù)期望領(lǐng)域里。而我呢，立足實(shí)際，完全扎根在技術(shù)解決方案領(lǐng)域。我們完全是兩個(gè)世界的人。

心理模型：你瞧瞧他那得意勁，還以為自己多偉大呢。告訴你吧，設(shè)計(jì)師和你走的越近，他設(shè)計(jì)的東西就越難用。因?yàn)橛脩?hù)總要把我映射到你所表現(xiàn)出來(lái)的那些標(biāo)新立異的界面元素和操作流程上去，這些都是學(xué)習(xí)成本和記憶負(fù)擔(dān)。

三金：看來(lái)心理模型對(duì)實(shí)現(xiàn)模型意見(jiàn)挺大啊。在軟件城可是住著大量的工程師，我發(fā)現(xiàn)他們很大一部分都追捧實(shí)現(xiàn)模型呢。

實(shí)現(xiàn)模型：嘿嘿，還不止呢，TX街區(qū)還有很多運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)都會(huì)和我結(jié)成聯(lián)盟，我們常常能順利的把心理模型PK掉。現(xiàn)在連那些設(shè)計(jì)師也都慢慢站到我一邊了。

心理模型：哼，你別得意哦，我覺(jué)得設(shè)計(jì)師其實(shí)還是愿意找我?guī)兔Φ?，工程師、市?chǎng)人員也不排斥我的。只是，我也不知道怎么回事，自從來(lái)了軟件城，我就變得越來(lái)越模糊，人們呼喚我的時(shí)候卻很難真的找到我。

三金：為什么說(shuō)心理模型變得難發(fā)現(xiàn)了呢？用戶(hù)期望不是一直存在的嗎?

心理模型：沒(méi)錯(cuò)，用戶(hù)期望是既有的。但是，因?yàn)槲沂谴嬖谟谟脩?hù)頭腦中的關(guān)于一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該具有的概念和行為的知識(shí)，這些都可能來(lái)源于用戶(hù)生活的經(jīng)驗(yàn)或者使用別的產(chǎn)品或類(lèi)似產(chǎn)品的體驗(yàn)。當(dāng)產(chǎn)品中行為復(fù)雜度提高到一定程度，在具體環(huán)節(jié)中，用戶(hù)的期望就不能被一眼看清了。這個(gè)時(shí)候就連設(shè)計(jì)師都很難找到我了。

三金：我聽(tīng)說(shuō)設(shè)計(jì)師有很多先進(jìn)的技術(shù)貌似能解決這些問(wèn)題。我上次聽(tīng)到幾個(gè)詞，用戶(hù)調(diào)查，用戶(hù)訪談什么的。

心理模型：嗯，都是好辦法。但是，用戶(hù)說(shuō)的未必是真的。

三金：你這是什么意思？用戶(hù)會(huì)騙人？

心理模型：不是說(shuō)他們故意騙人啦。而是，有時(shí)候連他們自己都沒(méi)有意識(shí)到自己需要什么，因此你去問(wèn)他們是徒勞的。有好些設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理就沒(méi)搞懂這里面玄機(jī)，要知道從用戶(hù)調(diào)查的結(jié)果也有可能推導(dǎo)出一個(gè)失敗的設(shè)計(jì)。好的設(shè)計(jì)師除了要去偽存真以外，還要會(huì)真正的觀察他的用戶(hù)。

心理模型：另外一個(gè)問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人對(duì)產(chǎn)品的原理了解的越深，越容易把實(shí)現(xiàn)模型誤認(rèn)成我。

實(shí)現(xiàn)模型：什么？你太自大了吧，你說(shuō)他們喜歡和我在一起是因?yàn)殄e(cuò)把我當(dāng)成你了？！

心理模型：可不是么？設(shè)計(jì)人員把自己當(dāng)成用戶(hù)的時(shí)候就愛(ài)犯這種錯(cuò)誤。

實(shí)現(xiàn)模型：幼稚，難道非要滿(mǎn)足你那愚不可及的舊概念才能更易用，高效直接的方式就不是易用了嗎？比如，計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，為什么一定要把空間概念表現(xiàn)的那么完美，比特世界本來(lái)就沒(méi)有空間，用戶(hù)體驗(yàn)以后他會(huì)刻骨銘心，我才應(yīng)該是他們的心理模型。

（現(xiàn)實(shí)模型和心理模型激烈的PK起來(lái)，場(chǎng)面開(kāi)始混亂。）

這時(shí)候，三金出手了?！巴?，都別吵了！”只聽(tīng)砰的一聲，心理模型和實(shí)現(xiàn)模型突然消失了，沙發(fā)上只剩下一個(gè)人。

三金：??？他們?nèi)四?？?qǐng)問(wèn)您是？

神秘人：我叫系統(tǒng)模型，也有人叫我表現(xiàn)模型或者設(shè)計(jì)者模型。其實(shí)，用戶(hù)能看到摸到感覺(jué)到的是我，心理模型和實(shí)現(xiàn)模型是我的雙重人格。產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員是我的父母，他們確實(shí)被我的人格分裂癥困擾，為了達(dá)成一個(gè)最優(yōu)的平衡他們一直在努力。

三金：（嘀咕）……暈，怎么搞的，這不是劇本安排啊，怎么最后變成一個(gè)大變活人的魔術(shù)節(jié)目了。（面對(duì)觀眾）歡迎各位收看,我們下期見(jiàn)。

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