在報告可用性測試結(jié)果時，首要關(guān)注的應(yīng)當是本次測試的發(fā)現(xiàn)與改進建議，并且將測試的發(fā)現(xiàn)與建議按照嚴重等級劃分優(yōu)先級。其次，還應(yīng)當包括測試計劃和測試執(zhí)行過程，當然不用面面俱到，但是加入部分細節(jié)內(nèi)容可以幫助讀者了解此次測試所使用的方法，方便其評判該報告的可信度。在報告中，盡量保持段落簡短，多使用圖表、短視頻等方式來描述。

數(shù)據(jù)分析

根據(jù)測試計劃中所確定的觀測指標，你會得到各種類型的數(shù)據(jù)。在分析觀測得到的數(shù)據(jù)時，可結(jié)合測試過程中記錄的筆記，看看不同測試任務(wù)、不同用戶之間是否存在一定的規(guī)律。值得注意的是，對于被測試者在操作中遇到的問題，需要詳細說明該問題產(chǎn)生的背景（前提條件）、該問題的出現(xiàn)次數(shù)，遇到該問題的人數(shù)?？纯茨芊駨臄?shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)一些共同的趨勢。

當發(fā)現(xiàn)某個可用性問題時，需要考慮這個問題是局部的還是全局的，其他模塊是否也會出現(xiàn)同樣的問題。如果是全局的，那么你的結(jié)論很可能也會適用于其他模塊。例如，由于系統(tǒng)某個界面的文案描述不清晰，用戶無法順利找到想要的功能，那么，是否其他界面也存在類似問題呢？確定問題嚴重等級

并不是所有問題的重要程度都一樣，有些問題出現(xiàn)的頻率更高（即被測試者中較多人遇到了這個問題），有些問題出現(xiàn)頻率較低。為方便后期對系統(tǒng)的改進，我們建議將問題分為三到四個嚴重等級：

• 關(guān)鍵問題:? 若該問題未得到解決，用戶將無法順利完成操作任務(wù)
• 重要問題:? 若該問題未得到解決，將影響許多用戶的操作，例如操作時感到迷惑、多次嘗試不成功，甚至導(dǎo)致用戶放棄操作。
• 次要問題：用戶在操作時可能感到麻煩，但是仍然會繼續(xù)完成操作。這類問題可以稍后再修改。

撰寫可用性測試報告

總體來說，可用性測試報告應(yīng)當包括以下內(nèi)容：背景介紹，測試方法，可用性測試的結(jié)果、發(fā)現(xiàn)以及建議。這里有一些英文的報告模板可以借鑒，或許對你寫報告有幫助。

背景介紹

簡要介紹你的測試目標（網(wǎng)站or手機應(yīng)用），此次測試的時間、地點，使用的設(shè)備，測試的關(guān)鍵執(zhí)行步驟（例如測試中所用的素材等，放在報告的附錄中），測試團隊，測試過程中遇到的重要問題以及合適的解決方案。

測試方法

為方便其他人根據(jù)報告復(fù)現(xiàn)此次測試，借鑒此次測試中好的方法實踐，因此需要將測試方法陳述在報告中。具體包括的內(nèi)容有：測試任務(wù)，被測系統(tǒng)或界面的類型，所采集記錄的數(shù)據(jù)指標，任務(wù)場景描述。另外，簡要描述被試者的整體情況、用表格展示其人口統(tǒng)計學信息（例如年齡，職業(yè)，網(wǎng)絡(luò)使用情況等），但是注意，不要記錄被試者的全名。

測試結(jié)果

分析錄像設(shè)備、錄音設(shè)備、速記員等所記錄的信息、日志。包括完成率最高和最低的測試任務(wù)，統(tǒng)計單個被測試者、單個任務(wù)的成功率，以及所有任務(wù)的平均成功率，（可用表格展示）。

• 每個測試任務(wù)完成的人數(shù)以及百分比（可使用條形圖展示）
• （針對完成了測試任務(wù)的人）每個測試任務(wù)所使用的平均時間
• 滿意度調(diào)查結(jié)果
• 被測試者的一些重要評論

結(jié)論和建議

列出數(shù)據(jù)分析（定性數(shù)據(jù)、定量數(shù)據(jù)、測試過程中的記錄等）所得出的結(jié)論和建議。每個結(jié)論都應(yīng)當有數(shù)據(jù)支撐——即在測試中實際觀測到的用戶行為，用戶評論或者實際統(tǒng)計到的數(shù)據(jù)。在展示結(jié)論時，可以使用一個表格來匯總所有的結(jié)論與建議，也可以按照不同場景對應(yīng)的結(jié)論逐一說明。需要注意的是：

• 雖然測試報告的主要目的在于發(fā)現(xiàn)問題，但也要指出現(xiàn)有系統(tǒng)中一些好的設(shè)計（例如：用戶普遍反應(yīng)較好，使用較為順手，沒有遇到操作問題的設(shè)計）以便告訴開發(fā)與設(shè)計團隊，在后續(xù)版本中繼續(xù)保持這些優(yōu)秀的實踐。
• 客觀呈現(xiàn)報告的結(jié)果，哪怕測試結(jié)果是負面的。
• 在展示測試結(jié)果或者結(jié)論時，描述清楚、具體。
• 盡量針對每一項測試發(fā)現(xiàn)給出相應(yīng)的改進建議。

重要觀點結(jié)合圖例、視頻來說明

多使用圖例、視頻等可視化的方式展示報告，讓報告更加直觀、有趣，例如：

• 用屏幕截圖形象化地展示測試界面：尤其是出現(xiàn)問題的頁面以及好的頁面。
• 用短片（秒拍）的形式描述具體問題。視頻記錄能夠更清晰的呈現(xiàn)問題并且說服讀者。

落地執(zhí)行與檢驗測試

可用性測試的價值在于，能夠?qū)y試中的發(fā)現(xiàn)運用到實際迭代開發(fā)中，不斷改進現(xiàn)有的系統(tǒng)。當然，不是所有的問題都能及時得到解決，不是所有建議都能及時執(zhí)行，任何產(chǎn)品的開發(fā)都必然是多方面權(quán)衡日程、預(yù)算、人力和用戶需求變更等各項因素的結(jié)果。這時，你需要根據(jù)問題的范圍、嚴重程度來確定優(yōu)先級，確保用戶最亟待解決的問題能夠得到及時處理。

最后，請記住，支撐一個設(shè)計拙劣的網(wǎng)站/系統(tǒng)所需要的成本永遠要比在開發(fā)過程中改進這個網(wǎng)站所需要的成本大得多。

參考資料：usability.gov

http://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/reporting-usability-test-results.html

作者簡介：Eva（新浪博客：Eva_UR的博客）,互聯(lián)網(wǎng)用戶研究從業(yè)者

本文由 @Eva 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。