Who、what、where、when、why（還有how，以w結(jié)尾）。在學(xué)校的時候，老師教導(dǎo)我們?nèi)绻贸鲇辛Φ恼摀?jù)和傳達(dá)合理的故事，那么必須得先回答好這幾個基本的問題。在用戶體驗的世界里，能否準(zhǔn)確地回答這些問題，是能夠與用戶產(chǎn)生共鳴的產(chǎn)品和很快就死掉的產(chǎn)品的區(qū)別。

Whitney Hess，我們本周的客座作家，在上一篇文章中說到?jīng)]有用戶體驗意識的創(chuàng)業(yè)公司往往把過多的精力投放在what上，而缺乏對產(chǎn)品遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略的思考。要想發(fā)掘遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，剛啟動項目時就應(yīng)該有一位用戶體驗設(shè)計師，因為他們有著天然的優(yōu)勢來幫助你回答這些問題：

我們要解決什么問題？（what）

不要混淆了“what”和“what are we building”，在我們開展項目之前，我們必須明確要解決什么問題。如果你不能回答這個問題，那思考后面的幾個W只是徒勞。花些時間將這個問題回答得簡明扼要吧，如果你能做到這樣，后面的問題是水到渠成的事情。

誰是你的客戶？（who）

這是打造新產(chǎn)品的最重要的問題之一，如果你不能深刻地理解目標(biāo)客戶，將面臨做出的產(chǎn)品和客戶的預(yù)期、用例不符的風(fēng)險。用戶研究、人種學(xué)和角色模型這些用戶體驗設(shè)計工具能夠幫你回答這個問題。

現(xiàn)有的模式和解決方案中有哪些可以提升的地方？（where）

了解其他人是如何解決相同或類似的問題非常有價值，可以讓你避免重蹈前人的覆轍。識別現(xiàn)有模式中失敗和有待改善的地方，尋找體驗過程中可以取悅客戶的機會點，你將在整個設(shè)計過程中不斷地遭遇這個疑問。

何時應(yīng)該開始收集用戶反饋？（when）

人們對這個問題的回答往往是盡可能早和盡可能多，但這卻并不一定合理。如果你過早地向他人介紹產(chǎn)品，那么風(fēng)險是用戶主導(dǎo)了產(chǎn)品的發(fā)展；但如果你過遲地介紹，又可能錯失有用的反饋，產(chǎn)生諸多的無用功。了解你的客戶是誰，思考如何優(yōu)化現(xiàn)有的解決方案，可以幫助你判斷應(yīng)該在什么時候進行用戶測試和反饋收集。

產(chǎn)品為什么能夠解決問題？（why）

明確我們要解決什么問題、目標(biāo)客戶是誰、現(xiàn)有的解決方案有哪些地方可以改進之后，我們應(yīng)該可以清晰地論證為什么我們的產(chǎn)品能夠解決問題了。這應(yīng)該是確定基于長期戰(zhàn)略下的各種短期目標(biāo)的基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)如何幫助你了解自己在做什么？（how）

有無數(shù)的分析可以用來驗證假設(shè)、確認(rèn)設(shè)計決策和明確產(chǎn)品或市場組合。如數(shù)據(jù)挖掘、眼動追蹤、A/B測試、用戶流、人種學(xué)研究、可用性測試等各種技術(shù)可以幫助你更好地洞察產(chǎn)品。沒有什么是太小就不值得測試的，字體、界面層級、交互等等這些東西，數(shù)據(jù)都能幫助你了解它的現(xiàn)狀以及思考應(yīng)該如何調(diào)整。

從一開始便回答以上這些問題、并且以用戶體驗為驅(qū)動的公司一般走得更遠(yuǎn)，它們將成為不斷擴大的創(chuàng)業(yè)大軍中的領(lǐng)頭羊。

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本文由 @鄭堅義（知乎專欄：52周用戶體驗之旅）?授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。