上完培訓(xùn)課，又開始投入忙碌工作中，由于目前公司是做汽車后市場服務(wù)，并且近期在準(zhǔn)備新產(chǎn)品開發(fā)事宜，因此每天跟產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)同事少不了一些探討。與之前有所不同，現(xiàn)在工作過程中，可能會下意識地用Blues老師講解的一些知識來思考、理解、驗證產(chǎn)品。

出于向同行學(xué)習(xí)的目的，我選擇了一款汽車養(yǎng)護(hù)APP產(chǎn)品——典典養(yǎng)車進(jìn)行尼爾森交互分析，以作為個人對新行業(yè)的學(xué)習(xí)參考。

一、狀態(tài)可見原則

即用戶在網(wǎng)頁上的任何操作，不論是單擊、滾動還是按下鍵盤，頁面應(yīng)即時給出反饋?！凹磿r”是指，頁面響應(yīng)時間小于用戶能忍受的等待時間。通俗一點(diǎn)，就是用戶操作后，能及時了解到反饋動態(tài)。

體驗分析：從整體操作體驗上來看，典典養(yǎng)車狀態(tài)可見性比較強(qiáng)，但個人有注意到登錄頁面，輸入驗證碼前為灰色（見下面左圖），顯示不可點(diǎn)擊登錄；輸入驗證碼后，登錄按鈕變成藍(lán)色，顯示成可點(diǎn)擊登錄狀態(tài)（表示用戶操作正確，可繼續(xù)點(diǎn)擊登錄）。

二、環(huán)境貼切原則

即網(wǎng)頁的一切表現(xiàn)和表述，應(yīng)該盡可能貼近用戶所在的環(huán)境（年齡、學(xué)歷、文化、時代背景），而不要使用第二世界的語言，也就是說讓大多數(shù)人都能看的明白。

體驗分析：從典典養(yǎng)車APP首頁來看，整體內(nèi)容比較通俗易懂，并且對服務(wù)分類比較細(xì)致，便于車主用戶區(qū)分參考。例如，【洗車】和【精洗】兩項屬于同一類型不同內(nèi)容服務(wù)，除文字說明不同外，兩者圖標(biāo)也有所不同，更利于幫助車主直觀理解，較夠貼近大眾用戶認(rèn)知習(xí)慣。

三、撤銷重做原則

為了避免用戶的誤用和誤擊，網(wǎng)頁應(yīng)提供撤銷和重做功能。

體驗分析：在體驗的過程中，個人有注意到典典養(yǎng)車支持未認(rèn)證車輛信息修改，這從而避免用戶輸錯車牌信息導(dǎo)致綁定失誤的情況（之前有在另外一個平臺上體驗過，綁定錯誤車牌信息用戶無法修改，導(dǎo)致操作十分不方便），相比之下，典典養(yǎng)車這一設(shè)計更符合用戶需求。

四、一致性原則

即產(chǎn)品的同一用語、功能、操作應(yīng)該保持一致。

體驗分析：在典典養(yǎng)車首頁右上角，有一個耳機(jī)的圖標(biāo)，代表聯(lián)系客服；同時進(jìn)入用戶中心【個人的】頁面，下方有個聯(lián)系客服欄目，其中前面圖標(biāo)與首頁右上角圖標(biāo)一致，均代表聯(lián)系客服含義，遵循了一致性原則，用戶從首頁圖標(biāo)即可明白其中含義。

五、防錯原則

就是通過網(wǎng)頁的設(shè)計、重組或特別安排，防止用戶出錯，這屬于產(chǎn)品的一個預(yù)防機(jī)制。

體驗分析：在獲取驗證碼時，會彈出一個顯示框，提示用戶將采用語音播報獲取驗證碼，并且只有當(dāng)用戶點(diǎn)擊【個人知道了】才會播響電話，播報驗證碼。這也提前提示用戶做好接聽電話準(zhǔn)備，避免不合適場合，系統(tǒng)撥打用戶電話導(dǎo)致騷擾。

六、易取原則

就是盡可能減少用戶回憶負(fù)擔(dān)，把需要記憶的內(nèi)容擺上臺面。簡單一點(diǎn)說，就是要幫用戶省事，讓用戶偷“懶”。

體驗分析：在填寫車輛信息的時候，選擇車輛【品牌車系】時，點(diǎn)擊即可進(jìn)入一個車輛品牌列表，列表上顯示各大小品牌車系圖標(biāo)及名稱，從而更加快速直觀幫助用戶選擇自身車輛品牌信息。

七、靈活高效原則

即為大多數(shù)用戶設(shè)計，不要低估，也不可輕視，保持靈活高效。也就是在操作設(shè)計上，要遵循大眾需求習(xí)慣設(shè)計，以便于產(chǎn)品最大程度達(dá)到靈活高效。

體驗分析：在商戶詳情頁，可以查詢服務(wù)門店詳細(xì)地址，并支持一鍵導(dǎo)航。點(diǎn)擊【導(dǎo)航】用戶即可通過手機(jī)地圖，查詢導(dǎo)航到服務(wù)選擇門店。這既符合大多數(shù)用戶平時使用地圖習(xí)慣，也便于幫助用戶快速高效查找門店。當(dāng)然，這一功能設(shè)計目前在幾乎所有需要使用地圖的APP上都有設(shè)計，比如美團(tuán)、大眾也有。

八、易掃原則

即互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽網(wǎng)頁的動作不是讀，不是看，而是掃。易掃，意味著突出重點(diǎn)，弱化和剔除無關(guān)信息。

體驗分析：在車輛信息頁面，主要顯示了【品牌車系】和【車牌號碼】兩項關(guān)鍵內(nèi)容，其他具體詳情信息通過【更多詳細(xì)信息】提示，起到無關(guān)緊要信息弱化作用，便于用戶快速及時了解、填寫車輛關(guān)鍵信息。

九、容錯原則

即幫助用戶從錯誤中恢復(fù)，將損失降到最低。如果無法自動挽回，則提供詳盡的說明文字和指導(dǎo)方向，而非專業(yè)的代碼。簡單一點(diǎn)說，就是在預(yù)防錯誤失敗的情況下，能及時給用戶提供通俗易懂、詳細(xì)的反饋，幫助用戶辨別、修正問題，而非專業(yè)術(shù)語。

體驗分析：針對容錯性，個人對優(yōu)惠碼項目進(jìn)行了測試，并嘗試輸入【12345678】兌換數(shù)字點(diǎn)擊兌換，頁面提示屬于【無效兌換碼】，并在頁面停留顯示5秒，能夠迅速幫助用戶了解問題類型，并及時解決相關(guān)問題。

十、幫助文檔

即為用戶提供一些必要的人性化幫助文檔。越是好的產(chǎn)品越通俗易懂，便于用戶操作使用，但是有時候必要的幫助提示仍不可少。

體驗分析：在體驗過程中，并未發(fā)現(xiàn)典典養(yǎng)車提供新手引導(dǎo)提示，但整體操作比較通俗易懂，并且有相應(yīng)的提示。其中在用戶個人中心【我的】中設(shè)有【常見問題】幫助文檔，對常見的使用問題進(jìn)行了解答，并且提供【用戶反饋】，便于收集用戶反饋信息。

從“知其然不知其所以然”到“知其然并知其所以然”，本身就是一個不斷學(xué)習(xí)、思考的過程。尼爾森交互原則并不是衡量一款產(chǎn)品其好壞的標(biāo)準(zhǔn)，而是一種幫助人們指導(dǎo)、理解產(chǎn)品的思維。

作為一個剛接觸產(chǎn)品不久的小白，以上分析純粹出于個人學(xué)習(xí)交流目的，更多是從尼爾森原則去看產(chǎn)品，還處于拘泥“招式”的初級階段；只有更加透徹理解尼爾森交互原則，才能真正做到“無招勝有招”！

李應(yīng)龍（微信號：arther335），運(yùn)營經(jīng)理，起點(diǎn)學(xué)院深圳20151114期學(xué)員。3年運(yùn)營推廣經(jīng)驗，曾在搜房網(wǎng)任記者、運(yùn)營經(jīng)理一職，現(xiàn)加入一家汽車O2O創(chuàng)業(yè)公司，負(fù)責(zé)運(yùn)營、產(chǎn)品等相關(guān)工作。

本文系起點(diǎn)學(xué)院深圳151114期優(yōu)秀學(xué)員@李應(yīng)龍 原創(chuàng)發(fā)布，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。