本文作者梳理了2018年語音交互界面的核心知識點(diǎn)，enjoy~

交互界面早已不再局限于我們平日所看到屏幕上的圖形化元素了，以 Siri 為代表的 VUI（Voice User Interface），即語音交互界面在日常生活中的作用越來越大了。VUI 設(shè)計(jì)師正在力圖創(chuàng)建更優(yōu)秀的語音交互界面，為用戶提供更加優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。

語言雖然并非是人類獨(dú)有的溝通方式，但是它在人類的日常生活當(dāng)中發(fā)揮著近乎不可替代的作用。如今，人工智能（AI）正在快速發(fā)展著，VUI 這種以往更多停留在構(gòu)思中的交互平臺，正在緩慢但堅(jiān)定地走入我們的生活，并且解放我們的雙手。語音交互界面是2018年最重要的趨勢之一，它不僅可以依托于智能手機(jī)而存在，而且可以和智能家居、智能電視等一系列其他產(chǎn)品結(jié)合到一起。越來越多的人，正在更加頻繁地使用 Siri、Google Assistant、Cortana、Bixby 以及小愛同學(xué)。

在這樣的背景之下，VUI 的設(shè)計(jì)師更是需要仔細(xì)琢磨，為用戶提供真正卓越的用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品，只有這樣，才能在今后越來越激烈的競爭中領(lǐng)先。

今天的文章，我們梳理了2018年設(shè)計(jì)師需要知道的關(guān)于 VUI 語音交互界面的幾個關(guān)鍵知識點(diǎn)，不要錯過哦。

1. 語音交互界面（VUI）是什么？

語音交互界面（VUI）指的是為用戶提供可進(jìn)行語音交互的計(jì)算機(jī)平臺，它能夠?qū)崿F(xiàn)自動化的服務(wù)并且提供完整的相關(guān)流程。

而設(shè)計(jì) VUI 的時候，設(shè)計(jì)師需要側(cè)重于用戶的語音交互過程，并且設(shè)計(jì)出相應(yīng)的語音應(yīng)用系統(tǒng)。由于 VUI 是面向用戶的交互界面，因此滿足用戶的實(shí)際需求是至關(guān)重要的。

2. VUI是你的個人語音助理

目前的 VUI 大多是以用戶的個人語音助理形式存在的。借助 AI 等最新的技術(shù)，開發(fā)人員和設(shè)計(jì)師能夠?yàn)橛脩袅可矶ㄖ普麄€體驗(yàn)。VUI 能夠通過多種方式了解用戶當(dāng)前的需求，預(yù)測可能將會存在的需求，并且因此而逐步成為越來越稱職的用戶個人助理。它會涉及到生活的各個方面，甚至抵達(dá)你之前從未預(yù)料過的全新領(lǐng)域。

3. VUI設(shè)計(jì)師的工作職能是什么？

從廣泛意義上來說，VUI設(shè)計(jì)師的工作職能和傳統(tǒng)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師的工作內(nèi)容區(qū)別并不算太大，不過，VUI設(shè)計(jì)師在工作中將會更加關(guān)注下面的三方面的內(nèi)容：

• 進(jìn)行深入的用戶研究，了解用戶和誰在一起，以及所處的環(huán)境（Who，Where）。除此之外，設(shè)計(jì)師還需要從頭到尾了解后臺的系統(tǒng)和終端設(shè)備之間的整個通信過程。
• VUI 設(shè)計(jì)師應(yīng)該負(fù)責(zé)整個產(chǎn)品的原型設(shè)計(jì)（Mockplus 是一個非常值得參考的原型設(shè)計(jì)工具的案例），并且能夠進(jìn)行精確到位的產(chǎn)品描述，尤其是對于系統(tǒng)和用戶之間的交互過程的準(zhǔn)確界定和描述。
• 當(dāng) VUI 設(shè)計(jì)師在描述系統(tǒng)和用戶進(jìn)行溝通和交互的時候，應(yīng)該考慮并且斟酌清楚用戶所提交的信息中，真實(shí)的需求是什么。通過分析數(shù)據(jù)，了解系統(tǒng)出錯的位置。在完成一天的工作之后，設(shè)計(jì)師還需要不斷檢查并改進(jìn)整個系統(tǒng)。

4. 設(shè)計(jì)VUI界面時的6個基本原則

• 盡量避免信息過載的情況，提升用戶體驗(yàn)。
• 人類對于音頻信息的記憶是短期記憶。用戶不可能一次記住大量的新的信息，因此不要過度地利用短期記憶。
• VUI 的硬件載體應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地了解用戶的主要需求，并且快速的提供相應(yīng)的答案。舉個例子，如果 VUI 設(shè)備詢問用戶「你目前生病的癥狀有哪些？」而用戶回答說是「發(fā)燒和感冒」的時候，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)明確用戶回答的是兩種不同的癥狀，并且基于這兩種癥狀和用戶的實(shí)際環(huán)境，提供解決方案。
• 信息和 VUI 的組件必須以用戶可以感知的方式呈現(xiàn)給用戶。
• 創(chuàng)建足夠簡單清晰的可視化的布局，確保信息的正確傳達(dá)而不會丟失。
• 提供不同的方式幫助用戶導(dǎo)航，查找信息，并且確定其位置。

5. 圖形化界面（GUI）和語音交互界面（VUI）的搭配構(gòu)成更好的產(chǎn)品

圖形化界面（GUI）主要是圖形和文本所構(gòu)成的，而 VUI 的內(nèi)容在圖形化界面當(dāng)中主要是文本構(gòu)成的。用戶主要是通過點(diǎn)擊和滑動這樣的手勢操作來和 GUI 進(jìn)行交互的，而 VUI 則讓用戶可以直接使用語音來進(jìn)行交互。不過 VUI 和 GUI 之間的互通需要足夠清晰的規(guī)則來進(jìn)行約束，并且 VUI 必須明確用戶在說什么，才能給出正確的響應(yīng)。

結(jié)合 GUI 和 VUI 有助于簡化整個用戶導(dǎo)航的過程，用戶的選擇和確認(rèn)也將更為簡單。

簡單的總結(jié)一下：

• GUI 和 VUI 的結(jié)合帶來挑戰(zhàn)：語音和手勢輸入的結(jié)合；哪些信息用語音輸出，哪些用屏幕輸出。
• GUI 和 VUI 搭配帶來的好處：對于GUI 和 VUI 的雙向加強(qiáng)，用戶舒適度的提升。
• 謹(jǐn)慎地計(jì)劃和開發(fā)：不停地進(jìn)行用戶測試并且迭代。

結(jié)語

語音交互界面是通過語音來進(jìn)行交互的解決方案，它是一個有前景的全新領(lǐng)域，它的使用場景和交互方式還有許多值得探索的地方，在如何優(yōu)雅而恰當(dāng)?shù)貫橛脩籼峁┙换フZ境、在嘈雜而多變的環(huán)境下如何應(yīng)變，是 VUI 所面臨的主要挑戰(zhàn)之一。通過將 VUI 和 GUI 的結(jié)合，用戶可以更加便捷地使用產(chǎn)品，而諸如 AI 、面部識別、手勢交互和音頻輸入等技術(shù)的加入，會使得未來的數(shù)字產(chǎn)品充滿可能性。

作者 :?Amy Smith

編輯 :?陳子木

譯文地址：https://www.uisdc.com/2018-voice-user-interface-design

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