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體驗(yàn)管理 ｜ 客戶的聲音（VOC）大家很熟悉了，那公司的聲音（VOB）呢？

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產(chǎn)品體驗(yàn)洞察：AI時(shí)代，產(chǎn)品經(jīng)理的剩余價(jià)值

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全網(wǎng)最全！如何選擇你的體驗(yàn)北極星指標(biāo)？

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體驗(yàn)100問 | 體驗(yàn)管理是一場有限還是無限游戲？?

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凈推薦值(NPS)并不能代表客戶體驗(yàn)，為什么企業(yè)還要設(shè)計(jì)為北極星指標(biāo)？

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AI 生成 | 我跟 ChatGPT 聊了 12 個(gè)關(guān)于體驗(yàn)管理的問題

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思考：客戶滿意度（CSAT）和凈滿意度（NSS）區(qū)別在哪？

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客戶體驗(yàn)：適當(dāng)“摩擦”的交互體驗(yàn)

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談?wù)勔浴盎颊摺睘橹行牡挠盟庴w驗(yàn)

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客戶體驗(yàn)：關(guān)于員工凈推薦值(eNPS)，你不知道的事！

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